服裝設計師的淘寶創(chuàng )業(yè)經(jīng)驗奉獻新手賣(mài)家

　　經(jīng)驗居記者:公主靚鞋坊

　　采訪(fǎng)嘉賓:adingxiang

　　信用級別:1皇冠

　　創(chuàng )店時(shí)間:2008年7月

　　店鋪主營(yíng):毛巾/內衣/內褲/襪子

　　店鋪ID:adingxiang

　　店鋪名稱(chēng)：愛(ài)思萌綠色家園

　　她是一位年輕的媽媽?zhuān)�是一位服裝設計師，一個(gè)女強人。選擇淘寶創(chuàng )業(yè)是想實(shí)現更高的人生目標和價(jià)值。于是，在一段時(shí)間的準備后，終于把淘寶店鋪開(kāi)了起來(lái)，現在終于實(shí)現了最初的目標。在論壇的招聘版塊還參加了客服之星活動(dòng)，而且還獲得了獎項。下面我來(lái)一起來(lái)分享她的精彩經(jīng)驗：嘉賓出場(chǎng)：

　　公主靚鞋坊：感謝您在百忙中抽時(shí)間接受我們的采訪(fǎng)，簡(jiǎn)單的和大家介紹一下自己和您的店鋪，好嗎?

　　adingxiang：我是2007年寶寶出生以后才決定做淘寶的，以前學(xué)的是服裝設計，干的也是這一行，每月3000多元的工資也不算低了。寶寶出生半歲了，原來(lái)公司的老板打了幾次電話(huà)，要我繼續幫他效勞�？墒�，不知道為什么。我對再到公司上班沒(méi)有任何興趣了，甚至感到恐懼。也許是打工的時(shí)間太長(cháng)了，經(jīng)歷過(guò)不少酸甜苦辣，從小小的打板師做到設計師，一干就10多年，到頭來(lái)還是月光族。再說(shuō)老公一個(gè)人的工資足足可以養活一家子，就算自己成為全職太太，也不愁沒(méi)有飯吃。但是我覺(jué)得做一個(gè)女人，不能依靠老公過(guò)日子，不想上班不是說(shuō)自己沒(méi)有追求，我是想實(shí)現更高的人生目標。有了想在淘寶開(kāi)店的想法以后，晚上同老公商量，老公死活不同意，理由是孩子還小，帶好孩子就是工作。我偷偷在淘寶注冊一個(gè)帳號，先在淘寶淘了一些小東西，主要是孩子穿的用的物品，收到以后在老公面前顯示多好、多便宜劃算，老公也比較認可，再加上婆婆說(shuō)我好聰明，買(mǎi)回來(lái)的東西都不錯，這時(shí)火候到了，做淘寶必須得到婆婆的支持，婆婆也是通情達理的人，她說(shuō)只要你干正經(jīng)事，愿意多花時(shí)間帶孩子。這一招果然靈，婆婆不僅支持我，還做通我老公的工作。

　　公主靚鞋鞋坊：呵呵，您真是一個(gè)很有計劃的女強人，值得我們佩服。做生意，有了穩定的貨源才可以把店鋪維持下去，但是現在很多新手賣(mài)家面對了找貨源難的問(wèn)題，您是怎么找到屬于自己的貨源呢?

　　adingxiang：曾經(jīng)看了中央七臺的創(chuàng )業(yè)項目介紹，專(zhuān)門(mén)介紹竹纖維、木纖維等新型內衣內褲面料，不僅柔軟透氣，還有抗細菌防紫外線(xiàn)功能，聽(tīng)說(shuō)穿竹纖維襪子不臭腳，穿竹纖維內衣可以防非典,更Q更香更入味附上一張老板剛剛送來(lái)的照片，因此我對這類(lèi)產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚的興趣。剛好有一位工友在中山創(chuàng )雅諾公司搞銷(xiāo)售，專(zhuān)做竹纖維、莫代爾男女內褲，在全國有300多家專(zhuān)賣(mài)店，我第一批貨就是在這一家進(jìn)的，只進(jìn)了30多個(gè)款式，一個(gè)碼只進(jìn)1盒，拍照上圖片，足足花了一周的時(shí)間，小店有30多個(gè)寶貝，終于正式開(kāi)業(yè)了。

