人口老齡化背景下物流體系的問(wèn)題及發(fā)展對策論文
在個(gè)人成長(cháng)的多個(gè)環(huán)節中，說(shuō)到論文，大家肯定都不陌生吧，論文寫(xiě)作的過(guò)程是人們獲得直接經(jīng)驗的過(guò)程。還是對論文一籌莫展嗎？以下是小編收集整理的人口老齡化背景下物流體系的問(wèn)題及發(fā)展對策論文，希望能夠幫助到大家。
摘要： 伴隨著(zhù)人口老齡化的加速，人口的高齡化、失能化、空巢化趨勢也日益加劇。文章介紹了我國人口老齡化現狀，分析了人口老齡化背景下的物流需求及特點(diǎn)，基于人口老齡化的物流體系存在的問(wèn)題，并據此提出了加強物流配送體系的建設，加快物流信息化和智能化建設，建立專(zhuān)業(yè)化的老年物流配送機構、提供末端增值服務(wù)，積極推薦網(wǎng)絡(luò )醫藥專(zhuān)業(yè)配送模式，加強老年物流服務(wù)人才的培養等五項基于人口老齡化的物流發(fā)展策略。
關(guān)鍵詞： 老年人;老齡化;物流;影響;
1、我國人口老齡化現狀
隨著(zhù)我國人口老齡化的日益加劇，老年人群的規模日益龐大。2018年年末，我國60歲及以上的老年人口已達到2.49億，占17.9%。65歲及以上人口為16658萬(wàn)人，占11.9%。60歲及以上人口增加859萬(wàn)人，65歲及以上人口增加827萬(wàn)人。相關(guān)機構預測，2030年60歲及以上老年人口將達到3.71億人，2050年60歲及以上老年人口將達到4.83億人。相關(guān)統計顯示，我國城鄉空巢家庭超過(guò)50%,部分大中城市甚至達到70%;農村留守老人約4000萬(wàn)，占農村老年人口的37%,老年人照料問(wèn)題日益突出。隨著(zhù)人口的老齡化趨勢，人口的高齡化、失能化、空巢化趨勢也日益加劇，尤其是失能化的日益嚴重，對養老服務(wù)的需求更加迫切，其中物流服務(wù)就是養老服務(wù)中最重要的一部分。我國的社會(huì )養老服務(wù)體系以居家養老為基礎、社區養老為依托、機構養老為支撐。居家養老背景下，老年人的基本生活保障需要完善的物流體系來(lái)支撐。
2、基于人口老齡化的物流需求及特點(diǎn)分析
隨著(zhù)人口的高齡化、失能化、空巢化趨勢的加劇，與老年人的基本生活相關(guān)的物流需求主要包括：
其一，在普通生活物資方面，由于老年人身體原因，大多數生活物資到實(shí)體店進(jìn)行采購有一定難度，只能通過(guò)電話(huà)購物或者網(wǎng)絡(luò )購物的方式來(lái)獲取生活物資。例如網(wǎng)上購買(mǎi)家電和家具、購買(mǎi)衣服、鞋襪、牙膏牙刷等日常生活用品、訂閱報刊雜志等。電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )購物都需要相關(guān)的物流配送服務(wù)。一般情況下，老年人的生活用品每日或者每月的數量大致相當，物流配送數量有一定的規律性。
其二，針對生鮮物資，一般情況下，行動(dòng)方便的老年人習慣到周邊的超市、菜市場(chǎng)、便利店購買(mǎi)新鮮的蔬菜水果、魚(yú)肉蛋奶等生鮮食品，一方面是可以隨意挑選，購買(mǎi)比較放心；另一方面是老年人對網(wǎng)購相關(guān)技術(shù)的操作不夠熟練。但在新冠肺炎疫情期間，很多老年人在子女、鄰居、社區工作人員的指導下學(xué)會(huì )了多點(diǎn)、京東、淘寶、美團買(mǎi)菜、拼多多等電商APP的應用，網(wǎng)購讓老年人感受到了信息技術(shù)背景下購物的便捷性、找到了生活的樂(lè )趣。老年人慢慢習慣了便捷的網(wǎng)購模式，這無(wú)疑催生了電商物流尤其是生鮮電商物流的需求，老年人選擇送貨上門(mén)、送菜上門(mén)的比例不斷攀升。
