餐廳90后員工管理技巧

　　如今，越來(lái)越多的90后員工進(jìn)入公司成為生力軍，他們思想活躍，聰明過(guò)人，給公司帶來(lái)新的力量和活力，所以我們需要管好90后員工，在與眾多90后員工交流服務(wù)過(guò)程，自己總結出一些好的額方法和在對待他們時(shí)，讓他們更好地的成長(cháng)，通過(guò)激發(fā)人性的光輝，創(chuàng )造管理價(jià)值。

　　一、注意管理方式

　　90后員工大多屬于獨生子女，常受父母親的痛愛(ài)和寵愛(ài)于一身(不要光以為這只是城市90后才有的，農村也如此)，從小可能驕生慣養，脾氣高傲，獨具個(gè)性。他們工作時(shí)比較容易接受個(gè)性、自我風(fēng)格的方式。因此，企業(yè)管理者在對他們進(jìn)行管理時(shí)，要根據其工作實(shí)際情況采取以結果為導向、以溝通為手段、以指導為基礎的開(kāi)放式監控管理，既不能按部就班，也不能放任不管。工作中可以限定工作任務(wù)總量，工作要達到的目的和交差的時(shí)間，不要干涉他們達成目標的方法和渠道，讓他們自由發(fā)揮。

　　二、注意溝通方式

　　溝通的本質(zhì)：是通過(guò)合適的溝通方式解決問(wèn)題，達成溝通的目標。與90后員工溝通的確需注意，要改變原有的領(lǐng)導方式，在語(yǔ)氣、語(yǔ)調和描述過(guò)程中不能上級自尊人格，要平等待人�？偨Y歸納為兩條：

　　1、真誠待人，說(shuō)真話(huà)，不打官腔;

　　2、尊重他們，以學(xué)長(cháng)或前輩的姿態(tài)與他們平等溝通，共同處事�！�

　　職場(chǎng)管理者在具體操作時(shí)要注意：

　　A、含蓄暗示表達方式為直接溝通，有話(huà)當面講清，不打啞謎;

　　B、多采用開(kāi)放式溝通和集體討論式溝通，讓團隊90后暢所欲言，不打壓他們的正常發(fā)言。

　　C、與90后員工的溝通習慣同步，采用一些新溝通方式，如：QQ、MSN、電子郵件、微博、微信等工具進(jìn)行溝通;另外與他們溝通時(shí)不發(fā)號施令，采用尊重、平等、關(guān)愛(ài)的方式進(jìn)行，這樣可以獲得他們對你的認可，從而會(huì )更愿意聽(tīng)你的指揮。

　　三、注意培訓方式

　　90后員工的技能不足是一方面，但對企業(yè)的忠誠度、工作的責任心、職業(yè)操守及企業(yè)文化正確履行才是培訓的重心。針對80、90后的員工培訓上不能再進(jìn)行說(shuō)教式的呆板常規培訓，要與他們多交流，在培訓中要讓他們多發(fā)言，發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)，與大家互動(dòng)游戲，讓他們自然而然地快樂(lè )的學(xué)習，切忌x腦培訓，因為90后員工會(huì )很反感，現在不是你教什么的時(shí)代，而是你要分享成長(cháng)的快樂(lè )。

　　四、注意制度方式

　　針對90后，我們HR同仁和企業(yè)管理者要考慮適合90后職場(chǎng)生存的企人性化與合法化管理制度。90后員工維權意識很強，信息比你更廣，所以千萬(wàn)不要以為他們不學(xué)人力資源就一定不如你了解國家勞動(dòng)法律法規，他們希望公司制度不僅很完善而且公開(kāi)透明化。以為他們希望自己的付出的努力，要得到相應的工作報酬和待遇，不能厚此薄彼，做出不公平的行為。

