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電力調研報告通用
隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編幫大家整理的電力調研報告通用，歡迎大家分享。
電力調研報告通用1
為了更好地搞好熱能動(dòng)力及發(fā)變電專(zhuān)業(yè)的教學(xué)，拓寬招生、就業(yè)渠道，及時(shí)發(fā)現我專(zhuān)業(yè)在辦學(xué)思路、專(zhuān)業(yè)設置、課程體系、學(xué)生能力素質(zhì)培養、學(xué)生管理等方面存在的不足，我專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)調研和實(shí)習生、畢業(yè)生調查。通過(guò)走訪(fǎng)企業(yè)和實(shí)習生、畢業(yè)生進(jìn)行電話(huà)、電子郵件聯(lián)系，獲得了第一手的資料，我們通過(guò)分析實(shí)習生、畢業(yè)生調查所得的信息，對人才培養目標、人才培養方案、課程設置進(jìn)行了多次教研、討論，作了相應的調整。于20__年-20__年期間，在校領(lǐng)導、教務(wù)處帶領(lǐng)下，我們去呼倫貝爾市所屬的電力企業(yè)進(jìn)行了調研，得到了很多啟發(fā)。
熱能動(dòng)力及發(fā)變電專(zhuān)業(yè)人才的社會(huì )需求分析
1、專(zhuān)業(yè)人才需求的社會(huì )背景
電力工業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎產(chǎn)業(yè)，隨著(zhù)國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，對電力的需求增長(cháng)迅速。面對新形勢、新科技和新任務(wù)，發(fā)展電力類(lèi)高等職業(yè)教育，培養建設和生產(chǎn)一線(xiàn)的高級技能型、應用型人才是電力發(fā)展的當務(wù)之際。隨著(zhù)電力負荷的增長(cháng)和大型水、火電源的開(kāi)發(fā)，目前需要大批有技能、高素質(zhì)的電力一線(xiàn)工作人員。電力是發(fā)展生產(chǎn)和提高人類(lèi)生活水平的重要物質(zhì)基礎，電力的應用在不斷深化和發(fā)展，電力行業(yè)的高速發(fā)展是國民經(jīng)濟和人民生活現代化的重要標志。就目前國際國內水平而言，在今后相當長(cháng)的時(shí)期內，電力的需求將不斷增長(cháng)，發(fā)電企業(yè)和供電企業(yè)對人才的需求量呈上升態(tài)勢。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，現代化電力企業(yè)的快速發(fā)展，電力工業(yè)生產(chǎn)的自動(dòng)化程度越來(lái)越高，近幾年來(lái)，各企業(yè)不斷引進(jìn)國外先進(jìn)設備、自動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)，對電氣自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生需求越來(lái)越多，特別是電力緊張，大量的電站投產(chǎn)，更需要大批電力應用型人才，且需求人才的層次也越來(lái)越高，這種局勢對職業(yè)技術(shù)教育提出了更高的要求，作為教育產(chǎn)業(yè)化先頭部隊的職業(yè)技術(shù)教育，必須適應社會(huì )生產(chǎn)發(fā)展的需要，以市場(chǎng)經(jīng)濟對人才的需求的變化為導向，培養高素質(zhì)的應用型高級人才。因此，電力行業(yè)急需大批掌握電力生產(chǎn)和供用電知識的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。本專(zhuān)業(yè)正是培養這種既有實(shí)踐技能又有一定理論知識的應用型專(zhuān)業(yè)人才。本專(zhuān)業(yè)作為我校的精品專(zhuān)業(yè)師資力量雄厚，實(shí)驗設施一流，實(shí)習實(shí)訓基地配套設施完善，尤其是近年來(lái)又從社會(huì )上招聘了有實(shí)際工作經(jīng)驗的工程師充實(shí)到教師隊伍當中，大大增強實(shí)踐教學(xué)環(huán)節及綜合動(dòng)手能力的培訓。該專(zhuān)業(yè)技術(shù)先進(jìn)，緊密結合社會(huì )要求和科學(xué)技術(shù)創(chuàng )新，適應性強，實(shí)用性好，做到與現代電力企業(yè)發(fā)展同步。該專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)容量大，前景廣闊，工作環(huán)境好，多年來(lái)一直被人才市場(chǎng)列為最受歡迎的專(zhuān)業(yè)之一。
