淺析營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運用論文

　　在現代化的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式中，稽查工作是重要的組成部分，良好的稽查工作可以確保電力工作的正常進(jìn)行，以下是小編J.L為大家分享的關(guān)營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運用之論文范文。

　　淺析營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運用論文 篇1

　　近幾年我國的科學(xué)技術(shù)發(fā)展十分迅速，在電力企業(yè)中的運用也越來(lái)越廣泛，電力企業(yè)在技術(shù)上的改進(jìn)不僅促進(jìn)了電力企業(yè)的發(fā)展，還為居民用戶(hù)提供了更多的方便，隨著(zhù)用戶(hù)的逐漸增多，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作的壓力逐漸加大，隨著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的出現，給電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了更多的便利，對促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展起著(zhù)重要的作用。

　　1、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的主要內容

　　1.1計量管理稽查

　　計量稽查的主要工作就是對各種裝置的計量方式及配置進(jìn)行檢查，看其是否與要求的標準相一致，在電力企業(yè)中的應用就是針對用電系統裝置出現的故障進(jìn)行維護，以及對用戶(hù)的用電量進(jìn)行監督檢查，在居民更換用電裝置時(shí)要及時(shí)檢查其是否準確，以免出現用電量與居民實(shí)際用電不符的現象。

　　1.2用電檢查稽查

　　在用電方面的稽查工作主要是檢查工作人員與居民簽訂的合同是否正規，檢查工作人員檢查電表時(shí)是否按照實(shí)數抄寫(xiě)，要對電表與實(shí)際用電量不符的情況進(jìn)行檢查，找出問(wèn)題所在，進(jìn)行針對性的解決。用電稽查工作還包括對工作人員的工作情況進(jìn)行審查，針對工作人員提供的電費報表，要審查其是否與實(shí)際工作相符合，是否按照規定的抄表時(shí)間進(jìn)行填寫(xiě)，有沒(méi)有電費突增的狀況，出現這樣的狀況要及時(shí)找出原因，以免造成電力資源的浪費。

　　1.3內控制度稽查

　　對內部控制的稽查工作主要是檢查企業(yè)內部的規定是否符合國家的要求標準，在執行的過(guò)程中是否按照正規程序進(jìn)行，在企業(yè)內部的制度層面為電力工作提供保障，根據實(shí)際的工作需要對企業(yè)規定進(jìn)行完善補充。

　　1.4電力營(yíng)銷(xiāo)系統稽查

　　在電力企業(yè)的管理中電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，主要是對工作人員提供的用戶(hù)信息和實(shí)際的用戶(hù)信息進(jìn)行核對，看是否相一致，對工作人員的工作情況進(jìn)行檢查，看其提供的業(yè)務(wù)報表與用戶(hù)的實(shí)際用電量是否相一致，以及工作人員對企業(yè)的一些新興業(yè)務(wù)的推廣情況等。

　　2、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中存在的問(wèn)題

　　隨著(zhù)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的實(shí)行，企業(yè)要想發(fā)展就離不開(kāi)完善的制度來(lái)作為保證，電力企業(yè)也是如此，在激烈的市場(chǎng)競爭中要想獲得發(fā)展的空間，就要有一套完整的制度體系，傳統的稽查工作中在一定程度上還是存在一定的弊端，由于電力企業(yè)的業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，雖然有一定的制度保障，但在具體工作中還是存在很多不足，導致電力系統工作效率低下。在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中主要存在以下問(wèn)題：沒(méi)有一套完善的制度體制。實(shí)際工作中必須要有一套嚴密的制度來(lái)作為規定，工作人員才有執行的依據;營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的內容不清晰，很多工作人員把稽查工作和普通電力工作人員的工作混為一談，這就使得稽查工作在實(shí)際工作中發(fā)揮不到應有的作用;稽查的方法落后，在檢查電力工作人員的工作時(shí)，只是通過(guò)工作人員提供的報表來(lái)考察，沒(méi)有深入到實(shí)際的工作中，放過(guò)了很多肉眼看不到的問(wèn)題;營(yíng)銷(xiāo)稽查的系統不夠嚴密，在實(shí)際工作中，不能科學(xué)地對電力工作進(jìn)行檢查，很多實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題都沒(méi)有被察覺(jué);稽查工作的管理模式落后，原有的稽查工作形式已經(jīng)不能適合現在的復雜工作形勢，很多問(wèn)題的問(wèn)題需要科學(xué)的管理形式來(lái)作為支撐，稽查工作才能發(fā)揮應有的作用。

