淺談加強基層職工教育培訓的思考
論文摘要：在電力企業(yè)職工教育培訓體系中，基層職工教育培訓工作最貼近現場(chǎng)，最貼近實(shí)際，與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)，其成效如何，直接影響著(zhù)職工整體素質(zhì)的高低，在新的形勢下，強化電力行業(yè)基層職工教育培訓具有重要的現實(shí)意義。伴隨著(zhù)電力企業(yè)的快速發(fā)展，現有基層職工的整體技術(shù)技能水平有待進(jìn)一步提高，培訓的針對性、實(shí)效性有待加強，師資力量、保障機制有待進(jìn)一步改善和健全，我們必須用更寬的視野去規劃基層職工的教育培訓工作，著(zhù)力加速提升員工的整體素質(zhì)，為電力企業(yè)的發(fā)展提供堅實(shí)的技術(shù)支持。
論文關(guān)鍵詞：基層職工；教育培訓；素質(zhì)提升
國家電網(wǎng)公司建成“一強三優(yōu)”現代公司的戰略目標是“電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jì)優(yōu)秀”，不僅需要大批的高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理人員，而且隨著(zhù)新設備、新技術(shù)的大量投入運用，迫切需要建設一支掌握高新技術(shù)、能適應多方位需求的高素質(zhì)的職工隊伍，從而為企業(yè)可持續發(fā)展提供強有力的人才支持，這就對新形勢下的基層職工教育培訓提出了新的課題。本文結合當前電力行業(yè)及基層工作實(shí)際，就如何加強基層職工教育培訓進(jìn)行探討。
一、加強基層職工教育培訓是企業(yè)發(fā)展的需要
在技術(shù)、管理、經(jīng)驗、科研等快速發(fā)展的今天，國民綜合素質(zhì)的提高越來(lái)越被人們所重視。具體到企業(yè)就是員工的整體素質(zhì)和能力。如果說(shuō)構建現代化的企業(yè)硬件需要重點(diǎn)解決，那么軟件，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、職工素質(zhì)的高低等，更需要持之以恒地抓下去。對電力行業(yè)來(lái)講，企業(yè)的發(fā)展關(guān)系國計民生，面對千家萬(wàn)戶(hù)，大量的基礎工作需要廣大基層工作人員來(lái)完成，職工素質(zhì)的高低、工作質(zhì)量的好壞，不僅關(guān)乎企業(yè)各項工作能否正常運行，涉及國家穩定大局，而且基層職工特別是農電工直接與客戶(hù)接觸，與客戶(hù)打交道最多，他們的一舉一動(dòng)，所作所為，直接代表了電力企業(yè)的形象，更需要具有良好的職業(yè)素質(zhì)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識技能支持�？梢哉f(shuō)，在電力企業(yè)職工教育培訓體系中，基層職工教育培訓工作最貼近現場(chǎng)，最貼近實(shí)際，與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)，其成效如何，直接影響著(zhù)職工整體素質(zhì)的高低，在宏觀(guān)上具有舉足輕重的戰略地位，在新的形勢下，強化電力行業(yè)基層職工教育培訓具有重要的現實(shí)意義。
二、基層職工教育培訓中存在的主要問(wèn)題
電力企業(yè)基層工作，不僅要保證安全生產(chǎn)，而且要抓好職工素質(zhì)教育和技術(shù)培訓，任務(wù)重，壓力大，頭緒多。在多年的實(shí)踐中，我們總結了一些成功的職教經(jīng)驗，但隨著(zhù)電力行業(yè)跨越式發(fā)展步伐的日益加快和產(chǎn)業(yè)結構不斷優(yōu)化升級，使基層職教工作中一些不適應的問(wèn)題日益凸現，歸納起來(lái)，主要有以下三個(gè)方面。
1.基層職教隊伍力量薄弱，難以適應形勢需要
目前，基層職工教育培訓人員年齡斷層現象比較嚴重，師資力量主要源于現場(chǎng)生產(chǎn)骨干，他們雖有較豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗，但理論知識水平偏低，且相當一部分人沒(méi)有接受過(guò)系統的、規范的專(zhuān)業(yè)培訓，在培訓過(guò)程中理論與實(shí)際的結合缺乏深度、廣度，不夠透砌。且近幾年電力企業(yè)的發(fā)展速度不斷加快，企業(yè)技術(shù)改造水平不斷提高，知識更新日新月異，特別是以計算機技術(shù)為主體的信息化、數字化技術(shù)設備和管理手段得到快速推廣應用，許多職教人員，因年齡老化，在培訓“充電”的同時(shí)，普遍有一種“時(shí)過(guò)境遷”、“力不從心”的感覺(jué)，影響了基層職工教育培訓的效果。
