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電商創(chuàng )業(yè)事跡材料
無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì )中，要用到事跡材料的地方還是很多的，事跡材料是用于表?yè)P先進(jìn)、樹(shù)立典型，使廣大干部群眾見(jiàn)賢思齊，有所效仿，從而盡心竭力地做好本職工作而如實(shí)記載和反映工作、學(xué)習中涌現出來(lái)的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡的書(shū)面材料。大家知道事跡材料的格式嗎？以下是小編收集整理的電商創(chuàng )業(yè)事跡材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電商創(chuàng )業(yè)事跡材料 篇1
高考后進(jìn)入一所普通大學(xué)，一直學(xué)習優(yōu)異的我第一次讓家人失望了，經(jīng)過(guò)了一段迷茫期我那時(shí)沒(méi)有夢(mèng)想沒(méi)有方向也不知道如何才能證明自己的價(jià)值，在高考后的那個(gè)黑色的暑假我接觸了淘寶，20xx年底我注冊了淘寶同時(shí)自學(xué)電子商務(wù)，當時(shí)只是有預感淘寶創(chuàng )業(yè)將是大勢所趨但并沒(méi)有任何實(shí)施的項目。
轉眼20xx年2月14快到了，一直不想花家里錢(qián)的我信心滿(mǎn)滿(mǎn)的決定情人節這天去街上賣(mài)花，心想這天一定會(huì )賺到錢(qián)！我準備了一個(gè)通宵，第二天一早我的花大賣(mài)，我高興極了。
眼看中午生意越來(lái)越好，突如其來(lái)的城管不由分說(shuō)把我的花一大半搶走了，我辯白無(wú)果，哎，就這樣城管兇神惡煞的拿走了我的純利，而手頭上所剩不多的花如果再賣(mài)不出去我甚至面臨虧本的危險。
更可怕的是因為沒(méi)有經(jīng)驗，石家莊的2月14很冷，花在室外放不了多久就被凍蔫了。我心急如焚，而這時(shí)天短，已經(jīng)慢慢黑下來(lái)，我落魄的拿著(zhù)花四處游走叫賣(mài)沒(méi)有一點(diǎn)用處，最后我決定去火車(chē)站，那里說(shuō)不定有接站的人會(huì )買(mǎi)。
最后我把剩下的花甩賣(mài)出去，疲憊的回到家，翻開(kāi)兜里的零錢(qián)，弄平整，仔細一數，去掉進(jìn)花的錢(qián)，我賺了12元！
我委屈的掉了眼淚，自那以后，我考察了一下淘寶花店，我心想，為什么不在淘寶上開(kāi)家花店呢？！
浪漫主義小屁孩兒的逆襲
水費怎么交？電費怎么交？從小學(xué)到大學(xué)都住校的我，過(guò)慣了集體生活，當我決心在花卉市場(chǎng)旁邊租房時(shí)這些現在看來(lái)再容易不過(guò)的事，在當時(shí)還是令我憂(yōu)心忡忡！
在一室一廳的出租房里，窗戶(hù)修補了一下不怎么漏風(fēng)了，時(shí)間久了外面熱電廠(chǎng)的噪音也習慣了，就這樣我接了第一筆訂單！
沒(méi)有花藝基礎就四處求學(xué)，給別的花店掃過(guò)地倒過(guò)垃圾。一開(kāi)始對街道不熟悉，只知道中山路、裕華路的我，就一次次跑一趟趟送，時(shí)間久了對石家莊的各個(gè)街道小區辦公地點(diǎn)爛熟于心！
20xx年5月份我贏(yíng)來(lái)了真正意義上的節日，母親節訂單量突飛猛進(jìn)營(yíng)業(yè)額成倍增長(cháng)，在此之前，我只接稀稀疏疏的單子的時(shí)候，我的熱情遭到各個(gè)方面人的或嘲笑或輕視或質(zhì)疑或反對，但是我都沒(méi)有放棄，因為我就是喜歡浪漫就是樂(lè )于給別人帶來(lái)驚喜，并且在過(guò)程中分享到的喜悅是別人無(wú)法理解的。
學(xué)業(yè)創(chuàng )業(yè)兩手抓兩手都要硬
