試談電子商務(wù)對傳統企業(yè)的影響
摘要：隨著(zhù)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的傳統企業(yè)意識到實(shí)現電子商務(wù)是企業(yè)能夠在愈演愈烈的全球化市場(chǎng)競爭中得以存活、發(fā)展的必由之路。因為電子商務(wù)不僅對于傳統企業(yè)的管理，如計劃、組織和制約產(chǎn)生了影響，而且對于企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)方式也產(chǎn)生了巨大的影響。
本文從多個(gè)角度分析了電子商務(wù)對傳統企業(yè)的采購方式、生產(chǎn)運作方式、營(yíng)銷(xiāo)方式和客戶(hù)服務(wù)等方面所產(chǎn)生的影響，讓我們更深刻地認識電子商務(wù)的作用，使傳統企業(yè)和電子商務(wù)的優(yōu)勢恰當地結合起來(lái)，提升傳統企業(yè)的綜合競爭力。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 傳統企業(yè) 影響
一、 電子商務(wù)對傳統企業(yè)采購帶來(lái)的影響
大多數傳統企業(yè)在國內還是以訂單的形式滿(mǎn)足供應和原材料采購為主要策略，從而花費大量人力、財力、物力，電子商務(wù)的應用正好可以彌補這個(gè)缺點(diǎn)，提供一個(gè)新的企業(yè)的采購的有效途徑，以減少采購成本。電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)之間的競爭不再是依賴(lài)于企業(yè)實(shí)際占有多少，但對公司的資源可以制約利用現有資源。因此，企業(yè)必須采取外部資源的優(yōu)勢，特別是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )的作用，與合作伙伴、供應商、互連網(wǎng)絡(luò )本身聯(lián)系在一起，使實(shí)時(shí)信息資源共享，最大限度地提高運營(yíng)效率，降低采購成本。這主要體現在以下幾個(gè)方面：
首先，電子商務(wù)模式能讓許多供應商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速輕松地找到合適的合作伙伴，供應商的產(chǎn)品信息也能及時(shí)了解，如交貨期、價(jià)格、庫存等，并可以獲得較低的價(jià)格。同時(shí)，通過(guò)在內部網(wǎng)絡(luò )，以保持通過(guò)各種媒體了解該公司的庫存，及時(shí)采購，傳統的采購或供應商的動(dòng)態(tài)信息推動(dòng)活躍，一個(gè)長(cháng)的時(shí)間的供應商信息的知情搜索，并通過(guò)傳統渠道供應采購業(yè)務(wù)交易，成本高，庫存信息主要來(lái)自各種匯總統計和財務(wù)報表，增加購買(mǎi)實(shí)時(shí)制約的難度。
其次，通過(guò)電子商務(wù)，企業(yè)可以加強與之合作的主要供應商的關(guān)系，形成一個(gè)集成系統的信息傳輸和信息處理，從而降低了采購成本，采購人員可以把更多的精力和時(shí)間重點(diǎn)放在改善價(jià)格與供應商談判和處理關(guān)系上。
二、電子商務(wù)對傳統企業(yè)生產(chǎn)加工過(guò)程帶來(lái)的影響
在傳統的生產(chǎn)管理中，存在著(zhù)許多這樣或那樣的理由。作為一個(gè)企業(yè)為了及時(shí)生產(chǎn)出合格的種類(lèi)繁多產(chǎn)品，必須使用各種策略來(lái)解決生產(chǎn)理由。早期常用的策略來(lái)監控庫存，一旦庫存減少，就要重新排序，以確保不間斷生產(chǎn)。這種生產(chǎn)策略是更復雜的情況下，往往造成庫存占用過(guò)高，資金利用率較低。電子商務(wù)對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式、生產(chǎn)周期、庫存等將產(chǎn)生巨大的影響。具體表現在以下幾個(gè)方面：
首先，傳統生產(chǎn)的商業(yè)模式是大批量、標準化、固定的流水線(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程，是整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的全部，產(chǎn)品工序和品種較少。電子商務(wù)的生產(chǎn)是基于顧客需求拉動(dòng)生產(chǎn)。網(wǎng)絡(luò )將連接生產(chǎn)者和消費者結合在一起，使消費者的需求可以快速地傳達信息給生產(chǎn)者，根據這些信息組織生產(chǎn)，從而使生產(chǎn)方式由大批量、標準化生產(chǎn)的一個(gè)典型的工業(yè)生產(chǎn)客戶(hù)需求的變化生產(chǎn)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求，使用了靈活的生產(chǎn)流程管理。
