試論秘書(shū)職業(yè)能力的內涵及其培養策略

摘　要：秘書(shū)職業(yè)能力的培養是文秘專(zhuān)業(yè)人才培養的核心內容。當前，學(xué)界對秘書(shū)職業(yè)能力的內涵認識各異，影響了文秘專(zhuān)業(yè)人才培養的質(zhì)量。研究和分析秘書(shū)職業(yè)能力的內涵，是培養具備良好秘書(shū)職業(yè)能力人才的基礎。在此基礎上，文章提出了以知識與能力、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀(guān)三個(gè)維度落實(shí)秘書(shū)職業(yè)能力的人才培養目標。
關(guān)鍵詞：秘書(shū)　職業(yè)能力　內涵　人才培養　策略
        職業(yè)技術(shù)教育的目標是培養具有職業(yè)能力的人才。準確理解職業(yè)能力的內涵是課程設置和教學(xué)方法運用的基礎，職業(yè)技術(shù)教育隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，職業(yè)能力的內涵越來(lái)越豐富。對職業(yè)能力的內涵不同的理解，會(huì )影響課程的設置、教學(xué)方法的運用，影響人才培養的質(zhì)量。因此，理清職業(yè)能力的內涵，既是人才培養價(jià)值取向的需要，也是職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展的需要。筆者不揣鄙陋，以秘書(shū)職業(yè)能力培養為例，擬對當前職業(yè)能力的認識及內涵加以分析和探討，并提出培養秘書(shū)職業(yè)能力的思路。
        一、當前對秘書(shū)職業(yè)能力認識的誤區
        1、就業(yè)能力就是職業(yè)能力。
        就業(yè)能力是以綜合能力為基本內涵、以就業(yè)競爭為根本取向的一種能力。[1]它聚焦的是職業(yè)行為，是職業(yè)崗位所需要的專(zhuān)業(yè)知識和技能。其教學(xué)的出發(fā)點(diǎn)是為了學(xué)生就業(yè)，簡(jiǎn)而言之，就是培養技術(shù)工人。當然，以就業(yè)為導向是職業(yè)技術(shù)教育重要的教學(xué)理念。然而，職業(yè)教育的終極教育目標是培養職業(yè)人，而不單單是技術(shù)工人，它關(guān)注的是人的職業(yè)發(fā)展。換言之，我們不能就目前秘書(shū)崗位需要的技能進(jìn)行教育，應堅持以人為本的教學(xué)理念，著(zhù)眼于秘書(shū)崗位群及其職業(yè)發(fā)展所需要的知識和能力去設計課程，去組織學(xué)生實(shí)訓。學(xué)生通過(guò)學(xué)習，既要成為一個(gè)職業(yè)人，又要成為一個(gè)社會(huì )人。
        2、核心能力就是職業(yè)能力。
        職業(yè)核心能力是指具有轉移價(jià)值認知、情感、動(dòng)作技能等方面的能力，是職業(yè)能力的重要組成部分。職業(yè)核心能力又稱(chēng)關(guān)鍵能力或通用能力。[2]《秘書(shū)國家職業(yè)標準》對秘書(shū)職業(yè)是這樣界定的：從事辦公室程序性工作，協(xié)助領(lǐng)導處理政務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導決策及其實(shí)施提供服務(wù)的人員；認為秘書(shū)從業(yè)者應具備較強的文字與語(yǔ)言的表達能力、綜合協(xié)調能力與合作能力、邏輯思維與分析能力等。因而，不少院校文秘專(zhuān)業(yè)在人才培養方案中，將辦文、辦事、辦會(huì )三種能力當作文秘專(zhuān)業(yè)的核心能力。然而，楊樹(shù)森教授通過(guò)對秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)的分析，認為秘書(shū)工作外延邊界具有模糊性：秘書(shū)工作與非秘書(shū)工作、秘書(shū)工作與共性工作均有交叉現象，而且秘書(shū)的工作內容是隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展而變化的。[3]由此可見(jiàn)，辦文、辦事、辦會(huì )三方面的能力充其量只能算為秘書(shū)從業(yè)者最基本的能力。秘書(shū)的職業(yè)能力是其本人具備多種能力的集合。秘書(shū)職業(yè)能力是綜合職業(yè)能力，它包括專(zhuān)業(yè)能力、方法能力、社會(huì )能力、實(shí)踐能力、創(chuàng )新能力和學(xué)習能力。每一種能力又可以分解為若干子能力。當然，在秘書(shū)人才培養中，可以根據具體職業(yè)活動(dòng)情況，對某些秘書(shū)技能有所側重地進(jìn)行訓練，以適應社會(huì )對秘書(shū)人才的需求。
