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99無(wú)限和釘釘們：不為人知的億萬(wàn)市場(chǎng)隱性競爭
大型保險公司，使用99無(wú)限的“激勵云”平臺，就能在用戶(hù)數量較多的情況下，解決復雜的業(yè)績(jì)激勵和忠誠度提升等問(wèn)題。
相信馬云說(shuō)“這輩子最大的錯誤是創(chuàng )辦阿里巴巴”這句話(huà)時(shí)，是發(fā)自肺腑的。
因為每天最少有一百萬(wàn)中國人在思考：怎么比馬云還有錢(qián)。
被無(wú)數人視為挑戰者的滋味，肯定不好受。但過(guò)去幾年無(wú)限風(fēng)光的行業(yè)風(fēng)口，已經(jīng)很難誕生巨無(wú)霸了。百度即將被網(wǎng)易超越，小米估值也急劇縮水，新美大舉步維艱，而360，幾乎都看不見(jiàn)了。
怎么辦?大牛們默默打開(kāi)美股，看一看納斯達克和紐交所，按圖索驥找一批新興公司。在中國沒(méi)有的，趕緊抄襲抄襲模式;在中國有了的，趕緊拍下支票入股。
一位憑借這個(gè)理論發(fā)了財的著(zhù)名投資家，幾年前就開(kāi)始布局中國企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)，回報豐厚。“美國的企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)，出了好幾個(gè)營(yíng)收千億美元的巨頭，中國早晚一天也會(huì )有。”
這位大哥，悠然地點(diǎn)了一支雪茄，說(shuō)出了真心話(huà)：“世界500強榜單里中國企業(yè)越來(lái)越多，為企業(yè)服務(wù)、賺企業(yè)的錢(qián)的時(shí)代到了。”
站著(zhù)也能把錢(qián)掙了
人口紅利和消失以及人力成本的上升，使得企業(yè)追求效率，更加注重企業(yè)效率提升系統的使用，最直接的影響便是催生了萬(wàn)億級企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的海量潛在需求。行業(yè)人士認為，中國的企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)即將被徹底爆發(fā)和點(diǎn)燃。
真實(shí)的投資邏輯，的確如此。2016年，中國投資市場(chǎng)對企業(yè)級服務(wù)產(chǎn)品寵愛(ài)有加，成為創(chuàng )投新興風(fēng)口。而嗅覺(jué)最為敏銳的行業(yè)內，早就把各項重大獎項頒給了企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)。
2016年的各大機構獎項，關(guān)于企業(yè)服務(wù)的獎項大大小小頒出了300余個(gè)，從大數據、人力資源到云服務(wù)各種最佳都如彈幕一般砸向市場(chǎng)，當被投資人和行業(yè)提前一步看好，就說(shuō)明爆發(fā)式增長(cháng)的風(fēng)口就要來(lái)了。
根據統計數據，歐美大約有2700萬(wàn)家企業(yè)，培育出了3500億美元總市值的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng);而中國目前有2200萬(wàn)家企業(yè)，連一家10億美元級的獨角獸都沒(méi)有。
而中國市場(chǎng)的優(yōu)勢在于，高效發(fā)達的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，給予了企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的后發(fā)優(yōu)勢和彎道超車(chē)的機遇。特別是在SAAS和PAAS兩個(gè)最新的企業(yè)服務(wù)概念上，被BAT培育成熟的用戶(hù)，早就熟練使用各種云平臺的生活效率軟件，并且具有良好的付費習慣，一篇熱門(mén)微信文章打賞就有幾十萬(wàn)之多。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，只要滿(mǎn)足了用戶(hù)需求，從“為了生活品質(zhì)而付費”到“為了工作效率而付費”的遷徙，會(huì )非常順暢平滑。市場(chǎng)空間、技術(shù)儲備、用戶(hù)習慣，都一一俱全，剩下的就是推出真正好的產(chǎn)品來(lái)服務(wù)于客戶(hù)。用《讓子彈飛》里姜文的話(huà)說(shuō)：站著(zhù)，也能把錢(qián)掙了。
在B2C的企業(yè)紛紛專(zhuān)注于用戶(hù)服務(wù)、用戶(hù)體驗，甚至跪式服務(wù)時(shí)，2C端老板偶爾坐在辦公桌前，抽起了煙，思考：“我可能是個(gè)假老板?”