因為本職的身份是學(xué)生，學(xué)業(yè)不能落下，往往為了進(jìn)貨送貨，到了晚上看書(shū)或者早起，兼顧下來(lái)是比較累。
我喜歡這樣一句話(huà)“如果你想得到未曾得到的就要付出未曾付出的”，開(kāi)始時(shí)每天安排好課表，顧客定的花爭取都上午早早送達，有課再跑去學(xué)校聽(tīng)課（因為花卉市場(chǎng)離學(xué)校很遠那時(shí)奔波的很辛苦）。
如果上課和顧客約定好的時(shí)間沖突也先緊著(zhù)顧客的，因為我視信譽(yù)度為生命，看著(zhù)顧客給的好評我不吃不喝累點(diǎn)都很開(kāi)心。
也正是這份熱忱令淘寶花店可以迅速積累良好的口碑，緊接著(zhù)20xx年七月的七夕情人節，大賣(mài)！
我召集了幾十個(gè)同學(xué)朋友幫忙送花，全部好評無(wú)一漏單投訴的成績(jì)，讓一直質(zhì)疑反對我的老媽折服了并且態(tài)度逆轉選擇放棄南方的海邊的新家回石家莊給我幫忙。
這對我來(lái)說(shuō)是無(wú)形的肯定，雖然家里條件并不是很差，但生來(lái)要強的我偏偏要在大一開(kāi)始給自己定目標，“不拿家里一分錢(qián)”。
直到現在，自己開(kāi)花店沒(méi)用家里的錢(qián)都是一點(diǎn)點(diǎn)辛苦積累起來(lái)的，這是我唯一自豪的一點(diǎn)。
隨著(zhù)之后的幾個(gè)重大節日一次比一次火爆，20xx年正式注冊營(yíng)業(yè)執照并租了60平米的街邊小店小店一角
圣誕節買(mǎi)家把我感動(dòng)的稀里嘩啦
20xx年的圣誕節由于一筆訂單收花人得知了禮物的價(jià)格令訂花人非常不高興，遭致前所未有的一次中評。
我第一時(shí)間與這位訂花人溝通，可是訂花人不予理解，我感到很委屈堅持了幾年的百分百的好評就因為知道價(jià)格而被打破，收花人得知了禮物的價(jià)格并不是我們故意的。
但是再多的委屈也要讓顧客滿(mǎn)意，那時(shí)已經(jīng)是平安夜的晚上9點(diǎn)多，我騎電動(dòng)車(chē)穿過(guò)半個(gè)石家莊到收花人的.學(xué)校，送給她一個(gè)包裝精致的平安果，雖然跟訂花人溝通不成但也希望盡一份心意。
結果，訂花人得知之后跟我說(shuō)想再買(mǎi)一個(gè)平安果送朋友，我問(wèn)送哪里呢，他說(shuō)讓他朋友去店里取就拍下來(lái)了，我一看姓名電話(huà)分明是我自己啊，訂花人對我表示了謝意，我們竟成了朋友！好感動(dòng)�。�！
女大十八變，越變越能干
20xx這一年終于實(shí)現了我的小愿望，獨自旅行去義烏上海等地考察借鑒很多當地先進(jìn)的元素，讀萬(wàn)卷書(shū)行萬(wàn)里路哈哈！
并由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要在石家莊橋東開(kāi)了一家120平米的花店，而且在考下來(lái)中級廚師證、駕駛執照、畢業(yè)證書(shū)等，在花店管理的間隙又學(xué)習了蛋糕的制作，并且應顧客的需要努力將蛋糕業(yè)務(wù)做精做好。
吃得苦中苦，方品回甘味
畢業(yè)論文答辯，我的論文題目是《消費者網(wǎng)絡(luò )購物行為影響因素的研究——以鮮花網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售為例》，老師的提問(wèn)我都侃侃而談，我平時(shí)并不勝言談，可能是說(shuō)到自己喜歡的鮮花就興奮的滔滔不絕，因為每一天每一秒我都在思考如何把花店開(kāi)好！
答辯結束，老師笑著(zhù)說(shuō)“請你留下聯(lián)系方式，我希望你給我的學(xué)生們講一堂創(chuàng )業(yè)課”。后來(lái)與這位老師建立了如知己般的師生關(guān)系。
一路走來(lái)內心變得堅強，我在人人網(wǎng)上的狀態(tài)“苦完必須的量，就讓這苦，深埋成人生的礦吧！這世界很公平，你想要最好的，就一定會(huì )給你最痛的”。
