社交網(wǎng)絡(luò )下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新思考

　　社交網(wǎng)站與人們生活息息相關(guān)，在交友、聊天、購物方面為人們提供了極大的便利。

　　摘要：隨著(zhù)計算機技術(shù)的逐漸成熟及發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺在較短時(shí)間內已發(fā)生翻天覆地的變化。其中以社交網(wǎng)站的涌現和壯大與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代聯(lián)系最密切，且已成為最為重要的社交方式之一。在此背景下，網(wǎng)絡(luò )購物作為一種新型的網(wǎng)站交易模式在市場(chǎng)上的份額日益增大，較傳統意義的實(shí)體店購物更為便捷，且逐漸呈現出操作簡(jiǎn)單、送貨快捷、售后全面等優(yōu)勢。本文從社交網(wǎng)絡(luò )時(shí)代背景、特點(diǎn)和優(yōu)勢出發(fā)，著(zhù)重分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應用奠定基礎。

　　關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò );市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);營(yíng)銷(xiāo)模式;互聯(lián)網(wǎng)

　　一、前言

　　計算機信息技術(shù)的發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)應用平臺不斷發(fā)生重大變革，同時(shí)也為社交網(wǎng)絡(luò )平臺的涌現和壯大奠定基礎。社交網(wǎng)絡(luò )應用具有明顯特點(diǎn)，即點(diǎn)擊量高、用戶(hù)多，使得網(wǎng)絡(luò )購物逐漸成為市場(chǎng)上的重要內容�；�于此，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式已成為國內外多家企業(yè)普遍關(guān)注的重點(diǎn)。越來(lái)越多的經(jīng)濟學(xué)家將以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式作為研究的主要方向，探索創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )時(shí)代背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，以增強市場(chǎng)競爭力。

　　社交網(wǎng)絡(luò )時(shí)代背景下的全新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式提示企業(yè)應當充分與時(shí)代相結合，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )平臺降低運營(yíng)成本、宣傳產(chǎn)品，實(shí)現企業(yè)利潤最大化及管理模式最優(yōu)化。此外，企業(yè)還可通過(guò)調查不同購買(mǎi)者的能力和需求，制定詳細具體的營(yíng)銷(xiāo)策略，以改善運營(yíng)成效。鑒于此，本文將社交網(wǎng)絡(luò )時(shí)代背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式探索與分析作為重點(diǎn)，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的應用提供理論參照。

　　二、社交網(wǎng)絡(luò )時(shí)代背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述

　　1、社交網(wǎng)絡(luò )時(shí)代背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的界定社交網(wǎng)絡(luò )時(shí)代背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從根本上來(lái)說(shuō)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新型商業(yè)模式，利用計算機技術(shù)，企業(yè)或商家可以將產(chǎn)品信息全面、清楚的展示給消費者，進(jìn)行合理有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。社交網(wǎng)絡(luò )通過(guò)產(chǎn)品信息的傳遞和交流產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，利用其便捷性和高效性對不同用戶(hù)或潛在用戶(hù)進(jìn)行宣傳，最終達到提高產(chǎn)品影響力與知名度、改善銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的目的，便是社交網(wǎng)絡(luò )背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的范疇。

　　2、社交網(wǎng)絡(luò )時(shí)代背景對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響企業(yè)或代理商利用互聯(lián)網(wǎng)對自己產(chǎn)品開(kāi)展宣傳和銷(xiāo)售即可成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。在此過(guò)程中，企業(yè)與代理商、企業(yè)與企業(yè)、代理商與消費者、消費者與消費者關(guān)于產(chǎn)品信息的傳遞和溝通均需要利用社交網(wǎng)絡(luò )完成，上述不同角色均是社交網(wǎng)絡(luò )中的重要節點(diǎn)，并通過(guò)后者產(chǎn)生相互關(guān)聯(lián)。由此可知，社交網(wǎng)絡(luò )是企業(yè)后代理商完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，也是消費者購買(mǎi)生活用品的全新途徑。此外，社交網(wǎng)絡(luò )對所有企業(yè)和代理商賦予的功能和身份一樣，可保證其公平參加競爭，且社交網(wǎng)絡(luò )資源的廣泛性和平等性給競爭能力較差的企業(yè)或代理商也提供了更多較為理想的契機。

　　與此同時(shí)，基于社交網(wǎng)絡(luò )的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對企業(yè)和代理商技術(shù)要求也更高，對于營(yíng)銷(xiāo)人員的要求更為細化，不僅需要有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)知識，還必須具備較強的溝通能力才能成功完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。由此可知，社交網(wǎng)絡(luò )時(shí)代對于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具有雙面性的影響，應當針對社交網(wǎng)絡(luò )特點(diǎn)改善自身素養方能充分利用其優(yōu)勢取得營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)制高點(diǎn)。