        3、知力能力就是職業(yè)能力。
        所謂知力能力，是指獲取知識的能力。傳統的職業(yè)教育認為，課程是能力的載體，掌握了的相關(guān)知識（學(xué)科知識），就能獲得相應的職業(yè)能力。據此邏輯，文秘專(zhuān)業(yè)開(kāi)設的課程，要先對秘書(shū)崗位或崗位群進(jìn)行工作分析，再根據秘書(shū)崗位技能的需要開(kāi)設課程。學(xué)生通過(guò)學(xué)習這些課程，就獲得秘書(shū)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識及能力。眾所周知，知識不等于能力。知識只不過(guò)是把符號內化為個(gè)人素質(zhì)，符號是思維的載體，行動(dòng)才是能力的載體。盡管為突出秘書(shū)職業(yè)技能的培養，有關(guān)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的理論課課時(shí)一再減少，實(shí)踐課課時(shí)一再增多，但是，那些實(shí)踐課不過(guò)是秘書(shū)工作情景畫(huà)面的再現或虛擬的工作情景，學(xué)生無(wú)法參與其中，無(wú)法獲得真切的職業(yè)感受。從某個(gè)角度說(shuō)，此類(lèi)實(shí)踐課程仍以符號性思維為中心，它聚焦的是職業(yè)感知，不是職業(yè)行動(dòng)。學(xué)生仍是符號的行動(dòng)者，不是職業(yè)活動(dòng)的實(shí)踐者。職業(yè)能力來(lái)自職業(yè)情景中的行動(dòng)訓練而又超脫職業(yè)情景本體存在，即源于職業(yè)情景而又高于職業(yè)情景。[4] 
        4、職業(yè)資格就是職業(yè)能力。
        職業(yè)資格又稱(chēng)從業(yè)資格。目前，學(xué)生主要通過(guò)參加人力資源和社會(huì )保障局組織的《秘書(shū)職業(yè)資格》考試而獲得該資格證書(shū)。但是，獲得資格證書(shū)不代表具備職業(yè)能力。一方面，目前《秘書(shū)國家職業(yè)標準》有待完善，其所規定的考核內容及技能要求與當前秘書(shū)崗位的知識及能力要求有差距，如團隊精神、秘書(shū)心理等在秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)中十分重要，但該職業(yè)標準沒(méi)有把它作為考核的內容；另一方面，從秘書(shū)的職業(yè)活動(dòng)看，它考核的知識與技能沒(méi)有直接指向生活與工作情景的崗位能力，它將秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)的顯性行為變成靜態(tài)的知識與技能，而且將秘書(shū)的職業(yè)技能與工作情景割裂開(kāi)來(lái)。秘書(shū)的職業(yè)能力是在具體的工作任務(wù)中得到體現，沒(méi)有參與秘書(shū)的職業(yè)活動(dòng)，其職業(yè)能力就無(wú)法體現出來(lái)。因此，學(xué)生獲得秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)，只說(shuō)明他具備了秘書(shū)從業(yè)員的基本知識和能力，不等于他完全具備了秘書(shū)的職業(yè)能力。
        二、秘書(shū)職業(yè)能力的內涵
