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武漢奢侈品護理店如何經(jīng)營(yíng)
做一次基本護理300元起步，若要修補、換色，則輕輕松松花費一兩千元;保養全程24小時(shí)監控，一旦對保養效果有異議，顧客有權查閱任何一項資料……如今，在武漢這個(gè)坐擁各路國際一線(xiàn)大牌的城市，卻由于少有品牌提供本地保養服務(wù)，而催生出一個(gè)奢侈品行業(yè)“新貴”—奢侈品護理。
交接莫嫌麻煩—
收貨先拍360度寫(xiě)真 保養過(guò)程24小時(shí)監控
昨日下午，在位于武漢天地的“革新舍”，店員正為一個(gè)GUCCI手袋拍下40幅不同角度的照片。這可不是在拍攝廣告片，而是要為手袋做保養前的必經(jīng)工序。
在該店的櫥窗里，鎖滿(mǎn)了保養后的大牌手袋，乍一看還以為是待售的新包。柜臺里擺了幾雙菲拉格慕的女鞋，也是客人送來(lái)保養的;再看看一旁衣架上掛著(zhù)的一排貂皮大衣，仿佛是進(jìn)入了一家奢侈品店。
又一名顧客送來(lái)一個(gè)香奈兒手袋。“這是我在國外買(mǎi)的，背了四五年，太喜歡舍不得丟。”顧客林女士如是說(shuō)。這個(gè)數萬(wàn)元購入的手袋底部和腕帶有了明顯的磨損，客服小劉為其一一指出磨損處，得到顧客認可后，她報出的保養加上修復總價(jià)為1080元。而這已相當于一款中高檔國產(chǎn)手袋的價(jià)格。
在收入倉庫前，店員小劉為這款手袋進(jìn)行全方位拍照存檔。“從外皮到內襯，每個(gè)角度都不能放過(guò)，特別是有明顯磨損的地方，先給顧客指出來(lái)，然后拍照存檔。最多的時(shí)候一個(gè)手袋要拍40多張。”小劉告訴記者，公司將為每個(gè)手袋建立一份特屬檔案。
據了解，作為一家全國連鎖的奢侈品保養企業(yè)，革新舍所有入庫的產(chǎn)品都要空運到廣州總部進(jìn)行集中保養，大約需要10天。這期間，工匠會(huì )把手袋打開(kāi)，仔細檢查每個(gè)小角落，用專(zhuān)業(yè)吸塵機把里面的灰塵吸干凈，再用數天時(shí)間，使用專(zhuān)業(yè)清潔劑洗去內外污垢。保養過(guò)程將被24小時(shí)監控錄像，一旦對保養效果有異議，顧客有權查閱任何一項資料。
記者了解到，除了手袋護理翻新以外，現在的奢侈品護理店內均提供高級成衣、鞋子、皮帶、貂絨大衣保養和清洗。革新舍還表示，連皮質(zhì)家具、汽車(chē)內飾、私人飛機、私人游艇等也可以提供上門(mén)保養服務(wù)。最基本的手袋保養一次費用就在300-400元，若加上換色等服務(wù)，花費則至少一兩千元。
客服眼水蠻深—
不只是為大牌服務(wù) 正品仿版一視同仁
每天和奢侈品打交道，大牌保養店的客服們早已摸索出了一些鑒別奢侈品的門(mén)道。
革新舍客服小劉也在香港從事這個(gè)行業(yè)三年。她告訴記者，每名客服人員在上崗前須接受至少40天的封閉式專(zhuān)業(yè)培訓，要能說(shuō)出每個(gè)品牌的品牌故事、文化、經(jīng)典款式、品牌特點(diǎn)等，特別是甄別真假大牌的技巧：香奈兒的標志特別，皮塊上壓著(zhù)金色的字，再蓋住透明膜;LV會(huì )自然變色，有防偽線(xiàn)，編號由兩個(gè)字母四個(gè)數字組成……小劉說(shuō)：“一眼定真偽，準確率超過(guò)90%。”
這是否意味著(zhù)，一旦碰到假大牌，客服會(huì )立刻明確指出來(lái)并且拒收?“當然不會(huì )。我們提供的是高檔的保養服務(wù)，并不是只為大牌服務(wù)。”“革新舍”武漢負責人表示，來(lái)這里保養沒(méi)有門(mén)檻，不管是十余萬(wàn)元的愛(ài)馬仕，還是幾十元的A貨包，都提供一樣的服務(wù)。