　　公主靚鞋坊：那相對來(lái)講您的貨源是來(lái)得比較容易的，根據貨源難找的問(wèn)題，您能給新手賣(mài)家一些建議嗎?應該怎么去找到合適自己的貨源?

　　adingxiang：找貨源一定要做到三個(gè)結合：一是要把當今社會(huì )人們追求的低碳生活需求與進(jìn)貨的定位很好地結合起來(lái)。當初我走的就是這條路，取得了初步成效。

　　二是要把貨源與當地的特色產(chǎn)品結合起來(lái)。比方說(shuō)，我在廣東這邊，內衣內褲生產(chǎn)的廠(chǎng)家比較多，檔次也比較高，進(jìn)貨比較方便快捷，省了不少運費。

　　三是要把找廠(chǎng)家貨源與零散貨源很好地結合起來(lái)。能找到廠(chǎng)家貨源是最好的，但是對于剛剛起步商家，走量少，往往進(jìn)廠(chǎng)家貨源比較困難。所以也可以到相對比較大的批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨。好的貨源就是成功的一半!這其中的重要性，不用說(shuō)大家都知道的。我要提的有幾句：最好是適銷(xiāo)的，潛在消費群較大的;大家看過(guò)本店的產(chǎn)品就不難發(fā)現，基本上全是新型面料產(chǎn)品，包括牛奶纖維、珍珠纖維、竹碳纖維、竹纖維、木纖維、超細纖維等,【搭配課堂】造型師(米莎)搭配亦有道扮靚這個(gè)夏天。，主要經(jīng)營(yíng)內衣、內褲、襪子、毛巾，都是人們日常需要的東西。還有最好是利用本地的資源優(yōu)勢，舍近求遠會(huì )增加成本和風(fēng)險。

　　倉庫一角：

　　公主靚鞋坊：您分析得很好!對我們廣大新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的經(jīng)驗!看了您的店鋪，圖片的拍攝效果很不錯，都是自己實(shí)拍的嗎?都說(shuō)拍出好的圖片才能留住更多的顧客從而達到更多的交易，那么對拍攝的技巧能和我們談?wù)剢?怎么才能拍出更好列專(zhuān)業(yè)的圖片來(lái)吸引顧客?要做到幾方面呢?

　　adingxiang：說(shuō)來(lái)不怕你們笑話(huà)，在我現在的店里，圖片拍得很差的大多出自我之手。不過(guò)這也不能怪喔，因為沒(méi)有好的相機，翻拍了N次了，效果都不理想，這幾乎成了我們店里的一大弱點(diǎn)。我們一直堅持的拍攝原則就是如實(shí)地反應商品原貌，盡可能在自然光下拍攝，背景越單純越好，要能襯托出商品，若用花俏的背景，易搶去商品的風(fēng)頭，分散買(mǎi)家的主意力，會(huì )喧賓奪主喔!圖片太差，吸引不了人!圖片比實(shí)物美，也不太好，那樣容易造成買(mǎi)家收到貨后失望。所以，如實(shí)反應商品原貌一直是我們堅持的!

　　一是硬件方面會(huì )舍得投入。一部好的相機，這是必不可少的。有條件還是要購置攝影棚，攝影棚拍出來(lái)的圖片還是漂亮好多的。

　　二是軟件方面要多參與淘寶大學(xué)進(jìn)行自學(xué)，首先要學(xué)會(huì )摳圖，這是起碼的要求。其次要學(xué)會(huì )構思陳列，往往寶貝擺放的角度不同，效果也不同。

　　三是圖片要達到好的效果，購買(mǎi)淘寶的旺鋪和圖片空間也是有必要的。要做好淘寶，這些投入都是需要的。

　　公主靚鞋坊：總之要想拍到專(zhuān)業(yè)的圖片，一定離不開(kāi)多學(xué)習各方面的知識相結合!您認為開(kāi)淘寶店什么最重要，是推廣，服務(wù)，網(wǎng)店裝修，拍照作圖，直通車(chē)等淘寶工具的使用，貨源還是其他的方法?

　　adingxiang：其實(shí)您提出的幾個(gè)環(huán)節都重要，缺一不可。前面我已經(jīng)說(shuō)了，找好貨源是成功的一半，網(wǎng)店裝修是必不可少的基礎性工作，拍照作圖是提高客人對產(chǎn)品購買(mǎi)欲的重要手段，直通車(chē)等推廣工具是提高店鋪流量，宣傳產(chǎn)品的重要途徑。