而在企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)的觀(guān)念可能與C端企業(yè)略有不同，產(chǎn)品、服務(wù)固然重要，但如何為企業(yè)解決運營(yíng)和效率問(wèn)題才是關(guān)鍵。你有一家億級別用戶(hù)的企業(yè)，這些用戶(hù)的忠誠度管理如何實(shí)現，如何對這些用戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)激勵?瞄準這塊領(lǐng)域的99無(wú)限，幾年前就達到了交易額超百億、營(yíng)收大幾億的體量。這要是放在人們習慣性關(guān)注的O2O或個(gè)人消費領(lǐng)域，估值早就a被吹到不知道高到哪里去了。
而這背后，自然是99無(wú)限專(zhuān)業(yè)的解決方案和完善的服務(wù)能力。定位為“觸手可及的企業(yè)關(guān)懷專(zhuān)家”的99無(wú)限，基于“應用場(chǎng)景化”提出了“B2B2C”模式，在業(yè)內首先把產(chǎn)品理念提升到了全面提供“場(chǎng)景化、服務(wù)化和個(gè)性化”的高度之上，提供了“數字商城”、“激勵云”和“云彈福”這幾類(lèi)核心產(chǎn)品。
對于迫切從傳統業(yè)務(wù)模式轉型的大型銀行、通訊業(yè)來(lái)說(shuō)，“數字商城”提供了先進(jìn)的積分回饋和用戶(hù)交互平臺，大大提升了客戶(hù)忠誠度和活躍度。而“激勵云”，則進(jìn)一步提供了功能強大、個(gè)性靈活的用戶(hù)激勵體系，對于擁有大數量級用戶(hù)的金融保險業(yè)、品牌營(yíng)銷(xiāo)業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)激勵云的高效管理和業(yè)績(jì)獎勵，能夠充分調動(dòng)員工積極性和用戶(hù)忠誠度，更能大幅減少企業(yè)管理成本，提供更加明確、高效而先進(jìn)的業(yè)績(jì)激勵制度。
而“云彈福”，作為有效的員工關(guān)懷和福利平臺，也提供了豐富的線(xiàn)上管理功能，幫助員工實(shí)現福利的最大化和忠誠度。
百億美元的積分藍海
實(shí)際上，在企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)這個(gè)龐大市場(chǎng)，騰訊和阿里巴巴早就暗戰多年。
在2012年微信用戶(hù)突破1億時(shí)，騰訊內部的研究部門(mén)就展開(kāi)了微信辦公的相關(guān)工作，意圖把微信的應用場(chǎng)景拓展到企業(yè)內部辦公。時(shí)至今日，雖然微信的發(fā)展方向堅持在個(gè)人用戶(hù)社交化，但微信工作群依然覆蓋了無(wú)數企業(yè)，而企業(yè)微信的推出，也宣告了他們在企業(yè)級市場(chǎng)的野心，重點(diǎn)依然是個(gè)人社交化，市場(chǎng)確實(shí)企業(yè)端
而不同于企業(yè)微信的社交功能，阿里巴巴在支付寶的社交上碰壁以后，釘釘卻在企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)了一個(gè)漂亮的翻身仗。雖然釘釘遲至2014年底才正式發(fā)布，但依然淋淋盡致地發(fā)揮了阿里巴巴的企業(yè)文化和競爭優(yōu)勢：從人性痛點(diǎn)出發(fā)，強化了考勤打卡功能。
考勤打卡起效快，成績(jì)好，瞬間贏(yíng)得大批量企業(yè)用戶(hù)的喜歡。在此基礎上，釘釘又陸續拓展了客戶(hù)拓展、客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)維護等強大功能，一個(gè)完整的企業(yè)協(xié)同管理和工作平臺，已然成型。
企業(yè)級服務(wù)產(chǎn)品，最核心的競爭力，是效率和流程。這兩者的提升，會(huì )大大提高員工的工作成績(jì)。在此基礎上，達成員工對企業(yè)的忠誠和信任，從而整體提高企業(yè)協(xié)作效率。
目前來(lái)看，大多數企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，選擇了和釘釘相似的道路，重在優(yōu)化流程、提升協(xié)同效率，但如何拼得過(guò)阿里巴巴，是他們生存的首要問(wèn)題。但上海的99無(wú)限公司，則選擇了另一個(gè)切入口。
99無(wú)限早年致力于為大型金融機構負責百億用戶(hù)級別的營(yíng)銷(xiāo)、福利服務(wù)，如今也專(zhuān)門(mén)致力于通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)解決方案和產(chǎn)品運營(yíng)平臺，為億萬(wàn)名客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的增值服務(wù)和福利營(yíng)銷(xiāo)。