        秘書(shū)的素質(zhì)與能力是相互聯(lián)系、相互依存的。素質(zhì)是潛在的能力，能力是素質(zhì)的外在表現。秘書(shū)的素質(zhì)是指秘書(shū)從業(yè)者在其生理和心理條件的基礎上，通過(guò)教育、勞動(dòng)實(shí)踐和自我修養等途徑而形成和發(fā)展起來(lái)的在職業(yè)活動(dòng)中發(fā)揮重要作用的內在基本品質(zhì)。[5]秘書(shū)的職業(yè)素質(zhì)與其先天稟賦有關(guān)，但后天的環(huán)境和教育對其素質(zhì)的形成以及內化為個(gè)人品格有著(zhù)重要的作用。秘書(shū)在從事職業(yè)活動(dòng)中外顯的工作能力，無(wú)不源于其自身的素質(zhì)。秘書(shū)的素質(zhì)涵蓋秘書(shū)從業(yè)者的思想道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)。秘書(shū)職業(yè)素質(zhì)的高低往往是通過(guò)秘書(shū)從業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)中表現出來(lái)的職業(yè)能力體現出來(lái)的。
        特質(zhì)是素質(zhì)的重要組成部分。美國心理學(xué)家基伯（Gibb）、斯道迪爾（Stogdill）通過(guò)研究已證實(shí)了這一觀(guān)點(diǎn)。工作出色的秘書(shū)，一方面他有較強的職業(yè)能力，另一方面，有其固有的特質(zhì)。如記憶力，秘書(shū)需要有較好的記憶力，因為秘書(shū)每天處理的事情多且雜，如果沒(méi)有好的記憶力，容易出現丟三落四的現象，那就無(wú)法做到運籌帷幄。秘書(shū)要輔助決策，平時(shí)就要對相關(guān)文件、法規、社情、民意等了然于胸，否則，秘書(shū)的意見(jiàn)和建議或者人云亦云，或者見(jiàn)解膚淺，甚至導向有誤。又如主動(dòng)性，秘書(shū)是領(lǐng)導的助手，工作應有主動(dòng)性和預見(jiàn)性，有時(shí)候一些例行性工作、流程性業(yè)務(wù)，即使領(lǐng)導沒(méi)有吩咐你去干，也應主動(dòng)地完成。如果領(lǐng)導讓你做一件事，你就完成一件事，沒(méi)有讓你去做事你就閑著(zhù)，那你就不是一個(gè)優(yōu)秀秘書(shū)。
        秘書(shū)應具備哪些能力？不少學(xué)者見(jiàn)解各異。楊群歡通過(guò)調查，認為社會(huì )對秘書(shū)人員的職業(yè)能力要求有：注重寫(xiě)作基本功和辦事能力，注重思想品德提高和工作經(jīng)驗積累，注重電腦技術(shù)和英語(yǔ)與調研能力，注重效率意識和提高心理素質(zhì)，注重經(jīng)濟和法律意識。[6]丁建平認為，企業(yè)秘書(shū)應具備五方面的能力：多元化才能、組織能力、溝通能力、獲取新知識的能力、團隊合作能力。[7]史振洪、吳良勤、段贇通過(guò)調查，從秘書(shū)崗位對能力的需求出發(fā)，認為秘書(shū)應具備六方面的能力：理解與判斷能力、溝通與交際能力、組織與協(xié)調能力、收集與選擇信息能力、口頭與書(shū)面表達能力、操作與辦事能力。[8] 
        此外，研究發(fā)現，不同層次的秘書(shū)，其職業(yè)能力也有差異。陳合宜通過(guò)對省級單位秘書(shū)組織的研究，認為秘書(shū)可以分為初級秘書(shū)、中級秘書(shū)、高級秘書(shū)。初級秘書(shū)一般從事日常工作，如接待、聯(lián)絡(luò )、會(huì )務(wù)、印校、收發(fā)、財務(wù)等。中級秘書(shū)一般指文字秘書(shū)，負責起草文稿、辦理公文、調查研究、整理信息等。高級秘書(shū)指秘書(shū)長(cháng)或辦公廳（室）主任，他們參政議政，深入到?jīng)Q策的全過(guò)程，是領(lǐng)導的重要助手。[9]秘書(shū)國家職業(yè)標準（2006年）將秘書(shū)分成四個(gè)等級，分別為：五級秘書(shū)（國家職業(yè)資格五級）、四級秘書(shū)（國家職業(yè)資格四級）、三級秘書(shū)（國家職業(yè)資格三級）、二級秘書(shū)（國家職業(yè)資格二級）。每個(gè)等級的秘書(shū)都對應相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識和技能要求。如四級秘書(shū)，其技能要求為：具有接待工作、文書(shū)擬寫(xiě)處理、會(huì )議組織、信息工作、辦公室日常事務(wù)、協(xié)調工作的能力。德國職業(yè)教育家家勞耐爾（F·Rauner）認為職業(yè)能力具有發(fā)展性和階段性，即新手、有進(jìn)步的初學(xué)者、內行的行動(dòng)者、熟練的專(zhuān)業(yè)人員和專(zhuān)家，并對每個(gè)階段的能力特征進(jìn)行了描述。[10] 
