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王興創(chuàng )業(yè)原則:堅持做正確而非容易的事
王興
“面臨選擇時(shí)，我覺(jué)得一個(gè)大的原則就是，要堅持做正確的事，而不是容易的事�！�
今年3月，為慶賀美團網(wǎng)三周年生日，王興發(fā)了一條激勵團隊的微博：“O2O的十年注定是苦逼又牛逼的十年”。雖然前兩次創(chuàng )業(yè)都出現三年之癢，但現在他卻將自己的創(chuàng )業(yè)時(shí)間軸延伸到十年。
今年34歲的王興穿著(zhù)白色T恤，牛仔褲，娃娃臉配著(zhù)顯著(zhù)的大腦門(mén)，讓人一看就覺(jué)得滿(mǎn)腦子奇思怪想，某一瞬間你會(huì )覺(jué)得他看起來(lái)像是科幻小說(shuō)里愛(ài)思考又長(cháng)不大的小男孩兒。采訪(fǎng)前，王興還在緊鑼密鼓工作：面試。擴張和招人一直是美團網(wǎng)三年來(lái)的關(guān)鍵詞。
這是王興第三次創(chuàng )業(yè)。2010年3月，王興成立美團之時(shí)，團購鼻祖Groupon剛剛成立一年多。與籬笆網(wǎng)、51團購等中國早期團購網(wǎng)站相比，美團網(wǎng)專(zhuān)注的不是產(chǎn)品，而是針對本地白領(lǐng)階層的生活消費服務(wù)，比如美食、電影、酒店、KTV。于是短短幾個(gè)月時(shí)間，美團網(wǎng)就成為中國團購行業(yè)第一名。
美好的時(shí)光往往短暫。那時(shí)，市場(chǎng)上的團購網(wǎng)站以每天10家速度迅速膨脹，一度發(fā)展到最高峰時(shí)期的5000多家，從百團大戰到千團大戰。2011年上半年，美團在對手激烈的競爭手段下從No.1的位子上掉了下來(lái)。2011年底、2012年初，瘋狂進(jìn)入、瘋狂擴張之后，團購行業(yè)終于迎來(lái)拐點(diǎn)，大量團購網(wǎng)站開(kāi)始裁員、關(guān)門(mén)，“那一年多其實(shí)是蠻煎熬的�！蓖跖d對《中國企業(yè)家》說(shuō)。
2011年一開(kāi)始，美團就攤上件大事。2011年2月，知名冰激凌企業(yè)DQ與美團網(wǎng)合作不久，公開(kāi)表示此次團購無(wú)效，但當時(shí)已有12003名團友以29元“搶”到了價(jià)值50元的現金券，卻因此無(wú)法消費，投訴不斷。
那段時(shí)間，王興和他的管理層團隊不斷開(kāi)會(huì )討論一個(gè)問(wèn)題：客戶(hù)第一是許多企業(yè)奉若圭臬的法則，但在美團網(wǎng)的業(yè)務(wù)里面，到底誰(shuí)才是客戶(hù)？有幾類(lèi)客戶(hù)？如果他們之間發(fā)生利益沖突該怎么辦？這些對于新興的團購行業(yè)來(lái)說(shuō)還沒(méi)有標準答案。
在王興看來(lái)，消費者是C端客戶(hù)，商戶(hù)是B端客戶(hù)，他當然希望兩方面都服務(wù)好，然而當二者利益發(fā)生沖突，需要在二者之間做出取舍時(shí)，王興的選擇是把消費者放在第一位。他們借機確立了美團網(wǎng)的價(jià)值觀(guān)排序：消費者第一，商戶(hù)第二，員工第三，股東第四。還有，“王興第五”。
這樣一來(lái)，具體問(wèn)題的解決反而變得明朗。在與商家協(xié)商無(wú)果的情況下，美團網(wǎng)最終決定啟動(dòng)“先行賠付機制”以“倒貼”方式解決，一次性向會(huì )員返還50元至其美團網(wǎng)賬戶(hù)，再通過(guò)司法渠道與商家協(xié)調。
次月，美團網(wǎng)在成立一周年發(fā)布會(huì )上宣布了一項對其自身亦對行業(yè)影響深遠的規定：為團購后未去消費的消費者全額退款。這種“自斷其臂”的手段使得沉淀在美團網(wǎng)銀行賬戶(hù)里的1000多萬(wàn)資金一下子沒(méi)了，同行恥笑其嘩眾取寵，商家抱怨美團多事兒，但美團網(wǎng)沒(méi)有動(dòng)搖�！凹热幌M者權益排在商家前面，更排在美團網(wǎng)前面，那么退款這個(gè)事，屬于消費者權益和美團網(wǎng)權益的沖突，必須做�！泵缊F網(wǎng)副總裁王慧文對《中國企業(yè)家》說(shuō)。
最終，有利于天平中弱勢一方的規則慢慢被同行效仿，成為中國團購行業(yè)特有的一條行規，也使得美團網(wǎng)從惡性競爭的怪圈中跳了出來(lái)。
王興覺(jué)得，如此決定本質(zhì)上還是基于內心對互聯(lián)網(wǎng)力量的相信，他認為互聯(lián)網(wǎng)在本質(zhì)上極大降低了信息傳播的成本，同時(shí)提高了信息傳播的速度和幅度�！斑@時(shí)候你把精力、資源花在讓消費者滿(mǎn)意上面，獲得更好的口碑傳播，比打戶(hù)外、車(chē)身廣告更有效�！蓖跖d告訴本刊，2011年、2012年第三方對團購網(wǎng)站消費者滿(mǎn)意度調查的評分中，美團網(wǎng)連續第一名。