　　公主靚鞋坊：嗯，所以說(shuō)要想經(jīng)營(yíng)好一個(gè)網(wǎng)店，這幾個(gè)方面是缺一不可的，要做到環(huán)環(huán)相扣，才能做到出色，有效果!對于網(wǎng)店的推廣，您是怎么去做的呢?比如直通車(chē)推廣或者鉆石展位等等，就您最擅長(cháng)的一種給我們談?wù)?可是這個(gè)時(shí)代原來(lái)父親回去之后覺(jué)得一直以來(lái)，好嗎?

　　adingxiang：好的，關(guān)于推廣真是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。第一，小店家最好到自己所在地區的一些交易平臺進(jìn)行推廣，利用價(jià)廉物美的優(yōu)勢，會(huì )帶來(lái)可觀(guān)數量的客人。比如我自己曾經(jīng)在新浪網(wǎng)北團親子進(jìn)行推廣。還有上海的福麗社進(jìn)行推廣

　　第二，搞直通車(chē)的推廣方式，小賣(mài)家最好不要搞，到了一定級別才有效果�？腿司退泓c(diǎn)進(jìn)來(lái)，因為你的信譽(yù)較低，往往得不到客人的認可，等于是浪費金錢(qián)哦。建議達到至少4鉆以上的賣(mài)家，就可以試一試開(kāi)通直通車(chē)了。

　　公主靚鞋坊：嗯，那有關(guān)直通車(chē)的推廣方法，您能給我們大家做個(gè)詳細的談嗎?很多人認為直通車(chē)是個(gè)燒錢(qián)的工具，對此您有什么看法?在一個(gè)，直通車(chē)的推廣關(guān)系到關(guān)鍵詞的設置，那么我們應該怎樣去設置好關(guān)鍵詞呢?針對這兩點(diǎn)，你給我們詳細談?wù)労脝?

　　adingxiang：直通車(chē)推廣既燒錢(qián)也賺錢(qián)，這是有得有失的。關(guān)鍵是要抓好幾個(gè)環(huán)節：一是選好推廣的寶貝，這好重要。要把性?xún)r(jià)比較高的產(chǎn)品作為推廣寶貝。比如，本店就選擇牛奶纖維內褲作推廣，因為網(wǎng)上賣(mài)這種產(chǎn)品的商家相對比較少，再說(shuō)產(chǎn)品確實(shí)特點(diǎn)突出，客人評價(jià)特別好。二是關(guān)鍵詞的設置要突出亮點(diǎn)，把產(chǎn)品最吸引人的特點(diǎn)表現出來(lái)。三是要在推廣寶貝的描述上下功夫。圖片要美觀(guān)大方，細節要清晰，文字要詳盡有力。

　　公主靚鞋坊：推廣真是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，要我們不斷的去學(xué)習和探討�？茨�店鋪參加了招聘求職版塊的[客服之星]活動(dòng)，而且還得了獎，相信你們的客服一定是最棒的，借這個(gè)機會(huì )和大家談怎么做才能達到一個(gè)合格的網(wǎng)店客服，好嗎?

　　adingxiang：好的，其實(shí)我參賽目的不是想得獎，而是想鍛煉自己。我做客服的時(shí)間并不長(cháng)，講經(jīng)驗真的談不上哦，對參賽內容的回答都是自己平時(shí)客服工作中積累下來(lái)的做法，不一定十分正確，但我是用心來(lái)做客服，用心為淘寶爭榮譽(yù)，也想通過(guò)這個(gè)平臺認識更多的淘友，共同學(xué)習、共同提高，共同打造世界第一的淘寶未來(lái)!我覺(jué)得要做一個(gè)合格的網(wǎng)店客服，必須具備幾方面的技能。

　　一、是優(yōu)良的禮儀技能。俗話(huà)說(shuō)出門(mén)觀(guān)天色，進(jìn)屋觀(guān)臉色�？腿藖�(lái)店里，不管是購物的、打探產(chǎn)品的，還是推廣產(chǎn)品的，都應該笑臉相迎，以禮相待。

　　二、是優(yōu)良的溝通技能。無(wú)論在哪個(gè)工作崗位，溝通水平高低體現一個(gè)人工作能力的高低。優(yōu)良的溝通技巧是做淘寶客服的重要前提和基礎，既可以與客人交朋友，留住光顧本店的回頭客;又可以不費吹灰之力推廣自己的產(chǎn)品，帶來(lái)一個(gè)又一個(gè)新的客戶(hù)。

