淺析電力營(yíng)銷(xiāo)現代化建設目前狀況與前景

　　摘要：隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平日益提高，對于電力能源的需求和質(zhì)量也不斷提高，使得供求關(guān)系有了巨大轉變。在新時(shí)期，為適應新形勢的發(fā)展，電力能源企業(yè)應積極創(chuàng )新和改善經(jīng)營(yíng)理念，轉變營(yíng)銷(xiāo)策略，尋求一個(gè)創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，以此推動(dòng)電力市場(chǎng)的可持續、健康發(fā)展。本文基于電力營(yíng)銷(xiāo)結構、特性等，探討當前現代電力營(yíng)銷(xiāo)的建設情況，同時(shí)對未來(lái)的發(fā)展前景進(jìn)行了分析和探討，以期為電力行業(yè)的發(fā)展提供一定的參考。

　　關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);現代化建設;前景

　　0.引言

　　新時(shí)期，電力市場(chǎng)體制的改革不斷深化，對電力營(yíng)銷(xiāo)提出了新的要求。電力營(yíng)銷(xiāo)已逐步成為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)[1]。在市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理應服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)[2]。電力營(yíng)銷(xiāo)工作的效率和質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展。所以，認清當前電力營(yíng)銷(xiāo)的形勢，才能把握住未來(lái)電力營(yíng)銷(xiāo)的建設。

　　1.電力營(yíng)銷(xiāo)的概述

　　1.1電力的商品特性

　　電力是經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )生活中不可缺少的能源，是保障國家進(jìn)步和發(fā)展的重要能源。在我國，電力企業(yè)按照商業(yè)化模式來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的，使得電力成為一種商品，具有商品特性。電力作為一種商品，和一般商品是存在很大差異的，它看不見(jiàn)摸不著(zhù)，且不能大量的存儲，但又必須滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。通常電力的是根據實(shí)際用量來(lái)決定生產(chǎn)的數量，和一般商品的先產(chǎn)后銷(xiāo)不同。同時(shí)，電力是一種公共性能源，使得其還具備公共服務(wù)的特性，且在實(shí)際的市場(chǎng)中基本上沒(méi)有和電力服務(wù)相關(guān)的行業(yè)。所以，必須做好電力的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)建設。

　　1.2現代化電力營(yíng)銷(xiāo)的結構

　　目前，我國電力現代化營(yíng)銷(xiāo)建設是三層式營(yíng)銷(xiāo)結構，方便了電力系統的管理和維護，降低了對網(wǎng)絡(luò )性能的要求，進(jìn)而推動(dòng)系統的運轉效率和維護性的大幅提高，大大降低運轉成本。新型電力營(yíng)銷(xiāo)系統的同步性較好。電力營(yíng)銷(xiāo)的現代化建設有效降低了人力資源投入，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。目前我國基本上以完成電力企業(yè)-變電站-供電所的三層式現代化電力營(yíng)銷(xiāo)結構的建設。

　　2.電力營(yíng)銷(xiāo)現代化建設的目前狀況

　　2.1管理機制有待完善

　　由于電力營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)的設立時(shí)間較短，一部分電力企業(yè)還未建立這一部門(mén)，或建立了但未建立全面、系統的營(yíng)銷(xiāo)管理機制和激勵機制，降低了工作人員的積極性和主動(dòng)性，進(jìn)而影響電力營(yíng)銷(xiāo)工作不能順利的進(jìn)行，且不能和內部其他職能部門(mén)有效的合作。

　　2.2市場(chǎng)意識較為缺乏

　　因受計劃經(jīng)濟的歷史因素影響，電力企業(yè)對現代化電力營(yíng)銷(xiāo)體系的建設缺乏一定認識，未能給予足夠的重視，特別是對電力營(yíng)銷(xiāo)的現代化模式的內涵和具體運轉方式的認識不夠明確。營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和管理思想仍處于以往的思路和模式上，以致于不能及時(shí)、有效的了解當前市場(chǎng)對電力的實(shí)際需求。但是，當前在市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理必須以市場(chǎng)需求作為指導，電力企業(yè)如果缺乏市場(chǎng)意識，不能重視電力的營(yíng)銷(xiāo)，則會(huì )使得直接影響到現代化電力營(yíng)銷(xiāo)的建設，降低其在市場(chǎng)中的競爭力。

