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做生意其實(shí)做的就是服務(wù)的創(chuàng )業(yè)知識
學(xué)習航天工程的栗守源，畢業(yè)于北京航天大學(xué)。1962畢業(yè)分配在航天工業(yè)部，從事導彈研制工作，后去邯鄲無(wú)線(xiàn)電廠(chǎng)。在這個(gè)國營(yíng)老廠(chǎng)一干就是幾十年，對電子專(zhuān)業(yè)可謂精通。
1985年，栗守源作為無(wú)線(xiàn)電廠(chǎng)派>在深圳辦事處的負責人，采購各種電子原器件時(shí)發(fā)現，這些器件大部分在內地都采購不到，而且行業(yè)利潤很高，就投身賽格創(chuàng )業(yè)。
小風(fēng)機大財富
“當時(shí)柜臺已經(jīng)很搶手，我也是幾經(jīng)周折才租了一個(gè)1米來(lái)長(cháng)的柜臺�！睆拇�，60多歲的栗守源每天和其他年輕人一樣，早上8時(shí)起床，一直站柜臺到晚上9時(shí)。市場(chǎng)里面人多嘈雜，空氣流通也不好，忙起來(lái)經(jīng)常下午兩三時(shí)才吃午飯，泡碗方便面湊合一下是常有的事。兒女都曾勸他，都不愁吃穿了，沒(méi)有必要那么辛苦。栗守源說(shuō)，“我所做的，都是發(fā)自?xún)刃牡募で槿プ龅�，三尺柜臺不是誰(shuí)都能經(jīng)營(yíng)得好的”。
不光是軸流風(fēng)機，可以說(shuō)有關(guān)散熱器的，他都有。有個(gè)客戶(hù)來(lái)賽格電子元器件配套市場(chǎng)隨便溜達，抱著(zhù)試試看的態(tài)度，尋找一種非常難找的軸流風(fēng)機。路過(guò)栗守源的柜臺，看見(jiàn)擺放的各種軸流風(fēng)機中正好有他要的那種。當時(shí)客戶(hù)都驚呆了，看到小小的一個(gè)柜臺，居然有那么多類(lèi)型的軸流風(fēng)機，真是踏破鐵鞋無(wú)覓處。他立馬訂下了二十多萬(wàn)的單。后來(lái)不斷有客戶(hù)慕名而來(lái)。
正是因為栗守源的產(chǎn)品豐富，成本低，他經(jīng)營(yíng)4年多的柜臺，從賽格上百個(gè)柜臺中脫穎而出。在上世紀90年代，賽格市場(chǎng)做軸流風(fēng)機的沒(méi)有不知道栗守源的勁松展銷(xiāo)部。生意好的時(shí)候，他的柜臺每個(gè)月上繳近萬(wàn)元稅。栗守源說(shuō)他的生意經(jīng)就是時(shí)機把握得好。如果當時(shí)不做軸流風(fēng)機的話(huà)，他不會(huì )把生意做到珠三角的城市，甚至做到印尼等一些東南亞國家。
做生意就是做服務(wù)
軸流風(fēng)機規格多，有時(shí)候客戶(hù)把東西買(mǎi)回去了，才發(fā)現規格不對，造成很大的損失。有一次，一個(gè)東莞客戶(hù)到他的柜臺買(mǎi)了很多軸流風(fēng)扇，但回到廠(chǎng)里一看，嚇呆了，規格不對，給廠(chǎng)里造成了很大的經(jīng)濟損失。栗守源本來(lái)是沒(méi)有責任和義務(wù)給客戶(hù)調換的，但是他卻主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，按照客戶(hù)想要的規格，調換了產(chǎn)品。采購的客戶(hù)對他感激涕零。多年來(lái)，這個(gè)東莞客戶(hù)一直只在他的柜臺采購風(fēng)扇。
“我們做生意，其實(shí)做的就是服務(wù)�！崩跏卦凑f(shuō)�？蛻�(hù)買(mǎi)了產(chǎn)品后，他總是自己動(dòng)手，放下工程師的架子，幫助客戶(hù)分門(mén)別類(lèi)地包裝好貨物。還利用自己的專(zhuān)業(yè)知識，給客戶(hù)講解使用產(chǎn)品的注意事項。栗守源說(shuō)，在90年代初，這種在激烈競爭的賽格市場(chǎng)培養出來(lái)的觀(guān)念，可以說(shuō)是走在全國的前面。市場(chǎng)在十幾年里大起大落好幾回，可是栗守源那一米多長(cháng)的柜臺，卻總是在潮起潮落中站得很穩，原因就是用服務(wù)感動(dòng)顧客。
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