高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才需求調查

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員也必須要有基本的職業(yè)道德素質(zhì)、良好的人際關(guān)系、良好的表達能力以及善于創(chuàng )新不懼艱難的精神。

　　[提要]

　　通過(guò)對河北地區市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)生和知名企業(yè)的調研，全面掌握畢業(yè)生就業(yè)情況和企業(yè)的用人需求狀況，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養提供思路和建議。

　　關(guān)鍵詞：

　　人才需求;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);整合型課程

　　本課題為河北省教育廳高等學(xué)校人文社會(huì )科學(xué)研究項目———青年基金項目：“基于職業(yè)勝任力模型的高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養路徑研究”研究成果(課題編號：SQ161013)

　　一、基本情況分析

　　(一)營(yíng)銷(xiāo)崗位處于供需兩旺的良好態(tài)勢。河北地區市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)現狀分析根據河北諾亞人力資源中心、河北省人才市場(chǎng)2015年統計的崗位需求情況分析，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位需求量占人才市場(chǎng)招聘需求量比例最高，占崗位需求總量的40%～50%左右，排在所有招聘專(zhuān)業(yè)的第一位，求職專(zhuān)業(yè)的第一位，出現了供需兩旺的狀況。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的主要就業(yè)崗位包括銷(xiāo)售經(jīng)理崗、銷(xiāo)售代表崗、促銷(xiāo)員崗和售后服務(wù)崗等。

　　(二)河北地區房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才需求旺盛。通過(guò)走訪(fǎng)恒大地產(chǎn)、眾美地產(chǎn)、國大房產(chǎn)中介等房地產(chǎn)企業(yè)，發(fā)現房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人才業(yè)已成為眾多企業(yè)渴求的人才，也是熱門(mén)招聘職位之一。隨著(zhù)京津冀一體化發(fā)展政策落地，北京的很多產(chǎn)業(yè)向河北省轉移，帶來(lái)多地投資商到石家莊、燕郊及北京周邊河北區投資房產(chǎn)，普通大眾也認識到房產(chǎn)的增值保值潛力，對房產(chǎn)需求大幅度增加，房產(chǎn)變更流動(dòng)性加快，無(wú)論是房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商還是房產(chǎn)中介，需要的房產(chǎn)銷(xiāo)售人員也急劇增多，房產(chǎn)商急需在營(yíng)銷(xiāo)方面既懂行又有推銷(xiāo)能力的人才。

　　一個(gè)樓盤(pán)在經(jīng)過(guò)前期廣告“狂轟濫炸”的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)后，就得靠房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的口頭推銷(xiāo)了。購房者不再盲目跟風(fēng)購買(mǎi)，而是要了解更多的房產(chǎn)信息及房產(chǎn)增值的潛力后才會(huì )選擇是否購買(mǎi)，這就要求營(yíng)銷(xiāo)人員能夠把握購房人的購買(mǎi)異議，有針對性地解釋說(shuō)明才能打動(dòng)購房者。然而，這樣的營(yíng)銷(xiāo)人員并不多見(jiàn)，通過(guò)對河北地區市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的了解，可以肯定的是未來(lái)5～10年內，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才的廣闊就業(yè)前景不會(huì )改變。企業(yè)也開(kāi)始積極轉變用人觀(guān)念，從以往的重學(xué)歷轉變?yōu)槿缃竦闹丶寄�，從以往偏重于知識儲備轉變?yōu)樽⒅貞�聘者的綜合素質(zhì)。企業(yè)更愿意為那些有一技之長(cháng)，有潛在營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)的人才提供更多的發(fā)展機會(huì )。

　　(三)在一些新興行業(yè)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，營(yíng)銷(xiāo)人才匱乏。比如汽車(chē)行業(yè)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)區域、金融營(yíng)銷(xiāo)崗位等。原因在于這些行業(yè)往往要求營(yíng)銷(xiāo)人才要具備相應的行業(yè)知識、產(chǎn)品知識和技術(shù)知識。這些行業(yè)要求學(xué)生既有豐富實(shí)踐經(jīng)驗又有較高理論水平，如懂得營(yíng)銷(xiāo)策劃、創(chuàng )新能力強的知識技能等。社會(huì )上各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)才的出現，如策劃專(zhuān)才、談判專(zhuān)才、調研專(zhuān)才、公關(guān)專(zhuān)才、廣告專(zhuān)才、推銷(xiāo)專(zhuān)才、渠道專(zhuān)才等，因此營(yíng)銷(xiāo)人才的短缺主要體現在質(zhì)上的短缺。