        由此可見(jiàn)，秘書(shū)的職業(yè)能力具有一定的歷史性、層次性，它是秘書(shū)從業(yè)者在其職業(yè)活動(dòng)中所需要的各種能力的總和，旨在完成和處理其所從事的職業(yè)及其職業(yè)描述所確定的工作任務(wù)所需要的主觀(guān)能力和內在潛力。根據構建主義的理論，秘書(shū)的職業(yè)能力有兩個(gè)維度：橫向層面的能力，即專(zhuān)業(yè)能力、方法能力和社會(huì )能力；縱向層面的能力，即基本職業(yè)能力和綜合職業(yè)能力。[11]秘書(shū)的基本能力包括表達能力、服務(wù)能力、溝通能力、辦事能力、決策能力、學(xué)習能力。秘書(shū)的綜合能力是基本職業(yè)能力的縱向延伸，它源于基本職業(yè)能力又高于基本職業(yè)能力，它更關(guān)注的是秘書(shū)職業(yè)的變更和秘書(shū)組織的變化。因此，衡量秘書(shū)職業(yè)能力的高低，不能簡(jiǎn)單地看其完成當前崗位職責范圍內的工作任務(wù)的多少及質(zhì)量，而應該看他的職業(yè)發(fā)展內在素質(zhì)和顯性才能，這樣才能全面客觀(guān)地評價(jià)秘書(shū)的職業(yè)能力。 
        三、秘書(shū)職業(yè)能力的特征
        1、可見(jiàn)性。
        所謂可見(jiàn)性，是指秘書(shū)在職業(yè)活動(dòng)中外露的職業(yè)能力，其能力在具體工作中會(huì )被第三者發(fā)現或賞析。秘書(shū)職業(yè)能力強與否，其領(lǐng)導或同事會(huì )看在眼里、記在心上。文書(shū)的擬寫(xiě)與處理、接待工作、日常事務(wù)工作、協(xié)調工作或者是突發(fā)事件的處理，盡管這些都是秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)中的“家常菜”，但其工作的效果往往是可以看得出的。秘書(shū)外露出來(lái)的職業(yè)能力，通常稱(chēng)之為“外才”。        2、內隱性。
        所謂內隱性，是指秘書(shū)在職業(yè)活動(dòng)中沒(méi)有外露出職業(yè)能力。秘書(shū)的職業(yè)能力沒(méi)有外露出來(lái)，不等于其沒(méi)有能力。秘書(shū)的職業(yè)能力往往是在完成具體的工作任務(wù)的過(guò)程中展現出來(lái)的，當他沒(méi)有工作任務(wù)，或工作任務(wù)尚未完成，其職業(yè)能力就未呈現出來(lái)。有時(shí)，他外顯出來(lái)的工作狀態(tài)，并不一定說(shuō)明其工作能力如何，其能力往往收斂在其體內。如有的秘書(shū)說(shuō)話(huà)聲柔語(yǔ)細、斷斷續續，但他撰寫(xiě)文稿時(shí)，思路清晰，文辭得當，一氣拖成。秘書(shū)沒(méi)有外露出來(lái)的職業(yè)能力，通常稱(chēng)之為“內才”。
        3、可量性。
        能力有大小、強弱之分，秘書(shū)的職業(yè)能力同樣有大小強弱之分。近年來(lái)，教育部有關(guān)職能部門(mén)組織學(xué)生進(jìn)行秘書(shū)技能大賽，目的是為這些“準秘書(shū)”提供展示職業(yè)能力及學(xué)習成果的平臺。為了區分他們能力的高低，活動(dòng)組織者對構成秘書(shū)職業(yè)能力的相關(guān)因素進(jìn)行量化，以此評判出這些“準秘書(shū)”職業(yè)能力的高低。目前，在秘書(shū)的績(jì)效考核中，不少用人單位會(huì )對秘書(shū)的職業(yè)活動(dòng)進(jìn)行量化，通過(guò)績(jì)效考核，一方面提高秘書(shū)的工作積極性，另一方面檢驗秘書(shū)的職業(yè)能力，為將來(lái)職務(wù)升遷或工資變動(dòng)、提干提供參考依據。
        4、突發(fā)性。
