關(guān)于高校圖書(shū)館精細化管理探討
論文摘要：在高校圖書(shū)館工作中實(shí)施精細化管理，是實(shí)現圖書(shū)館科學(xué)管理的必由之路，是提高服務(wù)質(zhì)量，提高讀者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵，是提高圖書(shū)館人力資源效益的需要。在高校圖書(shū)館實(shí)行精細化管理，要確定“精、準、細、嚴”的工作思路，建立制度化、規范化的管理體系，樹(shù)立執行有力的工作作風(fēng)。同時(shí)要避免走入過(guò)于強調“量化”，過(guò)于糾纏“細節”，過(guò)于拘泥于“制度”的誤區。
論文關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；精細化管理；必要性；實(shí)現途徑；誤區
精細化管理，又稱(chēng)精細管理、精益管理、零缺陷管理，是源于20世紀50年代日本的一種企業(yè)管理理念。認為管理是由細節構成的，講究在每一個(gè)細節上精益求精、力求最優(yōu)，強調一個(gè)持續改進(jìn)、不斷完善的過(guò)程。精細化管理的前提是基礎管理，它的實(shí)質(zhì)是通過(guò)細化工作目標、工作標準、工作任務(wù)、工作流程，使每一項工作內容都轉化成看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、說(shuō)得準的具體任務(wù)，以實(shí)現任務(wù)到人，責任到位，嚴格考核，按績(jì)效取酬。在高校圖書(shū)館工作和服務(wù)中實(shí)施精細化管理，有利于提高管理效率、管理質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為教學(xué)和科研服務(wù)，為廣大師生服務(wù)。
一、高校圖書(shū)館開(kāi)展精細化管理的必要性
1.精細化管理是實(shí)現圖書(shū)館科學(xué)管理的必由之路
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，富有創(chuàng )造能力的勞動(dòng)者和高素質(zhì)的復合型人才已成為高校人才培養的目標。為順應社會(huì )對人才培養的要求，高校不僅在教學(xué)層面上深入改革，同時(shí)不斷探索科學(xué)的管理方法，提高管理效益，促進(jìn)人才培養目標更好的實(shí)現。實(shí)施精細化管理，最大限度地發(fā)揮和強化圖書(shū)館的職能作用，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)、讀者日益增長(cháng)的文獻信息需求，是實(shí)現圖書(shū)館科學(xué)管理的必由之路，是圖書(shū)館適應高校改革發(fā)展的選擇和要求。
2.精細化管理是提高服務(wù)質(zhì)量，提高讀者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵
讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。隨著(zhù)圖書(shū)館服務(wù)設施的現代化、服務(wù)資源的多元化，圖書(shū)館服務(wù)能力發(fā)生了質(zhì)的飛躍。但是，與此同時(shí)，隨著(zhù)通訊、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的飛速發(fā)展，人們獲取信息的方式日趨多元化，讀者對圖書(shū)館服務(wù)的要求也越來(lái)越高，其關(guān)注的焦點(diǎn)越來(lái)越集中在圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程的細節。實(shí)行精細化管理，使圖書(shū)館工作人員的管理責任具體化、明確化，工作服務(wù)過(guò)程精確、量化和規范化，能夠從根本上解決圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量問(wèn)題，提高讀者對圖書(shū)館的滿(mǎn)意度。
3.精細化管理是提高圖書(shū)館人力資源效益的需要
加強圖書(shū)館精細化管理，就是要使人的作用得到充分發(fā)揮，服務(wù)質(zhì)量、管理水平不斷改進(jìn)。在高校圖書(shū)館管理中引入精細化管理理念，就是要在制度化、規范化的基礎上更加重視常規管理，力求投入最少的人力、物力和財力以獲取最大的績(jì)效。實(shí)行精細化管理后，每位員工都清楚自己的職責、權限，知曉工作的內容、要求、程序，能最大限度地減少內耗損失，降低人力資源成本。通過(guò)推行精細化管理，能提升員工工作的積極性、主動(dòng)性，進(jìn)而提高他們的執行力和工作效率，增強圖書(shū)館的核心競爭力，全面提升圖書(shū)館服務(wù)至上、服務(wù)育人的良好形象。
二、高校圖書(shū)館精細化管理的實(shí)現途徑
1.確定“精、準、細、嚴”的工作思路
圖書(shū)館精細化管理的本質(zhì)就是對圖書(shū)館戰略目標分解細化和落實(shí)，使戰略規劃能夠貫徹到每個(gè)環(huán)節并發(fā)揮作用。其核心思想用四個(gè)字可以概括：精、準、細、嚴�！熬�，即精益求精，是要求圖書(shū)館員工對待工作高標準、嚴要求，不斷探索，不斷改進(jìn)，不斷完善，使工作達到“更好”�！皽省奔礈蚀_定位，是指對圖書(shū)館的每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位的職能與職責都要做出具體、清晰、明確的規定，每一道工序都要規范清晰，每一個(gè)環(huán)節都要有機銜接�！凹殹敝讣毣繕�，是指把每一項工作一層一層地分解細化，明確各個(gè)環(huán)節和關(guān)鍵控制點(diǎn)，最終使責任指標落實(shí)到具體的執行者�！皣馈敝竾栏窨己�，是指對照精細化管理的具體、量化的標準，對圖書(shū)館員工進(jìn)行考核，并依照考核結果進(jìn)行獎罰。