　　3、營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運用

　　隨著(zhù)電力企業(yè)的不斷發(fā)展，稽查營(yíng)銷(xiāo)工作是不可缺少的重要環(huán)節，它可以有效地監督工作人員的工作，防止出現實(shí)際電量和用電量不符的情況，防止違法人員的偷電漏電行為，對加強電力工作的管理具有重要的意義，加強電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)稽查方面的工作可以從以下幾方面做起：

　　3.1完善電力營(yíng)銷(xiāo)的管理制度

　　為了使電力企業(yè)的稽查營(yíng)銷(xiāo)工作充分發(fā)揮其應有的作用，就需要制定完善的管理制度，在制度層面上作出規定，保證在實(shí)際工作中有依據可循，規定的制定可以促使工作人員在實(shí)際工作中更加認真負責地完成工作任務(wù)，相關(guān)的績(jì)效考核體系也是對工作人員的監督，有助于改善以往工作散漫的態(tài)度，在實(shí)際工作中按照規范來(lái)進(jìn)行操作，提高電力系統的營(yíng)銷(xiāo)稽查水平。

　　3.2提高營(yíng)銷(xiāo)稽查工作人員的業(yè)務(wù)技能水平

　　首先，對營(yíng)銷(xiāo)稽查工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)的培訓。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作具有很強的系統性、專(zhuān)業(yè)性和原則性，需要通過(guò)不斷的鉆研和刻苦的學(xué)習，進(jìn)而有效的提高營(yíng)銷(xiāo)稽查工作人員的技能水平，為以后進(jìn)行有效的`監督工作奠定堅實(shí)的基礎。因此，供電企業(yè)要定期的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)稽查業(yè)務(wù)培訓工作，注重理論和實(shí)踐的互相結合，有效的提高營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的工作水平。例如，對稽查人員培訓電表和互感器類(lèi)的專(zhuān)業(yè)知識，熟練掌握電流互感器的校驗方法，進(jìn)而準確的對日常工作中出現的異�，F象進(jìn)行判斷;其次，對稽查人員進(jìn)行防竊電和反竊電技術(shù)的培訓。技術(shù)培訓不僅能夠有效提高反竊電工作人員的素質(zhì)，而且還能夠保障防竊電工作質(zhì)量。

　　3.3創(chuàng )新管理模式

　　要想加強對電力企業(yè)的管理，就要創(chuàng )新其管理模式，改變傳統的工作方法，根據實(shí)際的工作情況和用戶(hù)的實(shí)際需求，采取相應的營(yíng)銷(xiāo)稽查策略，構建用戶(hù)、工作人員、稽查工作的管理體系，良好地管理模式可以保證稽查工作的有效進(jìn)行，工作人員在抄表工作時(shí)也會(huì )更加認真，減少失誤率的發(fā)生，在發(fā)生錯誤時(shí)要及時(shí)找到補救的方法，把損失降到最低，保證稽查工作的有序進(jìn)行。

　　3.4加大對電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作的監督

　　在加大電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作的監督過(guò)程中，首先要對電價(jià)電費管理的稽查進(jìn)行強化。供電企業(yè)要對電力營(yíng)銷(xiāo)單位的營(yíng)業(yè)報表、電費收取、電費賬務(wù)以及日常營(yíng)業(yè)管理等方面進(jìn)行定期抽查，對于其中存在的問(wèn)題要及時(shí)對報經(jīng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行匯報，使其能夠及時(shí)處理，有效保證電力營(yíng)銷(xiāo)數據信息的真實(shí)準確;其次，對營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的監督檢查工作進(jìn)行強化。供電企業(yè)進(jìn)行電力稽查工作時(shí)，要注重對供電營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程進(jìn)行監督和檢查，旨在能夠提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，實(shí)現供電企業(yè)的減損增效;最后，通過(guò)運用電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統進(jìn)行稽查工作。對供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息系統進(jìn)行改進(jìn)完善，制定用電信息集中管理制，實(shí)現用電信息的共享。