　　二、房地產(chǎn)行業(yè)對高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才需求分析

　　(一)調查顯示房地產(chǎn)企業(yè)最為看重的是營(yíng)銷(xiāo)人才對本行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品知識的掌握程度。要求營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生從行業(yè)角度出發(fā)了解有關(guān)房地產(chǎn)政策和房地產(chǎn)行業(yè)受哪些因素影響較大，同時(shí)對房地產(chǎn)的銷(xiāo)售特點(diǎn)和技巧應予以把握。另外，也要掌握管理和經(jīng)濟法律知識以及計算機應用知識等。

　　(二)多數房地產(chǎn)企業(yè)愿意選擇有崗位經(jīng)驗的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)高職畢業(yè)生。對于高校畢業(yè)生而言，最好能夠在校期間去企業(yè)實(shí)習或參加校內實(shí)訓，這些實(shí)踐經(jīng)驗對畢業(yè)生擇業(yè)就業(yè)有更多的優(yōu)勢，尤其是有相同或相似行業(yè)的就業(yè)經(jīng)驗更能夠得到就業(yè)單位的青睞。

　　(三)市場(chǎng)調研、客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃等崗位將成為未來(lái)房地產(chǎn)行業(yè)的主要營(yíng)銷(xiāo)崗位選擇。此次調研顯示，一半以上的房地產(chǎn)企業(yè)認為高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生比較適合企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位的工作，其中42%的房地產(chǎn)企業(yè)認為畢業(yè)生可以在市場(chǎng)調研崗位上求得職位;35%左右的房地產(chǎn)企業(yè)認為可以在客戶(hù)服務(wù)崗位上求得職位，15%的房地產(chǎn)企業(yè)認為可以在營(yíng)銷(xiāo)策劃崗位上求得職位，8%的房地產(chǎn)企業(yè)認為可以在其他崗位上求得職位。

　　(四)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)生在房地產(chǎn)企業(yè)主要從事銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)調研員、房產(chǎn)咨詢(xún)和銷(xiāo)售服務(wù)等工作崗位情況。其中，主要在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)從事房產(chǎn)銷(xiāo)售、市場(chǎng)調研、市場(chǎng)咨詢(xún)等崗位工作，在房產(chǎn)中介公司從事銷(xiāo)售服務(wù)、房產(chǎn)咨詢(xún)等崗位工作。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)生從事銷(xiāo)售代表、房產(chǎn)咨詢(xún)、售后服務(wù)員等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位的占到75%;從事其他職業(yè)的占25%。這說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)崗位對口率比較高。

　　(五)畢業(yè)生認為在校設置的專(zhuān)業(yè)課程對就業(yè)是有幫助的。通過(guò)調研統計，多數畢業(yè)生認為有意義的課程群為：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)、市場(chǎng)調研與預測、推銷(xiāo)技巧與商務(wù)談判、銷(xiāo)售心理學(xué)、客戶(hù)關(guān)系管理、公共關(guān)系管理等。

　　三、建議

　　(一)學(xué)生就業(yè)渠道應更加廣泛。一方面隨著(zhù)京津冀一體化發(fā)展，各項優(yōu)惠政策出臺，學(xué)生就業(yè)范圍不應拘泥于河北省，學(xué)校招生就業(yè)處應多吸引北京、天津等企業(yè)到學(xué)校招聘畢業(yè)生;教師應在就業(yè)范圍上多加引導，讓學(xué)生走出去，去學(xué)習更多更好企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗，為人生職業(yè)發(fā)展奠定良好基礎;另一方面學(xué)生在校期間應了解更多的行業(yè)，了解每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，對行業(yè)有一個(gè)清晰的認識，這樣在擇業(yè)過(guò)程中就能夠做到有的放矢，成功進(jìn)入到喜歡的行業(yè)，從事適合的工作。

