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為什么員工忙，但企業(yè)效率低？
許多企業(yè)往往有這樣的怪現象出現，企業(yè)內幾乎每個(gè)人都很忙，幾乎每個(gè)部門(mén)都忙不過(guò)來(lái)，但就是整體效率低下。而且也很難找出原因，不知該如何改善。本文從八個(gè)方面告訴你原因是什么?
一、流程有待完善
流程是企業(yè)日常運營(yíng)的基礎的基礎。一個(gè)企業(yè)的效率低下首先應檢查企業(yè)的流程是否合理，是否簡(jiǎn)潔和高效，能否有改進(jìn)的地方，改進(jìn)的可能性有多大。
檢查流程應首先檢查流程系統本身。組成企業(yè)的流程系統絕不是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)鏈條，而是復雜的封閉的循環(huán)系統，就像人體的血液循環(huán)系統，包括：總系統，各支系統，各細支系統，以及末梢系統。因此，檢查企業(yè)流程是否出問(wèn)題應首先檢查企業(yè)流程的循環(huán)系統：總系統、支系統、細支系統、末梢系統是否通暢;所有的系統連接起來(lái)是否形成閉合回路;有沒(méi)有斷裂、梗阻、栓塞的地方，有沒(méi)有冗余和不夠的地方，是否需要添加新的系統。
其次，檢查流程循環(huán)系統是否格式化、模版化，是否流向穩定，即方向的正確性和穩定性，是否回流、亂流，流量是否合理穩定，每一管道上的設計的流量是否合理，而實(shí)際流動(dòng)中是否達標、超標和不達標。
流程檢查還應包括檢查流程上流動(dòng)的內容，流程流的是什么呢?
近年來(lái)許多企業(yè)都在設計流程，再造流程，都在進(jìn)行流程優(yōu)化工作，那么流程上究竟流的是什么內容呢?其實(shí)流程流的內容很簡(jiǎn)單，概括起來(lái)有四方面的內容：
一是物流：企業(yè)日常業(yè)務(wù)運營(yíng)生產(chǎn)所涉及的物理性的東西和管理工作所涉及的所有的物理的內容都要在流程上流動(dòng);
二是信息流：伴隨企業(yè)的業(yè)務(wù)生產(chǎn)所帶來(lái)的內外左右的信息都要通過(guò)流程來(lái)傳遞，同時(shí)伴隨企業(yè)管理的信息的上傳下達都要在流程上傳遞，上傳的是企業(yè)方方面面信息，下達的各級的命令;
三是現金流：企業(yè)最低的邏輯目的就是贏(yíng)利，企業(yè)的一切活動(dòng)的最基本訴求歸結為贏(yíng)利，每一活動(dòng)都同時(shí)伴隨著(zhù)資金的流動(dòng)，所以流程上流的最基本的元素就是錢(qián)，每時(shí)每刻流程上流動(dòng)的最簡(jiǎn)單的符號就是錢(qián);
四是文化流：流程上流的是企業(yè)的個(gè)性和特色，是企業(yè)的文化，之所以企業(yè)能夠在競爭激烈的市場(chǎng)上，被顧客識別出來(lái)，關(guān)鍵的原因是企業(yè)的流程上流動(dòng)著(zhù)企業(yè)的與眾不同的基因，流動(dòng)著(zhù)企業(yè)的形象代言人——員工行為的方式方法，流動(dòng)著(zhù)企業(yè)基本的價(jià)值趨向和理念。
明白了流程上流的內容，所以在檢查流程時(shí)還應包括要檢查的內容。
二、制度支持不力
檢查完流程后，再檢查制度。如果流程沒(méi)有什么問(wèn)題，那么檢查管理制度是否有利于促進(jìn)流程的實(shí)施，制度是否真的支持流程，是否支持流程上流動(dòng)的內容，制度是否健全和完善。也許有很好的流程系統，但是服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)管理制度不支持流程系統，或制度之間相互掣肘和矛盾，或漏洞百出。是否所有的流程都有制度做保證，或制度的制訂有沒(méi)有充分尊重人文情懷，制度過(guò)于嚴格了，重罰等于不罰，大家變著(zhù)法子鉆制度的漏洞，甚至集體對抗制度，制度過(guò)于寬松時(shí)，約束力不夠。
制度是用來(lái)約束人的，過(guò)嚴的制度和過(guò)寬松的制度均不利于流程系統正常的實(shí)施。如果說(shuō)，流程是水的話(huà)，那么制度就是流水的管線(xiàn)，如果管子不嚴密，管子粗細搭配不合理，或管子根本沒(méi)有對接起來(lái)，那么將直接影響系統流水。此外，還應關(guān)注流程上流的內容是否正確，內容是否亂流?
