影響力讀書(shū)筆記
經(jīng)周?chē)呐笥褟娏彝扑]《影響力》一書(shū)，最近擠時(shí)間閱讀了此書(shū)，作為略知心理學(xué)知識的我，讀后感慨萬(wàn)千，受益匪淺!下面是本書(shū)的書(shū)摘，供大家參閱!本書(shū)作者羅伯特-西奧迪尼(RobertB.Cialdini)先生是美國亞利桑那州立大學(xué)的教授，作為一名實(shí)驗社會(huì )心理學(xué)家，他在順從心理學(xué)領(lǐng)域勤耕不輟三十余年。
招式一：互惠原理
中國有句俗話(huà)：吃了人家的嘴軟，拿了人家的手短�；セ莸牡览砥鋵�(shí)就是通過(guò)人際交往中的“給予-索取-再給予-再索取”的模式，用相對自己較小的付出，換取相對自己較大的匯報。在社會(huì )總體資源(關(guān)系、聲譽(yù)、時(shí)間、金錢(qián))的交換和重組中，有計劃地實(shí)現自身交際網(wǎng)絡(luò )的延伸和資源水平的提升。
招式的要點(diǎn)是先主動(dòng)給予對方一些好處，而且應該是非常自然的好處。“情感帳戶(hù)”中第一筆款應該是自己存入的，而不是預先透支。
在商業(yè)實(shí)戰中，對方可能先提出一個(gè)比較大的、極有可能會(huì )被拒絕的請求，然后，當這個(gè)請求被拒絕后，他可能會(huì )再提出一個(gè)小一些的、他真正感興趣的請求，因為他覺(jué)得，第一個(gè)請求被拒絕后，你會(huì )有負疚感，做為互惠，你可能就會(huì )答應他的第二個(gè)請求。呵呵，這時(shí)就要小心了。同理可得，產(chǎn)品的`“免費試用”也是為了通過(guò)消費者的負疚感而漁利;推銷(xiāo)員對客戶(hù)慷慨的贊美也是希望觸發(fā)不等價(jià)的交換。
招式二：承諾和一致原理
信守承諾和保持一致往往被認為是優(yōu)良的個(gè)人品質(zhì)，但很遺憾，也常常被“別有用心”的商家利用。當一個(gè)承諾具有主動(dòng)性、公開(kāi)性且需要付出更多的努力才能做到時(shí)，人們更愿意努力維護先前建立的自我形象，也就改變了自己未來(lái)的行為。
招式的要點(diǎn)是見(jiàn)微知著(zhù)、循序漸進(jìn)，繼而釜底抽薪!汽車(chē)銷(xiāo)售員往往先向客戶(hù)報一個(gè)總體的低價(jià)，在你表示出購買(mǎi)意愿后，他會(huì )發(fā)現自己犯了一個(gè)“錯誤”：忘了把一個(gè)主要部件的錢(qián)算進(jìn)去。由于部件的價(jià)格相對汽車(chē)來(lái)說(shuō)微不足道，你會(huì )慨然應允，但就在你計劃將車(chē)開(kāi)走的一霎那，他又發(fā)現……這就是書(shū)中所舉的例子，不乏真實(shí)性。
這也告訴我們，在商業(yè)實(shí)戰中，應該促使消費者通過(guò)各種方式表達自己對公司的傾向性，哪怕這種傾向性是微不足道的。因為一旦建立這種傾向，消費者就會(huì )在這個(gè)方向上憑借慣性越走越遠，最終達到商家的目的。在公司內部管理上，應該讓自己的員工盡可能地將工作計劃和目標寫(xiě)下來(lái)，最好能掛在顯眼的位置上。
招式三：社會(huì )認同原理
我們處在一個(gè)信息爆炸的社會(huì )里，每天接觸太多的信息，需要做很多的決策，很多時(shí)候無(wú)法對整個(gè)局勢進(jìn)行周密的分析，因而越來(lái)越多地把注意力集中到通常比較可靠的單一特征上，如社會(huì )大眾對這個(gè)事物的判斷來(lái)進(jìn)行決策，但這種思維的惰性也就成就了形形色色的Sales。
招式的要點(diǎn)是要有不確定性和相似性。不確定性是指對自己該怎么做不是很有把握，需要依靠他人的行為來(lái)決定自己應該怎么做;相似性是指我們往往會(huì )仿效那些與我們類(lèi)似的人，而不是與我們不同的人。
在商業(yè)實(shí)戰中，國內很多大眾消費品，如移動(dòng)公司，就采用了這一招式。為何總是有一家人的畫(huà)面在電視上出現呢?既因為它代表了多數人社會(huì )性的認同，也因為在那樣的畫(huà)面中，我們每個(gè)人都能找到一個(gè)自己的影子。
招式四：喜好原理
人以類(lèi)聚，物以群分。人總是喜歡和自己相似的人或熟悉的事物。
招式的要點(diǎn)是刻意建立好感時(shí)應該在時(shí)間上遠離現實(shí)的利用(如在贊美別人之后，緊接著(zhù)提出一個(gè)要求)，而不必擔心遠離真相(如明顯夸大某人相貌中的優(yōu)點(diǎn))，當然，適度的策劃和針對不同人采用不同的方式也是需要的。此外，人和人的接觸并不能必然帶來(lái)喜好，有時(shí)甚至是產(chǎn)生更多的沖突，只有接觸并合作，最好是為著(zhù)同一個(gè)目標的合作，才能真正建立喜好。
招式五：權威原理
人們思維的惰性往往也表現為決策時(shí)，對權威意見(jiàn)的無(wú)條件順從，在中國，這種情況尤為明顯。書(shū)中提到的電擊實(shí)驗非常引人思考，一群本性并非邪惡的人因為對權威的過(guò)度倚賴(lài)，做出了令人匪夷所思的冷酷行為。教授更是進(jìn)一步指出，“即使是具有獨立思考能力的成年人也會(huì )為了服從權威的命令而做出一些完全喪失理智的事情來(lái)”。甚至有時(shí)僅僅是因為一個(gè)人具有某項權威的象征，如穿了權威的衣服，有張尺寸略大一些的名片，我們就會(huì )對其畢恭畢敬。
招式要點(diǎn)是裝扮成權威時(shí)，最好能在開(kāi)始階段說(shuō)一些明顯違背自己利益的話(huà)，如公司產(chǎn)品中無(wú)足輕重的缺點(diǎn)，以充分建立權威客觀(guān)公正的形象，繼而再對產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)大書(shū)特書(shū)。“歐萊雅，稍微有點(diǎn)貴，但完全值得!”
在商業(yè)實(shí)戰中，對于一些需要擁有相當的專(zhuān)業(yè)知識才能做出購買(mǎi)決策的產(chǎn)品，廣告宣傳就要請用權威人士，哪怕這位仁兄只是在電視劇中扮演過(guò)“專(zhuān)家”!
招式六：短缺 原理
俗話(huà)說(shuō)：物以稀為貴。從社會(huì )心理學(xué)的角度，人們對失去某樣東西或商品的短缺有種與生俱來(lái)的恐懼，往往愿意不加思索地用金錢(qián)去消除這種恐懼。人們的滿(mǎn)足感不是來(lái)自于對短缺商品的(使用)體驗，而是來(lái)自于對它名義上的占有。
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