其三，在回收物流和廢棄物物流方面，老年人一般都比較節約，家里的廢棄紙箱、書(shū)報、礦泉水瓶之類(lèi)的都不愿意扔掉，希望能夠有專(zhuān)人上門(mén)回收。另外對于一些行動(dòng)不便的老人，一些生活垃圾也需要及時(shí)處理，這需要提供專(zhuān)門(mén)的回收物流和廢棄物流上門(mén)服務(wù)。其四，在餐飲配送方面，一些空巢老人或失能老人，行動(dòng)不便或者不愿意自己做飯，他們需要大量的餐飲外賣(mài)服務(wù)，同時(shí)對外賣(mài)服務(wù)的時(shí)效性和服務(wù)質(zhì)量要求比較高。其五，在醫藥物流方面，對老年人而言，最麻煩和最關(guān)鍵的問(wèn)題是就醫，針對目前的就醫環(huán)境和實(shí)際情況，老年人到醫院掛號、檢查、就醫、取藥往往需要耗費大量時(shí)間，而在這些環(huán)節中，掛號、檢查、就醫必不可少，但取藥這部分是可以通過(guò)物流配送完成的，從而節省老年人的等待時(shí)間、節省藥房空間占用、提高醫院的就醫效率。對于行動(dòng)不便或者失能老人的就醫問(wèn)題更是一大難題，這一難題需要通過(guò)縮短就醫時(shí)間、遠程就醫、藥房配送等方式來(lái)解決。其六，針對老年人的物流末端配送服務(wù)矛盾日益凸顯。由于老年人行動(dòng)遲緩，快遞人員簽收等待時(shí)間比較長(cháng)，或者可能出現無(wú)法簽收等情況。為了降低二次送貨的時(shí)間和人力成本，很多快遞公司用小區智能快遞柜代替送貨上門(mén)，老年人由于接收信息技術(shù)的能力較弱，加之聽(tīng)力和視力等生理機能的下降，無(wú)法及時(shí)看到短信提醒、因不會(huì )操作智能快遞柜而無(wú)法取快遞的情況高頻發(fā)生，經(jīng)常還因為延遲取包裹被要求支付費用，這就使得老年人的物流服務(wù)滿(mǎn)意度大大降低，從而也影響老年人的基本生活質(zhì)量。智能快遞柜對一些行動(dòng)不便的老人，尚且可以等待子女回來(lái)取快遞，而對于行動(dòng)不便的空巢老人更是難上加難。其七，物流末端配送相關(guān)增值服務(wù)需求增多。例如，老年人從電子商務(wù)平臺購買(mǎi)家具或者家電，到貨以后自己卻不會(huì )或者無(wú)法安裝；失能老人訂購了外賣(mài)卻沒(méi)法正常進(jìn)餐；通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺購買(mǎi)的藥物卻不知道如何服用等。家具和家電的安裝、幫助進(jìn)餐、指導服用藥物等增值服務(wù)，對老年人來(lái)說(shuō)需求不斷增多。其八，由于老年人情況復雜，老年人生活需求具有多樣性，物流配送服務(wù)也具有多樣性。其九，針對農村老年人，除了上述情況外，農貿市場(chǎng)都比較偏遠，老年人購物非常困難，農村老年物流配送距離相對比較遠、比較分散，迫切需要物流配送服務(wù)滿(mǎn)足農村老人的生活需求。
3、基于人口老齡化的物流體系存在的問(wèn)題
其一，物流配送服務(wù)對老年人的關(guān)注度不夠，物流服務(wù)質(zhì)量不高。例如，由于缺乏對老年客戶(hù)群體的分析和關(guān)注，沒(méi)有做到對老年客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，針對失能和半失能老人、不識字的老人等沒(méi)有做到100%送貨上門(mén)服務(wù)，而是將部分快遞直接放在快遞柜，導致老人無(wú)法及時(shí)取出快遞，還可能支付保管費，同時(shí)也降低了智能快遞柜的周轉利用率。