2.生產(chǎn)任務(wù)十分繁重，工學(xué)矛盾日益突出
基層是一個(gè)企業(yè)完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的最小單元，基層職工是企業(yè)各項管理制度和手段的具體執行者�；鶎訂挝蝗绾卧趫A滿(mǎn)完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，又對職工適時(shí)開(kāi)展嚴格、認真的培訓，這個(gè)矛盾始終困擾各級管理者：只抓生產(chǎn)，不問(wèn)培訓，不能適應形勢發(fā)展的需要。而發(fā)展培訓，又使大量的現場(chǎng)工作無(wú)人去做，管理干部的精力又被轉移，工作與學(xué)習二者雙管齊下，使任務(wù)愈顯繁重不堪，不少所謂在實(shí)踐中學(xué)習，將知識用于實(shí)踐的道理淺顯明了，但具體操作起來(lái)很難。如檢修專(zhuān)業(yè)中某些工種職工，日常工作從表面上看似乎很是清閑，但臨時(shí)性的搶修任務(wù)又非常頻繁，難于將其組織起來(lái)進(jìn)行系統的培訓和業(yè)務(wù)演練，職工整天忙于現場(chǎng)工作應急，而疏于業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，疏于技能操作演練，從而導致業(yè)務(wù)素質(zhì)提升緩慢，影響工作效率。大量的時(shí)間疲于應付工作，使職工陷于這樣的惡性循環(huán)，領(lǐng)導有意見(jiàn)，職工有怨言，職工教育培訓難于落實(shí)，隊伍整體素質(zhì)難于得到有效提高。
3.職工隊伍參差不齊，職工素質(zhì)提升緩慢
基層職工特別是農電工，文化水平高低不一，業(yè)務(wù)技能參差不齊，這給基層培訓工作帶來(lái)一定的難度。一視同仁，因水平不一，難于取得應有的效果；實(shí)行區別對待，重點(diǎn)人重點(diǎn)輔導，憑基層現有的培訓力量十分有限，也不現實(shí)，這使得基層部分單位不得不在培訓工作中自動(dòng)降低標準。而且隨著(zhù)企業(yè)規模迅速膨脹，基層工作業(yè)務(wù)量急劇增加，而新招收人員和業(yè)務(wù)骨干向業(yè)務(wù)管理層和一線(xiàn)傾斜，導致專(zhuān)職從事職工教育培訓的人員嚴重不足，又常常疲于應付一些常規性的培訓，無(wú)法承擔對新知識、新業(yè)務(wù)的培訓，基層培訓工作始終在低水平循環(huán)。這種內容陳舊、重復，方法單一的重復培訓，久而久之，就會(huì )使增訓的組織和參加人員出現教學(xué)兩厭的情緒。
三、抓好基層職工教育培訓需要堅持的原則
教育培訓是實(shí)施人才戰略的重要內容。對于基層培訓工作來(lái)說(shuō)，職工教育是培養實(shí)用人才的主要陣地，是優(yōu)化職工隊伍結構的基本手段，是提高勞動(dòng)者素質(zhì)的最有效途徑。但作為人力的資源是有生命、有思想、有感情的，與財、物等其他資源管理不一樣。因此，抓好職工教育培訓要充分考慮人本特點(diǎn)。針對當前基層職工教育培訓工作存在的問(wèn)題，基層職工教育培訓需要堅持四項原則。
1.堅持職工培訓與現實(shí)工作相聯(lián)系的原則
“培訓是為了滿(mǎn)足企業(yè)的發(fā)展需要和工作任務(wù)的需要，而不單純是為了滿(mǎn)足員工的需要�！被鶎訂T工培訓更要注重培訓內容的實(shí)用性和針對性，來(lái)滿(mǎn)足職工工作的需要。通過(guò)培訓解決員工在工作中的疑難問(wèn)題，使其知識、技能得到提高并立即運用到工作中去，提高工作技能和服務(wù)水平。這樣的培訓才能獲得最大效益。
2.堅持一崗多能，培訓復合型、多功能人才的原則
供電公司的所有業(yè)務(wù)都是相互聯(lián)系的，并不是孤立的。且作為與廣大客戶(hù)有著(zhù)廣泛接觸的基層工作人員，隨時(shí)都要解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，這就要求他們要有豐富的知識面。而且員工掌握的技能越多，對問(wèn)題的處理越全面，工作效率越高。所以要特別注重對職工進(jìn)行第二、三技能培訓，以此培養一些“一專(zhuān)多能”的技術(shù)人才，尤其是針對部分文化水平較高、比較年輕、技術(shù)等級較高、上進(jìn)心強、有抱負的人進(jìn)行著(zhù)重培養，以增強企業(yè)工作的靈活性。