三、監管不到位
雖然企業(yè)有很好的流程，也有很好的全面的管理制度，但是沒(méi)有人監管，或監管不力，或監管不到位，或監管越位，或監管手段落后，或監管人員的素質(zhì)有問(wèn)題，或組織內部的政治架構復雜，這些都會(huì )大大降低整個(gè)組織系統的運營(yíng)效率。流程和制度都是固化的，而監管是靈活的，監管必須按原則辦事，如果監管者不能按原則辦事，辦事不公，會(huì )極大降低人們對流程和制度的忠誠，監管者素質(zhì)低下，根本不懂得如何監管，不知道監管什么，怎么監管，那么勢必會(huì )造成監管無(wú)力。
監管無(wú)力會(huì )導致不知道大家都在忙什么，是否忙得對了，忙得是否有必要，是否在真正的忙，或忙到點(diǎn)子上;或者監管過(guò)于嚴格和僵化，不知道原則和靈活相結合，固守過(guò)時(shí)的落后的管理制度，那么將極大地限制人們的積極性和創(chuàng )造性，甚至為了迎合監管，去忙些不必要的事情，甚至是勞而無(wú)功。身處高位的人如果沒(méi)有被監管的意識，會(huì )超越監管，那么監管力量將大大削弱，大家忙些監管以外的事情，沒(méi)有得到處罰，甚至是領(lǐng)導帶頭忙超越流程和制度的事情，這樣會(huì )使大家更忙而無(wú)序。
四、技術(shù)手段不匹配
大家都很忙，都喊累，但整體效率不高的第四個(gè)原因是管理手段問(wèn)題，正常情況下是管理手段落后，管理手段落后會(huì )極大限制企業(yè)的管理效率，體現在生產(chǎn)設備的效率落后，先進(jìn)的生產(chǎn)設備自然是工作效率高。
尤其在制造業(yè)里最明顯，先進(jìn)的設備不僅效率高而且工作質(zhì)量也有保證，同樣是電腦，286和486的運行速度和工作品質(zhì)是天壤之別;更重要的是設備太落后時(shí)會(huì )影響到人的情緒，而人的情緒是相互傳染的，進(jìn)而影響到人的工作積極性。同樣是傳輸信息，人類(lèi)走過(guò)了人工傳遞、動(dòng)物傳遞、烽火傳遞、機械傳遞、電子傳遞的進(jìn)化過(guò)程，現在的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的傳遞速度更是驚人的高效。
在企業(yè)組織里，同樣是信息傳遞，寬帶和撥號上網(wǎng)的速度也有成倍的差別，同樣是寬帶，不同的帶寬也決定著(zhù)信息的傳輸速率，而且企業(yè)內部的局域網(wǎng)絡(luò )應用得好也會(huì )極大地提高工作效率。
另外，技術(shù)手段太超前時(shí)，也會(huì )限制企業(yè)內部的工作效率，這是因為企業(yè)的環(huán)境不支持設備的運作，影響設備的正常工作能量的發(fā)揮，因此，放著(zhù)很好的設備反而用不上，用時(shí)又發(fā)揮不出它應有的效率，而且在與其他流程環(huán)節對接時(shí)提高了工作成本，降低了工作效率，因為，任何生產(chǎn)技術(shù)設備都要放置在客觀(guān)的物理環(huán)境之中，都需要客觀(guān)環(huán)境的配套才能發(fā)揮作用。
當然，管理技術(shù)手段要不僅要與企業(yè)的實(shí)際環(huán)境相適應，而且應與企業(yè)的外部環(huán)境相適應，企業(yè)內部的局部工作效率高，但與之對接的外部環(huán)境的工作效率低，大家只能處在無(wú)休止的無(wú)奈等待之中，如你的服務(wù)客戶(hù)是一家工作效率極低的國有企業(yè)，盡管企業(yè)內部的工作人員很努力，但你無(wú)法掌控改變必須與你對接的外部環(huán)境，所以你的工作效率也就慢下來(lái)。
早期的結算都是人工結算，而現在大多是電算化結算，工作效率大大提高了。
五、員工的職業(yè)素質(zhì)不高