　　4、結語(yǔ)

　　在現代化的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式中，稽查工作是重要的組成部分，良好的稽查工作可以確保電力工作的正常進(jìn)行，以免工作人員在工作中產(chǎn)生遺漏，對電力企業(yè)和用戶(hù)而言都是損失，對規范用電行為、防止偷電漏電的現象也有一定的打擊作用，因此在實(shí)際工作中要不斷完善電力稽查工作，建立健全相應的管理機制，提高電力營(yíng)銷(xiāo)的稽查水平，促進(jìn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。

　　淺析營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運用論文 篇2

　　摘要：

　　隨著(zhù)改革開(kāi)放的不斷深化，我國國內生產(chǎn)總值已經(jīng)躍居全球第二，科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展也有目共睹，作為我國電力系統管理的重要組成部分，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作取得的進(jìn)展也是不容忽視的。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的重要性不僅在于是平衡電力部門(mén)與其他部門(mén)的必要措施，也是電力部門(mén)可以有條不紊運行的重要管理手段。本文著(zhù)重對電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作現階段存在的問(wèn)題進(jìn)行探討，并結合實(shí)際情況給出相應解決對策供讀者參考

　　關(guān)鍵詞：

　　電力營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)稽查；運營(yíng)；問(wèn)題；業(yè)務(wù)

　　隨著(zhù)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，電力供應市場(chǎng)的競爭也日益激烈，電力企業(yè)的生存離不開(kāi)市場(chǎng)意識的建立，必須制定符合市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)計劃，遵循優(yōu)勝略汰、適者生存的競爭法則，大力發(fā)展科技創(chuàng )新能力，用科技的創(chuàng )新帶動(dòng)產(chǎn)能的合理配置，用最小的投入，獲得最大的回報。因此，電力營(yíng)銷(xiāo)的重要性可見(jiàn)一斑，從用電檢查、電費電價(jià)、到裝表接電等工作都有其重要的現實(shí)意義，只有服務(wù)跟上了，才能為產(chǎn)品提供良好的銷(xiāo)路。而電力營(yíng)銷(xiāo)管理是一項特殊的管理，它具備了管理的決策、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng )新等基本職能。營(yíng)銷(xiāo)管理中的營(yíng)銷(xiāo)稽查工作就起到了控制、檢查、監督的作用。

　　1電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的必要性

　　1.1外部因素的影響

　　如果我們面對的是一個(gè)完全靜態(tài)的市場(chǎng)，客戶(hù)需要的是同樣的電力需求和服務(wù)，那么，企業(yè)管理人員便可以年復一年、日復一日地以相同的方式開(kāi)展用電管理。事實(shí)上，這樣的靜態(tài)環(huán)境是不存在的，不同的客戶(hù)有不同的用電需求，企業(yè)外部的一切每時(shí)每刻都在發(fā)生變化，客戶(hù)現場(chǎng)千差萬(wàn)別，業(yè)擴流程、電價(jià)標準、計量方式等都各不相同，這就給日常營(yíng)業(yè)工作帶來(lái)難度，這些變化必然要求企業(yè)對各項業(yè)務(wù)工作進(jìn)行檢查，適時(shí)的進(jìn)行調整。

　　1.2管理權力的分散

　　只要客戶(hù)量、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)達到一定規模，企業(yè)主管就不可能直接地、面對面地組織和指揮全體員工的勞動(dòng)。時(shí)間與精力的限制要求他委托一些人代理部分事務(wù)，由于同樣的原因，這些人還會(huì )委托其他人完成這些工作，這便是企業(yè)管理層次形成的原因。例如在基層供電公司，有分管營(yíng)銷(xiāo)的副經(jīng)理，有營(yíng)業(yè)部，有專(zhuān)職，有四個(gè)班組（營(yíng)業(yè)組、用檢組、電費組、裝接班），企業(yè)通過(guò)組織的細分把管理工作下放到各個(gè)部門(mén)，只有對各個(gè)部門(mén)通過(guò)控制管理才能取得“1+1”大于2的效果。部門(mén)管理層為保證本部門(mén)正常運行，必須建立嚴格的.監督制度，對部門(mén)工作人員的工作情況定期檢查�；�查工作的誕生不但解決了部門(mén)管理的松散性，對權力濫用等情況也進(jìn)行了杜絕。

