- 相關(guān)推薦
經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店需要注意哪些問(wèn)題
如今，網(wǎng)上商店競爭越來(lái)越激烈，各商家紛紛使出渾身解數吸引更多的人投入其中。網(wǎng)上開(kāi)店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要遇到這樣那樣的很多經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題,一些無(wú)特色、無(wú)價(jià)格與信譽(yù)優(yōu)勢的小店，將不再會(huì )有生命力。
1、電子支付方面
傳統的交易中個(gè)人購物時(shí)支付手段主要是現金, 即一手交錢(qián)一手交貨, 雙方在交易過(guò)程中可以面對面地進(jìn)行溝通和完成交易。網(wǎng)上商店的交易是在網(wǎng)上完成的, 交易時(shí)交貨和付款在空間和時(shí)間上是分割的, 消費者購買(mǎi)時(shí)一般必須先付款后送貨, 付款時(shí)可以用網(wǎng)上支付系統完成網(wǎng)上支付。網(wǎng)上支付系統包括四個(gè)主要部分: (1) 電子錢(qián)包; (2) 電子通道; (3) 電子銀行; (4) 認證機構。網(wǎng)上支付系統是一系統工程, 它需要銀行、商家、消費者和信息技術(shù)企業(yè)的共同參與, 系統中缺少任何一個(gè)環(huán)節都無(wú)法正常運行。由于網(wǎng)上商店面對的是千千萬(wàn)萬(wàn)的個(gè)體消費者, 要將這些消費者納入電子支付系統是比較困難的, 一方面它要求個(gè)體消費者必須有良好的信用, 另一方面消費者對網(wǎng)上支付的安全隱私存在顧慮, 這在我國體現更為突出。根據國內最大的電子商務(wù)站點(diǎn)———8848 網(wǎng)站的統計, 5815 %的消費者采用貨到付現款方式結算, 可見(jiàn)消費者對電子支付認識和接納有一個(gè)比較長(cháng)過(guò)程。因此, 目前電子支付面臨的最大問(wèn)題是引導和教育消費者對電子支付認識和認同。
2、安全隱私方面
傳統購物交易是匿名進(jìn)行的, 購買(mǎi)者不用表露自己身份, 購物時(shí)完全可以保護自己隱私而且有一種安全感。隨著(zhù)信用卡普及推廣, 消費者購買(mǎi)時(shí)可以不必攜帶現金只需刷卡即可,但交時(shí)卡和密碼由購買(mǎi)者自己保管, 購買(mǎi)時(shí)消費者還是可以控制交易過(guò)程, 感覺(jué)比較安全。而在網(wǎng)上商店進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí), 消費者面對的是虛擬商店, 對產(chǎn)品的了解只能通過(guò)網(wǎng)上介紹完成, 交易時(shí)消費者需要將個(gè)人重要信息如信用卡號、密碼和個(gè)人身份信息通過(guò)網(wǎng)上傳送。由于Internet 的開(kāi)放性, 網(wǎng)上信息存在被非法截取和非法利用的可能, 存在一定的安全隱患。同時(shí), 在購買(mǎi)時(shí)消費者將個(gè)人身份信息傳送給商家, 可能被商家掌握消費者的個(gè)人隱私, 有時(shí)這些隱私信息可被商家非法利用, 因此網(wǎng)上交易還存在個(gè)人隱私被侵犯的危險。隨著(zhù)技術(shù)發(fā)展和網(wǎng)上交易規范, 現在出臺一系列的網(wǎng)上交易安全規范如SET 協(xié)議, 它通過(guò)加密技術(shù)和個(gè)人數字簽字技術(shù), 保證交易過(guò)程信息傳遞的安全和合法, 可以有效防止信息被第三非法截取和利用。
3、貨物配送方面
傳統商店購買(mǎi)時(shí)現款現貨, 消費者限于地理位置限制購買(mǎi)時(shí)一般就地選擇購買(mǎi), 貨物的運送一般比較簡(jiǎn)單而且可以當天完成。而在網(wǎng)上商店的購買(mǎi)者可能是世界上任何一個(gè)地方的網(wǎng)民, 這時(shí)貨物的配送和運輸就是一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題, 如果運輸時(shí)間太長(cháng), 就可能讓消費者失去耐心, 另一方面, 如果運輸費用過(guò)高則可能抵銷(xiāo)網(wǎng)上商店帶來(lái)的價(jià)格優(yōu)惠, 因此建立高效可靠的配送體系是保證網(wǎng)上商店發(fā)展的前提