(一)調查情況
1、調查對象：熱能動(dòng)力專(zhuān)業(yè)、發(fā)變電專(zhuān)業(yè)實(shí)習生及畢業(yè)生。
2、調查內容
調查畢業(yè)生的敬業(yè)精神、協(xié)作精神、業(yè)務(wù)能力、專(zhuān)業(yè)知識、動(dòng)手能力、創(chuàng )業(yè)精神、人際關(guān)系、心理素質(zhì)、集體精神等方面是否適應用人單位及崗位要求;檢驗學(xué)院培養的學(xué)生是否受歡迎;學(xué)院的專(zhuān)業(yè)設置、人才培養目標和方案是否滿(mǎn)足社會(huì )的發(fā)展需要。
(二)調查分析、結論
1、用人單位普遍認為此專(zhuān)業(yè)設置比較合理能夠順應了社會(huì )發(fā)展的需要，學(xué)生就業(yè)率相對較高。
2、學(xué)生在校期間所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識不夠比較扎實(shí)，應用能力與工作實(shí)際需要存在差距。
3、企業(yè)對人才規格的要求。
扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，富有創(chuàng )新意識，高尚的職業(yè)道德，能吃苦、較強的交際能力，獨立的工作能力，踏實(shí)，具備良好的職業(yè)素質(zhì)、事業(yè)心強，均對企業(yè)用人需求起著(zhù)重要的作用，但哪一些因素更為關(guān)鍵呢?72%的用人單位認為高尚的職業(yè)道德是企業(yè)決定聘用與否的關(guān)鍵，有64%的企業(yè)選擇了具有較強的團隊精神，另有62%和58%的用人單位認為踏實(shí)、具備良好的職業(yè)素質(zhì)、事業(yè)心強，擁有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識對企業(yè)也很重要，少數單位要求學(xué)生具備一定的外語(yǔ)能力。 在相同條件下企業(yè)會(huì )優(yōu)先考慮哪類(lèi)求職者? 有80%的企業(yè)會(huì )選擇農村家境貧寒的學(xué)生，他們具備吃苦耐勞的特質(zhì)。有32%的企業(yè)更青睞于獲得各種證書(shū)(特別是職業(yè)資格證、英語(yǔ)等級證和計算機等級證)的應聘者，他們認為這類(lèi)人員學(xué)習能力強，悟性好，更容易接受新事物;相對而言，學(xué)生會(huì )干部，學(xué)生黨員、求職者綜合素質(zhì)高、有特長(cháng)(文藝才能)等因素對企業(yè)用人取舍的影響力度較大，占69%。從中可以看出，如今企業(yè)更看重的是員工的實(shí)際工作能力、職業(yè)素質(zhì)以及能否為企業(yè)創(chuàng )造更大的價(jià)值。 用人單位最為看重的學(xué)生素質(zhì)前5位依次為：專(zhuān)業(yè)知識和技能、敬業(yè)精神、學(xué)習能力、溝通協(xié)調能力、解決問(wèn)題能力。這表明，學(xué)生的工作態(tài)度、職業(yè)道德、職業(yè)操守和人際關(guān)系處理等綜合能力在工作中的作用日益
調查中發(fā)現，企業(yè)對人才規格的要求主要集中在以下幾個(gè)方面：
1) 具有吃苦耐勞的敬業(yè)精神;
2) 有良好的道德品質(zhì)與團結協(xié)作的精神;
3) 普遍強調的還是基礎知識、理論和基本技能，因為這是畢業(yè)生可持續發(fā)展的基礎;
4) 一定的實(shí)踐操作能力;
5) 具有一定的組織管理能力。
5、心理素質(zhì)良好，人際關(guān)系和諧。
具體要求如下：
1.素質(zhì)要求
(1)思想道德素質(zhì)
有正確的政治方向，能在復雜的社會(huì )環(huán)境中保持清醒的頭腦，能夠從黨和國家的利益出發(fā)看問(wèn)題、辦事情;
有堅定的政治信念，有理想，能用馬克思主義的世界觀(guān)和方法論去觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。能用無(wú)產(chǎn)階級的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)去認識、改造客觀(guān)世界，把自己的事業(yè)與祖國的前途、人類(lèi)的文明、社會(huì )的進(jìn)步融為一體;