　　三、是對產(chǎn)品的熟悉技能。這是基本功。一家店鋪有幾百種產(chǎn)品，一種產(chǎn)品有幾個(gè)尺碼，一個(gè)尺碼又有幾個(gè)顏色，要全部記于腦確實(shí)有一定難度。好腦袋不如爛筆頭，最好的方法是建立產(chǎn)品電子庫存檔案，有貨無(wú)貨，一目了然。每天晚上進(jìn)行庫存更新，隨時(shí)提醒進(jìn)貨工作人員進(jìn)行補貨。

　　四、是善意的推廣技能。這是一門(mén)很高的學(xué)問(wèn)�？腿说降昀飦�(lái)，如果你一開(kāi)始就推廣自己的產(chǎn)品，往往會(huì )引起客人的反感，甚至把客人趕跑了，這樣真是得不償失啊。如果客人主動(dòng)要求你推薦，抓住機會(huì )不放過(guò)，當然首先推薦質(zhì)量好、利潤稍高的產(chǎn)品。

　　五、是良好的處理交易糾紛技能。這是維護本店信譽(yù)的必備技能。性格決定命運，處理交易糾紛技能決定淘寶店的生存與發(fā)展，我這樣說(shuō)決不過(guò)份。據初步統計，有65%的淘寶店鋪早早就被一個(gè)兩個(gè)中差評扼殺了，特別是新店，級別不高，一個(gè)中差評足以使顧客對你的產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生懷疑，發(fā)生中差評的原因往往是店家經(jīng)驗不足，驗貨不仔細，包裝不完全、送貨不及時(shí)等造成的。當問(wèn)題發(fā)生以后，處理過(guò)急或者方式方法不對，至使客人對你十分反感，給個(gè)差評還不解恨呢。其實(shí)絕大部分客人是通情達理的，如果是質(zhì)量問(wèn)題，退貨退款理所當然，應該主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家退貨或者退款，中差評自然會(huì )改過(guò)來(lái);如果是其他問(wèn)題，可以請求買(mǎi)家原諒。這當中需要誠心的服務(wù)意識，切不可感情沖動(dòng)，惡語(yǔ)傷人;更不能一天到晚纏著(zhù)對方改好評。正確的方法是：先在旺旺留言，說(shuō)明自己的誠意，認識自己服務(wù)不周給對方造成的損失，可以適當賠償。不行的話(huà)，可以選擇適當的時(shí)間打個(gè)電話(huà)進(jìn)行溝通，避免中午和晚上休息時(shí)間。再不行的話(huà)，應該留下有效的交易證據，向淘寶投訴，淘寶客服會(huì )給你一個(gè)滿(mǎn)意的答復。

　　公主靚鞋坊：您總結得太好了，在您的帶領(lǐng)下，一定有一支非常優(yōu)秀的團隊，您是如何帶領(lǐng)她們一步步走向成功的呢?

　　adingxiang：積極做事，真誠做人，顧客滿(mǎn)意這是我們團隊的精神。我是這樣告誡我們的客服，之所以本店客戶(hù)好評滿(mǎn)意率達到99.2%，是全體客服共同努力的結果。

　　公主靚鞋坊：嗯，你們是最棒的�，F在您的信用已達到1皇冠了，對未來(lái)您有什么目標?

　　adingxiang：下一步目標：一年2皇冠，三年金皇冠

　　公主靚鞋坊：嗯，好偉大的目標，在這里我預祝您早日成功!最后給廣大的新手賣(mài)家提提建議好嗎?

　　adingxiang：謝謝你的祝福。淘寶是一個(gè)廣闊的創(chuàng )業(yè)樂(lè )園，希望廣大新手賣(mài)家堅持、努力、奮斗，你們的目標一定會(huì )達到。

　　結束語(yǔ)：非常的感謝嘉賓毫無(wú)保留的把寶貴經(jīng)驗分享給我們，希望對新手賣(mài)家或者要需要幫助的賣(mài)家能啟到幫助的作用，那樣我們采訪(fǎng)的目的才可以實(shí)現，希望淘寶開(kāi)店的所有賣(mài)家堅持，努力，奮斗。成功才屬于自己。

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