如何提升班組長(cháng)溝通能力

　　班組管理 離不開(kāi)“溝通 ”二字，無(wú)論是班組日常問(wèn)題的解決、上下級關(guān)系的處理、員工潛能的調動(dòng)等等，都要求班組長(cháng)有較強的溝通能力。八九點(diǎn)管理咨詢(xún) 公司也曾為很多企業(yè)班組長(cháng)提供過(guò)溝通能力的培訓�，F在，就簡(jiǎn)單的談一談如何提升班組長(cháng)的溝通能力，這里，應屆畢業(yè)生網(wǎng)小編列舉了一些發(fā)生在我們班組長(cháng)學(xué)員身上的實(shí)實(shí)在在的案例，非常值得借鑒。

　　控制情緒，理智溝通

　　情緒管理是初為管理者的班組長(cháng)的第一項修煉。遇到下屬工作粗心、違規等問(wèn)題，班組長(cháng)切忌采用呵斥、怒罵、責備等不理智的方法來(lái)解決，這樣只會(huì )激化矛盾，不能真正的解決問(wèn)題。溝通以解決問(wèn)題為目的，遇事應冷靜、理智，心平氣和的采用下屬能夠接受和理解的方式進(jìn)行溝通。

　　案例：某日，員工史某在班長(cháng)發(fā)放勞防輔料時(shí)，詢(xún)問(wèn)為什么有一樣輔料沒(méi)有發(fā)放給他，班長(cháng)無(wú)意地解釋倉庫沒(méi)有發(fā)送過(guò)來(lái)。員工表示懷疑，詢(xún)問(wèn)數次，導致班長(cháng)與員工口角升級，矛盾上升。班長(cháng)發(fā)現，之后員工對他敬而遠之，工作熱情也大打折扣。班組長(cháng)反省后也對自己的行為深感后悔，他意識到，在日常的班組管理中，自己要有自制能力，控制自己的情緒，遇到矛盾沖突要保持冷靜，對事不對人。同時(shí)，班組長(cháng)應關(guān)愛(ài)員工，事事要耐心講解。之后，這名班組長(cháng)并沒(méi)有因此事而排擠打擊該組員，而是鼓勵加贊賞。該員工積極性也大大提高，多次在質(zhì)量方面受過(guò)表?yè)P和嘉獎。

　　放下“官架”，平等溝通

　　人拒絕被管理，就如同拒絕被征服。班組長(cháng)與組員之間只有職位的高低、權力的大小，沒(méi)有人格上的高低之分。班組長(cháng)只有放下“官架子”，尊重組員，平等溝通，才能真正走進(jìn)組員心里，被組員接納，否則組員表面上可能會(huì )聽(tīng)命于班組長(cháng)，實(shí)際上卻對班組長(cháng)避而遠之。

　　案例：某車(chē)間各個(gè)崗位之間的專(zhuān)業(yè)性都很強，各崗位也很分散，除了本崗以外，想要弄懂其他崗位也很難。班組長(cháng)程某勇敢的去面對這個(gè)頭痛問(wèn)題，經(jīng)常和班組成員在一起溝通，一起談生產(chǎn)上如何協(xié)調，一起談工作上如何配合，一起談集體的力量等等。尤其是在車(chē)間搞成本核算考核以后，程某經(jīng)常和班組里每一個(gè)成員共同研究如何才能節能降耗，如何使班組效益達到最大化。程某經(jīng)常把成本核算結果拿給班組里的每一個(gè)成員看，讓組員和別的班組去比較，提高他們的成本意識;找到自己班組的差距，讓組員們充分認識到，節能降耗不是一個(gè)人所能完成的。時(shí)間長(cháng)了，大家都很關(guān)心這件事，每個(gè)人也都會(huì )主動(dòng)的進(jìn)行生產(chǎn)調整，降低消耗，各個(gè)崗位都會(huì )主動(dòng)配合，并且緊密的團結在一起，努力爭第一。這就自然而然的形成了一種凝聚力。有了班組這種凝聚力，各項工作就相應的好開(kāi)展了。

　　換位思考，坦誠溝通

　　俗話(huà)說(shuō)“屁股決定腦袋”，所處的位置不一樣，思考的方式也不一樣，因此班組長(cháng)與組員之間的沖突也往往不可避免。如果班組長(cháng)能夠站在組員的立場(chǎng)，設身處地的為其著(zhù)想，才能更好的理解組員的想法和做法，才能找到溝通的融合點(diǎn)。

　　案例：楊某是某班新晉班組長(cháng)，按照年齡來(lái)說(shuō)，在班里年紀最小，其他組員工齡都比楊某長(cháng)，因此剛開(kāi)始，楊某遭到了一些組員的排擠。一日，楊某讓一名組員去車(chē)間辦公室把勞保用品取來(lái)，連續跟他說(shuō)了三遍，他都沒(méi)有動(dòng)地方，到第四遍時(shí)，楊某非常氣憤了，以生硬的語(yǔ)氣質(zhì)問(wèn)道：“你是拿還是不拿啊?”雖然后來(lái)取來(lái)了，但這名組員是非常不情愿，這名組員認為，“憑什么，什么事情都讓我干!”。通過(guò)這件事，楊某的感觸很大，楊某想到，如果自己被自己資歷淺的人叫去干活，心里也肯定有所不悅，以后和自己的組員溝通要注意語(yǔ)氣和方法。在以后的工作中，楊某也盡一切力量身先事行，盡可能站在組員的角度去考慮問(wèn)題，和班組成員經(jīng)常溝通，遇到事情，也說(shuō)給組員聽(tīng)，讓大家一起去想解決的辦法。如果沒(méi)什么異議就一起去實(shí)施。之后，該班組的日常工作不再讓楊某每天去強調了，而是組員主動(dòng)去做。

　　主動(dòng)關(guān)心，從心溝通

　　“溝通從心開(kāi)始”，這是中國移動(dòng)一句耳熟能詳的廣告語(yǔ)，對于基層管理者班組長(cháng)來(lái)說(shuō)同樣如此。班組凝聚力建設和士氣管理可以說(shuō)是班組管理的重點(diǎn)，只有把班組成員團結起來(lái)，凝成一股繩，才能完成艱巨的任務(wù)，克服各種困難。要處理好自己與組員之間的關(guān)系，首先要尊重信任，理解他們，關(guān)心他們個(gè)人及家庭生活，力所能及的幫助他們解決遇到的困難。

　　案例：某班有一位老師傅在工作中，不小心把腳崴傷了，在家休了一段時(shí)間病假，班組長(cháng)利用周某時(shí)間去看望了他，這位老師傅很感動(dòng)。等他上班以后，他除了盡他的最大努力去工作以外，他還盡他的最大努力來(lái)支持這位班組長(cháng)的工作。所以，學(xué)會(huì )用細微的工作去感化人，更有利于班組工作的開(kāi)展。

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