有些快遞人員服務(wù)意識淡薄，對老年人態(tài)度粗暴，降低了老年客戶(hù)物流服務(wù)滿(mǎn)意度。其二，缺乏物流末端配送相關(guān)的增值服務(wù)。老年人購買(mǎi)家電、家具后無(wú)法自己安裝；失能老人網(wǎng)絡(luò )訂餐后沒(méi)有他人協(xié)助進(jìn)餐；老年人購買(mǎi)藥品后無(wú)法正確服用等。在物流配送最后一百米，缺乏專(zhuān)業(yè)人員配送并提供相應的增值服務(wù)。其三，信息化和智能化技術(shù)的應用不夠深入。由于缺乏對老年人在家時(shí)間、休息時(shí)間、身體狀況、物流需求規律等大數據的分析，導致出現行動(dòng)不便的老人正在午休，被迫起床收快遞；給不識字和行動(dòng)不便的老人發(fā)短信要求到智能快遞柜取快遞等現象發(fā)生。其四，物流基礎設施建設和投入不夠。例如，社區缺乏能夠進(jìn)行人臉識別、指紋識別或聲音識別的智能快遞柜。農村物流網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，最后環(huán)節的物流配送距離太遠，送貨上門(mén)服務(wù)難度較大，冷鏈物流裝備缺乏。其五，針對最關(guān)鍵的老年就醫相關(guān)物流配送服務(wù)體系，目前尚不成熟。其六，老年人是一個(gè)特殊的群體，物流配送最后一環(huán)缺乏專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員，給老人帶來(lái)諸多不便，老年人總體滿(mǎn)意度比較低。
4、基于人口老齡化的物流發(fā)展策略
4.1、加強物流配送體系的建設
其一，針對農村物流，從國家層面做好規劃，加大政府扶持力度，加快物流基礎設施建設，增加農村地區物流網(wǎng)點(diǎn)的建設；鼓勵和支持大型物流企業(yè)在農村開(kāi)設物流配送網(wǎng)點(diǎn)。通過(guò)各大物流公司獨資或者和村委會(huì )合作等模式在農村創(chuàng )建社區物流驛站，購置設備為老年人提供電子商務(wù)購物平臺，方便老年人網(wǎng)上購物，同時(shí)組建專(zhuān)業(yè)物流配送隊伍或者志愿服務(wù)隊，提供送貨上門(mén)服務(wù)，讓農村老人享受高質(zhì)量的物流服務(wù)，滿(mǎn)足老年人的基本生活需求，提升農村老年人的生活質(zhì)量。其二，針對城市物流，需要結合城市發(fā)展規劃和布局要求，優(yōu)化現有城市物流配送體系，鼓勵物流企業(yè)參與、優(yōu)化老年物流相關(guān)業(yè)務(wù)，加強與社區物業(yè)、居委會(huì )、周邊便利店、超市等合作，優(yōu)化“最后一百米”的物流末端配送效率和效果。
4.2、加快物流信息化和智能化建設
其一，利用大數據分析，對老年人進(jìn)行分類(lèi)，采取精細化管理。把老年人的作息時(shí)間、身體狀況、日用品需求量等數據，在確保信息安全的情況下，實(shí)現信息共享。例如，快遞人員在配送的過(guò)程中，能夠自動(dòng)識別老人是否為失能老人、是否識字、行動(dòng)是否方便等信息，對于方便自取的快遞放入快遞柜以提高效率，對于不能自取的快遞一定送貨上門(mén)。不同層次老年人的物流需求有所不同，需要根據社區數據了解老年人的物流需求，采取必要的策略，不斷進(jìn)行優(yōu)化和調整。其二，針對老年人不會(huì )操作快遞柜取件的問(wèn)題，可以通過(guò)技術(shù)研發(fā)，在智能快遞柜中嵌入人臉識別、指紋識別或聲音識別技術(shù)，一旦識別成功，便可以自動(dòng)取快遞。其三，利用大數據分析老年人末端配送增值服務(wù)需求，由專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行送貨并提供相應的增值服務(wù)。