3.堅持職業(yè)素質(zhì)教育與業(yè)務(wù)知識培訓并舉的原則
迪士尼樂(lè )園在全世界取得巨大成功的訣竅之一，就是在對員工進(jìn)行嚴格的業(yè)務(wù)訓練的同時(shí)，對所有員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓之外的素質(zhì)訓練（包括對園區內清潔工進(jìn)行微笑、日常服務(wù)常識等服務(wù)技能培訓，應對突發(fā)事件處理的培訓等）。他們的理念是這些人是和游客接觸最多的人，游客在游玩時(shí)對園區內的任何一名服務(wù)人員提出需求，都應得到圓滿(mǎn)周到的服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單的“不知道”、“我不會(huì )”，這樣才會(huì )對整個(gè)企業(yè)形成良好的印象。因此，筆者認為，電力企業(yè)基層職工直接服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)，面對著(zhù)我們90%的客戶(hù)，只有具備良好的職業(yè)素質(zhì)，才能取得良好的服務(wù)質(zhì)量，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意，贏(yíng)得客戶(hù)對整個(gè)電力系統的滿(mǎn)意。因此從某種意義上講，基層職工的培訓不能只局限于業(yè)務(wù)知識的培訓，職業(yè)素質(zhì)培訓也尤為重要。
4.堅持知識性與趣味性相結合的原則
俗語(yǔ)說(shuō)，“興趣是最好的老師”。員工能夠主動(dòng)學(xué)習，從內心里有多掌握知識的渴求，就會(huì )珍惜每一次培訓的機會(huì )。要形成這種良好的學(xué)習氛圍，員工的壓力要到位。把職工教育納入基層綜合考評當中，努力營(yíng)造一個(gè)有利于培訓開(kāi)展的外部環(huán)境。要通過(guò)加強考核，引導各級管理者從思想上高度認識教育工作的重要性，在具體工作上，為開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)盡量提供便利。在計劃、布置、安排各項生產(chǎn)任務(wù)當中，為培訓工作的開(kāi)展留有一定的施展空間。同時(shí)積極拓展培訓思路，充分挖掘和利用各種教育資源，開(kāi)展多種多樣的培訓活動(dòng)，實(shí)現寓教于樂(lè )，調動(dòng)職工學(xué)習積極性，滿(mǎn)足職工學(xué)習要求。
四、基層職工教育培訓的有效途徑
“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”，教育培訓工作前期投資大、運轉周期長(cháng)，其成效難以在短時(shí)間內準確衡量，但筆者認為，只要上下聯(lián)動(dòng)，共同努力，因地制宜，揚長(cháng)避短，充分調動(dòng)各方面的積極性，創(chuàng )新思維方式，開(kāi)拓新的方法，就一定會(huì )顯現職工教育培訓的優(yōu)越性，更好地推動(dòng)企業(yè)的持續、快速、穩定發(fā)展。
1.強化職教人員隊伍建設。
選擇配置合理的教師對保證培訓效果至關(guān)重要，教師專(zhuān)業(yè)知識的豐富與否直接影響到培訓內容和實(shí)際工作經(jīng)驗的傳授，直接影響培訓效果。針對當前基層職工教育人員水平良莠不齊的現狀，要采取多種形式，要有效開(kāi)發(fā)各種途徑，深入挖掘內部培訓師資源，內聘企業(yè)專(zhuān)業(yè)拔尖人才、技術(shù)骨干，加強對授課技能的培訓，有計劃地送往技術(shù)力量強的高校集中培訓，提高技術(shù)骨干人員傳授知識的能力。對實(shí)踐經(jīng)驗豐富，理論知識相對薄弱的技能人員要有計劃地組織理論知識方面模塊培訓，提高理論知識水平。打造兼職培訓師隊伍。外聘專(zhuān)家和優(yōu)秀人才或利用高校的師資優(yōu)勢到企業(yè)傳授技術(shù)理論知識，實(shí)行內外結合發(fā)揮培訓功能，讓職教人員始終站在企業(yè)高新技術(shù)的前沿，掌握當前安全生產(chǎn)、技術(shù)設備中的科技發(fā)展方向，進(jìn)而在具體工作的運用中，緊密結合現場(chǎng)實(shí)踐，及時(shí)將最新、最快、最實(shí)用的先進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)驗傳授到基層單位各個(gè)職工當中，使企業(yè)培訓取得良好的效果。