小劉說(shuō)，開(kāi)店一年半以來(lái)，碰到過(guò)兩次“可疑”大牌手袋。對于這樣的手袋，在收貨前會(huì )更加細致，拍攝照片的數量會(huì )更多，角度也會(huì )更全面。“多數拿A貨手袋來(lái)的顧客，本身對于手袋真假的情況都是不知情的，有的是朋友贈送的。”
花錢(qián)物有所值—
奢侈品護理是門(mén)手藝活 一級技師年薪最低十萬(wàn)
無(wú)論是保養手袋，還是將手袋換色、修復……都離不開(kāi)技師。據了解，大牌商品保養店的技師年薪可達到十萬(wàn)，但想要上崗卻并不那么容易。
據“香港工匠”店的一級技師張師傅介紹，他在香港從事這個(gè)行業(yè)有五年。他告訴記者，每名技師都是從學(xué)徒干起。作為專(zhuān)業(yè)的奢侈品護理技師，必須熟知所有奢侈品皮具的面料、面料的成分、清洗程序等，才能勝任工作�，F在奢侈品的市場(chǎng)更新?lián)Q代快，尤其是女包、女鞋，常會(huì )有新面料出現，技師必須隨時(shí)掌握相關(guān)資訊，“物件拿到手上第一感覺(jué)，就是要知道這個(gè)商品怎么處理，如何能將這件商品處理到最佳狀態(tài)”。
據介紹，護理店的技師一共分為三級，級別越高，收入越高。學(xué)徒至少一年升為三級技師，做一些基礎保養和邊油打底的基本工作，月薪四千元左右。兩年后，才可晉升為二級技師，可對一般奢侈品進(jìn)行一些修復工作(創(chuàng )業(yè)網(wǎng):www.Cyone.com.cn/) ，年薪在七八萬(wàn)。要做到一級技師除了資歷要夠，手藝也要精湛。一般來(lái)說(shuō)，一級技師年薪最低可達十萬(wàn)元，主要負責價(jià)格高，難度系數大的商品。他告訴記者，去年年底，一位30多歲的女士，帶來(lái)了一款價(jià)值四萬(wàn)元左右的伯魯提鞋，這是一款漸變色的手工皮鞋，送到工作室時(shí)，鞋子表面有一塊用膠水粘合的凸起，并且存在裂口。
張師傅介紹，這款鞋一共有六種漸變色，需要調出由淺變深的1到6號顏色，按照從淺到深的順序噴色，每次都只能少量、慢慢地噴，盡量保持物件原有的風(fēng)格。“這門(mén)手藝很有講究，主要是靠經(jīng)驗和手感，調色和噴色需要一天時(shí)間。”
哪些武漢最俏—
在漢買(mǎi)大牌容易 保養難助推奢侈品護理成新貴
一個(gè)心愛(ài)的手袋多久做一次保養最適宜?小劉表示，除了個(gè)人衛生習慣，也有環(huán)境因素影響，通常手袋一年護理兩到三次。主流客戶(hù)一年的消費在2000元左右。開(kāi)業(yè)一年半以來(lái)，一次拿來(lái)三四個(gè)愛(ài)馬仕皮具的客人確實(shí)不少，但也有越來(lái)越多的工薪階層拿著(zhù)愛(ài)包來(lái)做護理。從送來(lái)保養的奢侈品品牌來(lái)看，武漢人最鐘愛(ài)的奢侈品還是古馳、LV等外形辨識度高的牌子。
香港工匠店負責人袁莎表示，在武漢，許多國際一線(xiàn)大牌都可以在本地買(mǎi)得到，但是這些品牌并不提供本地的保養服務(wù)，這直接刺激了大牌手袋保養的需求，“不少顧客會(huì )到店里來(lái)打皮帶孔，如果是到品牌點(diǎn)去打孔的話(huà)，就需要寄到原產(chǎn)地去”。此外，加上武漢居于華中腹地，周邊省市也有不少顧客會(huì )到武漢來(lái)保養。“奢侈品皮具維護服務(wù)需求大，正處于行業(yè)發(fā)展的初創(chuàng )期，成長(cháng)較快。”中南財經(jīng)政法大學(xué)MBA學(xué)院管理案例研究中心主任杜鵬表示，中國成為世界第二大奢侈品消費國，而武漢奢侈品消費也出于上升階段。他表示，武漢地區的奢侈品護理行業(yè)正處于發(fā)展初期，市場(chǎng)的空間還比較充裕，不像上海等地那樣趨于飽和。隨著(zhù)奢侈品更大比重地進(jìn)入市場(chǎng)，消費者消費水平的不斷提高，這一行業(yè)將會(huì )得到進(jìn)一步的發(fā)展。
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