遵守國家法律和校規校紀，自覺(jué)維護國家和集體利益，敢于與不良現象作斗爭;
保護環(huán)境，講究衛生，文明禮貌，自覺(jué)遵守與維護社會(huì )公德;
為人正直，誠實(shí)守信，言行一致，豁達大度。
(2)科學(xué)與文化素質(zhì)
有科學(xué)的認知理念與認知方法和實(shí)事求是勇于實(shí)踐的工作作風(fēng);
自強、自立、自愛(ài)，戒驕戒躁，樂(lè )觀(guān)進(jìn)取，始終保持良好心態(tài);
有正確的審美觀(guān)，言談舉止及衣著(zhù)修飾等符合自己的性別、年齡、職業(yè)、身份;
愛(ài)好廣泛，興趣高雅，有較高的文化修養。
(3)身體心理素質(zhì)
有切合實(shí)際的生活目標和個(gè)人發(fā)展目標，能正確地看待現實(shí)，主動(dòng)適應現實(shí)環(huán)境;
有正常的人際關(guān)系，善于接納別人，包括與自己意見(jiàn)不同的人，有良好的團隊精神;能處理好男女之間的友誼、愛(ài)情關(guān)系，男女交往行為得體;
積極參加體育鍛煉和學(xué)校組織的各種文化體育活動(dòng)，養成終身鍛煉身體的良好習慣，達到大學(xué)生體質(zhì)健康合格標準。
(4)職業(yè)素質(zhì)
敬業(yè)精神
愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守。
行業(yè)精神
吃苦耐勞，文明生產(chǎn);
廉潔奉公，不謀私利。
服務(wù)精神：
尊重用戶(hù)，熱情服務(wù)。
誠信精神
真誠老實(shí)，公道正派。
團結競爭精神
熱愛(ài)集體，團結協(xié)作。
2.能力與技能要求
(1)基本(通用)能力與技能
數學(xué)計算能力：
具備簡(jiǎn)單函數、微積分運算能力;
掌握數據的收集、計算和處理，具備一定的數理統計能力。
語(yǔ)言和文字表達能力：
具備本專(zhuān)業(yè)常用應用文的寫(xiě)作能力。如調查、調研及工作的計劃、總結等。 計算機基本應用能力：
具備運用計算機進(jìn)行文本、數據的處理和編輯能力;
掌握一定計算機輔助設計在本專(zhuān)業(yè)的應用能力。
進(jìn)入二十一世紀，未來(lái)人才的競爭將是適應性的競爭，在競爭日益激烈的知識經(jīng)濟社會(huì )中，能否取勝和立于不敗之地，除了有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和良好專(zhuān)業(yè)技能之外，還需具有良好的.心理素質(zhì)。我校為了適應社會(huì )和我國全面推進(jìn)素質(zhì)的要求，通過(guò)各種途徑和方式加強心理健康教育，提高畢業(yè)生的心理素質(zhì)，提高學(xué)生的抗挫折能力。
(三)建議
進(jìn)行正確的自我認識，樹(shù)立正確的自我表現觀(guān)念
出于種.種原因，在校期間，老師、親友和同學(xué)一般來(lái)說(shuō)會(huì )對學(xué)生的個(gè)人發(fā)展做出積極、正面的評價(jià)，并對其在生活、學(xué)習中存在的缺陷指出不足。建議要求在校生通過(guò)主動(dòng)尋求真實(shí)意見(jiàn)反饋，樹(shù)立正確的自我觀(guān)念，在認識自我優(yōu)勢的同時(shí)，也能客觀(guān)地看到自身存在的不足，從而為全面提升自我，謀求后續發(fā)展預先做好準備。充實(shí)學(xué)習內容，完善知識結構體系。在學(xué)習中要通過(guò)努力嘗試新思路和新方法，把握學(xué)習規律，更新學(xué)習觀(guān)念，養成良好的學(xué)習習慣，不斷提高學(xué)習效率。同時(shí)要注重拓寬知識領(lǐng)域，可以結合自身的興趣、愛(ài)好以及社會(huì )對人才的需求，有選擇地進(jìn)行跨學(xué)科交叉領(lǐng)域相關(guān)知識的學(xué)習，從而不斷充實(shí)學(xué)習內容，完善知識結構體系，以彌補單一學(xué)科在知識體系上存在的不足，更好地適應社會(huì )的需要。承擔多種社會(huì )角色，挖掘自身潛力，不斷提高綜合素質(zhì)
1、明確熱能動(dòng)力及發(fā)變電專(zhuān)業(yè)培養目標及定位。
熱能動(dòng)力及發(fā)變電專(zhuān)業(yè)對學(xué)生的培養目標是：