第二，縮短了生產(chǎn)和研發(fā)周期。首先，電子商務(wù)的實(shí)現，可以大大提高信息和資金的有效利用，提高工作效率，縮短生產(chǎn)周期，從而降低單位生產(chǎn)成本。其次，電子商務(wù)環(huán)境下，制造商總是用自己的技術(shù)和產(chǎn)品贏(yíng)得新的市場(chǎng)，以在競爭中取勝。隨著(zhù)人們生活水平、消費水平的不斷提高，人們要求更優(yōu)質(zhì)、更高速個(gè)性化的服務(wù)。為企業(yè)的研究和開(kāi)發(fā)工作，即使花費巨額資金，也在所不惜。
第三，減少庫存，提高庫存管理水平。生產(chǎn)周期較長(cháng)的產(chǎn)品，會(huì )占用更多的企業(yè)庫存，以應對可能延遲交付，響應市場(chǎng)需求的變化就越慢。產(chǎn)品庫存越多，其運營(yíng)成本較高，效率較低。凡有大量貨物的倉庫租金成本的企業(yè)，會(huì )使得企業(yè)的管理和維護成本增加顯著(zhù)。
三、電子商務(wù)對企業(yè)銷(xiāo)售帶來(lái)的影響
相對于傳統的銷(xiāo)售來(lái)講，電子商務(wù)網(wǎng)上銷(xiāo)售是一種全新的模式，可以降低企業(yè)的銷(xiāo)售成本，電子商務(wù)本身的特點(diǎn)決定網(wǎng)上銷(xiāo)售不受了時(shí)間與空間的限制，企業(yè)在展示產(chǎn)品和交易等方面體現出了很多優(yōu)勢，具體表現在如下幾個(gè)方面：
首先，電子商務(wù)可以通過(guò)新的交易手段和工具大大降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和市場(chǎng)研究的廣告，建立全球營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，轉變品牌定位，市場(chǎng)準入和規則，建立無(wú)中介的銷(xiāo)售渠道�；ヂ�(lián)網(wǎng)可以繞過(guò)傳統渠道的分銷(xiāo)渠道、批發(fā)、零售及其他中介機構，使生產(chǎn)者和消費者直接接觸，不需要通過(guò)零售商和制造商，直接完成商品流通的整個(gè)過(guò)程，不僅加快了商品信息的流通速度，并且降低了交易成本和流通成本。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成本要比傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式成本大大降低。
第二，突破了時(shí)間和空間的限制。傳統的商業(yè)模式主要是通過(guò)各種媒體進(jìn)行廣告宣傳，需要管理復雜的銷(xiāo)售渠道和目標市場(chǎng)地域的限制，這是一個(gè)處于主導地位的營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)方式，電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)方是客戶(hù)的，體現出了一種新型的軟營(yíng)銷(xiāo)方式。
由于地理條件的限制，傳統企業(yè)的市場(chǎng)是非常有限的，而電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用互聯(lián)網(wǎng)的是，使企業(yè)直接面向市場(chǎng)開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，面對的是全球市場(chǎng)，能夠迎合世界每一個(gè)客戶(hù)，電子商務(wù)已經(jīng)成為最好的國際商業(yè)交易平臺。
第三，全方位的顯示產(chǎn)品，促使顧客購買(mǎi)。從理論上講，合理的顧客購買(mǎi)，不僅可以提高自己的消費的成效，而且還可以節省社會(huì )資源。網(wǎng)上銷(xiāo)售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，完整功能的內部結構，來(lái)展示商品陳列、質(zhì)量、性能、價(jià)格和付款條件等優(yōu)勢，從而幫助消費者充分了解產(chǎn)品和服務(wù)，客戶(hù)對他們需要的商品發(fā)出命令，去購買(mǎi)它。
四、電子商務(wù)對企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的影響
企業(yè)所有內部努力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，必須依靠顧客的購買(mǎi)和取得實(shí)際成果，因此，顧客是最重要的資源。不斷地了解客戶(hù)的需求，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度是在關(guān)鍵市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)能力。為企業(yè)客戶(hù)提供電子商務(wù)服務(wù)，主要體現在以下幾個(gè)方面：