其四，充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)對老年人物流需求的分析，自動(dòng)進(jìn)行補貨、下單、送貨上門(mén)、結算一條龍服務(wù)，在配送末端自動(dòng)篩選是否需要相應的增值服務(wù)。其五，新冠肺炎疫情催生了“無(wú)接觸配送”和“無(wú)人配送”,隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，可以利用機器人進(jìn)行送貨，自動(dòng)匹配適合老年人的最佳物流配送方案。
4.3、建立專(zhuān)業(yè)化的老年物流配送機構，提供末端增值服務(wù)
政府加大投資力度，鼓勵社區物業(yè)和居委會(huì )成立專(zhuān)業(yè)化的社區老年物流配送機構，配送機構的服務(wù)人員可以是全職的專(zhuān)業(yè)配送人員或者社區志愿者。他們需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化的培訓才能上崗，需要有耐心、能熱情對待老人。該機構有本社區老年人的相關(guān)大數據。針對有增值服務(wù)需求的老人，指派專(zhuān)人上門(mén)服務(wù)。例如，吃飯不能自理的老年人訂了一份外賣(mài)，可以借助大數據分析，把該信息提供給快遞人員，快遞人員可以直接送到社區老年物流配送機構，然后派專(zhuān)人送飯上門(mén)，并協(xié)助老人就餐。購買(mǎi)家電家具，社區配送工作人員可以送貨上門(mén)，提供個(gè)性化的服務(wù)�？梢栽诶先思依锇惭b智能化設備，老人通過(guò)電話(huà)或者按鈕，請求上門(mén)收取回收物或廢棄物等。政府可以對老年末端物流服務(wù)建設較好的社區采取相應激勵措施。
4.4、積極推薦網(wǎng)絡(luò )醫藥專(zhuān)業(yè)配送模式
針對老年人就醫問(wèn)題，積極探索就醫和取藥分離的專(zhuān)業(yè)配送模式。具體流程為：其一，患者就醫診治；其二，醫生開(kāi)具藥單，并通過(guò)內部數據傳遞到醫院藥房系統平臺；其三，醫院藥房專(zhuān)人審核，在藥品配送中心完成藥物配備后，將數據傳遞給物流企業(yè)；其四，物流企業(yè)將藥品配送給老人，在最后的配送環(huán)節可以指定專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行配送，給老年人說(shuō)明藥品服用辦法，或者協(xié)助老年人服用藥物。該模式可以減少老人排隊取藥的時(shí)間；從醫院藥房配送藥物，渠道正規透明，患者放心；可以提高醫療機構的效率，減少庫房空間占用。
4.5、加強老年物流服務(wù)人才的培養
由于老年人的性格大多比較脆弱、不易變通，需要有耐心、責任心的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行物流配送服務(wù)，老年人比較在乎配送的時(shí)效性、服務(wù)質(zhì)量和直觀(guān)體驗，只有專(zhuān)業(yè)的配送人員才能增加老年人的安全感和滿(mǎn)意度，才能提升他們的幸福感。要加強對物流末端配送人員的社交禮儀、溝通技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，給老人提供更加優(yōu)質(zhì)的多樣化和個(gè)性化的末端服務(wù)。農村物流配送服務(wù)人員，更是需要加強科技知識、信息技術(shù)等方面的培訓。
參考文獻
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