　　三、社交網(wǎng)絡(luò )時(shí)代背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更具精準性和傳統的市場(chǎng)交易模式相比較，社交網(wǎng)絡(luò )時(shí)代背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更具精準性。通過(guò)利用QQ、微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò )工具，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或代理商能夠將目標客戶(hù)鎖定于更小、更細化的范圍內，進(jìn)而對目標或潛在客戶(hù)提供重點(diǎn)服務(wù)。此外，對于目標客戶(hù)購買(mǎi)力、產(chǎn)品需求等信息的精準了解不僅可以提升服務(wù)質(zhì)量以達到理想的服務(wù)效果，還可以利用目標客戶(hù)群體在各自社交網(wǎng)絡(luò )的宣傳能力，產(chǎn)生“蝴蝶效應”，最終達到理想的品牌宣傳效果，更進(jìn)一步拓寬潛在客戶(hù)的范圍。由此可知，社交網(wǎng)絡(luò )工具是企業(yè)或代理商尋找精準客戶(hù)群體的重要途徑，且消費者通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )對產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)也會(huì )影響下一步市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)，故而二者可相互影響，使得企業(yè)或代理商對潛在客戶(hù)的鎖定也更具精準性。

　　2、運營(yíng)成本降低社交網(wǎng)絡(luò )背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式成本低、不受時(shí)間限制且收益較快。和傳統的市場(chǎng)交易模式相比較，利用社交網(wǎng)絡(luò )可以隨時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，也可以及時(shí)和目標客戶(hù)完成產(chǎn)品信息的傳遞和溝通，無(wú)需實(shí)體店面、節約金錢(qián)和時(shí)間成本，具有明顯的優(yōu)勢。此外，企業(yè)或代理商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的前期通過(guò)利用社交網(wǎng)絡(luò )減少資金投入，促使增強企業(yè)流動(dòng)性并降低運營(yíng)風(fēng)險，再加上社交網(wǎng)絡(luò )節點(diǎn)較強的互動(dòng)性和分享性，將開(kāi)設實(shí)體店面、店面裝修和資源配備、名人代言宣傳等費用均可節省下來(lái)，對降低產(chǎn)品價(jià)格、擴大客戶(hù)群體也有至關(guān)重要的意義。由上述分析可知，社交網(wǎng)絡(luò )不僅可以有效降低運營(yíng)成本，對企業(yè)市場(chǎng)份額擴大也具有積極重要的作用，改善其經(jīng)濟效益。

　　3、市場(chǎng)信息反應更為及時(shí)、直接、準確市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境隨著(zhù)我國社會(huì )和經(jīng)濟的不斷發(fā)展也逐漸呈現出復雜多變趨勢。但是眾所周知，對于市場(chǎng)信息及時(shí)、準確的掌握有利于對市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展趨勢的評估和預測，同時(shí)對企業(yè)發(fā)展戰略調整、競爭力的提高、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的改善均可產(chǎn)生重大作用。利用社交網(wǎng)絡(luò )的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式能夠通過(guò)直接與目標客戶(hù)的溝通更為及時(shí)、直接、準確地了解客戶(hù)的需求，且更具針對性地掌握消費者的反饋意見(jiàn)和信息。而建立在客戶(hù)意見(jiàn)反饋基礎上的企業(yè)產(chǎn)品設計和質(zhì)量調整、營(yíng)銷(xiāo)能力的改建勢必對優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構、改善產(chǎn)品質(zhì)量、合理調整企業(yè)資源至關(guān)重要，對企業(yè)長(cháng)期、穩定、健康發(fā)展也具有重要作用。

　　四、社交網(wǎng)絡(luò )背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式分析及創(chuàng )新探索

　　1、社交網(wǎng)絡(luò )背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式分析

　　(1)社交網(wǎng)絡(luò )下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的構建。社交網(wǎng)絡(luò )在我國的應用及發(fā)展歷程尚短，社交網(wǎng)絡(luò )背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道仍存在諸多問(wèn)題，如規章制度不夠完善、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)秩序混亂、產(chǎn)品銷(xiāo)售管理不夠規范。在企業(yè)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )構建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道以實(shí)現利潤最大化的同時(shí)，需要完整和規范相應規章制度，保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道健康、長(cháng)遠發(fā)展。

　　(2)產(chǎn)品植入。首先應當明確意識到社交網(wǎng)絡(luò )在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應用價(jià)值，才能對社交網(wǎng)絡(luò )充分利用達到理想的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平。信息傳遞是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社交網(wǎng)絡(luò )平臺的本質(zhì)，在此過(guò)程中用戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺上虛擬的禮品表達自身情感。企業(yè)將產(chǎn)品植入至虛擬禮品中利用社交網(wǎng)絡(luò )實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最大化利益。另一方面，人們在社交網(wǎng)絡(luò )平臺完成含有企業(yè)產(chǎn)品的虛擬禮品贈送與回贈過(guò)程中無(wú)形間擴大企業(yè)產(chǎn)品的宣傳力度，增強其廣告效應。