首先，電子商務(wù)企業(yè)與客戶(hù)之間的互動(dòng)關(guān)系比傳統企業(yè)的要密切很多，大大提高了為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。一方面，世界各地的客戶(hù)不在受地理環(huán)境的約束，在世界各地可以隨時(shí)嘗試購買(mǎi)一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)，客戶(hù)可以直接根據自己的需要直接向公司申請或購買(mǎi)服務(wù)，企業(yè)可以利用因特網(wǎng)根據客戶(hù)的不同需求提供個(gè)性化、針對性的服務(wù)。另一方面，企業(yè)可以掌握所有客戶(hù)信息的相關(guān)信息，這樣就很好的降低了企業(yè)決策的風(fēng)險，企業(yè)可以隨時(shí)和上游供應商以及下游分銷(xiāo)商能夠進(jìn)行更好的溝通，并通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理可以使企業(yè)準確地把握客戶(hù)的需求信息，有利于企業(yè)對市場(chǎng)的發(fā)展趨勢作出正確的決定決策。
其次，密切的客戶(hù)關(guān)系，提高用戶(hù)的理解和提高售后服務(wù)。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通，并沒(méi)有外部因素的影響，消費產(chǎn)品和服務(wù)干擾，可以更容易地表達自己的產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)，這種評價(jià)一方面，從而使企業(yè)可以更好地理解的內部需求用戶(hù)，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調整產(chǎn)品結構;另一方面，公司之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通可以提高企業(yè)的服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并推動(dòng)雙方之間的密切關(guān)系。
第三，鼓勵企業(yè)引進(jìn)更先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)系統，以改善客戶(hù)服務(wù)。電子商務(wù)的基礎上，企業(yè)可以建立客戶(hù)智能管理服務(wù)系統，企業(yè)對市場(chǎng)通過(guò)其進(jìn)行信息收集和分析、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理和整個(gè)企業(yè)為客戶(hù)提供360度全方位了解企業(yè)資源的各種信息，理順客戶(hù)需求與企業(yè)資源之間的關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和降低客戶(hù)叛離的可能性。以往傳統的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員很難統一起來(lái)，對待同一客戶(hù)可能有不同的面孔，會(huì )造成客戶(hù)的反感。通過(guò)電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)系統，服務(wù)人員在接聽(tīng)電話(huà)之前就可以通過(guò)系統迅速調用客戶(hù)服務(wù)記錄自動(dòng)作為參考，從而充分及時(shí)的掌握客戶(hù)信息，可以做到統一面對客戶(hù)，以實(shí)現客戶(hù)服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意。
結語(yǔ)：
總上所述，電子商務(wù)將是傳統企業(yè)的以后發(fā)展的最主要的發(fā)展方向，更好的存活方式，傳統企業(yè)如果以后不具備網(wǎng)上運營(yíng)能力必將在未來(lái)的市場(chǎng)競爭中很難存活下去。傳統企業(yè)應當順應信息技術(shù)的發(fā)展與世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢，要看到電子商務(wù)對傳統企業(yè)產(chǎn)生的巨大影響，對組織機構進(jìn)行重新調整，優(yōu)化現有的業(yè)務(wù)流程，加速企業(yè)現代信息化建設，強化現代化的信息管理。
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