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中國零售業(yè)信息化調查報告
一、國內零售業(yè)信息建設的總體情況
1、接受調查國內零售企業(yè)業(yè)態(tài)分布：
從調查企業(yè)的數量來(lái)看，購物中心居多，占受調查企業(yè)的24%，百貨店占17%，大賣(mài)場(chǎng)占20%，中小超市占20%，便利店占11%，專(zhuān)業(yè)店占8%。對于這個(gè)結果我們認為可能是大家對購物中心的定義還不是很明確，很多百貨店也將自已歸為購物中心類(lèi)，國內很多超市是在原百貨商場(chǎng)部分改建或全部改建的，而且這個(gè)答案是多選，所以很多百貨店和百貨與超市的混合體都將自己歸為購物中心，出現購物中心偏多的情況也不足為奇了。
根據有效調查企業(yè)的業(yè)態(tài)分布，我們認為基本能體現國內零售的業(yè)態(tài)分布特點(diǎn)，所以以下的信息化調查結果是較為真實(shí)有效的。
2、目前已應用的信息系統：
根據調查顯示，在被調查企業(yè)中有82%以上都應用了POS-MIS（銷(xiāo)售點(diǎn)系統-管理信息系統），也就是說(shuō)參與調查的企業(yè)基本上應用了第三代POS機并實(shí)行了單品管理；因為只有應用了銷(xiāo)售點(diǎn)系統，才能給財務(wù)系統準確的數據，所以財務(wù)系統的應用程度稍遜于POS-MIS，只占67%，這充分說(shuō)明了國內的零售企業(yè)的信息化水平還處在一個(gè)較低的層次；
3、對信息化建設的重視程度：
根據調查結果顯示，絕大部分零售企業(yè)對信息化建設非常重視或比較重視，看來(lái)隨著(zhù)信息化建設中帶來(lái)的各種好處如效率提高，差錯減少，成本降低，決策準確等各方面的效益的體現，使得零售業(yè)尤其是連鎖超市對信息系統的依賴(lài)程度非常的高。有些零售企業(yè)甚至表示在信息系統上花再多的錢(qián)也是值得的。
4、零售企業(yè)的IT部門(mén)有多少專(zhuān)職人員：
根據調查結果顯示，10人以下的占56.0％，10——29人的占34.2％，30——49人的占3.8％，50人以上的占6.0％。
5、公司在哪些方面需加強信息化建設：
57%的國內零售企業(yè)認為在供應鏈管理上需要加強，這種狀況有兩方面原因：一是國內零售企業(yè)在商品通路方面確實(shí)需要應用SCM技術(shù)與其上游的供應商進(jìn)行電子對接來(lái)改善商品外部供應鏈；另一方面應該是國內信息化廠(chǎng)商的物流配送模塊普遍比較薄弱，內部供應鏈管理急待加強；其次是電子商務(wù)占48%，說(shuō)明了國內零售業(yè)希望能開(kāi)展網(wǎng)上購物以提高公司形象、方便顧客或與合作伙伴開(kāi)展電子交易；再次是商業(yè)智能，看來(lái)國內零售業(yè)對啤酒和尿布的故事已經(jīng)耳熟能詳了；至于網(wǎng)站建設，因為目前大多數零售企業(yè)，主要是中小型零售企業(yè)還沒(méi)有設立自己的網(wǎng)站，所以有40%左右的企業(yè)認為需要加強這方面的建設。
二、硬件系統概況
1、硬件系統的投資規模：
從硬件系統的投資規模來(lái)看，10萬(wàn)-50萬(wàn)的企業(yè)最多，1000萬(wàn)以上的最少，其中10萬(wàn)至300萬(wàn)的硬件投入占被調查企業(yè)的73%，這充分說(shuō)明了國內零售業(yè)大多還處在單店或少數店連鎖運營(yíng)的狀態(tài)，因為零售營(yíng)業(yè)總面積在2000平方米至10000多平方米所需的硬件系統系統投入也差不多是在10萬(wàn)至300萬(wàn)之間，所以這部分企業(yè)占了被調查企業(yè)的大部分。
2、主要硬件產(chǎn)品：
在服務(wù)器品牌中，選擇IBM服務(wù)器的企業(yè)占了受調查企業(yè)的三分之一，這主要是由于IBM與零售業(yè)軟件廠(chǎng)商的良好合作關(guān)系以及藍色快車(chē)的服務(wù)，而且IBM在小型機和PC Server這兩塊都有非常杰出的產(chǎn)品；其次為HP，HP主要是憑借穩定的質(zhì)量和性能獲得了不少用戶(hù)的青睞；
在收款機品牌中，使用數量最大的還是IBM，這與其“國際商用機器公司”的稱(chēng)謂是非常符合的；海信則是國產(chǎn)品牌中銷(xiāo)量最多的；但今年隨著(zhù)一些臺灣OEM廠(chǎng)商的介入和分體式收款機的逐漸流行，整個(gè)局勢估計將會(huì )出現一些變化。