　　(3)信息系統的建立。企業(yè)或代理商利用社交網(wǎng)絡(luò )建立的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式具有多方面作用和價(jià)值，在對自我產(chǎn)品宣傳外也可實(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品信息的反饋。在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)唯有建立完善的客戶(hù)信息系統方能保證長(cháng)期、穩定、健康發(fā)展。而客戶(hù)信息系統的建立能夠幫助企業(yè)更好地掌握客戶(hù)的信息并了解其心理和需求，進(jìn)而有針對性地推送產(chǎn)品。另一方面，建立并完善客戶(hù)信息系統可為挖掘潛在客戶(hù)、制定個(gè)性化產(chǎn)品及銷(xiāo)售服務(wù)、拓展企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道奠定基礎。

　　2、社交網(wǎng)絡(luò )背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新探索

　　(1)多級代理商模式。社交網(wǎng)絡(luò )時(shí)代背景下，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中首先應當注重營(yíng)銷(xiāo)員工能力。唯有提高對營(yíng)銷(xiāo)員工能力的要求才能更好地為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值和利潤，且具有較強能力的營(yíng)銷(xiāo)員工可以通過(guò)拓展代理商群體完善多級代理商模式，進(jìn)而達到理想的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。如在天貓、當當、京東等大型商品銷(xiāo)售網(wǎng)站，企業(yè)可建立多級代理商模式，鼓勵其發(fā)展下線(xiàn)，在“雙11”、“情人節”等大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，零售商可以利用自己的人際關(guān)系通過(guò)產(chǎn)品宣傳建立多級代理商，利用較小的成本獲得更大的收益。針對大型企業(yè)，可以將內部的營(yíng)銷(xiāo)團隊劃分為“分銷(xiāo)商”，督促其利用各自的社交網(wǎng)絡(luò )平臺發(fā)展初具規模的零售商，并依據其業(yè)績(jì)完成情況給予一定獎勵，最終可提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量。

　　(2)多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò )聯(lián)合模式。多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò )聯(lián)合模式無(wú)疑是社交網(wǎng)絡(luò )時(shí)代背景下一種理想的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中企業(yè)面臨的挑戰主要來(lái)自競爭對手、市場(chǎng)環(huán)境和自身等，將單一的社交網(wǎng)絡(luò )發(fā)展成為多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò )聯(lián)合的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式能夠幫助企業(yè)輕松自如地面對挑戰，完成自身蛻變和發(fā)展。如阿里巴巴在天貓、淘寶等購物網(wǎng)站平臺上均有相關(guān)信息的鏈接，產(chǎn)品需求者可以通過(guò)不同社交網(wǎng)絡(luò )聯(lián)合更為清晰、全面了解產(chǎn)品信息，同時(shí)也更為直接比對不同企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)勢。在此種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，淘寶、天貓的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)均有所提升，且產(chǎn)品相關(guān)信息的鏈接也可發(fā)送至QQ、微信等社交平臺，進(jìn)而網(wǎng)羅更多用戶(hù)。

　　(3)多渠道整合模式。隨著(zhù)社交網(wǎng)絡(luò )多樣化發(fā)展，多種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式和渠道整合是實(shí)現企業(yè)利潤最大化的必然途徑。企業(yè)在推廣產(chǎn)品相關(guān)搜索引擎的同時(shí)，還應當充分利用網(wǎng)絡(luò )平臺的頁(yè)面，植入產(chǎn)品信息鏈接，利用更多機會(huì )達到更好的產(chǎn)品推廣效應，充分發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò )時(shí)代背景下各種交友軟件、購物平臺的銷(xiāo)售功能，增強企業(yè)或代理商的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。在社交網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺和交友軟件整合的同時(shí)，還可與報紙、電視等傳統媒體宣傳渠道共同擴展，將其作為企業(yè)商品廣告的投放和植入對象，建立全方位、立體式的新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，完成企業(yè)產(chǎn)品的宣傳和推廣，促使其銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和利潤不斷增長(cháng)，同時(shí)增加其市場(chǎng)占有份額，最終促進(jìn)企業(yè)健康、和諧發(fā)展。

　　五、結束語(yǔ)

　　社交網(wǎng)絡(luò )時(shí)代背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式越來(lái)越受到更多企業(yè)或代理商的關(guān)注和重視，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣應用和網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)群體的增加，基于社交網(wǎng)絡(luò )平臺的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)將為企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)更為客觀(guān)的效益，且市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺和渠道也將被拓寬。利用社交網(wǎng)絡(luò )平臺和客戶(hù)的溝通交流為產(chǎn)品的改進(jìn)方向提供了直接、及時(shí)的信息反饋，為企業(yè)可持續發(fā)展奠定基礎。

　　參考文獻

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