員工的職業(yè)素質(zhì)也極大地決定著(zhù)工作效率，員工的職業(yè)素質(zhì)就是整體員工的職業(yè)品質(zhì)。什么是品，品就是員工與工作有關(guān)的社會(huì )屬性，主要是指員工與工作有關(guān)的職業(yè)道德，中國育人的標準就是德智體美勞，用人的標準就是德才兼備，考核人的標準就是德能勤績(jì)，無(wú)論是培養人、選用人、考核人都是與德有關(guān)的，而且德是第一位的，所以經(jīng)常說(shuō)，品德是非常重要的。
質(zhì)是指什么?質(zhì)是指與職業(yè)崗位有關(guān)的自然屬性，是與職業(yè)崗位相關(guān)的職業(yè)意識、知識、技能、智慧、資源等。員工的質(zhì)是至關(guān)重要的，而其中的職業(yè)意識是最重要的，職業(yè)意識是什么呢?就是指身處職業(yè)崗位上的人應該知道自己該干什么和怎么干，這就是為什么大學(xué)生剛畢業(yè)的時(shí)候，不知道干什么和怎么干的原因所在，因為他們從來(lái)沒(méi)有參加過(guò)工作，所以不可能有較多的職業(yè)意識。
有些企業(yè)之所以效率低下，就是與企業(yè)員工的品質(zhì)有關(guān)，尤其與質(zhì)有關(guān)，一個(gè)質(zhì)地很好的員工， 其工作效率可能是一般員工的兩倍、三倍、甚至10倍以上，更重要的是工作的質(zhì)量不一樣，質(zhì)地普通的員工在短時(shí)期內無(wú)論如何勤奮和努力是不能趕上和超越質(zhì)地很好的員工的。布置同樣的工作，質(zhì)地優(yōu)異的員工可能一天之內就完成了，而質(zhì)地差的員工非常努力，一周后才完成了，而且工作質(zhì)量根本不可能與質(zhì)地好的員工同日而語(yǔ)。僅從花費的時(shí)間量來(lái)說(shuō)就有七倍的差距，那么同一崗位質(zhì)地好的員工顯然不可能有普通員工七倍的薪金待遇，更不用考量質(zhì)的差距了。
當然在長(cháng)期平均思想的支配下，員工的待遇都差不多，自然那些質(zhì)地優(yōu)秀的員工會(huì )逐漸流失了，沉淀下來(lái)質(zhì)地一般的員工，但這些員工雖然職業(yè)道德很好，非常勤奮努力，但企業(yè)的整體的工作效率低下。
破解辦法：培訓和引進(jìn)質(zhì)地好的員工并舉，適當拉開(kāi)薪資差距。
六、企業(yè)主管的管理能力有限
俗話(huà)說(shuō)，“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。”每位員工都很努力，企業(yè)整體效率差的第六個(gè)原因是企業(yè)的高級管理人員的管理能力有問(wèn)題。盡管大家都十分忙，但由于高級管理人員能力有限，不具備戰略上布局謀篇，不會(huì )戰術(shù)上指揮調度協(xié)調，更不能很好地識人、用人，不能有效地充分利用有限的資源，不能夠做到知己知彼，知天知地，所以，造成在錯誤的時(shí)間、錯誤的地點(diǎn)，用很優(yōu)秀的士兵打錯誤的戰役，失敗肯定是必然的。這在戰場(chǎng)上體現得十分明顯，為什么有的將軍能持續打勝仗，而有的將軍就是白白葬送良好的戰機和士兵的生命，這種例子舉不勝舉。
所以，作為企業(yè)的主管，尤其高級主管，千萬(wàn)注意不要讓員工無(wú)為的勞作，要知道你的一個(gè)指令將會(huì )傳導到基層，各級員工都會(huì )為你的指令而忙，忙了半天沒(méi)有效果，是無(wú)為的勞作，甚至是錯誤的，負面的勞作，領(lǐng)導者自身又不敢承擔責任，試想其結局會(huì )是如何的糟糕?!如果這樣的次數多了，員工也就疲了，主管者的智慧也就沒(méi)有效用了。然而大家又不能違抗上級的命令，怎么辦?員工就會(huì )兵來(lái)將擋，你有千條令我不行，我就忙掃自己的門(mén)前雪，大家都在忙，其實(shí)是各自忙各自的，裝著(zhù)忙的樣子給上級主管看，一級騙一級。