其實(shí)，王興也曾有過(guò)躊躇。對手猛砸錢(qián)做廣告，無(wú)論長(cháng)期效果如何，至少短期排名沖上去了，一旦率先上市，整個(gè)市場(chǎng)格局就會(huì )發(fā)生大逆轉。是和同行一樣燒錢(qián)打廣告，還是不計較特別短期的市場(chǎng)份額，去做一些沒(méi)有短期回報又很辛苦的事情？比如花錢(qián)進(jìn)行IT系統建設，解決擴張后的管理問(wèn)題。這很讓人撓頭。
美團也曾瘋狂過(guò)。2010年美團網(wǎng)的交易額有1.4億元，到了2011年一下子沖到14.5億，一年10倍的增長(cháng)。這一年，美團網(wǎng)的團隊大幅擴張，從200多人擴張至2000多人，也是10倍。速度與激情中管理問(wèn)題逐漸浮現出來(lái)。由于員工入職、離職是家常便飯，一度連王興自己也不知道整個(gè)公司有多少名在職員工，到了6月他終于忍無(wú)可忍，告別區域經(jīng)理發(fā)EXCEL統計名單的“手工”模式，上了一套專(zhuān)業(yè)人力資源的IT系統。
過(guò)去的創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷讓王興認識到，不僅僅需要明白自己能做什么，還要知道不能做什么。
2003年，剛剛25歲的王興中斷了美國碩士學(xué)業(yè)，回國創(chuàng )立校內網(wǎng)，后因融資失敗以200萬(wàn)美元賤賣(mài)給了陳一舟。一年后，王興二次創(chuàng )業(yè)，可惜的是，飯否網(wǎng)也未能走得更遠。
“前兩次我也是非常投入地做事情，但并不是你努力了，就一定能夠怎么樣。要做好一件事情，真的需要萬(wàn)事俱備，但把事情做砸的話(huà)，任何一個(gè)環(huán)節都可以�！蓖跖d感慨說(shuō)。正是基于這種冷靜考慮，在百團大戰千團大戰中，王興并沒(méi)有大打廣告，而是從外部招聘了許多IT工程師，持續在IT系統上投入。有趣的是，2011年競爭對手到處挖人，美團網(wǎng)被挖走的大部分是銷(xiāo)售人員、區域經(jīng)理，卻沒(méi)有IT工程師。王興認為，挖走銷(xiāo)售人員對業(yè)績(jì)可以有立竿見(jiàn)影的提升，但建設IT系統是長(cháng)期工作，會(huì )有指數級的提升。
除此之外，2011年下半年，當美團網(wǎng)將業(yè)務(wù)擴張到90多座城市時(shí)，還撤掉了三四座城市的業(yè)務(wù)，從開(kāi)到關(guān)就兩三個(gè)月。更重要的是，王興花了半年多時(shí)間，補充管理團隊，并且幾次赴杭州，終于挖來(lái)了阿里巴巴副總裁干嘉偉，現在擔任美團網(wǎng)的COO。
放下眼前的競爭，王興還做了一些布局未來(lái)的事，比如美團網(wǎng)的移動(dòng)戰略也是在這一年起步，從2011年初王興開(kāi)始籌備移動(dòng)開(kāi)發(fā)團隊，從安卓到iPhone、iPad的產(chǎn)品，推廣、反復迭代�，F在，美團網(wǎng)近半的成交行為都發(fā)生在移動(dòng)端。
美團的第二輪融資也是在這一年啟動(dòng)。盡管團購是一個(gè)可以立刻產(chǎn)生現金流的商業(yè)模式，當時(shí)美團網(wǎng)的資金儲備充�！�2010年第一輪融資時(shí)紅杉投資的2000萬(wàn)美元還存在銀行賬戶(hù)上，但過(guò)去融資失敗的經(jīng)歷使得王興警醒：當行業(yè)寒冬來(lái)臨時(shí)再融資就晚了。美團網(wǎng)在當年8月完成阿里巴巴、北極光、華登國際、紅杉資本的B輪融資，總計5000萬(wàn)美元。比起競爭對手動(dòng)轍上億美元的融資，這還算克制。
“怎么樣能夠創(chuàng )業(yè)成功，我不清楚。但是創(chuàng )業(yè)失敗無(wú)外乎是有兩個(gè)原因，第一是沒(méi)有錢(qián)了，這時(shí)哪怕團隊再團結，你付不出錢(qián)那也不行；第二就是沒(méi)有信心了，通常沒(méi)錢(qián)以后，團隊很容易沒(méi)有信心，所以資金需要保障，不能斷�！蓖跖d總結說(shuō)。
由于2011年的有所為和有所不為，經(jīng)歷過(guò)巨浪險灘的2012年是團購行業(yè)的整合之年，美團網(wǎng)不僅幸存，還占據40%以上的市場(chǎng)份額(第二名點(diǎn)評團購占據20%的市場(chǎng)份額)，毫無(wú)懸念地坐上團購行業(yè)第一把交椅。在2013年年會(huì )上，王興首次提出了“2015年成為千億銷(xiāo)售平臺”的目標。但現在他淡定許多，“我對‘無(wú)法速成’這個(gè)想法比兩年前更加清晰。我覺(jué)得以我們的能力，甚至包括多數公司的能力，不可能在兩年、三年，甚至五年之內做成一個(gè)非常好的公司�！�
幾番折騰，王興越來(lái)越堅信，難走的窄路才能越走越寬，“不管是之前的創(chuàng )業(yè)還是現在的美團，面臨選擇時(shí)，我覺(jué)得一個(gè)大的原則就是，要堅持做正確的事，而不是容易的事�！�
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