現如今帶領(lǐng)我的店員們，正在準備淘寶1212的活動(dòng)，我們目標是要打造石家莊地區鮮花蛋糕速遞的品牌，比起很多優(yōu)秀的花店我們的差距還非常大，一切只是萬(wàn)里長(cháng)征第一步，但是我相信，只要有學(xué)習型的團隊加上我們年輕化的創(chuàng )意，會(huì )有越來(lái)越多的朋友認可我們。
電商創(chuàng )業(yè)事跡材料 篇2
她叫李佳雪，一位普通的80后辣媽?zhuān)F在是北京市房山區尚大·沃聯(lián)福農場(chǎng)的創(chuàng )辦人。2012年3月，李佳雪在房山韓村河鎮一片空地上筑建起自己的綠色王國。她的王國中沒(méi)有城堡和華服，有的只是田園，動(dòng)物和耕耘的農夫，還有一支年輕蓬勃的農村創(chuàng )業(yè)隊伍。
童年時(shí)在鄉下的一段生活是李佳雪最寶貴的經(jīng)歷，也是她建立農場(chǎng)的源動(dòng)力。如今，李佳雪也常常讓三歲的兒子來(lái)農場(chǎng)里玩，她覺(jué)得都市的游樂(lè )場(chǎng)給不了孩子在大自然和田間地頭所擁有的快樂(lè )。
2012年，李佳雪致力于生態(tài)文明教育、安全教育、農耕文化教育、親子教育的理念開(kāi)始落地，并且逐漸生根發(fā)芽�，F如今農場(chǎng)不僅成為國內首家生態(tài)環(huán)境教育體驗式基地，還獲批成為海淀區中小學(xué)生校外實(shí)踐基地、中央電視臺少兒頻道《小小智慧樹(shù)》欄目外景拍攝基地。
李佳雪身形清瘦，留著(zhù)靈動(dòng)的短發(fā)，一襲黑衣的中性著(zhù)裝，干凈的平底短靴直接踩進(jìn)泥土里。她有著(zhù)80后女孩的特點(diǎn)，外形時(shí)尚、個(gè)性干練，走在攝影師前面毫不拘謹，熱情的介紹農場(chǎng)里的作物和設施。
李佳雪說(shuō)農場(chǎng)初期定位只是作為電商的農產(chǎn)品供應基地，提供最綠色有機的蔬菜和食材。而親子服務(wù)的靈感來(lái)源于幫一個(gè)早教機構做采摘，當時(shí)感覺(jué)自己也可以嘗試，于是迅速著(zhù)手，沒(méi)想到活動(dòng)舉辦后得到家長(cháng)的廣泛認可和贊許，每期活動(dòng)都能爆滿(mǎn)。
更沒(méi)料到的是自己所做的事會(huì )有這么大意義，李佳雪說(shuō)，“孩子是人生最初的階段，如果你做的事是有益的，那將會(huì )影響他的一生。我希望孩子們進(jìn)入園子，隨手拿來(lái)的食物就是可吃的，而且是我們小時(shí)候吃的味道。讓孩子們在自然中學(xué)習，自然才是最好的老師�！�
談到想法和靈感，李佳雪說(shuō)經(jīng)常要和團隊做頭腦風(fēng)暴，創(chuàng )意團隊對整個(gè)活動(dòng)構思要反復討論，規避所有安全風(fēng)險，并且抓住孩子的興趣點(diǎn)。用娛樂(lè )和體驗來(lái)完成教育，尤其是日常教育中缺失的環(huán)保、安全教育�！皣獾男∨笥褜W(xué)習初期都是先學(xué)如何自我保護、如何求生等基本能力，我也想通過(guò)日常應急安全演練，如交通、消防安全等實(shí)操教育，告訴孩子們人首先要生存�！�
李佳雪的團隊里既有40后、50后的大叔大媽?zhuān)灿?0后、90后的青年才俊。在創(chuàng )業(yè)初期，農場(chǎng)附近的村民年收入只有3000元，李佳雪聘用他們，僅月薪就接近了過(guò)去的年收入，解決了村民就業(yè)的同時(shí)還幫助繳納保險�！按笫宕髬屪顣�(huì )種地了，不用盯著(zhù)干活，我們尊重他們。至于年輕創(chuàng )意團隊，待遇也不比一般白領(lǐng)低，辦公的環(huán)境不會(huì )很死板，室內綠植非常多，大家比較自由，但并不散漫。我給的薪水要比同行業(yè)的`多一點(diǎn)，能使員工更愛(ài)這個(gè)企業(yè)，更珍惜這份工作�！�
她叫李佳雪，一位普通的80后辣媽?zhuān)F在是北京市房山區尚大·沃聯(lián)福農場(chǎng)的創(chuàng )辦人。2012年3月，李佳雪在房山韓村河鎮一片空地上筑建起自己的綠色王國。她的王國中沒(méi)有城堡和華服，有的只是田園，動(dòng)物和耕耘的農夫，還有一支年輕蓬勃的農村創(chuàng )業(yè)隊伍。
帶領(lǐng)攝影師在農場(chǎng)中觀(guān)摩一番，李佳雪對每一處作物如數家珍，在田埂上靈活穿行，隨手摘下成熟的小番茄讓大家品嘗。她說(shuō)在上大學(xué)時(shí)選擇了自己喜歡的影視化妝專(zhuān)業(yè)，頂著(zhù)一頭卷發(fā)，染成紅色或紫色，化著(zhù)煙熏妝，時(shí)時(shí)刻刻要踩著(zhù)高跟鞋，剛開(kāi)始創(chuàng )業(yè)時(shí)并不被朋友們看好。其實(shí)自己很能吃苦，從開(kāi)始創(chuàng )業(yè)到生了孩子，逐漸會(huì )變的成熟，常要下田地，再也沒(méi)穿過(guò)高跟鞋。
李佳雪的言語(yǔ)間時(shí)刻透露著(zhù)自信，隨著(zhù)采訪(fǎng)的深入，她顯得更加活潑開(kāi)朗。李佳雪說(shuō)目前的生活和工作很不平衡，生活部分是缺失的，唯有的生活就是兒子，大部分時(shí)間都在工作，沒(méi)有節假日。在壓力最大或陷入低谷的時(shí)候，通常會(huì )宅在家，徹底讓自己放空，然后像打了雞血一樣滿(mǎn)血復活地回來(lái)戰斗。
她說(shuō)“朋友中我是一個(gè)表里如一的人，的確，什么都不能約束我，但越來(lái)越大就會(huì )發(fā)現，自由只是年輕時(shí)候可以，父母年紀大了，有了孩子，有了家庭和事業(yè)，自由就會(huì )越來(lái)越遠�！�
談到兒子，李佳雪洋溢著(zhù)幸福，“每天都吃著(zhù)自己種的菜，別人見(jiàn)到我兒子都會(huì )說(shuō)‘真壯實(shí)，真健康’。我小時(shí)候生活在農村，天高地闊的感覺(jué)，心可以被陶冶的很寬闊。我希望兒子以后不害怕遇到問(wèn)題，能夠去想辦法解決問(wèn)題。希望他也能創(chuàng )業(yè)，創(chuàng )業(yè)最能鍛煉人的責任感，男孩子是需要有擔當的。也希望他是自由的，有主見(jiàn)的，做一個(gè)身心都很健康的人�！�
對于家族的資金支持，李佳雪并不避諱，她坦言農場(chǎng)在遭遇了禽流感和7.21暴雨后，依舊能挺過(guò)來(lái)，能繼續做服務(wù)、做公益，和父母的支持分不開(kāi)，也和房山政府的幫助分不開(kāi)。
2015年，李佳雪有很多愿望，她說(shuō)首先要鍛煉身體，把身體調整好，接下來(lái)還會(huì )注冊NGO農非執照，會(huì )把公益作為以后的一項工作重點(diǎn)，并且摸索出保障農場(chǎng)盈利的商業(yè)模式，實(shí)現更多營(yíng)收。
北京的冬天還未結束，在萬(wàn)物沉睡的田野，在李佳雪的農場(chǎng)里，在一個(gè)個(gè)塑料大棚中，翠綠的嫩芽正在不斷長(cháng)高、開(kāi)花并結果。李佳雪說(shuō)，等到四月份，將會(huì )繁花遍野。到那時(shí)，想必遍野的不止是樹(shù)梢上的花枝，更有田野里奔跑著(zhù)的歡快身影。
電商創(chuàng )業(yè)事跡材料 篇3
家在東北農村的王海鵬，從18歲起就外出闖蕩。為改變自己的命運，他打過(guò)短工，跑過(guò)長(cháng)途，還開(kāi)過(guò)飯店，好不容易積攢下了10萬(wàn)元錢(qián)，卻誤入非法“傳銷(xiāo)”組織，花光了所有的積蓄。
走投無(wú)路之下，王海鵬帶著(zhù)僅有的1萬(wàn)元錢(qián)，來(lái)到了煙臺。在一家農貿市場(chǎng)里，他經(jīng)營(yíng)了一家快餐攤子，一年下來(lái)剛剛有點(diǎn)起色。這時(shí)候年輕的王海鵬卻突然決定要養豬!