還有一種情況就是朝令夕改，作為企業(yè)主管，做決策前不慎重，或決策力不夠，或耳根子軟，做了決策發(fā)布指令后又感覺(jué)原來(lái)決策不好，想修改決策，于是出現決策指令正在實(shí)施過(guò)程中，隨意、隨時(shí)、隨便、隨機修改指令，導致企業(yè)的隨意文化，剛開(kāi)始下屬對此不舒服，時(shí)間長(cháng)了摸透了上司的秉性和行事風(fēng)格，盡管上司發(fā)布了命令，擔心上司修改指令，于是開(kāi)始佯動(dòng)而不真動(dòng)，上司看下屬在動(dòng)也就心滿(mǎn)意足了，可就是遲遲不出結果，沒(méi)有效率。
七、“忙”文化的導向作用
企業(yè)文化的導向也將影響著(zhù)企業(yè)整體的效率。如果企業(yè)鼓勵個(gè)人英雄主義，不注意培養團隊意識和協(xié)同作戰能力，那么盡管每個(gè)人都想當英雄，每個(gè)人都很忙，但是大家沒(méi)有養成協(xié)同作戰的意識和習慣能力，個(gè)人之間存在著(zhù)工作的邊界、部門(mén)之間存在著(zhù)工作疆界。更為嚴重者，擔心他人可能成為英雄，而影響自己成為英雄，于是掣肘他人，甚至人為給他人和其他部門(mén)工作使絆兒，這都將影響到整體工作效率。
如果企業(yè)倡導忙的企業(yè)文化，那么企業(yè)必將為忙而忙，這在一些成長(cháng)型企業(yè)特別明顯，老板最看不慣的就是大家閑，員工一閑，老板的心里就堵得難受，于是就表現在言行上，不問(wèn)員工是否完成了任務(wù)。
雖然有的老板不直接說(shuō)閑的員工，而是轉彎抹角地去表?yè)P忙的員工，尤其重點(diǎn)表?yè)P加班加點(diǎn)的員工，有些員工之所以加班加點(diǎn)，是因為質(zhì)地不行，上班時(shí)間忙不到點(diǎn)子上，瞎忙，忙而無(wú)序;而有的人就這工作習慣，愛(ài)下班干活;更有甚者是品質(zhì)問(wèn)題，故意加班給老板看的，老板又不經(jīng)常在企業(yè)里面，發(fā)現了加班者就表?yè)P，那么在老板的這種鼓勵忙、鼓勵加班的文化指導下，企業(yè)就開(kāi)始為忙而忙，而不是為結果而忙，結果是越忙越受到老板的表?yè)P，越表?yè)P人們就會(huì )越忙，就會(huì )出現“宮女多餓死”的現象，結果忙而無(wú)效。
不鼓勵純粹的個(gè)人英雄主義，應當鼓勵協(xié)同作戰的團隊意識;不要只關(guān)注形式上的忙和加班，改變“忙”文化，應當關(guān)注效率，應當把每個(gè)人的工作安排細化，在規定的時(shí)間完成規定動(dòng)作(規定任務(wù))。把關(guān)注形式轉變?yōu)殛P(guān)注結果和過(guò)程相結合上來(lái)。注意不能走上另一極端——只關(guān)注結果，只關(guān)注結果會(huì )出現為結果而結果的現象，那會(huì )導致更惡劣的企業(yè)文化。
八、企業(yè)戰略定位及方向有問(wèn)題
之所以大家都很忙，而企業(yè)整體效率低下的另外一個(gè)原因就是企業(yè)的戰略定位和戰略導向有問(wèn)題。
俗話(huà)說(shuō)，“男怕入錯行，女怕嫁錯郎”，作為一個(gè)企業(yè)組織最怕的也是入錯了行，企業(yè)現有的組織綜合資源不支持企業(yè)開(kāi)拓某一領(lǐng)域，而企業(yè)的戰略制定者自認為可以，結果誤進(jìn)行業(yè)，這樣的話(huà)，無(wú)論員工多忙，都無(wú)法產(chǎn)生客觀(guān)的效益，累死也夠不著(zhù)。
當然，企業(yè)在戰略上除了行業(yè)戰略定位錯位以外，還有目標顧客定位、商域定位、經(jīng)營(yíng)模式定位等定位上出問(wèn)題，無(wú)論是那一方面定位出問(wèn)題，都將影響企業(yè)整體的效率和效益，大家都很忙，就是看不到效益，當然也就沒(méi)有效率。
企業(yè)在戰略方向上容易出的問(wèn)題是戰略方向錯誤和戰略方向不定。如果是戰略方向錯誤，整個(gè)是南轅北轍，無(wú)論員工如何忙，也都是負效益和負效率;如果是戰略方向搖擺不定，忽左忽右，盡管員工很忙，但盡做重復的勞動(dòng)和無(wú)謂的勞動(dòng)，談何效率和效益。
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