網(wǎng)上商店蘊藏的巨大商機。網(wǎng)上商店說(shuō)穿了是一種有別于超市、百貨店服務(wù)方式的新型零售業(yè)態(tài)，該如何確定經(jīng)營(yíng)定位呢?筆者給出五方面的定位：顧客定位，商品定位，服務(wù)定位，價(jià)格定位，商域定位。
1、顧客定位
顧客定位是關(guān)鍵。網(wǎng)上商店的主要目標顧客有三：1、網(wǎng)蟲(chóng)一族。整天上網(wǎng)的人很可能成為網(wǎng)上商店的顧客。志趣上：他們多追逐時(shí)尚;職業(yè)上，他們多從事計算機行業(yè)，或是計算機愛(ài)好者、機關(guān)事業(yè)辦公室的工作人員人員;從知識構成看.以知識青年居多.如在校大學(xué)生和城市中學(xué)生。這些是目前網(wǎng)民的主體�？上н@些網(wǎng)民不是社會(huì )消費群體中的主力。他們是未來(lái)社會(huì )消費的主體，估計在5～10年以后.他們將成為網(wǎng)上商店的�？�。2、忙人一族。忙得沒(méi)時(shí)間逛商場(chǎng)購物的人最有可能選擇網(wǎng)上購物。他們是各級經(jīng)理人、實(shí)業(yè)投資人、三資企業(yè)的上班族。因為傳統物理店開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的時(shí)間，也正是他們最忙的時(shí)候。網(wǎng)上商店沒(méi)有時(shí)間和地點(diǎn)限制的特點(diǎn)為他們購物提供了可能和便利。忙人大多省錢(qián)。是這個(gè)社會(huì )的消費主體;他們又是未來(lái)社會(huì )的中產(chǎn)階層，不僅現實(shí)的消費能力強.而且潛在的消費能力也非常大。3、網(wǎng)民周?chē)娜�。網(wǎng)民周?chē)娜�，如網(wǎng)民的家人、親戚、朋友、同事、鄰居等，盡管不常上網(wǎng).但見(jiàn)到網(wǎng)民從網(wǎng)上買(mǎi)東西.可能搭便車(chē)。省時(shí).省力、省事. 花錢(qián)不見(jiàn)得多到哪里去，承受得了。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )工具的普及，尤其當網(wǎng)絡(luò )的主要工具電腦成力社會(huì )必需品時(shí).網(wǎng)民的規模會(huì )有一個(gè)質(zhì)的飛躍。估計這將出現在 3-5午后，屆時(shí)網(wǎng)上商店的顧客結構也會(huì )發(fā)生質(zhì)的轉變。
2、商品定位
是否目標顧客需要的所有商品都適合在網(wǎng)上商店賣(mài)呢?非也!一種零售業(yè)態(tài)的商品定位既要考慮其目標顧客的需求，又要考慮經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)特征，更要考慮與各種業(yè)態(tài)相比的比較優(yōu)勢俗活講“掏錢(qián)難買(mǎi)我樂(lè )意”。網(wǎng)上商店是一種新型業(yè)態(tài)，在經(jīng)營(yíng)范圍有著(zhù)自己的特殊性和優(yōu)勢，經(jīng)營(yíng)范圍有別于百貨店和超市。其經(jīng)營(yíng)主要有：1、標準化的大件必需品。網(wǎng)上商店的商品不具備直觀(guān)性，只有平畫(huà)視覺(jué)形象，聽(tīng)不到商品發(fā)出的聲音，沒(méi)有手感.完全是一種抽象的符號和概念.不能滿(mǎn)足人們個(gè)性化的需求.所以網(wǎng)上商店只能賣(mài)標準化商品，比如200升冰箱。標準化的必需商品市場(chǎng)已成熟.品牌已形成，商品品質(zhì)、廠(chǎng)商信譽(yù)都有保證，正適合網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)。為什么網(wǎng)上商店不能零售標準化的大件主流商品呢?因為主流商品在人們消費支出中所占比重較大，人們購買(mǎi)這些商品慎之又慎，在購買(mǎi)過(guò)程中還有諸多疑問(wèn)需要當面咨詢(xún)，顯然不適合在網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)。同樣.擴張性市場(chǎng)商品也不適合在網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)。