　　2.3服務(wù)界限不夠清晰

　　電力用戶(hù)是電力企業(yè)發(fā)展的基礎�？茖W(xué)的營(yíng)銷(xiāo)方式可有效的維持和發(fā)展用戶(hù)的數量和忠實(shí)度。但是，實(shí)際的服務(wù)中，大多數用戶(hù)認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是無(wú)償性服務(wù)模式的一些用戶(hù)對有償性的電力服務(wù)極為排斥，對電力服務(wù)人員的態(tài)度較差，甚至提出無(wú)理的要求。這些都會(huì )給電力營(yíng)銷(xiāo)現代化建設帶來(lái)巨大的阻礙。歸根結底，是因為服務(wù)沒(méi)有明確的界限[3]。

　　2.4拖欠電費理由嚴重

　　電力營(yíng)銷(xiāo)的現代化建設需要大量的資金投入，而這些資金主要來(lái)源于電費。但是，在實(shí)際電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì )出現拖欠電費的理由，給電力企業(yè)帶來(lái)很大的經(jīng)濟壓力，嚴重影響到電力企業(yè)的健康發(fā)展。通常情況下，電力企業(yè)大多采取主動(dòng)斷電來(lái)處理，但效果極差，未能從根本上解決這一理由。并且大面積的斷電會(huì )給人們的生活、工作和學(xué)習帶來(lái)很大的影響，在一定程度上會(huì )損壞電力企業(yè)的形象。

　　3.電力營(yíng)銷(xiāo)現代化建設的前景分析

　　3.1建立和完善管理機制

　　傳統的電力營(yíng)銷(xiāo)管理機制和現代市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展不相適應，存在滯后性。所以，電力企業(yè)的管理人員應積極轉變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，并定位營(yíng)銷(xiāo)思想，根據市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的要求來(lái)開(kāi)展工作。把電力營(yíng)銷(xiāo)納入電力企業(yè)發(fā)展的戰略中，作為其發(fā)展的核心。應完善電力營(yíng)銷(xiāo)體系的各個(gè)職能部門(mén)間的結構，明確各崗位、各部門(mén)的具體職責。制定詳細、全面的管理制度和操作規范及流程。堅持以客戶(hù)為中心，市場(chǎng)作指導的理念。與此同時(shí)，還應充分應用現代化計算機、通訊及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)建設現代化的提升。

　　3.2積極培養和引進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)人才

　　電力營(yíng)銷(xiāo)是一項系統性和綜合性較強的工作，且具有實(shí)踐性[4]。所以，要積極培養綜合型實(shí)用性人才。業(yè)務(wù)人員不但要了解和掌握營(yíng)銷(xiāo)方面的知識，還需要掌握營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、維護等方面的基本知識。因而，電力企業(yè)應加大營(yíng)銷(xiāo)人才培養的投入，定期舉行專(zhuān)業(yè)性培訓，或讓員工接受再教育，包括管理、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等方面的培訓和教育，提高他們的業(yè)務(wù)技能和市場(chǎng)意識。同時(shí)，還應該適當引進(jìn)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人才，充實(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)的人力資源。另外，還應建立積極有效的激勵機制，增強營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性和主動(dòng)性。

　　3.3為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)

　　服務(wù)是電力營(yíng)銷(xiāo)的基礎工作，而服務(wù)質(zhì)量直接影響到企業(yè)的發(fā)展。所以，電力企業(yè)應該積極轉變服務(wù)意識，強化服務(wù)質(zhì)量，建立完善的優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體系。穩定、可靠、安全的供電是優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的重要內容，所以電力企業(yè)應創(chuàng )新和改善電網(wǎng)建設，強化電力系統的維護、檢修，確保電力的穩定、安全供應，并提供24小時(shí)電力服務(wù)，開(kāi)始電力服務(wù)咨詢(xún)平臺接受用戶(hù)的咨詢(xún)，并及時(shí)有效的解決用戶(hù)反饋的理由，實(shí)現服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化。

　　4.結語(yǔ)

　　電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量和效率直接關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展。在未來(lái)幾年，電力營(yíng)銷(xiāo)的現代化建設應進(jìn)一步完善信息化網(wǎng)絡(luò )系統，并擴張網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)功能，實(shí)現迅速、及時(shí)、有效的信息反饋。同時(shí)，電力市場(chǎng)應積極推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)現代化建設，根據電力市場(chǎng)的特點(diǎn)，創(chuàng )新和改善電力營(yíng)銷(xiāo)模式，提高工作效率，推動(dòng)電力企業(yè)的健康、可持續發(fā)展。

　　參考文獻

　　[1]孫江.電力營(yíng)銷(xiāo)現代化建設目前狀況與前景分析[J].科技與企業(yè).2013，10(15)：132

　　[2]李瑤虹.電力營(yíng)銷(xiāo)現代化建設目前狀況與前景分析[J].電力需求側管理.2014，6(4)：27-29.

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