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APP如何提高用戶(hù)體驗？
引導語(yǔ)：現在做APP 的人太多了，人都有想法，但有了APP不代表就成功了，對于創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)，APP能吸引用戶(hù)才是做重要的，那么，APP如何提高用戶(hù)體驗呢?
蟬大師的許多客戶(hù)都在頭疼如何提高用戶(hù)體驗，開(kāi)發(fā)者們嘗試著(zhù)許多的策略，希望能將訪(fǎng)問(wèn)者轉化為忠實(shí)的客戶(hù)，可是我們發(fā)現，許多的開(kāi)發(fā)者在辛苦帶來(lái)下載量后，第一時(shí)間就想把用戶(hù)引導到他們的銷(xiāo)售頁(yè)面中，以期更早的讓用戶(hù)實(shí)現購買(mǎi)或付費等，
這錯了嗎?錯了!剛用你的APP，就想要錢(qián)?我是用戶(hù)的話(huà)也不干。因此!本文將向大家介紹APP如何優(yōu)化用戶(hù)體驗，并提高轉化率，下面我們就一起來(lái)看看?
我們都知道，APP運營(yíng)的終極任務(wù)是為產(chǎn)品帶來(lái)了多少用戶(hù)，又通過(guò)這些用戶(hù)增加了多少收入。而優(yōu)化用戶(hù)體驗其實(shí)也是圍繞這兩方面而展開(kāi)的。即：帶來(lái)用戶(hù)，實(shí)現收益。優(yōu)化用戶(hù)體驗可以讓用戶(hù)高興，用戶(hù)一高興無(wú)形中是否又降低了我們的運營(yíng)成本?是的，因為流失率低了，卸載率降了，我們打廣告，買(mǎi)渠道用的錢(qián)沒(méi)有白花。當用戶(hù)體驗持續上升，他們喜歡上產(chǎn)品時(shí)，才能實(shí)現真正意義上的收益。
CRO(轉化率優(yōu)化)在提高用戶(hù)體驗上非常重要，影響CRO的數值高低是產(chǎn)品，也是用戶(hù)體驗是否滿(mǎn)意而決定的，要注意的是，CRO實(shí)驗大約需要四到六個(gè)星期。 在這段時(shí)間內，我們轉化了多少忠實(shí)用戶(hù)是對我們CRO的一個(gè)考核標題。
什么是客戶(hù)旅程優(yōu)化?
雖然轉化率優(yōu)化的重點(diǎn)是通過(guò)不同的設計，背景顏色，按鈕，表單，文字等各種方法進(jìn)行試驗，如優(yōu)化您的著(zhù)陸頁(yè)，而用戶(hù)的旅程優(yōu)化則幫助您將用戶(hù)體驗提升到一個(gè)新的水平。
當我們談?wù)摽蛻?hù)旅程時(shí)，用戶(hù)體驗在其中發(fā)揮著(zhù)重要作用。而我們要做的，就是要理解用戶(hù)的行為動(dòng)機，并深入的加以研究。其實(shí)要了解我們的APP用戶(hù)體驗是否能更多的轉化為潛在的忠實(shí)用戶(hù)，最好的衡量標準是您的用戶(hù)行為。 例如在優(yōu)化客戶(hù)旅程中，我們不需要給用戶(hù)大量說(shuō)明每一個(gè)細節，只是提供免費試用就可，以及針對不同客戶(hù)群的特殊優(yōu)惠活動(dòng)。
這樣做的目的：讓更多的用戶(hù)進(jìn)入他不常去的頁(yè)面，如付費頁(yè)面，這也就是我們所說(shuō)的客戶(hù)旅程優(yōu)化
蟬大師APP推廣團隊認為，為APP設計不同的目標頁(yè)面僅僅是個(gè)開(kāi)始， 例如，如果你的APP是游戲類(lèi)產(chǎn)品，而游戲類(lèi)APP有些任務(wù)用戶(hù)是很難做的，這時(shí)候我們可以為APP創(chuàng )建兩個(gè)頁(yè)面，“高級指南”和“新手指南”，這樣每個(gè)頁(yè)面其實(shí)聚攏著(zhù)不同的用戶(hù)群，這樣我們就可以按照用戶(hù)的需要吸引了兩個(gè)用戶(hù)群了。我們便可以通過(guò)來(lái)到這兩個(gè)頁(yè)面的用戶(hù)來(lái)確定他們的相關(guān)屬性。
再來(lái)談CRO，在開(kāi)始新的CRO實(shí)驗之前我們要問(wèn)自己下面這幾個(gè)問(wèn)題。
使用免費服務(wù)的客戶(hù)的投資回報率是多少?