這是另一個(gè)想象力無(wú)限的服務(wù)市場(chǎng)。想想建設銀行、工商銀行、中國移動(dòng)、肯德基、攜程、星巴克那些客戶(hù)們，如果能夠深入挖掘用戶(hù)行為習慣和消費能力，尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，就是取之不竭的月光寶盒。
越是體量超大的平臺，越要用心留住客戶(hù)。中國大型企業(yè)，動(dòng)輒都是億萬(wàn)量級用戶(hù)的規模，這就給99無(wú)限此類(lèi)公司的發(fā)展保留了龐大的想象空間。企業(yè)商城、會(huì )員商城、在線(xiàn)積分商城、企業(yè)禮品、員工考核獎勵、外部福利采購……隨著(zhù)中國企業(yè)管理水平的同步發(fā)展，未來(lái)這類(lèi)平臺系統，都將蘊藏巨量的市場(chǎng)潛能。
想想歐美龐大的信用卡消費積分和航空公司飛行積分市場(chǎng)，你會(huì )發(fā)現，這個(gè)百億美元級別的企業(yè)級產(chǎn)品服務(wù)的藍海，竟然存在如此可觀(guān)的投資機會(huì )。
億萬(wàn)市場(chǎng)蛋糕等待切分
目前，企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)，正在全面向PAAS轉型。PaaS是“Platform-as-a-Service”的縮寫(xiě)，意思是平臺即服務(wù)，特別符合用戶(hù)數量龐大的金融、保險、行業(yè)巨頭等企業(yè)，可以把成本巨大的可量化服務(wù)，轉移到統一的互聯(lián)網(wǎng)平臺上，從而獲得更低的成本和更高的效率。
這一點(diǎn)，對于中國企業(yè)而言，至關(guān)重要。人太多、市場(chǎng)太大、細節太繁瑣，用戶(hù)還特愛(ài)精打細算。只有扎根于中國海量用戶(hù)服務(wù)的企業(yè)，才能更好地理解中國。成長(cháng)于淘寶一代的新生代用戶(hù)群體，喜歡的是全線(xiàn)上、運行穩定、規則明確的電商平臺，擁有大批量用戶(hù)的大型企業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統，必須盡早轉型。
大型金融機構特別需要一種簡(jiǎn)單易用、標準化、容易接入，靈活性相對高的第三方服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)低成本的方式，給用戶(hù)提供服務(wù)。以繳付水電煤氣費作為例子，一筆銀行柜臺服務(wù)的費用此前是平均6元，而據統計2016年成本已超過(guò)7元。在整個(gè)企業(yè)生態(tài)頂端的大公司們，很早就轉型到數字化管理，也擁有巨大的IT團隊和管理系統。他們需要的，自然也是同樣安心可靠的合作伙伴。
這方面，目前市場(chǎng)內可提供專(zhuān)業(yè)解決方案的企業(yè)級產(chǎn)品，并不是太多。主要原因是，大多數公司都是近幾年才進(jìn)入企業(yè)級服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)，所推出的平臺和解決方案，重點(diǎn)還是拓展中小企業(yè)需求。而像大型金融保險機構的需求，無(wú)論是穩定性還是專(zhuān)業(yè)性上，都缺乏必要的運營(yíng)經(jīng)驗和風(fēng)險控制預案。
從這個(gè)角度來(lái)看，前幾年一直低調地緊貼大型金融機構如銀行、保險的99無(wú)限，反而獲得了認可的機會(huì )。通過(guò)和工商銀行、中國銀行這些巨頭的合作，99無(wú)限打造的增值服務(wù)應用銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和積分兌換、雇員彈性福利，已經(jīng)積累了豐富的運營(yíng)經(jīng)驗和管理水平，能夠提供一站式、便捷低成本的線(xiàn)上服務(wù)。
比如，大型保險公司，使用99無(wú)限的“激勵云”平臺，就能在用戶(hù)數量較多的情況下，解決復雜的業(yè)績(jì)激勵和忠誠度提升等問(wèn)題。
千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)私人交易，塑造了淘寶網(wǎng)龐大的萬(wàn)億電商帝國;千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)企業(yè)，也蘊含了億萬(wàn)的企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)。剩下來(lái)的，就看你能從這塊蛋糕里切分出多大的市場(chǎng)。
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