        所謂突發(fā)性，即事先沒(méi)有預見(jiàn)的。它需要秘書(shū)“急中生智”，較好地完成工作任務(wù)。其工作方法不是現成的，也不能單憑經(jīng)驗或運用手中的“權力”就能完成工作任務(wù)或解決問(wèn)題�！皳躐{”是秘書(shū)常見(jiàn)的一項工作，雖然秘書(shū)有一定的工作經(jīng)驗，但是“擋駕”的人、事情卻往往不同，秘書(shū)就要根據具體情況做出判斷，讓事情完滿(mǎn)地得到解決。秘書(shū)在處理或解決未處理過(guò)的事情或解決的問(wèn)題事先沒(méi)有預見(jiàn)的過(guò)程中表現出的能力，通常稱(chēng)之為“急才”或“怪才”。
        5、可變性。
        秘書(shū)的職業(yè)能力不是一個(gè)恒量，而是一個(gè)變量。剛走上工作崗位的秘書(shū)，如果他刻苦工作、虛心學(xué)習、善于總結，其職業(yè)能力在短時(shí)間會(huì )很快得到提高；如果一名老秘書(shū)，他滿(mǎn)足現狀，工作憑經(jīng)驗，不善于學(xué)習，他的職業(yè)能力只能停留在他原有的水平，久之，就會(huì )被淘汰。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，秘書(shū)的工作內容和工作范圍也與時(shí)俱進(jìn)，秘書(shū)的職業(yè)能力要求也與時(shí)俱進(jìn)，不同層次、不同類(lèi)型的秘書(shū)，其職業(yè)能力的要求不一樣。因此，作為一名秘書(shū)，應勤于學(xué)習，勇于實(shí)踐，內強素質(zhì)，夯實(shí)基礎。當你有一桶水時(shí)，才能交出一杯水。
        四、秘書(shū)職業(yè)能力培養策略
        建構主義教學(xué)理論認為，承載知識的符號系統不是絕對真實(shí)的表征，知識不能絕對準確地概括世界的法則，學(xué)習不是被動(dòng)接受信息刺激，而是主動(dòng)地構建意義，是根據自己的經(jīng)驗背景，對外部信息進(jìn)行主動(dòng)選擇、加工和處理，從而獲得自己的意義。學(xué)習是由學(xué)生自己構建知識的過(guò)程，學(xué)習意義的獲得，是每個(gè)學(xué)習者以自己原有的知識經(jīng)驗為基礎，對新信息重新認識和編碼，建構自己的理解。每個(gè)學(xué)習者對知識有不同的理解。[12]據此理論，筆者認為，秘書(shū)職業(yè)能力的培養要通過(guò)知識與能力、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀(guān)三個(gè)維度去實(shí)現。
        1、處理好知識與能力的關(guān)系。
        知識與能力是相互聯(lián)系的。學(xué)生對秘書(shū)專(zhuān)業(yè)知識掌握得越牢固，理解得越深刻，其相應的技能就越熟練，其職業(yè)發(fā)展的能力就越強。離開(kāi)了秘書(shū)的專(zhuān)業(yè)知識去談秘書(shū)的職業(yè)能力，那秘書(shū)的職業(yè)能力只能成為無(wú)源之水。傳授秘書(shū)專(zhuān)業(yè)知識，培養秘書(shū)專(zhuān)業(yè)技能，這對文秘專(zhuān)業(yè)的教師而言，是責無(wú)旁貸的。知識與能力既是秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的學(xué)科特點(diǎn)，也是秘書(shū)人才培養的重要任務(wù)。認知主義教學(xué)理論認為，職業(yè)能力就是職業(yè)認知，只要掌握了秘書(shū)職業(yè)的相關(guān)知識，就能夠獲得相應的職業(yè)能力。在此教育思想影響下，教師教學(xué)往往講究知識的系統性，忽視了職業(yè)技術(shù)教育的特點(diǎn)。職業(yè)技術(shù)教育，講究專(zhuān)業(yè)知識以夠用為宜，不講求知識的系統性，它更多關(guān)注秘書(shū)工作崗位，強調秘書(shū)的工作情景和工作任務(wù)的完成，突出秘書(shū)的實(shí)踐技能，使獲得的專(zhuān)業(yè)知識內化為專(zhuān)業(yè)能力，又通過(guò)工作實(shí)踐，強化所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識。知識是基礎，能力是目標，因此，要準確把握秘書(shū)專(zhuān)業(yè)知識傳授的度，加強秘書(shū)專(zhuān)業(yè)技能的培養，促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展。
