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創(chuàng )業(yè)成功的最大障礙是細節
"魔鬼在細節"（Devilsareinthedetails），這是美國人討論一些有影響的成功或失敗事件，或談?wù)摿⒎�、政策時(shí)使用頻率非常高的成語(yǔ)。中國也有類(lèi)似說(shuō)法，如"不積跬步無(wú)以致千里"、"一屋不掃，何以?huà)咛煜?quot;、"千里之堤，潰于蟻穴"、"見(jiàn)微知著(zhù)"等。它們強調"細小"的東西可"成大事"，亦可"亂大謀"。
世界建筑大師密斯—凡—德羅在被要求用一句話(huà)描述其成功的原因時(shí)，他也用"魔鬼在細節"做了回答。在設計大劇院時(shí)，他精確地測算了每個(gè)座位與音響、舞臺間的距離及因此導致的不同聽(tīng)、視覺(jué)感受，并根據每個(gè)座位設計了最合適的擺放方向、大小、傾斜度、螺絲釘位置等。
中國傳統產(chǎn)業(yè)如中餐、中藥、百貨等，在歷史經(jīng)驗方面絕不比美國、日本遜色，這些產(chǎn)業(yè)并不需要多少技術(shù)創(chuàng )新，其中的管理、技術(shù)若逐一分解，也談不上深奧費解，但為什么產(chǎn)生不了麥當勞、肯德基、沃爾瑪那樣的500強或百年老店？中餐那么多以雞肉為主料的辣子雞、文昌雞、白切雞、手撕雞、燉土雞等，哪一個(gè)口味不比肯德基的麻辣雞塊好吃？肯德基在北京曾與中式快餐"榮華雞"對陣過(guò)，但后者很快敗下陣來(lái)。
問(wèn)題就出在細節的把握中。我們每去一家餐館，總會(huì )發(fā)現諸多不稱(chēng)心和重復出錯之事。我們的餐館很少能夠做到標準化、規范化操作。
同樣，在探討中國企業(yè)成長(cháng)史時(shí)，一些數據頗能讓人震撼：中國企業(yè)平均壽命7年左右，民營(yíng)企業(yè)平均壽命只有3年，中關(guān)村電子一條街5000家民營(yíng)企業(yè)生存時(shí)間超過(guò)5年的不到9%。
中國很多企業(yè)之所以稍微上規模就搖搖欲墜，籌資越多犯錯越多，最根本原因就是企業(yè)以"精細"為核心的基礎管理能力薄弱，企業(yè)團隊未能通過(guò)"千錘百煉"，把細節管理訓練成一種習慣；企業(yè)的組織結構、風(fēng)險控制、薪酬體系、業(yè)務(wù)流程、項目管理、財務(wù)監督等基礎管理的具體要素，支撐不了高速成長(cháng)所要求的應變，也與資本市場(chǎng)所賦予的資源、機會(huì )及發(fā)展空間不相匹配。
天降大任于"細節"
我在創(chuàng )業(yè)企業(yè)總裁培訓過(guò)程中，與幾百位企業(yè)領(lǐng)導有過(guò)深入溝通，最切身的體會(huì )是，對于中國幾乎所有的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最需花功夫、最艱巨的工作還是錘煉管理工序、苦練基本功，從不切實(shí)際地超越企業(yè)發(fā)展規律的"高空"狀態(tài)中沉穩著(zhù)陸。只有對細節精益求精，步步為營(yíng)，穩扎穩打，才能創(chuàng )造一流的產(chǎn)品和服務(wù)。
市場(chǎng)化改革、國有股減持、開(kāi)設創(chuàng )業(yè)板都是廣大投資者絕對擁護的，問(wèn)題出現在我們的規則與監管的細節操作中，如創(chuàng )業(yè)板上市企業(yè)信用風(fēng)險的控制和股權流通時(shí)間的限定、國有股流通的價(jià)格與比例等。每一項市場(chǎng)化改革措施都可能存在諸多漏洞和投機空間，這些具體細節考慮不周，就會(huì )與我們制定的政策主旨相違背，細節中的"魔鬼"就要作亂。因此，象證券市場(chǎng)這種變幻莫測的行當，政策法規更要求講究細節，不能依靠簡(jiǎn)明的法規或所謂正確的口號解決問(wèn)題。
我們往往最易漠視的就是那些看似簡(jiǎn)單、瑣碎的事情。在從事企業(yè)與項目管理時(shí)，最普遍最突出的問(wèn)題就是簡(jiǎn)單容易的事做起來(lái)總是馬馬虎虎，漏洞百出。其實(shí)反過(guò)來(lái)看，什么才叫不簡(jiǎn)單？可以說(shuō)能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。什么叫不容易？大家公認容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易。細節能夠造就天使。
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