培養具備熱學(xué)、力學(xué)、電學(xué)、機械、電廠(chǎng)設備、供用電設備等方面的基礎知識，有較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和文化素質(zhì)，能從事熱能與動(dòng)力工程運行、發(fā)變電運行管理、檢修、等方面的工程技術(shù)人才。培養德、智、體、美全面發(fā)展，具備從事電力行業(yè)所必需的理論知識和職業(yè)能力，具有良好身體素質(zhì)、工作態(tài)度、責任意識和團隊精神，具備自主學(xué)習、創(chuàng )新發(fā)展能力的德、智、體全面發(fā)展的高技能專(zhuān)門(mén)人才。在校期間，要求學(xué)生善于利用各種資源，把握機會(huì )，主動(dòng)接受挑戰性的任務(wù)，充分展示自我才藝，更好地去開(kāi)發(fā)自我潛能，全面提升綜合素質(zhì)，為日后職業(yè)生涯的發(fā)展爭取更多的主動(dòng)權，以獲得更大的發(fā)展。轉變擇業(yè)觀(guān)念，順應社會(huì )發(fā)展 校就業(yè)指導中心要及時(shí)引導學(xué)生關(guān)注社會(huì )發(fā)展變化，適當降低就業(yè)期望值，將客觀(guān)的社會(huì )需要與主觀(guān)的個(gè)體需要有機結合.轉變擇業(yè)觀(guān)念，樹(shù)立志在四方的遠大抱負，主動(dòng)到基層去，到中、小企業(yè)中去，到“最需要人才的地方”去，腳踏實(shí)地、勤奮工作、施展才華、實(shí)現價(jià)值
熱能動(dòng)力及發(fā)變電專(zhuān)業(yè)的定位是：培養應用技術(shù)型人才為主，具有較廣泛的理論基礎，良好的人文素質(zhì)，扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識;具有較強的的解決實(shí)際問(wèn)題的能力;面向工程技術(shù)應用、重視實(shí)踐環(huán)節的鍛煉,具有較強的工程適應能力;具備一定的行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和技能。
2、加強與企業(yè)合作辦學(xué)。
11年5月在學(xué)校領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，對海拉爾熱電廠(chǎng)進(jìn)行走訪(fǎng)，我深受啟發(fā)，更進(jìn)一步了解到電力生產(chǎn)單位對電力專(zhuān)業(yè)的用人需求，更進(jìn)一步的體會(huì )到理論必須和實(shí)踐相結合的重要性。我們要更進(jìn)一步實(shí)行工學(xué)結合、校企合作，激發(fā)學(xué)生學(xué)習興趣，提高了學(xué)生實(shí)際能力，為學(xué)生就業(yè)打下了堅實(shí)地基礎。
3、大力推進(jìn)教學(xué)體系改革，強化實(shí)踐教學(xué)，提高學(xué)生能力。
近幾年來(lái)，我專(zhuān)業(yè)教學(xué)及管理以就業(yè)為導向，堅持走工學(xué)相結合道路，注重強化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節，提高學(xué)生實(shí)踐操作和實(shí)際動(dòng)手能力，培養高素質(zhì)技能型人才。學(xué)生踏上社會(huì )，接觸生產(chǎn)實(shí)踐后，讓學(xué)生面對各種高新技術(shù)，通過(guò)自學(xué)資料，短期培訓，刻苦鉆研，很快地能夠掌握更高的專(zhuān)業(yè)技能，滿(mǎn)足用人單位的要求。
4、加強學(xué)生敬業(yè)教育。
引導學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，教會(huì )學(xué)生做人、做事。學(xué)生要加強學(xué)習能力，以便更好地適應將來(lái)的工作，注重創(chuàng )造能力、學(xué)習能力的培養。
(四)、學(xué)生基本狀況
我校學(xué)生來(lái)源于呼倫貝爾市所屬的旗市縣區的應屆和往屆初中畢業(yè)生，學(xué)生素質(zhì)普遍較差，文化基礎各方面都底子很差，在學(xué)習專(zhuān)業(yè)課方面普遍存在較大困難，為了達到更好更理想的教學(xué)效果，在文化課方面，根據學(xué)生的實(shí)際情況，適當的降低難度，調整重難點(diǎn)的范圍;在專(zhuān)業(yè)課方面，根據學(xué)生將要面對的就業(yè)方向和企業(yè)需求，減少對學(xué)生理論分析計算方面的要求，將教學(xué)重點(diǎn)放在了解設備結構組成作用上，降低了難度。為了讓學(xué)生能更好的適應企業(yè)用人的需要，在學(xué)生在校期間，讓學(xué)生通過(guò)培訓學(xué)習，考取電工操作證、電焊操作證。