沒(méi)想到王海鵬的養豬事業(yè)，剛一開(kāi)始就碰上了大釘子，一場(chǎng)瘦肉精事件，讓他養豬場(chǎng)的豬全部滯銷(xiāo)。眼看著(zhù)豬場(chǎng)的豬一天天長(cháng)大，王海鵬是心急如焚�？鄲灥暮ｙi冥思苦想，突然想起做包子。原來(lái)，當年他剛到煙臺的時(shí)候，經(jīng)營(yíng)過(guò)快餐攤，賣(mài)過(guò)肉包子，當時(shí)賣(mài)的好的時(shí)候，幾天就能夠賣(mài)掉一頭豬的肉，如果重操舊業(yè)，也許不能解決所有問(wèn)題，但至少可以緩解一下養豬場(chǎng)的燃眉之急。說(shuō)干就干，王海鵬馬上開(kāi)始尋找鋪面，很快他就在煙臺大學(xué)城找到了一個(gè)合適的地方。沒(méi)多久，王海鵬的包子鋪就開(kāi)業(yè)了。
包子鋪開(kāi)業(yè)第一天就收入了1000多塊錢(qián)。之后，他的包子鋪更是每天排起了長(cháng)隊。因為他想到了一個(gè)吸引人的`好辦法，他將餡料加工放到了包子鋪現場(chǎng)，讓顧客們看了更加放心。就這樣，王海鵬的包子鋪很快就走上了正軌，每天都能賣(mài)掉一頭豬，小小的包子，一下子緩解了養豬場(chǎng)的壓力。
沒(méi)多久，王海鵬又用47萬(wàn)元的高價(jià)收購了一家叫做“張包包”的包子鋪。這時(shí)候的王海鵬仍然一點(diǎn)都不敢大意，無(wú)論是購買(mǎi)蔬菜，還是肉類(lèi)的加工，他全都親力親為，為的就是能夠保證自己包子的品質(zhì)。就這樣，全的包子店搞得風(fēng)風(fēng)火火，每到吃飯時(shí)間，店里都是排滿(mǎn)了長(cháng)隊。王海鵬趁熱打鐵，一年時(shí)間內又在煙臺陸續開(kāi)辦了三家店。
此時(shí)，煙臺當地一家餐飲公司，也看中了“張包包”這個(gè)品牌，并迅速與王海鵬達成了投資合作。不到半年時(shí)間，“張包包”包子店就在煙臺陸續開(kāi)了20家店。然而就在他滿(mǎn)心歡喜，期待未來(lái)的時(shí)候，問(wèn)題又來(lái)了，好多老顧客都說(shuō)，他家包子的味道變了。
原來(lái)那家餐飲公司將重點(diǎn)放在開(kāi)發(fā)分店上，對包子質(zhì)量不是很在乎。王海鵬無(wú)奈之下干脆提出兩家分手�？扇f(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，“張包包”的品牌已經(jīng)被那家餐飲公司注冊了。如果想繼續經(jīng)營(yíng)，就還得跟那家公司合作，可眼前的現實(shí)是，兩家已經(jīng)到了分崩離析的地步。無(wú)奈的王海鵬，陷入了極度沮喪中。性格剛強的他，很快就調整了自己的狀態(tài)，他要從重新開(kāi)始，注冊新的品牌。
打定主意重打鼓、另開(kāi)張的王海鵬，給自己的包子店起了新的名字：玄興包子。而且這一次創(chuàng )業(yè)，他給自己定了新的目標，就是要在2年時(shí)間里，讓自己的新品牌再次在煙臺打響。
經(jīng)過(guò)了這一番風(fēng)雨，王海鵬對再次起步的包子事業(yè)更加珍惜，他幾乎把所有的時(shí)間都用在了做包子上，因為他深深知道，決定未來(lái)成敗的還是包子的質(zhì)量。那個(gè)時(shí)候，他是廚房、前臺連軸轉，雖然很累，但卻很開(kāi)心，因為只要想到未來(lái)，內心就充滿(mǎn)了無(wú)限的能量。
在隨后的幾年時(shí)間里，他又陸續在全國開(kāi)辦了300多家分店，通過(guò)建立全機械化的中央廚房，機器包的包子更是讓他的產(chǎn)量得到了巨大的提升，現在每年總計能賣(mài)出1億個(gè)包子。
如今老王的夢(mèng)想就是在5年內，包子年產(chǎn)量做到13個(gè)億包子，全國每一個(gè)人都能吃到他的一個(gè)包子。
電商創(chuàng )業(yè)事跡材料 篇4
關(guān)于用戶(hù)數的迷思
出于行業(yè)觀(guān)察的需要，最近經(jīng)常會(huì )看一些網(wǎng)紅的視頻直播，慢慢就發(fā)現，盡管很多網(wǎng)紅確實(shí)是在炒作，但其中也不乏興起于鄉野，沒(méi)什么文化，但卻往往會(huì )在直播中迸現火花，出現微言大義，直指人心的片段。
比如我關(guān)注的一位長(cháng)相很丑被人稱(chēng)為“外星人”的網(wǎng)紅陳山，他昨天就在直播中通過(guò)一段話(huà)觸動(dòng)了觀(guān)眾的思考。
