論決策行為的合理性
論文關(guān)鍵詞:決策行為 合理性 理性決策 非理性決策
論文摘要:按決策方式不同，決策分為理性決策和非理性決策。理性決策是靠推理、判斷、分析、綜合來(lái)完成;非理性決策由直觀(guān)、靈感、潛意識、情感等因素決定。任何一項科學(xué)決策都是理性決策和非理性決策的有機結合。
決策是一種創(chuàng )造陛的思維活動(dòng)。人類(lèi)的決策行為不僅受到客觀(guān)環(huán)境的影響，而且還要受主觀(guān)因素的制約。任何一項決策，都是理性決策與非理性決策共同作用的結果。
一、理性決策
人們常把管理、決策工作的特性等同于冷酷精明的理性。在決策中，那種注重數字的理性主義決策方法占著(zhù)統治地位，這種決策模式教導川門(mén)說(shuō):訓練有素的經(jīng)理人員無(wú)所不能。它尋求一切決策的獨立分析依據。但這種方法恰恰是大錯特錯了，它把我們深深地引人了歧途。
理性本來(lái)意味著(zhù)切合實(shí)際，合乎邏輯和明達事理，意味著(zhù)由問(wèn)題的正確表述引出結論。但現在理性卻日益得到非常狹隘的商業(yè)分析的定義。它是“正確合理”的答案，但它卻忽視了諸如出色的戰略會(huì )受到頑固的陳規陋習的抵制，以及在具體實(shí)施中可能遇到的種種障礙和困難等。
這種理性思維模式并沒(méi)有告訴人們，如果給其一點(diǎn)權利，他們將會(huì )如何全力以赴地投身于自己所從事的工作;它也沒(méi)有告訴人們，為什么自我形成的質(zhì)量控制遠遠要比依靠檢驗員進(jìn)行質(zhì)量控制更為有效。許多人視“真實(shí)材料”的惟一事實(shí)就是能說(shuō)出數字來(lái)，以及把決策按理性思維模式的邏輯簡(jiǎn)單地表述為一個(gè)等式:“決策科學(xué)二決策頭腦+決策方法，，。但不要忘記，那些決策分析方法縱然對我們再有幫助，最終并不會(huì )產(chǎn)生和銷(xiāo)售產(chǎn)品。
日本人似乎擁有龐大的成本優(yōu)勢，但其真正的優(yōu)勢是因為他們開(kāi)辟了一條“生產(chǎn)汽車(chē)”的群眾路線(xiàn):他們擁有一支干勁沖天、樂(lè )于工作、勇于創(chuàng )造的工作大軍。索尼公司和松下公司在美國的成功活生生地告訴人們:不見(jiàn)得有什么“東洋魔力”在支持著(zhù)日本人的驚人的生產(chǎn)率記錄。日本人的奧秘并不在于生產(chǎn)率，而在于職工的忠心耿耿，有效的培訓帶來(lái)的責權義務(wù)關(guān)系，人人和公司的成敗休戚與共，以及雇員與上級之間充滿(mǎn)大清的關(guān)系。一位日本經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，我們和世界上別的民族迥然不同。我們惟一的天賦資源就是我們人民的刻苦工作。把人當作天賦資源，而不是當作金錢(qián)財富，當作一臺臺機器或一個(gè)個(gè)機器管理員，這也許是一切問(wèn)題的關(guān)鍵所在。
理性思維具有其固有的優(yōu)勢，具有嚴密精確性和絕對的科學(xué)性。但它卻不能解釋那些優(yōu)秀公司的成功原因，這是因為:
第一，這種注重數字和注重分析的成分有一種內在的保守傾向，即把降低成本摧居首位，而增加收入卻滴居末位。這種傾向導致的結果是二沉溺于成本而不關(guān)心質(zhì)量和價(jià)值;只求對老產(chǎn)品修修補補，而不嘗試新產(chǎn)品或新業(yè)務(wù);由投資來(lái)決定生產(chǎn)率，而不是給職工以新的活力來(lái)提高生產(chǎn)率。企業(yè)決策中的這種分析方法隱藏著(zhù)一個(gè)弱點(diǎn)，那就是人們只關(guān)心和分析那些最容易分析的事情，為此耗費大量的時(shí)間，而對其他事情則不屑一顧。美國哈佛大學(xué)的丁斯坦布魯納教授指出:“要求定量的精確性有何難哉，照現在的那種做法，只要縮小分析的范圍，把大部分重要的問(wèn)題都摒棄于外就行了”。