電力調研報告通用2
近年來(lái)，市公司在國家電網(wǎng)公司和省公司的正確領(lǐng)導下，在市委市政府、電監會(huì )等有關(guān)部門(mén)的支持和監督下，高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升到公司發(fā)展戰略的高度，堅持真誠服務(wù)、規范服務(wù)、高效服務(wù)，服務(wù)水平逐年提高。連續開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“供電服務(wù)，情暖中原”、“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程、迎祖國60華誕，展供電服務(wù)風(fēng)采”、“創(chuàng )先爭優(yōu)，為民服務(wù)”等多項活動(dòng)，采取了一系列重大舉措，服務(wù)手段不斷創(chuàng )新，服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)持續提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了明顯成效。
一、供電服務(wù)工作取得的成效
抓教育培訓，不斷強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。
行業(yè)作風(fēng)是員工隊伍的思想素質(zhì)、職業(yè)道德、紀律作風(fēng)在工作中的外在表現，行風(fēng)建設的重點(diǎn)在于抓隊伍建設，提高員工的素質(zhì)。今年5月國網(wǎng)公司頒布并實(shí)施了電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項承諾、電力員工服務(wù)行為十個(gè)不準，三公調度十項措施，我們緊緊抓住貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個(gè)十條”這條主線(xiàn)，積極開(kāi)展了以下工作：一是建立定期培訓制度，制定了各個(gè)層面的教育計劃，組織開(kāi)展干部培訓、班站長(cháng)學(xué)習班、勞動(dòng)技能競賽、向服務(wù)標兵學(xué)習等活動(dòng)，提高廣大員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和工作積極性。二是結合實(shí)際，迅速制定了學(xué)習貫徹“三個(gè)十條”實(shí)施方案和細則，統一印發(fā)了4000多份小冊子，人手一冊，強化學(xué)習宣傳。三是學(xué)習形式多樣化，在辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)辦知識專(zhuān)欄，宣傳板報。專(zhuān)題輔導等，還對各營(yíng)銷(xiāo)窗口共1386人全部進(jìn)行了閉卷考試。通過(guò)以上的強化學(xué)習，使廣大員工對“三個(gè)十條”要求入腦入心，從領(lǐng)導到職工提高了思想認識，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設工作打下了堅實(shí)的思想基礎，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設的深入健康開(kāi)展。
二、抓電網(wǎng)建設，不斷強化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。
一是加快電網(wǎng)建設步伐。堅強的電網(wǎng)是做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。近年來(lái)，我們抓住機遇，僅用三年時(shí)間完成了城、農網(wǎng)建設和改造總投資達25.53億元。根據城市發(fā)展需要，先后建成了110千伏華山變、220千伏中州變等室內變電站，同時(shí)配合城區道路建設改造，將城區主要街道的285公里架空線(xiàn)路改為入地電纜線(xiàn)路。經(jīng)過(guò)不懈努力，建成了220千伏單環(huán)網(wǎng)、110千伏雙環(huán)網(wǎng)的“手拉手”網(wǎng)架結構，電網(wǎng)結構進(jìn)一步完善，基本消除了供電“卡脖子”問(wèn)題。較為堅強的電網(wǎng)有力的保障了洛陽(yáng)社會(huì )經(jīng)濟的快速健康發(fā)展。