當今的網(wǎng)上商店以經(jīng)營(yíng)標準化小件商品為主.如圖書(shū)、錄音帶、光盤(pán)、小食品、衛生紙、醬油、醋等人們居家過(guò)日子的零碎小商品。這種適合在超市經(jīng)營(yíng)的小件商品，也不是不能在網(wǎng)上商店上經(jīng)營(yíng).只是因為網(wǎng)絡(luò )零售店的服務(wù)成本 (如前期技術(shù)成本、送貨成木)高于超市。為吸引消費者.網(wǎng)上商店采用超市的低價(jià)位.甚至比超市的價(jià)位還低.而其送貨成本居高不下，豈能不虧?假若價(jià)位高于超市，人門(mén)又何必會(huì )舍超市而選網(wǎng)上商店呢?。2、以精神文化情感消費為主的商品。網(wǎng)蟲(chóng)一族追逐時(shí)尚.盡管不是社會(huì )的消費主流.但他們對某些商品的價(jià)格不太在意，比如鮮花。鮮花之類(lèi)的禮品性消費品本身使用價(jià)值不大.但情義無(wú)價(jià)，其消費的目的是追求一種心理的感受，雖適合在網(wǎng)店銷(xiāo)售。只要商家服務(wù)好禮品的購買(mǎi)者和受贈者，讓購買(mǎi)者感到物有所值、物超所值，其利潤空間是巨大的。因此.在眾多的網(wǎng)上商店虧損破產(chǎn)的困境下.美國的一家鮮花網(wǎng)上商店1999年的銷(xiāo)售額達3億美元，不僅增長(cháng)速度驚人，利潤之高也同樣可觀(guān)。
3、服務(wù)定位
無(wú)暇到傳統物理店購物的顧客習慣購買(mǎi)名牌化、標準化的大件必需品，這種商品多是質(zhì)量好、信譽(yù)好的名牌商品。對這種顧客來(lái)悅，所購物品不是最重要的.最重要的是服務(wù)好。其服務(wù)定位應是及時(shí)溝通，適時(shí)服務(wù)。及時(shí)溝通是指與顧客要及時(shí)溝通信息，因為這一群體的顧客比較忙，及時(shí)溝通雙方情況可以避免浪費顧客的寶貴時(shí)問(wèn)。適時(shí)服務(wù)，就是要按顧客所需要的時(shí)間服務(wù)。因為忙.顧客的購物時(shí)間和接受服務(wù)的時(shí)間完全分離，比如顧客可能在夜里12點(diǎn)購物，而接受服務(wù)的時(shí)間是7 天以后的下午3點(diǎn)到5點(diǎn)之間.晚上7點(diǎn)還要遠飛。一星期時(shí)間內這位顧客只有這2小時(shí)可以接受服務(wù)。在顧客有時(shí)間接受服務(wù)的時(shí)間里適時(shí)上門(mén)服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意.是網(wǎng)上商店勝出的關(guān)鍵。由干禮品性消費的特殊性在于商品的購買(mǎi)者和擁有者是分離的，雙方都是商家服務(wù)的對象，商家的服務(wù)就是把購買(mǎi)者的初衷、意愿和情感及時(shí)、準確、完美地傳送給接受者。因此，精確、細致、周到的服務(wù)是基本的要求.時(shí)尚化、品位化.藝術(shù)化是成功的關(guān)怔。比如一位先生在網(wǎng)上商店定購22朵玫瑰.要求商家在下午5點(diǎn)鐘下班的時(shí)候準時(shí)送到某辦公室門(mén)口某一位小姐手中.并要求制作一封考究的信一并送達。商家首先要數好一定是22朵玫瑰.多一欠一均大謬;在送達時(shí).鮮艷的玫瑰花上最好掛著(zhù)晶亮剔透的露水珠兒;一定要邀對地方送對人;信的宇體、字號均要考究.信封以及其上的裝飾物都要精致;送花人外在形象在氣質(zhì)均要上乘.切忌衣衫不整、形象不佳。
【經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店需要注意哪些問(wèn)題】相關(guān)文章：
網(wǎng)店店主需要注意網(wǎng)店代銷(xiāo)的問(wèn)題創(chuàng )業(yè)干貨03-11
網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的注意事項11-29
中小企業(yè)融資有哪些問(wèn)題需要注意？02-25
開(kāi)店創(chuàng )業(yè)需要哪些經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗03-28
創(chuàng )業(yè)加盟應該注意哪些問(wèn)題03-28
公司注冊需要注意的細節問(wèn)題02-26