陳山有一千多萬(wàn)粉絲，因為長(cháng)相丑，在直播中他被一些網(wǎng)友刷屏謾罵，對于這一現象，陳山反思說(shuō)，特別后悔之前去其他網(wǎng)紅直播房間打廣告吸粉的做法，因為這種方法雖然快速達到漲粉的目的，但吸來(lái)的粉卻根本不是鐵粉，反而很多是黑粉，他們不是因為了解或者喜歡而加關(guān)注，只是因為受了廣告的導引。等看到陳山的丑樣子，就不由得開(kāi)罵。而那些經(jīng)常關(guān)注陳山，真正因為偶爾看到陳山直播內容而關(guān)注上他的、了解他性情與內心的鐵粉，不會(huì )罵他只會(huì )點(diǎn)贊，才是真粉，才有價(jià)值。
陳山的話(huà)當然是直播中的隨意有感而發(fā)，但放在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)中卻具有某種普遍性意義，也就是說(shuō)到底應該怎么看待“用戶(hù)數”�，F實(shí)中，正有越來(lái)越多的創(chuàng )業(yè)公司掉入“用戶(hù)數”的陷阱，把精力耗費在無(wú)用之地，甚至把企業(yè)導往錯誤的方向。
對于融資和股價(jià)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)數顯然有粉飾報表的積極作用，但如果將此看做用戶(hù)數增長(cháng)的最大目標，那就相當于吞食毒品，終將上癮而欲罷不能。他們最終會(huì )忽略：真正對企業(yè)發(fā)展不是廣義的用戶(hù)數，而是“鐵粉”，是那些真的喜歡你的用戶(hù)。
互金公司們熱衷于采用種種手段維持用戶(hù)數增長(cháng)，或許真正形成購買(mǎi)的轉化率也不錯，但其中有多少是薅一把羊毛就走的“假用戶(hù)”?
“假用戶(hù)”還好，最怕的是“黑粉”，社交媒體時(shí)代，人人都是電視臺，不能提供好的服務(wù)，即便把用戶(hù)引進(jìn)門(mén)也只能起到負面作用，形成口碑差評后，原本正常的用戶(hù)也都將被嚇跑。
從關(guān)注用戶(hù)數到關(guān)注鐵粉數，到盡最大努力減少黑粉數，這大概也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的真相之一種吧。
唯品會(huì )連續18個(gè)季度盈利的秘密
這兩天恰逢全球最大的特賣(mài)網(wǎng)站、中國第三大電商唯品會(huì )發(fā)布一季度財報，成績(jì)相當驚人。財報顯示，第一季度凈營(yíng)收達159.5億元，同比漲幅31.1%，毛利潤36.9億元，同比增長(cháng)25%，歸屬于股東的凈利潤達到5.519億元，同比增長(cháng)16.4%;按照非美國通用會(huì )計準則(Non-GAAP)計量，歸屬于股東的凈利潤達到7.994億元，同比增長(cháng)28.2%。重點(diǎn)是，以賺錢(qián)而論，唯品會(huì )到本季度已經(jīng)連續18個(gè)季度盈利，創(chuàng )造了電商行業(yè)的新紀錄。在電商行業(yè)進(jìn)入到垂直細分、紅利消失的新賽道后，唯品會(huì )究竟如何保持連續18個(gè)季度盈利，實(shí)現凈營(yíng)收、毛利潤、凈利潤等同比增長(cháng)?值得行業(yè)深入探究。
在中國互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上，提到電商，消費者往往容易想起阿里和京東兩大巨頭，但實(shí)際上，在阿里和京東之外，還有唯品會(huì )這個(gè)頑強存在的電商第三極。之所以說(shuō)第三極，有三點(diǎn)原因，一是根據營(yíng)收數字和市值，按照上周中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )剛剛公布的.《2016年中國網(wǎng)絡(luò )零售百強》榜單，唯品會(huì )正是位列第三名，而看市值，唯品會(huì )也是僅在阿里和京東之后排名電商企業(yè)第三;二是看模式獨立性，唯品會(huì )的特賣(mài)模式也與阿里和京東都不一樣，在模式上鼎足而三。最后當然是盈利情況，雖然在規模上與阿里、京東無(wú)法相比，但唯品會(huì )卻體現了更強的盈利能力，對比同樣B2C的京東，從2014年在美國納斯達克掛牌上市，其真正實(shí)現盈利的時(shí)間也就是今年，而唯品會(huì )卻已經(jīng)連續18個(gè)季度盈利。
在背后推動(dòng)唯品會(huì )18個(gè)季度盈利神話(huà)持續的原因很多，比如商業(yè)模式的獨特性、對用戶(hù)體驗的追求等，但如果濃縮到一個(gè)可以表達的數字上，就是唯品會(huì )的高復購率。