二是積極配合支持市政建設、招商引資、企業(yè)改制和污染企業(yè)治理等工作。對市重點(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項目，建立供電服務(wù)聯(lián)系員制度，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，特事特辦，急事急辦。為支援洛陽(yáng)新區建設，我們專(zhuān)門(mén)組織人員科學(xué)進(jìn)行電網(wǎng)規劃，爭項目跑資金，積極建設新區供電網(wǎng)絡(luò )。洛南分理處全體員工連續4個(gè)月節假日不休息，加班加點(diǎn)，進(jìn)行配電工程建設，確保了市體育館、市政府大樓等一批重點(diǎn)工程順利投運。
三是切實(shí)做好保電工作。近年來(lái)，我們開(kāi)展了零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設、設備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進(jìn)行，盡量把停電造成的影響降到最小。每到夏季負荷高峰，或是重要節日、重要活動(dòng)期間，我們都及早安排，制定保電方案，科學(xué)調度、加強值班，做好搶修準備。今年高考期，公司主要領(lǐng)導親自帶人巡視各考點(diǎn)的線(xiàn)路和設備，并在每個(gè)考點(diǎn)電壓器旁都安排專(zhuān)人值班。高考前一天晚上，外國語(yǔ)學(xué)校的變壓器突發(fā)故障，市中分理處組織人員開(kāi)展搶修，從下午3點(diǎn)搶修到凌晨3點(diǎn)，在高考開(kāi)始前幾個(gè)小時(shí)送上了電，確保了全市高考點(diǎn)無(wú)一出現供電供應問(wèn)題。
三、抓窗口建設，不斷強化一線(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
一是重視營(yíng)業(yè)窗口建設。各營(yíng)業(yè)窗口是供電服務(wù)的最前沿，與人民群眾接觸最緊密。為方便群眾，公司增加營(yíng)銷(xiāo)窗口建設投入，在市內及各縣、鄉增加了一批供電營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。各營(yíng)業(yè)大廳均按照一流的標準進(jìn)行建設，內部現代化服務(wù)系統完善，設立了大屏幕顯示屏、觸摸屏、能源對比臺和家電展示臺，公開(kāi)了用電報裝程序和各種收費標準，設置了客戶(hù)書(shū)寫(xiě)臺，安裝了擦鞋機，配備了應急雨傘等各項便民措施設施。營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境整潔舒適，使客戶(hù)一進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳就能感受到規范、真誠、優(yōu)質(zhì)、方便的電力服務(wù)。
二是加強營(yíng)銷(xiāo)人員的管理。按照“三個(gè)十條”要求，我們制定了“三個(gè)十條”的實(shí)施細則、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核細則等，作為營(yíng)銷(xiāo)人員上崗考試的必考內容。制定了營(yíng)銷(xiāo)窗口人員管理辦法，對營(yíng)銷(xiāo)主要崗位人員實(shí)行定期考核、優(yōu)勝劣汰制度，對營(yíng)業(yè)大廳人員實(shí)施投訴就下崗制度。使營(yíng)銷(xiāo)人員明確自身工作的目標和標準，做到崗位責任明確，服務(wù)到位。
三是精減業(yè)務(wù)手續，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。為縮短工作流程，加快報裝速度，各營(yíng)業(yè)大廳實(shí)施“一條龍”服務(wù)，將各服務(wù)環(huán)節集中在大廳一口對外辦公，并實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制、客戶(hù)經(jīng)理制、首問(wèn)負責制等，規范了程序，提高了效率，方便了客戶(hù)。
四、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好的供電環(huán)境。