2.建立制度化、規范化的管理體系
制度化、規范化是精細化管理的基本要求和必要前提。高校圖書(shū)館實(shí)施精細化管理，必須擁有規范的管理制度，形成一定的管理體系。高校圖書(shū)館管理體系的制度化、規范化體現在兩個(gè)方面：一是建立完善的規范圖書(shū)館內部管理的制度體系，也就是圖書(shū)館員工必須遵守的各項工作規程、規章制度，以此來(lái)制約和規范員工的日常服務(wù)工作和言語(yǔ)行為，培養員工遵守制度規則的自律意識和文明服務(wù)行為，并在其違反時(shí)進(jìn)行處罰。二是建立完善的規范圖書(shū)館工作服務(wù)對象的行為制度體系，也就是讀者必須遵守的基本要求和管理規定，以此來(lái)制約和規范讀者的行為。
3.樹(shù)立執行有力的工作作風(fēng)
建立制度化、規范化的制度體系，員工行為就有了標準，考核時(shí)就有了考量的依據。但要真正做到精細化管理，僅有制度遠遠不夠，更重要的是使制度落實(shí)到位。要做到這一點(diǎn)，一是要抓好基礎管理，不斷規范和加強基礎管理工作，系統梳理管理流程，彌補管理上的漏洞和缺陷，使各項管理活動(dòng)按照制度、流程、標準執行，同時(shí)整個(gè)工作過(guò)程要有記錄、有監督、有控制；二是要按照管理規定進(jìn)行考核，考核必須定量準確，實(shí)施及時(shí)，同時(shí)還要按照有關(guān)規定兌現獎懲，以強化責任的落實(shí)，調動(dòng)員工的工作積極性，促使管理工作走向規范化和系統化。
三、高校圖書(shū)館精細化管理應避免走入誤區
1.要避免過(guò)分注重“指標”，過(guò)于強調“量化”
精細化管理要求將任務(wù)分解，責任到人。但“精細化”不等同于“量化”，“精細化”不僅求“細”，更求“精”，因而應激勵員工發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性，把工作做到精益求精，盡善盡美。如果只注重指標分解，定量考核，那么員工可能會(huì )只注重完成量的指標，一味按部就班，墨守成規，而缺少創(chuàng )造的激情，這樣就很難將事情做到極致，創(chuàng )造最大效益。
因此，在圖書(shū)管理工作中，不僅要將任務(wù)分解，還要使工作分解得合情合理，與各崗位的要求和員工的個(gè)性特點(diǎn)相匹配；不僅要明晰各崗位的職責，還要注重協(xié)調各崗位的關(guān)系，使各崗位有機銜接，協(xié)調運轉；不僅要注重工作的規范，還要營(yíng)造平等、寬松、和諧的氛圍，使員工能精神振作，心情舒暢，自覺(jué)履行義務(wù)，積極主動(dòng)工作。這樣才有利于目標的圓滿(mǎn)達成。
2.要避免過(guò)分糾纏“細節”，將“強調細節”變成“繁瑣化”
精細化管理強調細節，認為“細節決定成敗”。但是，不是所有的細節都對全局有決定性影響，只有關(guān)鍵性因素才對事物的發(fā)展起決定作用。在管理工作中，并不是管理越細致，規范越細密越好。過(guò)細的規定不僅束縛了員工的手腳，也給考核增添了負擔；同時(shí)容易導致部門(mén)之間、員工之間協(xié)作精神下降，彼此隔離疏遠；還容易模糊管理者的注意力，把精力放在了一些不該過(guò)分關(guān)注的地方，結果陷入繁瑣的具體事務(wù)中。因此，在學(xué)校圖書(shū)館工作中，要分清主次，抓住重點(diǎn)，整體把握，兼顧細節。既從小處著(zhù)手，著(zhù)重解決影響圖書(shū)館管理效益的瓶頸，又從大處著(zhù)眼，注意統攬全局，實(shí)現戰略目標與細節處理的相互促進(jìn)，有機統一。切忌舍本求末，陷入一味苛求細枝末節的完滿(mǎn)，而忽略大局意識、全局意識的誤區。
3.要避免過(guò)分拘泥于“制度”，將精細化等同于“制度化”、“剛性化”
根據現代管理學(xué)理論，科學(xué)化管理從低到高的三個(gè)層次分別為“規范化”、“精細化”、“個(gè)性化”。精細化管理以“規范化”為基礎，又不止于規范化，還應向個(gè)性化靠攏�！耙幏痘币笥弥贫葋�(lái)分解職責，用制度來(lái)規范行為，促使每個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工的工作都到位、盡職。但是，不是所有的活動(dòng)都可用制度來(lái)規范的，隨著(zhù)實(shí)際情況的變化，制度也需要不斷完善。精細化管理在建立嚴格、具體、系統的制度并要求員工嚴格遵循的同時(shí)，還需要“彈性空間”，以發(fā)揮員工的個(gè)性特點(diǎn)，激發(fā)其主動(dòng)性和創(chuàng )造性。
“精細化”管理要提高執行力，需要以管理的剛性來(lái)保障每個(gè)制度的實(shí)施。沒(méi)有對制度剛性的執行，制度也就失去了存在的意義。但是，制度不可能包羅萬(wàn)象，窮盡一切，在嚴格執行制度的同時(shí)，有時(shí)也需要根據情況的變化實(shí)行“柔性”處理，要“剛柔相濟”，規范化與人性化有機統一，才能體現以人為本，才能體現現代管理的真正要求。
四、結束語(yǔ)
高校圖書(shū)館精細化管理是一個(gè)不斷改進(jìn)、不斷完善和長(cháng)期發(fā)展的過(guò)程，是一個(gè)長(cháng)遠的發(fā)展目標，需要不斷去研究、實(shí)踐、完善。在實(shí)際工作中，要將精細化管理理念真正滲透到圖書(shū)館每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位和每一個(gè)員工身上，使之高標準、高質(zhì)量地履行好所承擔的每一項工作，有效落實(shí)精細化管理的要求。只有這樣，圖書(shū)館管理才更加科學(xué)、規范和高效，各項工作才能不斷邁上新的臺階。
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