　　1.3工作能力及責任心的差異

　　工作人員素質(zhì)因人而異，不同工作人員在工作技能、工作責任心等方面上表現的不盡相同。實(shí)際工作中，任何一方面的瑕疵都可能造成巨大損失。比如：電路檢查不全面、電路安裝不到位等。因此，加強對營(yíng)銷(xiāo)各項工作的稽查是非常必要的。

　　2營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要內容

　　由于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查內容較多，這里主要介紹三點(diǎn)：

　　2.1電費電價(jià)及抄核收

　　電費抄核收工作是供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程的重要環(huán)節，是電價(jià)電費管理的基礎工作，電費抄表、核算和收費三道工序缺一不可，抄核收業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量水平直接關(guān)系到供電企業(yè)的收益情況，其服務(wù)質(zhì)量水平直接影響到客戶(hù)對公司的年滿(mǎn)意度，因此，加強抄核收工作質(zhì)量和服務(wù)的優(yōu)化管理，是供電企業(yè)深化改革、強化經(jīng)營(yíng)管理的迫切需要。

　　電費抄核收是一項長(cháng)期的過(guò)程，不僅需要供電企業(yè)各個(gè)部門(mén)的協(xié)同作戰，還要求每個(gè)在崗員工具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責，在提高企業(yè)供電水平的同時(shí)，積極開(kāi)發(fā)先進(jìn)電費抄核收相關(guān)軟件程序，使電費抄核收工作順利、準確、及時(shí)運行，為人類(lèi)造福。我們一定要端正態(tài)度，認清問(wèn)題，及時(shí)反應和解決問(wèn)題，加強業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的優(yōu)化管理，使電力工作得到更好的發(fā)展，為社會(huì )創(chuàng )造一個(gè)好的用電環(huán)境，為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。

　　在新型電費管理模式的創(chuàng )新中，員工對電費抄核收智能化、集中化和電子化的管理認識還不深入，尤其在現行管理模式下長(cháng)期開(kāi)展工作的基層員工，對改革創(chuàng )新的適應需要一個(gè)較長(cháng)的過(guò)程，因此要進(jìn)一步調整和完善在崗員工的業(yè)務(wù)能力培養，使營(yíng)銷(xiāo)管理崗位員工能熟悉和掌握電力營(yíng)銷(xiāo)管理的工作范圍和內容，有效貫徹落實(shí)國家頒布的法律法規和政策，力求內一位在崗人員都具有良好的職業(yè)素質(zhì)和高度的責任心以及過(guò)硬的技能水平，為認真做好日常工作，完成各項任務(wù)打下堅實(shí)的基礎。

　　2.2營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)

　　營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)工作是業(yè)擴報裝工作中的重要環(huán)節，是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作的龍頭、一旦業(yè)務(wù)工作發(fā)生差錯，將直接影響到下步工序的進(jìn)行，甚至直接影響企業(yè)經(jīng)濟效益�；�查內容包括：本標準所列工作內容，納入目標管理責任制， 由電力客戶(hù)中心主任負責檢查與考核；按《目標管理責任制》每月考核一次；對本標準的執行情況，每年全面檢查一次。

　　2.3用電檢查

　　為了維護供電企業(yè)和電力客戶(hù)的合法權益，規范供電、用電行為，用電檢查人員負責對供電營(yíng)業(yè)區內客戶(hù)的受（送）電設備狀況，進(jìn)網(wǎng)電工狀況，電力法規的執行情況，進(jìn)行定期或不定期安全檢查�；�查內容包括：負責檢查客戶(hù)執行國家有關(guān)電力供應與使用的法規、方針、政策、標準、規章制度情況；負責客戶(hù)受電裝置工程施工質(zhì)量檢驗和受電裝置中電氣設備運行安全狀況；監督檢查客戶(hù)保安電源和非電性質(zhì)的保安措施及客戶(hù)的事故措施執行情況；負責協(xié)助有關(guān)主管部門(mén)及客戶(hù)共同加強對電工的管理，搞好技術(shù)培訓和技術(shù)考核工作。