經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會(huì )了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展，營(yíng)造良好的供電服務(wù)環(huán)境。今年4月份，我們結合我市舉辦牡丹花會(huì )和五一黃金周即將來(lái)臨的實(shí)際情況，在全市城鄉集中開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳周”、“青春光明行”等大規模宣傳活動(dòng)。在近一個(gè)月的活動(dòng)中，各基層營(yíng)銷(xiāo)單位共發(fā)放宣傳冊14萬(wàn)冊，召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )近40余次，組織事故搶修300余次，參加活動(dòng)達6000余人次。同時(shí)各基層單位根據自身情況，開(kāi)展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動(dòng)。東城分理處的廣大青年團員在堅持長(cháng)期開(kāi)展社區便民服務(wù)基礎上，捐資4300余元，成立了愛(ài)心基金，作為特困居民的電費基金;新安縣電業(yè)局開(kāi)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)大篷車(chē)，把電力服務(wù)送到廣大農村的田間地頭;孟津縣常代鄉在各村建立電力服務(wù)便民點(diǎn)等等，受到各界群眾的普遍好評。
五、積極溝通，主動(dòng)接受社會(huì )監督。
積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，加強與客戶(hù)交流溝通。在全市各縣區建立客戶(hù)監督網(wǎng)，定期召開(kāi)不同層面、多種形式的客戶(hù)關(guān)系委員會(huì )座談會(huì )、客戶(hù)懇談會(huì )，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。公司領(lǐng)導經(jīng)常帶隊到大廠(chǎng)礦、科研機構、部隊等重要用戶(hù)中走訪(fǎng)。每到一處，檢查組都認真同被查訪(fǎng)單位的主要負責人進(jìn)行交流，宣傳電力政策，征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，并查看客戶(hù)的用電設施狀況，現場(chǎng)解決他們的用電困難。今年我公司通過(guò)走訪(fǎng)和檢查客戶(hù)用電設備情況，為客戶(hù)提出用電優(yōu)化方案16項，提出設備安全問(wèn)題170余項，幫助解決安全隱患93項，幫助企業(yè)解決用電困難40余次，使客戶(hù)真正感到電業(yè)部門(mén)真誠服務(wù)和為其排憂(yōu)解難的實(shí)際行動(dòng)。
建立客戶(hù)意見(jiàn)處理反饋機制。對客戶(hù)投訴舉報、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)等，由紀委辦、客戶(hù)服務(wù)中心等組織認真處理，做到件件有落實(shí)，件件有回音。針對今年行風(fēng)評議中群眾提出的意見(jiàn)和建議，我們高度重視，快速反應，在認真排查、分析的基礎上，本著(zhù)“能整改的問(wèn)題立即整改，不能立即整改的要區別情況落實(shí)到部門(mén)，逐步整改”的原則，明確了責任，制定了具體的整改措施，并在每月行風(fēng)分析例會(huì )上進(jìn)行考評，追蹤整改落實(shí)情況。目前大部分意見(jiàn)和建議都已得到整改落實(shí)。
六、嚴格監督考核，確保常態(tài)機制的建立。
加強投訴舉報管理。堅持行風(fēng)工作月度分析例會(huì )制度，由公司主要領(lǐng)導和相關(guān)職能部門(mén)參加，對每月舉報投訴情況進(jìn)行分析，督促解決行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問(wèn)題。在今年6月份行風(fēng)例會(huì )上，又制定了舉報投訴分級處理、責任單位領(lǐng)導到會(huì )說(shuō)清楚、內部情況通報、客戶(hù)回執卡等6項具體措施，加強對舉報投訴的管理和考核，以進(jìn)一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。對行風(fēng)建設實(shí)行重獎重罰。
一是對損害公司形象的人和事進(jìn)行嚴肅處理。