　　五、注意文化方式

　　企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心，是企業(yè)育才和留才只要抓手，是企業(yè)管理中最重要方式。而在中國大多數企業(yè)，文化管理和世界500強企業(yè)文化差距甚遠，很多企業(yè)還沒(méi)有文化管理雛形和基本文化理念。企業(yè)文化不是人情化管理，是人性化管理的科學(xué)實(shí)踐。良好的企業(yè)文化能激發(fā)員工責任心、進(jìn)取心。人性化企業(yè)文化能使90后員工更感到被關(guān)懷，被呵護，所以更愿意和公司一起成長(cháng)，對公司更具歸屬感、忠誠度和職場(chǎng)戰斗力。因此，企業(yè)領(lǐng)導和各級職場(chǎng)管理者要思考和關(guān)注企業(yè)文化重心，使90后員工認清自身個(gè)性需要，有針對性進(jìn)行領(lǐng)導，讓其適應企業(yè)，扎根企業(yè)，傳承企業(yè)精神，使他們能沉淀于企業(yè)，服務(wù)于企業(yè)。

　　六、注意壓力排解方式

　　如今的社會(huì )競爭激烈，企業(yè)競爭尤為如此。90后員工認為：“如今大學(xué)畢業(yè)即面臨失業(yè)�！彼麄兂惺艿墓ぷ骱蜕鐣�(huì )壓力很大，但外界卻常指責他們抗壓力差。作為90后在工作中因為欠缺經(jīng)驗和方法，工作績(jì)效一時(shí)又難以提升，常面臨老員工冷眼和排擠，故企業(yè)管理者有必要對他們提供壓力管理和排解。多關(guān)心、理解、包容、對他們有耐心。對90后員工的壓力排解可采取以下措施：提供職業(yè)培訓，完善他們的職業(yè)生涯規劃;提供專(zhuān)業(yè)心理指導，幫助他們做好心理調節;營(yíng)造和諧企業(yè)氛圍，使他們在愉悅、舒適的工作環(huán)境中得到壓力和情緒排解;工作中允許他們適當犯錯，教會(huì )其改正，幫助他們提高自信心;所以管理者要采用多渠道壓力排解方法來(lái)調適90后員工的工作情緒，提高自信心，增強工作競爭力。

　　七、注意獎懲方式

　　有效的獎懲能使優(yōu)秀者更加優(yōu)秀，不足者更看到差距，迎面直追。90后員工自尊心與成就感都較強，且缺少耐心來(lái)面對公司長(cháng)效激勵。他們喜歡立竿見(jiàn)影的激勵方式，能馬上對現承諾。在對90員工進(jìn)行激勵時(shí)，企業(yè)管理者要調整自身，調整原有的馬拉松激勵方式，把即時(shí)獎勵、即時(shí)兌現常態(tài)并說(shuō)到就要做好。對他們工作中所取得的成就給予認可，及時(shí)獎勵，更在工作環(huán)境、工作內容趣味性、企業(yè)文化、領(lǐng)導風(fēng)格、學(xué)習與成長(cháng)機會(huì )等非經(jīng)濟激勵方面做出改進(jìn)，以留住90后員工。

　　八、注意情緒調整方式

　　90后員工經(jīng)常鬧點(diǎn)小情緒，情緒波動(dòng)大，常成為公司“管理麻煩制造者”。如果處理不得當，公司每天必“雞飛蛋打一團糟”。所以，管理者要學(xué)會(huì )運用情商，多采用鼓勵性而非責備式管理方法來(lái)對待他們。對90后員工情緒的調整以正確引導為主：以朋友身份談心，以教練方式引導，以家長(cháng)方式予以關(guān)懷。同時(shí)管理者要以主動(dòng)姿態(tài)去適應和包容他們。適應不是遷就，而是原則性地開(kāi)放與融合。所以管理者要做好管理角色轉變，從官僚到績(jì)效伙伴，從上司到心靈導師，從裁判到同壕戰友，從同事到家人。使他們進(jìn)入公司后能平穩度過(guò)不適期。

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