第二，這種唯理性分析的方法，導致了一種抽象的、不近人情的觀(guān)念。這種理勝的方法排斥了本應該首先存在的、有生命的因素，即人的因素二這種傾向同那種總是偏祖制度而無(wú)視人的偏見(jiàn)如出一轍。
第三，狹隘的理性常常是消極否定的。理性的思維模式，使人們注重分析的超然和數字的典雅，而不注重以經(jīng)驗為依據的直觀(guān)判斷和洞察力。
第四，理性觀(guān)念不重視搞實(shí)驗，也不容易犯錯誤，這必然導致對事物的過(guò)于復雜和刻板僵化。理性觀(guān)念長(cháng)期發(fā)展的結果，導致了人們墨守陳規的保守主義，完全排斥“應該是”、“也許是”等概念的存在。因而，對于人們具有創(chuàng )造性的意見(jiàn)，總是抱否定的態(tài)度，不重視搞實(shí)驗。實(shí)驗是科學(xué)的基本方法，確切地說(shuō)，如果要使實(shí)驗獲得成功，我們總會(huì )犯錯誤，而理性決策總是對錯誤加以懲罰，而不管這種錯誤是否具有借鑒價(jià)值。
第五，理性思維的方法不贊成非正式性。分析、規劃、吩咐、指定、檢查，這些都是非正式管理過(guò)程的一些詞語(yǔ)。慣于理性思考的決策者總是#}聽(tīng)非正式?jīng)Q策又見(jiàn)念和行為。而事實(shí)證明，通過(guò)經(jīng)常的、非正式的交流所形成的非正式的控制，要比靠數字進(jìn)行管理嚴密得多。
第六，理比思維模式使人貶低價(jià)值觀(guān)念的重要性。出色公司的重大決策是由它們的價(jià)值觀(guān)念所形成，而不是由它們掌握數字的技巧所形成。那些一流的公司創(chuàng )造了一種廣泛的生氣勃勃的、共同的傳統文化，一種緊湊而有條理的結構，在這一結構范圍里，干勁十足的人們都在探索各種可行的適應變化。這些公司促使最大多數人做出非凡貢獻，靠的是創(chuàng )造一種受到高度評價(jià)的目標感的能力。而理性的決策者的做法，恰好與之相反，他們注重強調控制指標、行為規范、行為規則等理性手段，這也因此會(huì )導致公司、企業(yè)內部缺乏競爭。
當然，這并不是否定理性思維。事實(shí)上，那些優(yōu)秀公司者時(shí)及其擅長(cháng)于收集數字、分析數字和利用這些數字解決各種問(wèn)題。我們提倡明智合理的分析，任何一家優(yōu)秀企業(yè)都有一份對市場(chǎng)的明智合理的分析和對產(chǎn)品的十二份感情，兩者缺一不可。出色的邏輯推理和分析有助于決策者發(fā)現目標的正確方向，并能剔除那些愚蠢的選擇。但是，影響決策是否符合實(shí)際的因素，不僅僅包括一些確定的、可以量化的因素，在實(shí)際的決策過(guò)程中，最關(guān)鍵的因素莫過(guò)于決策者本身;眾所周知，決策本是集體的智慧，但最終的決斷是由決策者個(gè)人作出的。理性思維并不考慮決策者的決策態(tài)度，缺乏用感人、純樸而且美好的價(jià)值觀(guān)念去激發(fā)人們的熱情，卻總是熱衷于對問(wèn)題進(jìn)行研究、分析和下定義，沉溺于專(zhuān)門(mén)化、標準化、效率、生產(chǎn)率和定量化，刻求理性分析，其結果，往往導致決策的失誤。因此，既然決策的主體是人，非理性因素在決策中的滲人，也就不可避免了。
二、非理性決策