所謂復購率就是指回頭客，買(mǎi)了又買(mǎi)的用戶(hù)，觀(guān)察各項數字可知，唯品會(huì )的復購率一直居各大電商平臺之冠，而且一直在持續上升之中，最高季甚至達到九成，也就是說(shuō)大部分唯品會(huì )用戶(hù)在網(wǎng)站的消費是買(mǎi)了又買(mǎi)。
從復購率角度看，唯品會(huì )就是一個(gè)電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)“鐵粉”的典范，而越是發(fā)展到后期，復購率在企業(yè)運營(yíng)中就越重要。
原因是在進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，流量正變得越來(lái)越貴，相應的增加新用戶(hù)的成本也越來(lái)越高，事實(shí)上，企業(yè)規模越大，新增用戶(hù)也越難，在這種情況下，除了導流之外，只有兩種辦法最有效，即提高客單價(jià)和增加復購率�，F在市場(chǎng)競爭如此激烈，漲價(jià)顯然并不現實(shí)，那么提高復購率就成為重中之重，復購率的增加直接關(guān)系到訂單數的持續增長(cháng)。
從某種意義上講，復購率是對企業(yè)運營(yíng)的最高贊譽(yù)，如果換到自媒體領(lǐng)域，它就是閱讀數十萬(wàn)+之外的點(diǎn)贊數，如果換到直播領(lǐng)域，那就是陳山們的“真粉率”，換到蘋(píng)果身上那就是一代又一代從不間斷購買(mǎi)的果粉數。
面對巨頭的競爭，唯品會(huì )拼流量和用戶(hù)數、拼收購并購、拼廣告宣傳是拼不過(guò)京東阿里的，但復購率是可以拼的，這構成唯品會(huì )的內生優(yōu)勢，成為其獨特護城河和門(mén)檻，使其得以獨立于阿里京東之外，成為中國電商業(yè)第三極。
換句話(huà)說(shuō)，唯品會(huì )的成功來(lái)自于質(zhì)量，而非數量。
唯品會(huì )的高復購率來(lái)自哪里
那么問(wèn)題來(lái)了，唯品會(huì )的高復購率到底是來(lái)自哪里?
首先，唯品會(huì )的高復購率來(lái)自唯品會(huì )選擇了一個(gè)以特賣(mài)為核心的商業(yè)模式。相對于阿里或者京東式電商，對于特定消費者人群來(lái)說(shuō)，限時(shí)搶購和品牌折扣的經(jīng)營(yíng)模式實(shí)際上很容易“成癮”。尤其是那些價(jià)格敏感人群，他們一旦有過(guò)在唯品會(huì )淘到高性?xún)r(jià)比商品的經(jīng)歷，幾乎短時(shí)期內就會(huì )養成持續的消費習慣。
事實(shí)上，類(lèi)似限時(shí)特賣(mài)這種消費模式，看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上是濃縮了世界傳統商業(yè)領(lǐng)域幾十上百年的經(jīng)驗精華，核心就是如何點(diǎn)燃消費者最強烈的購物欲望，從優(yōu)惠券的誕生到超市大型搶購活動(dòng)，從風(fēng)靡全球的工廠(chǎng)折扣店到尊貴的超市會(huì )員制度，零售巨頭們對消費心理學(xué)的研究從未間斷，只不過(guò)現在被網(wǎng)絡(luò )零售巨頭所繼承。天貓的雙11活動(dòng)本身就是一個(gè)基于限時(shí)特賣(mài)的狂歡節日，而唯品會(huì )則是把消費狂歡做到了日常，做成了商業(yè)模式，消費者不上癮才怪。
其次，在商業(yè)模式之下，歸根結底還是要把好貨賣(mài)給消費者，這才是高復購率的根本。所謂“成癮”，所謂“鐵粉”，買(mǎi)好貨才“成癮”，才成“鐵粉”，只要有一次上當受騙，消費者立刻粉轉黑。所以唯品會(huì )會(huì )把“傳承品質(zhì)生活嚴把唯品質(zhì)量”作為企業(yè)運營(yíng)目標，如5月18日財報溝通會(huì )上，唯品會(huì )副總裁黃紅英所稱(chēng)：唯品會(huì )自2008年成立以來(lái)，始終堅持消費者需求、體驗至上的經(jīng)營(yíng)理念，始終低調認真做事，堅持做特賣(mài)、精選品牌商，嚴把出入商品質(zhì)量關(guān)，堅持賣(mài)正品、堅持賣(mài)真品，做消費者信得過(guò)的B2C零售平臺。
第三，唯品會(huì )有一個(gè)支撐高復購率的群體，即女性客戶(hù)為主。從創(chuàng )辦以來(lái)，唯品會(huì )的客戶(hù)群就一直沒(méi)有太大變化，一直聚焦于女性客戶(hù)。四五年前，唯品會(huì )的客群中女性用戶(hù)約占75%，現在是80%，這也是唯品會(huì )和阿里京東差異化的重要方面，不包羅萬(wàn)象、什么都做。