一般商業(yè)用的打印機主要分為針式打印機和激光打印機，在針式打印機中，EPSON是應用最多的品牌，其應用最廣的當為L(cháng)Q1600K及后續產(chǎn)品；而在激光打印機中，HP占有的市場(chǎng)份額無(wú)疑是最大的。
在條碼打印設備中，Zebra占了絕對的優(yōu)勢，這除了Zebra的產(chǎn)品質(zhì)量不錯，產(chǎn)品線(xiàn)豐富外，最主要是因為大部分零售業(yè)軟件的條碼輸出只有Zebra的接口，所以很多零售企業(yè)也只好購買(mǎi)Zebra的產(chǎn)品，真是強者愈強，弱者愈弱。
另外，從整體上講，從本次信息化調查可以看出，企業(yè)對硬件的選擇明顯體現了強烈的品牌效應，主要硬件商的品牌屈指可數，而對軟件商的選擇和信任，就出現強烈的反差，國內的軟件企業(yè)眾多但能真正體現品牌效應的卻不多。
3、硬件系統的滿(mǎn)意程度：
對于目前使用的硬件系統的滿(mǎn)意程度，絕大多數用戶(hù)都選擇了比較滿(mǎn)意和一般兩個(gè)選項，只有很少的用戶(hù)選擇了十分滿(mǎn)意、較差和很差。
4、購買(mǎi)硬件產(chǎn)品時(shí)最重視的因素：
在商業(yè)應用中，計算機硬件產(chǎn)品的質(zhì)量是擺在第一位的，其次是服務(wù)，價(jià)格放在并不是十分重要的位置上。因為在商場(chǎng)的運作中，不管是服務(wù)器的當機、網(wǎng)絡(luò )的故障還是收款機的突然罷工都會(huì )使商場(chǎng)蒙受重大的聲譽(yù)損失和經(jīng)濟損失，所以質(zhì)量是商家的選擇計算機硬件產(chǎn)品時(shí)最為重視的一點(diǎn)，其次就是萬(wàn)一出現硬件故障后如何能在最短的時(shí)間恢復使用，也就是售后服務(wù)的快捷程度。
三、軟件系統和網(wǎng)絡(luò )系統概況
1、軟件系統方面的投資規�；驍M投資的規模：
和硬件系統的投資規模相似，軟件系統的投資規模也是10萬(wàn)-50萬(wàn)的最多，占受調查企業(yè)的40%，而軟件投資規模超過(guò)100萬(wàn)的企業(yè)只占受調查企業(yè)的17%。一般來(lái)說(shuō)，零售企業(yè)上ERP系統，軟件投資規模就會(huì )超過(guò)100萬(wàn)，這個(gè)比例充分說(shuō)明了我國零售企業(yè)的信息化水平還處在一個(gè)起步發(fā)展的階段。
2、應用軟件系統的開(kāi)發(fā)途徑：
因為專(zhuān)用軟件的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，大部分零售企業(yè)都會(huì )選擇適合自己使用的專(zhuān)用軟件，這類(lèi)企業(yè)占了受調查企業(yè)的57%；只有少數實(shí)力較雄厚、從業(yè)較早的零售企業(yè)才選擇自主開(kāi)發(fā)，其中又以百貨業(yè)態(tài)的居多，這種方式能充分滿(mǎn)足自身的應用需求，這類(lèi)企業(yè)占受調查企業(yè)的10%；而與專(zhuān)用軟件做接口，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)或功能擴充的企業(yè)也不在少數，這樣既能保持技術(shù)的先進(jìn)和完整性，又能滿(mǎn)足自身的應用需求，不失為一個(gè)兩全其美的好辦法，這類(lèi)企業(yè)占受調查企業(yè)的33%。
雖然選用專(zhuān)業(yè)軟件供應商產(chǎn)品的零售企業(yè)占到了57％，但是自主開(kāi)發(fā)和合作開(kāi)發(fā)的比例之大，還是令人深思。調查中也顯示，改造和升級軟件、考察軟件商成為企業(yè)信息化應用正在進(jìn)行的主要措施�？梢钥闯�，在實(shí)際運作中，大多數零售企業(yè)的計算機系統，都沒(méi)有達到他們的預期效果。零售企業(yè)認為軟件開(kāi)發(fā)商不懂業(yè)務(wù)，其產(chǎn)品不能滿(mǎn)足企業(yè)不斷發(fā)展而出現的新的需求；軟件開(kāi)發(fā)商則認為零售企業(yè)管理不規范，管理人員素質(zhì)低，對軟件寄予太多的期望，認識不足，希望軟件系統是‘萬(wàn)能’的，是企業(yè)對信息化應用需要“管理配套，流程配合，分段進(jìn)行，逐步提高”的規律認識不足，總期望找到可以一勞永逸的‘絕殺’的辦法，是一種邏輯上的懶惰思維推理。