        2、注重過(guò)程性學(xué)習與方法傳授。
        德國以能力為本位的教育觀(guān)告訴我們，職業(yè)技術(shù)教育應該關(guān)注工作崗位，強調在“工作過(guò)程”中獲得職業(yè)能力。過(guò)程性的學(xué)習應包含兩個(gè)維度，即工作過(guò)程和學(xué)習過(guò)程。因此，我們既要創(chuàng )設秘書(shū)的工作情景，讓學(xué)生在具體的工作任務(wù)中提升自己的職業(yè)能力；又要認認真真上好每一堂課，堅持一課一得的教學(xué)思想，讓學(xué)生每堂課都能收獲相關(guān)的職業(yè)技能。
        能力的獲得講求習得和頓悟。俗話(huà)說(shuō)：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人。如何入門(mén)？這要講求方法。如“站”是學(xué)生日常生活中最常見(jiàn)的姿勢，也是秘書(shū)禮儀最基本的技能之一，如果教師只是口頭講述“站”的動(dòng)作要領(lǐng)，不去做示范動(dòng)作，那些動(dòng)作學(xué)生也不訓練，那么，盡管教師將“站”的要領(lǐng)——挺胸、收腹、立正、正視、微笑等一再強調，學(xué)生也難以掌握其技能。任何技能的培養，要經(jīng)過(guò)“錯誤——修正——錯誤——再修正”，并通過(guò)反復地訓練才能掌握。只有正確的教學(xué)方法，才能讓學(xué)生較好地掌握秘書(shū)的職業(yè)技能。
        3、要重視學(xué)生的情感態(tài)度與價(jià)值觀(guān)。
        情感是指學(xué)生的學(xué)習興趣和熱情，興趣和熱情都是學(xué)習的內驅力。一方面，要改革傳統的教學(xué)方法，變講授式教學(xué)為啟發(fā)式教學(xué)，適當地使用項目化教學(xué)、情境教學(xué)、案例教學(xué)等方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣；另一方面，要充分挖掘課程的情感因素，激發(fā)學(xué)生對美好事物的追求，提高學(xué)生的審美情趣。如果學(xué)生對秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習既不感興趣也不熱情，那么，教學(xué)效果就會(huì )大打折扣。態(tài)度是指學(xué)生的學(xué)習態(tài)度和責任感，尤其是對秘書(shū)工作的責任感。秘書(shū)的專(zhuān)業(yè)知識和技能散見(jiàn)于日常生活中，他們對這些專(zhuān)業(yè)知識和技能可能覺(jué)得沒(méi)有新鮮感，學(xué)習不感興趣，得過(guò)且過(guò)。態(tài)度決定一切，沒(méi)有良好的學(xué)習態(tài)度，就別奢談職業(yè)能力了。另外，秘書(shū)的天職是服務(wù)領(lǐng)導、服務(wù)群眾，其工作有時(shí)候在一定程度上代表他的領(lǐng)導或該單位的工作。因此，在教學(xué)中，要教育學(xué)生以高度的工作責任心和社會(huì )責任感去做好每一項工作。何謂價(jià)值觀(guān)？所謂價(jià)值觀(guān)，就是對事物的判別和評價(jià)。沒(méi)有對事物價(jià)值的權衡，就無(wú)所謂產(chǎn)生某種情感、形成某種態(tài)度，價(jià)值觀(guān)與情感態(tài)度是相輔相成的。如果對秘書(shū)的職業(yè)有成見(jiàn)，那會(huì )影響對專(zhuān)業(yè)的學(xué)習興趣，因此，我們要教育他們樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，讓學(xué)生在獲得專(zhuān)業(yè)知識中提升自己的人格修養，在職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中培養職業(yè)興趣。
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