　　3當前電力營(yíng)銷(xiāo)稽查運營(yíng)中存在的問(wèn)題

　　3.1營(yíng)銷(xiāo)稽查定位不準、對稽查職能認識存在偏差

　　稽查工作與檢查工作不相同，檢查工作致力于排除潛在危害，稽查工作重點(diǎn)在于防止逃稅，規范市場(chǎng)。目前，很多單位企業(yè)對兩者的概念不清，產(chǎn)生混淆現象，往往投入大量人力物力進(jìn)行檢查工作，忽視了稽查工作的重要性，造成管理混亂、職責不清的情況。

　　3.2電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作成效不高

　　稽查工作由于受多方面因素的影響，對其進(jìn)行量化存在很大難度，且全程跟蹤考核的難度也較大。傳統的稽查方法需要投入大量的人力物力，且所需的時(shí)間跨度較長(cháng)，往往造成資源的浪費。

　　3.3稽查工作未形成閉環(huán)管理

　　“閉環(huán)管理”雖然是種非常好的管理方式，但在實(shí)際的工作中，稽查工作沒(méi)有形成“閉環(huán)管理”�！伴]環(huán)管理”常常存在有計劃無(wú)結果，或是計劃與結果相去甚遠的情況。通過(guò)分析，造成稽查工作“閉環(huán)管理”難以實(shí)現的原因包括：一是計劃制定不切實(shí)際，二是沒(méi)有進(jìn)行原因分析，三是雖然進(jìn)行了原因分析，但未實(shí)施對策，四是未檢查執行效果。

　　4具體應對措施

　　4.1處理好適時(shí)稽查與適度稽查

　　工作中的偏差、差錯等只有及時(shí)采取措施加以糾正才能避免偏差的擴大。糾正偏差的最理想方法是在偏差未產(chǎn)生以前就注意到偏差產(chǎn)生的可能性，從而預先采取必要的防范措施。營(yíng)銷(xiāo)稽查工作也應做到適時(shí)、超前�；�查常常給被稽查者帶來(lái)某中不愉快，但是如果缺少稽查則可能導致組織活動(dòng)的混亂。有效的稽查應該既能滿(mǎn)足對組織活動(dòng)監督和檢查的需要，又要防止與組織成員發(fā)生強烈的沖突。適度的稽查應能同時(shí)體現這兩個(gè)方面的要求：

　　4.1.1要認識到過(guò)多的稽查（控制）會(huì )對組織成員造成過(guò)多的限制，扼殺他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性；

　　4.1.2要認識到過(guò)少的稽查（控制）會(huì )使組織中的個(gè)人無(wú)視組織的要求，我行我素，最終導致各種違規和差錯行為的產(chǎn)生，甚至導致組織的渙散。

　　4.2處理好全面稽查和重點(diǎn)稽查

　　任何組織都不可能對每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)環(huán)節的每一個(gè)人在每一時(shí)刻的工作情況進(jìn)行全面的控制，全面系統的稽查不僅代價(jià)極高，是不可能的，而且也是不必要的。在營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中，應找出具有影響的關(guān)鍵環(huán)節和關(guān)鍵因素進(jìn)行重點(diǎn)稽查。當然在某一段時(shí)期內，可以針對某一項重點(diǎn)事物進(jìn)行全面稽查，這樣更能突出重點(diǎn)。

　　4.3創(chuàng )新稽查管理手段

　　以?xún)炔闉橹�、外查為輔，堅持內查和外查相結合運用營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺，定期自動(dòng)生成稽查計劃，在電費計算中心的配合下，稽查人員按照稽查計劃有序地組織開(kāi)展日�；�查工作，采用工作流的方式實(shí)行全過(guò)程閉環(huán)管理。

　　結束語(yǔ)

　　總之，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運營(yíng)、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內部的改革在不斷向縱深推進(jìn)，電力稽查工作也必須適應改革形勢發(fā)展的要求，轉變觀(guān)念，注重實(shí)效，要建立適應市場(chǎng)、工作規范、監督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng )一流供電企業(yè)把好營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量關(guān)。

　　參考文獻

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