付費頁(yè)面的退出率是多少?
客戶(hù)在選擇退出之前，在此頁(yè)面停留了多久?
我發(fā)送電子郵件營(yíng)銷(xiāo)廣告后，我的APP卸載率是多少?
如果事后反饋過(guò)來(lái)的以上幾個(gè)問(wèn)題的數值不理想的話(huà)，我們應該重新制定策略。 記住，成功的營(yíng)銷(xiāo)是藝術(shù)和科學(xué)的結合。最好的解決方法是檢查您的付費用戶(hù)群。分析付費用戶(hù)群的數據，并了解他們使用您產(chǎn)品的時(shí)間。 如果您的收入來(lái)源是基于訂閱或每次使用付費模式，您可以分析您的生命周期價(jià)值(LTV)。
當然，還可以查詢(xún)用戶(hù)的購買(mǎi)歷史記錄，并查找已進(jìn)行的后續購買(mǎi)次數。 確保列出每次購買(mǎi)之間的空閑時(shí)間。 由于口碑和社交分享在增長(cháng)業(yè)務(wù)中發(fā)揮著(zhù)重要作用，因此我們還要通過(guò)數據了解現有用戶(hù)推薦并產(chǎn)生付費的新用戶(hù)比例。
不要捆綁一切
蟬大師推廣團隊認為，在許多情況下，將不受歡迎的產(chǎn)品與您暢銷(xiāo)的產(chǎn)品捆綁在一起是一個(gè)有趣的想法，但捆綁可能不是提高用戶(hù)體驗的正確解決方案。你必須能夠從用戶(hù)的角度觀(guān)察事情，用戶(hù)不考慮你的運營(yíng)費用，維護費用，用戶(hù)考慮的是：“我從你的APP中得到的價(jià)值是否值得我在你的APP上花費的金錢(qián)和時(shí)間?
提供捆綁式的產(chǎn)品 ，但由于使用我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的用戶(hù)群并不使用捆綁的產(chǎn)品，這就有可能降低我們的轉化率，如果一定要捆綁，那么確保產(chǎn)品和定價(jià)模式與正確的客戶(hù)群匹配。 這樣可以緩解向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售的過(guò)程。
隨時(shí)與客戶(hù)交流
你最忠實(shí)的粉絲也想知道他們如何從你的產(chǎn)品中獲得更多的好處。 雖然內容營(yíng)銷(xiāo)和電子郵件營(yíng)銷(xiāo)也是與客戶(hù)交流的一種手段，但這兩種方法首重營(yíng)銷(xiāo)，輕帶交流。所以與客戶(hù)交流可以用戶(hù)某次活動(dòng)的展開(kāi)，比如發(fā)放贈品(曾經(jīng)是付費的)，通過(guò)這種方式換取用戶(hù)對我們產(chǎn)品的誠實(shí)反饋，這樣可以幫助我們快速構建新的數據庫，
總而言之，如果你想在業(yè)務(wù)中長(cháng)期領(lǐng)先競爭對手，你必須知道你最寶貴的資產(chǎn)是你的用戶(hù)。 相信我，如果你根據可靠的數據來(lái)計劃你的客戶(hù)旅程優(yōu)化，你會(huì )得到更多的潛在客戶(hù)與產(chǎn)品用戶(hù)體驗的提升。
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