去年8月，新聞媒體曝光了我公司員工與一小區保安發(fā)生摩擦的事件。公司領(lǐng)導對此非常重視，依據《洛陽(yáng)供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，對主要責任人和次要責任人分別處以1.5萬(wàn)元和1萬(wàn)元的罰款，并分別給予行政處分;對相關(guān)領(lǐng)導均給予通報批評和罰款。公司又及時(shí)召開(kāi)行風(fēng)建設暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育大會(huì )。這一處理在全體員工中引起了極大的震動(dòng)。二是對行風(fēng)建設成績(jì)突出的單位和個(gè)人予以大力表彰和獎勵。今年行風(fēng)評議結果公布后，公司立即組織召開(kāi)了行風(fēng)評議表彰總結大會(huì )，對孟津縣電業(yè)局、東城分理處等5個(gè)行風(fēng)評議成績(jì)較好的單位進(jìn)行表彰，并拿出30多萬(wàn)元予以獎勵，同時(shí)對綜合滿(mǎn)意率最低的單位進(jìn)行通報批評和經(jīng)濟處罰。這些舉措，極大的推動(dòng)了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設工作的深入開(kāi)展。
二是充分認識供電服務(wù)工作取得的成績(jì)和存在的不足
在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也要看到，面對新的形勢，與國家電網(wǎng)公司加強“三個(gè)建設”的要求相比，與社會(huì )對供電服務(wù)的期望相比，公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作還存在一些差距。一是部分單位和干部員工對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要性、長(cháng)期性的認識不足。有的單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落實(shí)不到位，大服務(wù)觀(guān)念、全員服務(wù)意識還沒(méi)有完全落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節。部分員工依法經(jīng)營(yíng)、公平營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念淡薄，主動(dòng)服務(wù)意識不強，服務(wù)行為還存在著(zhù)隨意性，與公司標準化建設要求還有差距;二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)還存在一些薄弱環(huán)節，迎接社會(huì )監管仍存在漏洞。業(yè)擴工程“三指定”、收費標準不規范、停限電告知不及時(shí)、抄表催費不到位等客戶(hù)關(guān)注的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題尚未得到徹底解決。三是受服務(wù)設施、服務(wù)手段、服務(wù)技能等各種因素的影響，總體服務(wù)水平有待進(jìn)一步提升，這些問(wèn)題的存在還需要我們高度重視，要通過(guò)換位思考真正把客戶(hù)擺在上帝的位置上，求真務(wù)實(shí)，出實(shí)招，出實(shí)勁，認真加以解決。
三是深入分析問(wèn)題成因，加大整改力度
針對公司在供電服務(wù)方面存在的問(wèn)題，依據省公司20__ 年效能監察工作的總體要求：突出抓好供電服務(wù)，統籌開(kāi)展專(zhuān)項監察工作，著(zhù)力構建“大監督”工作機制，深化“三化三有”懲治和預防腐敗體系建設，全力保障公司科學(xué)發(fā)展。公司決定以開(kāi)展供電服務(wù)效能監察為抓手，一是加大員工的培訓力度，建立定期培訓制度，制定了各個(gè)層面的教育計劃，組織開(kāi)展干部培訓、班站長(cháng)學(xué)習班、勞動(dòng)技能競賽、向服務(wù)標兵學(xué)習等活動(dòng)，提高廣大員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和工作積極性。二是監督檢查“三個(gè)十條”、供電服務(wù)業(yè)務(wù)流程、工作標準和崗位規范的落實(shí)情況，督促有關(guān)部門(mén)嚴格執行供電服務(wù)質(zhì)量標準和提供標準，提升供電服務(wù)規范化水平和客戶(hù)滿(mǎn)意率。三是認真貫徹國家電價(jià)政策，堅決杜絕各種違規收費現象，加強內部管理，確保臨時(shí)用電規范管理。四是加大電費回收和陳欠電費清理的力度，進(jìn)一步提高電費回收率。五是深化“三指定”自查自糾工作，研究和探索從體制機制上規范客戶(hù)工程管理的具體措施，維護正常的市場(chǎng)秩序。
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