零售企業(yè)和軟件開(kāi)發(fā)商在信息技術(shù)應用上的矛盾，以及認識上的不統一，對零售企業(yè)有效的應用信息技術(shù)造成了很大的負面影響，也嚴重制約了我國零售軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)的發(fā)展后勁。這種情況，在未來(lái)幾年內，不能得到改進(jìn)的話(huà)，將有可能成為中國零售業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。
3、目前使用的網(wǎng)絡(luò )操作系統：
看來(lái)Windows2000和WindowsNT憑借其易用性和還不錯的安全性，還有價(jià)格上的優(yōu)勢，占據了商業(yè)網(wǎng)絡(luò )操作系統的大半壁江山，比例竟然占到了73%；Unix則是高端用戶(hù)的首選，但是零售業(yè)的高端用戶(hù)的數量相對比較少，所以只能占到18%的市場(chǎng)分額；而Linux和Netware一個(gè)是較新，一個(gè)較老，支持的應用軟件都不多，所以占的份額都很小，但隨著(zhù)人們對Linux越來(lái)越熟悉和支持它的應用軟件越來(lái)越多，相信linux的用戶(hù)數量會(huì )慢慢的增加。
4、目前主要使用的數據庫軟件：
商業(yè)數據庫方面一般都是選用大型關(guān)系數據庫，現在還用FOXPRO、ACCESS等這樣的小型數據庫的零售企業(yè)已經(jīng)是鳳毛麟角了，在大型關(guān)系型數據庫中MS-SQL用戶(hù)數量最多，這得益于它便宜的價(jià)格和它與Windows操作系統的相得宜彰；SYBASE和ORACLE因各有優(yōu)勢而不相上下；而IBM DB2則因曲高而和寡。
5、采用的遠程通訊模式：
因為連鎖店的距離的遠近和當地電信資費的差異，還有對實(shí)時(shí)性的要求，零售企業(yè)會(huì )根據不同的情況采用不同的遠程通訊方式，對于實(shí)時(shí)性要求高的企業(yè)，一般會(huì )選擇DDN或幀中繼，雖說(shuō)它們的租金比較昂貴；對于實(shí)時(shí)性要求不高的企業(yè)一般就會(huì )選擇PSTN（公用電話(huà)網(wǎng)）、ISDN或ADSL了；VPN則是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎上，用專(zhuān)線(xiàn)和撥號都可能實(shí)現廣域網(wǎng)的互聯(lián)。
6、對軟件系統的滿(mǎn)意度：
從調查數據來(lái)看，將近90%的零售企業(yè)對目前所用的軟件是比較滿(mǎn)意或還過(guò)得去的，很少有對軟件非常滿(mǎn)意的企業(yè)，也很少有認為目前所用的軟件非常糟糕的，這與我們經(jīng)常在網(wǎng)上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大，可能是好事不出門(mén)，壞事傳千里的緣故吧！
7、購買(mǎi)軟件產(chǎn)品時(shí)最重視哪一點(diǎn)：
軟件產(chǎn)品是無(wú)形的，不同于其它有形的產(chǎn)品，軟件是企業(yè)管理和運營(yíng)的照相，所以購買(mǎi)者最看重的是軟件的功能和售后服務(wù)，管理思路是企業(yè)管理的關(guān)鍵，所以軟件的功能是最為重要的，其次是售后服務(wù)，沒(méi)有良好的實(shí)施和服務(wù)，軟件功能再強也沒(méi)辦法很好的發(fā)揮。一般來(lái)說(shuō)，在購買(mǎi)軟件之前，價(jià)格因素對選擇軟件的影響還是挺大的，但是運作了一段時(shí)間以后就會(huì )發(fā)現，相對于軟件的功能和售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，價(jià)格其實(shí)真的算不了什么。
四、綜合
最關(guān)心的問(wèn)題和最急需解決的問(wèn)題主要有：
從調查結果來(lái)看，主要問(wèn)題有：1、客戶(hù)關(guān)系管理； 2、連鎖門(mén)店間的信息化；3、供應鏈管理； 4、電子商務(wù)的開(kāi)展 5、數據的準確與數據模型 6、系統的穩定性
對企業(yè)的信息化應用正在進(jìn)行的措施主要有：
1、改造和升級軟件 2、加大投入和加強培訓 3、考察軟件商
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