2.采取積極措施，促使企業(yè)員工對培訓工作產(chǎn)生內在動(dòng)力
�。�1）切合工作實(shí)際，科學(xué)制定培訓計劃。教育培訓是一項系統工程，需要整體配合，科學(xué)規劃，分步實(shí)施。實(shí)施過(guò)程中，針對基層員工的實(shí)際，從工作需要出發(fā)科學(xué)制定培訓計劃，確定不同的培訓目標，開(kāi)發(fā)不同的培訓模塊，劃分培訓層次，設計針對性強的培訓課程，使每項培訓都能與工作關(guān)聯(lián)緊密，把基層職工培訓落到實(shí)處，解決實(shí)際問(wèn)題。在制定計劃時(shí)充分考慮到培訓時(shí)間與生產(chǎn)任務(wù)的矛盾沖突，盡量將培訓時(shí)間安排在生產(chǎn)任務(wù)較輕的季節，做到內容精練，時(shí)間緊湊。培訓可采取多渠道、多層次多形式進(jìn)行，針對不同層次的員工（新員工、青年員工、老員工），采取不同方式有的放矢開(kāi)展培訓，保證所有人員都有機會(huì )得到適時(shí)有效的相應培訓。
�。�2）建立嚴格的獎懲機制，將教育培訓與職業(yè)晉升有機地結合起來(lái)。建立嚴格的獎懲機制，加強激勵機制的獎懲力度，實(shí)行責權利嚴格考核，提高職工的競爭意識，增強職工參與培訓的自覺(jué)性，確保教育培訓工作的有效性。同時(shí)加強基層職工職業(yè)生涯管理，將教育培訓與職業(yè)晉升有機地結合起來(lái)，讓職工自主選擇，自主安排自己的學(xué)習時(shí)間、學(xué)習形式和學(xué)習內容，充分調動(dòng)職工主動(dòng)參加培訓的積極性。
3.建立新型的崗位培訓模式
過(guò)去的崗位培訓是工作忙的得不到培訓，沒(méi)事干的總在培訓，這種培訓既浪費了培訓資源，又在員工中產(chǎn)生了不需要培訓照樣可以干好工作的不良影響。電力行業(yè)發(fā)展的新形勢客觀(guān)上要求我們加強培訓方向的研究，積極探索新方法，建立新的崗位培訓模式。要使廣大基層職工充分認識到，崗位培訓的目標是提高從業(yè)人員的素質(zhì)，是為維護員工上崗合法權益進(jìn)行的，使員工感到企業(yè)開(kāi)展的崗位培訓是真正為員工著(zhù)想的。在安排外出學(xué)習時(shí)，盡量多給業(yè)績(jì)突出者一些機會(huì )，使員工把培訓看成是一種特殊的關(guān)懷和獎勵待遇。同時(shí)，要制定嚴格的上崗考試制度，對培訓考試不合格者進(jìn)行待崗脫崗培訓，同時(shí)與效益掛鉤，以增強所有在崗職工的工作壓力感，激發(fā)參加培訓的熱情。
4.建立科學(xué)的職工教育培訓評價(jià)體系
企業(yè)職工的整體素質(zhì)和能力是現代化企業(yè)綜合競爭力的原動(dòng)力，而保持這一動(dòng)力的最有效方式就是持續不斷地抓好職工教育培訓。為檢驗職工教育培訓成效，不斷提高培訓質(zhì)量，需要建立科學(xué)的職工素質(zhì)評價(jià)體系，定期對教育培訓進(jìn)行科學(xué)評價(jià)，及時(shí)準確把握教育培訓的具體效果，糾正培訓工作中的偏差，根據評價(jià)信息對整體培訓計劃進(jìn)行整改完善。
評價(jià)體系包括以下幾個(gè)方面：（1）學(xué)員意見(jiàn)信息反饋。即學(xué)員對整個(gè)培訓過(guò)程的意見(jiàn)（培訓內容、授課老師的講解水平、培訓方式方法、時(shí)間安排等方面）。（2）學(xué)員考核成績(jì)反饋。即員工對所學(xué)知識（工作原理、操作技術(shù)、生產(chǎn)流程）的掌握程度。（3）學(xué)員行為變化。即學(xué)員返回工作崗位的行為表現和工作績(jì)效。（4）培訓成果顯現。也就是培訓工作對企業(yè)發(fā)展的影響和作用，企業(yè)整體素質(zhì)的變化，培訓的投資回報。
評價(jià)體系應當具備：（1）綜合性。除了知識、技能考核和評價(jià)以外，還要對各種素質(zhì)進(jìn)行綜合分析。（2）可靠性。評價(jià)的內容必須具體，結果客觀(guān)真實(shí)并有可比性。（3）常規性。評價(jià)不能一次定終身，應定期與不定期考核相結合。
培訓評價(jià)要常抓不懈，及時(shí)發(fā)現培訓中不合理的現象，及時(shí)整改，保證職工教育培訓的實(shí)效性，達到企業(yè)與個(gè)人雙贏(yíng)。
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