未來(lái)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的零售有四大特點(diǎn)，女性化、場(chǎng)景化、社交化和碎片化，得其一就足夠支撐一家企業(yè)的持續發(fā)展，在購物上，中國女性有錢(qián)，且擁有決定權，所以唯品會(huì )對未來(lái)零售的判斷是——得女性者得天下。
其四，通過(guò)不斷提高用戶(hù)體驗刺激復購率。決定消費者再次購買(mǎi)的首先是商品品質(zhì)，而在品質(zhì)類(lèi)似的情況下，體驗就起到了決定作用。最典型的例子就是唯品會(huì )投巨資進(jìn)行物流建設，堪與京東一比。2017年一季度，唯品會(huì )持續擴大自建物流，新增貴陽(yáng)、昆明兩大前置倉，將前置倉的數量提升至7個(gè)，將倉儲總面積擴大到210萬(wàn)平方米。在人力投入上，唯品會(huì )新增3000名“最后一公里”配送人員，目前自有配送人員已超過(guò)23,000名，自有配送站點(diǎn)達到2800多個(gè)，實(shí)現了93%的訂單自有配送。同時(shí)，在售后方面，唯品會(huì )進(jìn)一步優(yōu)化上門(mén)退貨服務(wù)，由終端配送人員直接上門(mén)退貨的比例從去年同期的30%增長(cháng)至67%。
最后，通過(guò)技術(shù)提升和營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)挖掘消費者潛力。這包括通過(guò)精準細分用戶(hù)行為及用戶(hù)群屬性，利用大數據和智能分析進(jìn)行精準的人貨匹配，通過(guò)檔期統籌突出熱銷(xiāo)品牌，通過(guò)品牌流量包精準觸達高潛人群，通過(guò)皇鉆專(zhuān)場(chǎng)抓住高價(jià)值會(huì )員;也包括聘請周杰倫為首席驚喜官，簽約昆凌擔任代言人，與明星大V、熱門(mén)IP跨界合作。如唯品會(huì )副總裁、商務(wù)中心負責人孫格非所稱(chēng)，唯品會(huì )堅持“精選品牌，深度折扣，限時(shí)搶購”的特賣(mài)模式“初心”之上，堅持圍繞特賣(mài)聚焦會(huì )員、運營(yíng)和商品，將持續推進(jìn)以“商品運營(yíng)多樣化、營(yíng)銷(xiāo)推廣潮流化、供應鏈一體化、商品服務(wù)升級化”為基礎的“四化”格局，打破傳統電商單純的導流平臺作用，實(shí)現從前端到后端全方位深入合作。
結語(yǔ)
巨頭陰影下，創(chuàng )業(yè)者成功路徑是優(yōu)先追求質(zhì)量，而非押寶數量
在互聯(lián)網(wǎng)流量的拓荒時(shí)期，通過(guò)對數量的追求，成就了一大批創(chuàng )業(yè)企業(yè)，最典型的就是BAT三巨頭和360的崛起，它們都是通過(guò)免費的商業(yè)模式聚攏龐大用戶(hù)群，成就其霸業(yè)。
然而，隨著(zhù)巨頭壟斷格局的確立，在流量和用戶(hù)被巨頭把控之后，追求數量實(shí)際上已經(jīng)成了多數創(chuàng )業(yè)者玩不起的游戲，首先是流量越來(lái)越貴，獲客成本越來(lái)越高，創(chuàng )業(yè)者買(mǎi)不起;再就是巨頭籠罩之下，一味追求數量的企業(yè)即便僥幸做大也很容易被巨頭干掉，因為流量的水龍頭就掌握在騰訊阿里手中。
于是唯品會(huì )這類(lèi)側重追求“質(zhì)量”的模式成為創(chuàng )業(yè)者成功的主流，因為巨頭們可以玩巨額資金，巨大流量，卻很難俯下身子繡花玩精耕細作，這也是為什么互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的創(chuàng )業(yè)企業(yè)模式都越來(lái)越重，對比就知道了，阿里們肯定比新浪們模式要重，京東要比阿里重，美團比京東更重，至于現在所提倡互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的虛實(shí)結合，則又重了幾分。好在唯品會(huì )是在九年前創(chuàng )業(yè)，如果換到今天，它的模式也一定會(huì )更重一些。
所以，就現階段而言，借鑒唯品會(huì )在阿里和京東籠罩下仍能獨立生長(cháng)成電商第三極的經(jīng)驗會(huì )發(fā)現，巨頭陰影下，創(chuàng )業(yè)者成功路徑是優(yōu)先追求質(zhì)量，而非押寶數量。
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