　　(二)專(zhuān)業(yè)課程應重新整合。從畢業(yè)生的調查問(wèn)卷分析看，學(xué)生擇業(yè)的盲目性和盲從現象比較嚴重，歸根結底與對企業(yè)行業(yè)和專(zhuān)業(yè)的崗位面向認識不足，這就有必要對專(zhuān)業(yè)課程從結構、內容和授課方式上做出調整。首先，應多增加一些實(shí)踐性課程，如在校實(shí)訓或校外實(shí)習，讓學(xué)生在校期間多感受企業(yè)的樣子，明白不同的企業(yè)之間的區別和聯(lián)系，只有這樣，在就業(yè)時(shí)才能做出客觀(guān)的適合自己的選擇;其次，打破傳統學(xué)科課程束縛，將各學(xué)科課程轉化為整合型課程，就像一位“全科大夫”一樣，能夠對每個(gè)患者身上的每種疾病進(jìn)行綜合診斷和治療。整合型課程亦是如此。

　　每門(mén)整合型課程針對一個(gè)行業(yè)，學(xué)生在一門(mén)整合型課程中能夠學(xué)到一個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程，包括前期的市場(chǎng)調研、廣告策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃、產(chǎn)品咨詢(xún);到中期的客戶(hù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品推銷(xiāo)、商務(wù)談判，以及后期的客戶(hù)維護、客戶(hù)服務(wù)等。一門(mén)整合型課程以一個(gè)行業(yè)為主線(xiàn)來(lái)進(jìn)行講授，這無(wú)疑對教師提出了更高的要求，這要求教師能夠掌握營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程所需要的全部知識，同時(shí)還要對行業(yè)有準確的把握。雖然有難度，但是這樣做的效果是很明顯的。

　　(三)增加提升學(xué)生基本素質(zhì)的課程比例。根據近年來(lái)的教學(xué)經(jīng)驗，學(xué)生逃課現象越來(lái)越嚴重，且這種現象越來(lái)越普遍，分析學(xué)生逃課的原因，固然課堂教學(xué)對學(xué)生的吸引力在下降，但是本科院校的學(xué)生出勤率依然比較高，而本科院校主要是以課堂授課為主的。所以，更為重要的原因是學(xué)生從初高中時(shí)代養成的不良習慣以及自我管理的能力比較差，這就為學(xué)校在學(xué)生培養方面拋出了一道難題，想要學(xué)生學(xué)會(huì )做事，掌握工作技能，必須要學(xué)生先學(xué)會(huì )做人，懂得能坐住、能靜下心來(lái)的重要性。這就是我們要培養的學(xué)生素質(zhì)，這些素質(zhì)的提升一方面需要教師課堂的強化，通過(guò)點(diǎn)名、進(jìn)行心靈溝通和引導等方式內外強化;另一方面也需要一些基本素質(zhì)課程的學(xué)習來(lái)增強學(xué)生的意志力、信念和耐心。

　　目前，高職院校的課程主要包括專(zhuān)業(yè)基礎課程、專(zhuān)業(yè)核心課程、專(zhuān)業(yè)拓展課程以及公共基礎課程，由于高職院校是以培養學(xué)生實(shí)踐技能為主的，因此高職院校在課程設置中和教學(xué)活動(dòng)中更側重對專(zhuān)業(yè)課程知識的學(xué)習，而忽視公共基礎課程教學(xué)，甚至一些高職院校為了強化學(xué)生的實(shí)踐技能，他們會(huì )將公共基礎課轉化為專(zhuān)業(yè)基本技能課程，讓公共基礎課的比例越來(lái)越小，造成專(zhuān)業(yè)課與公共課比例失衡，這樣做帶來(lái)的后果是學(xué)生開(kāi)始重實(shí)際而忽視內在美的價(jià)值;造成學(xué)生到工作崗位三分鐘熱度，不能持久地完成一項工作任務(wù)，并且不能重復性地完成本職工作。

　　(四)校企合作應全面化和普遍化。校企合作是提高學(xué)生實(shí)踐技能的重要平臺，結合學(xué)校實(shí)際，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養模式中對于校企合作的應用還不深入，具體表現在：一是對校企合作模式對專(zhuān)業(yè)建設的影響認識還不全面。很多專(zhuān)業(yè)負責人或者是專(zhuān)業(yè)老師認為教好學(xué)生上好課就可以了，忽略了學(xué)生的培養方式選擇和就業(yè)取向也是專(zhuān)業(yè)建設的一部分，對專(zhuān)業(yè)發(fā)展有長(cháng)遠影響。另外，很多高職院校都積極進(jìn)行校企合作，但是他們對于校企合作的基本理念還沒(méi)有全面的認識，尤其是對校企合作模式所要實(shí)現的最終目的沒(méi)有清晰的認識，結果導致校企合作平臺的浪費;二是雙贏(yíng)才是校企合作的長(cháng)效機制。