人的心理活動(dòng)中既有推理、判斷、綜合、分析等一些理性的邏輯因素，也有直觀(guān)、預感、靈感、潛意識、情感等非理性因素。雖然理性因素對人類(lèi)的決策行為起著(zhù)主導作用，但非理性因素也不容忽視。在人類(lèi)的決策思維中非理性因素之所以完全它要，是因為人類(lèi)的思維育助的特點(diǎn)使人們無(wú)法事事做出完整的理性分析和判斷。
人類(lèi)的神經(jīng)傳遞能力是有限的，不可能在極短的時(shí)間內做出大量的推理分析。決策}i侖創(chuàng )造人西蒙在研究人工智能時(shí)發(fā)現，國際象棋共有10種走法，要想通過(guò)理性分析來(lái)對這種巨量走法一一進(jìn)行比較后選出一種最合理的走法，不但人腦神經(jīng)傳遞能力不能勝任，就是用每毛1}擇10億次這么快的計算機去選擇，也要3x10，個(gè)世紀才能選出一步棋來(lái)，這當然毫無(wú)價(jià)值了。但是人腦有著(zhù)特殊的思維能力:
第一，它不必去把握全部細節，而是把經(jīng)驗歸納為一種類(lèi)型，記住這些類(lèi)型，用之對付全部變化就行了。我國象棋棋譜就屬于棋局經(jīng)驗類(lèi)型。
第二，對某類(lèi)問(wèn)題的決策形成條件反射式的快速反應，屆時(shí)不必通過(guò)思考而能直接對付，這是提高效率的重要手段。如球類(lèi)運動(dòng)員在打球時(shí)就是靠這種決速反應，這種快速反應來(lái)源于扎實(shí)的基本功，來(lái)源于對所處理對象的無(wú)比諳熟而達到習慣成自然的結果。
第三，人腦有一種直接把握整體的反映能力。人腦反映事物時(shí)，并非都是按分析的模式進(jìn)行的，它往往可以直接抓住整體。這種能力使人在紛繁復雜的事物中敏銳地覺(jué)察出其關(guān)鍵所在。
人們就是憑借上述各種特殊的思維能力，在理性的邏輯推理不可能進(jìn)行的情況下，達到理性分析所達不到的高效思維效果。
另外，情感也是一種非理性因素。人不是機器，是有豐富情感的。有高興的時(shí)候，也有憂(yōu)郁的時(shí)候;有熱情奔放的時(shí)候，也有悲觀(guān)沮喪的時(shí)候。俗話(huà)說(shuō)“人非草木，孰能無(wú)情”，既然人有情感，那么情感對決策就有影響。在人們情緒高漲的時(shí)候做決策，比較容易犯冒進(jìn)的毛病;而當沮喪灰心的時(shí)候做決策，就比較容易犯保守的毛病。一個(gè)人如果沒(méi)有一點(diǎn)熱情，那他就不會(huì )干好事情，也不會(huì )對事物產(chǎn)生興趣，但如果頭腦太熱了，也容易出偏差。所以要重視情感對決策的影響，情感是不能消滅的，只能加以適當控制。
當然，決策者的素質(zhì)對其決策行為也會(huì )產(chǎn)生影響。如決策者的知識結構、能力結構、心理素質(zhì)結構的影響。在科學(xué)十分發(fā)達、知識體系越來(lái)越膨脹的今天，沒(méi)有豐富的知識就無(wú)法把握復雜多變的世界，沒(méi)有各種各樣的能力就難于發(fā)現問(wèn)題、捕捉機會(huì )，在新情況、新問(wèn)題面前就會(huì )顯得束手無(wú)策，也就無(wú)法做出并執行有效的組織決策。沒(méi)有良好的心理素質(zhì)就難做到穩定，也就不能隨機應變，正確地去進(jìn)行決策。
總之，決策者的行為由于受到主觀(guān)、客觀(guān)、環(huán)境、主體心理等一系列因素的限制，使決策者不可能讓它所作的決策全部滿(mǎn)足決策科學(xué)的要求。因此，決策者行為的合理性標準應該具有綜合性和相對性，即決策者應著(zhù)重考慮的是它的全部決策行為的綜合效果，而不是各項決策孤立起來(lái)去看的個(gè)別效果。
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