　　如何雙贏(yíng)呢?現在很多高校已經(jīng)開(kāi)始積極尋求校企合作，但是很多企業(yè)開(kāi)展校企合作的積極性不高，企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)讓員工和管理者焦頭爛額，無(wú)暇再愿意承受更多的時(shí)間和精力成本，同時(shí)需要協(xié)調企業(yè)各部門(mén)的工作，校企合作企業(yè)不愿意承擔培訓營(yíng)銷(xiāo)人才的責任。那么，如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?需要學(xué)校具體情況具體分析，針對不同的企業(yè)，只要是學(xué)校愿意合作的企業(yè)，應考慮到企業(yè)所需，我們能為企業(yè)做些什么，提供什么樣的學(xué)術(shù)支持，又或者我們的學(xué)生能幫助企業(yè)完成一些力所能及的工作等等;三是訂單培養應作為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)校企合作的一個(gè)突破口和長(cháng)遠規劃。

　　訂單培養是企業(yè)解決用工荒，保證企業(yè)儲備干部隊伍建設的一項重要內容，只要認可學(xué)校和學(xué)生，企業(yè)是愿意和我們簽訂訂單培養協(xié)議的。而學(xué)生也愿意在校期間有一個(gè)明確奮斗的目標，有努力的方向。但是，不是所有企業(yè)都可以和其去簽訂訂單培養協(xié)議的，要求系部管理者和專(zhuān)業(yè)負責人對企業(yè)規模、企業(yè)名聲、企業(yè)發(fā)展有一個(gè)明確的認識和把握，切實(shí)對學(xué)生以后的職業(yè)發(fā)展有利的才應予以考慮。訂單培養的形式可以是多樣化的，能切實(shí)提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能，利于學(xué)生的長(cháng)遠發(fā)展。

　　(五)結合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，培養適崗適社會(huì )的有為大學(xué)生。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)實(shí)踐應用性較強的學(xué)科，因此高職院校要結合高職教育的特點(diǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)要求，從實(shí)踐性和社會(huì )需求角度出發(fā)。專(zhuān)業(yè)人才培養方案的制定是根據崗位確定課程，所以首先要了解營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)面向的崗位職責，如解決顧客關(guān)于銷(xiāo)售和服務(wù)的不滿(mǎn);觀(guān)察消費者偏好以決定銷(xiāo)售重點(diǎn);通過(guò)電話(huà)或親自拜訪(fǎng)，與顧客溝通以提供產(chǎn)品或服務(wù)的信息，接受訂單或獲得投訴的詳細資料;保存顧客的互動(dòng)與交易記錄及意見(jiàn)處理資料;回答顧客關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、實(shí)用性和付款條件方面的問(wèn)題;改進(jìn)價(jià)格策略，平衡公司目標和消費者滿(mǎn)意度;遞送宣傳資料，勸說(shuō)潛在的顧客購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù);歡迎并幫助顧客，為顧客服務(wù)，回應顧客的詢(xún)問(wèn)與投訴;問(wèn)候顧客并調查了解消費者需求;配合主管完成日常管理工作、銷(xiāo)售任務(wù)和達到銷(xiāo)售目標等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員也必須要有基本的職業(yè)道德素質(zhì)、良好的人際關(guān)系、良好的表達能力以及善于創(chuàng )新不懼艱難的精神。

　　(六)增強教師的創(chuàng )新意識，提高教師的創(chuàng )業(yè)技能。具體做法如下：要對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)方法進(jìn)行創(chuàng )新。教學(xué)方法的科學(xué)與否直接影響教師的教學(xué)水平與學(xué)生的學(xué)習效果，傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)模式是采取課堂教學(xué)，教師在講臺上廣泛地進(jìn)行理論教學(xué)，學(xué)生被動(dòng)地接受學(xué)習的模式，可以說(shuō)此種模式對學(xué)生自主學(xué)習能力的培養在弱化，應構建以學(xué)生為主體的項目化教師模式，讓學(xué)生充分參與教學(xué)活動(dòng)，采取教師一邊教，學(xué)生一邊學(xué)一邊練的理實(shí)一體化教學(xué)模式，讓學(xué)生充分參與到教學(xué)活動(dòng)中，充分發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習主動(dòng)性、能動(dòng)性，提高學(xué)生參與教學(xué)過(guò)程中的熱情，切實(shí)提高教師教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生學(xué)習水平。

　　主要參考文獻：

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