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全國物業(yè)管理師資格考試備考心得總結
全國物業(yè)管理師資格考試2010年首次開(kāi)考，作為當前物業(yè)行業(yè)含金量最高的資格證書(shū)考試，雖然通過(guò)率比其他的注冊資格考試相比高很多，但有資格參加考試的物業(yè)從業(yè)人員多數年齡偏大、學(xué)歷偏低、日常事務(wù)繁雜；上班時(shí)間內忙于內外大小事務(wù)，回到家里不僅要照顧老人孩子，還要時(shí)刻牽掛著(zhù)小區的一切；要在報名考試后的幾個(gè)月內，擠出大段時(shí)間來(lái)安穩心神復習，搞定4本書(shū)中貌似熟悉實(shí)則陌生的內容，客觀(guān)上難度還是很大的。
在這次的復習應考中，本人沒(méi)有報名參加考前培訓班，只是代替被事務(wù)纏身的同事去聽(tīng)過(guò)幾次課，考前也曾煎熬過(guò)幾個(gè)通宵，最終僥幸以最高89、最低72的單科分，平均85以上的成績(jì)通過(guò)了這次考試。為此將自己復習備考的體會(huì )和經(jīng)驗分享給大家，希望能夠為2011年應考的同行們提供幫助，順利通過(guò)全國物業(yè)管理師的資格考試。
一、關(guān)于報考策略和復習策略
首先說(shuō)一下報考策略。對許多人來(lái)講，放下書(shū)本多年后，又重新?lián)炱饡?shū)本來(lái)考試，不亞于打一場(chǎng)無(wú)法預料勝負的戰役。所以在拿到管理師考試的教材和復習大綱后，打算報名考試及開(kāi)始復習前，在做四科全報還是先報兩科的選擇上，一定要全盤(pán)考慮，目標明確。
2010年首次考試報名，選擇先報考兩科的人不少，一類(lèi)人的想法是對通過(guò)考試沒(méi)底，但似乎《實(shí)務(wù)》和《法規》可以考考看，《經(jīng)營(yíng)管理》和《綜合能力》的內容則很陌生，索性先考兩門(mén)試試水，不行的話(huà)就放棄，以免浪費報名費和培訓費；還有一類(lèi)人的想法是工作太忙、可支配時(shí)間少，不如集中力量先解決掉兩門(mén)，次年再全力以赴面對剩下兩門(mén)。
針對前面一類(lèi)情況，我個(gè)人看法是：既然選擇在物業(yè)行業(yè)發(fā)展，那么對待物業(yè)行業(yè)的資格考試，就不可有未戰先敗的心理設定。復習考試的目的不就是為了過(guò)關(guān)嗎？考了沒(méi)通過(guò)，不考更不會(huì )過(guò)，如果確實(shí)還不具備能力，還不如抱著(zhù)學(xué)習提高的態(tài)度，積極面對而不要對考試結果過(guò)于糾結，水到自然渠成。
對于后面一類(lèi)的情況，首先要認真分析管理師資格認定的規則：?jiǎn)慰朴嬎愠煽?jì)，四個(gè)單科都合格才能認定通過(guò)，單科成績(jì)保留一年有效，2年內沒(méi)有達到全科通過(guò)則成績(jì)作廢。依此看來(lái)，假設第一年報4門(mén)考過(guò)2門(mén)，次年再考剩下的2門(mén)，與假設第一年先報考2門(mén)全過(guò)，剩下2門(mén)次年再報考，兩種假設貌似結果相同但過(guò)程不一樣。表面上似乎一年報考2門(mén)代價(jià)小，其實(shí)時(shí)間成本和機會(huì )成本更高。我認為第二種假設沒(méi)有合理利用單科成績(jì)保留一年的規則。道理很簡(jiǎn)單，第一年報名4科全考的話(huà)，沒(méi)有通過(guò)的科目就有第二次考試機會(huì )，全科通過(guò)的概率就高；而每年考2門(mén)的做法，意味著(zhù)第二年報的2門(mén)只有考一次的機會(huì )，成績(jì)作廢的風(fēng)險大。當然對于實(shí)在不具備條件報考全科而打算先報考2門(mén)的同行們，我也建議先挑自己覺(jué)得最難的科目報考，如此在第二年有較好的心理優(yōu)勢而利于全科通過(guò)。
再說(shuō)說(shuō)復習策略。第一次參加管理師考試的人往往有很多困惑，比如：復習以看書(shū)理解、記憶背誦、做題查漏哪個(gè)方法為主？教科書(shū)、教科指南、前人留下的復習資料以哪個(gè)為先？復習大綱中"掌握"、"熟悉"、"了解"的內容以哪個(gè)為重？《法規》、《實(shí)務(wù)》、《綜合能力》、《經(jīng)營(yíng)管理》的復習時(shí)間如何分配？這些問(wèn)題是否能在行動(dòng)前就想清楚，決定了復習應考的效率和效果，而每個(gè)人都會(huì )有不同的理由和原因來(lái)做選擇。
1、我的復習方法就是看書(shū)理解，看書(shū)時(shí)不做背誦也不考慮記不記得住，即使去聽(tīng)課，目的也是為了加深理解，每個(gè)章節看完，再大致看看章節后的習題；考試前二個(gè)星期內再作2張模擬卷來(lái)感受考試類(lèi)型和時(shí)間節奏。這么做的原因其一是，除《實(shí)務(wù)》外，各科的題型幾乎都是客觀(guān)選擇題，做客觀(guān)題只要根據理解做出判斷即可。各科目的眾多知識點(diǎn)除了概念性?xún)热�，一般只�?quot;再認"即可而無(wú)需"再現"；其二是看書(shū)理解比做題目來(lái)理解相比更系統，沒(méi)有系統性的理解，僅靠對某道題目的記憶，考試時(shí)如果一緊張，支離破碎的記憶很容易變成漿糊。再說(shuō)老同志也沒(méi)辦法和遺忘這個(gè)自然規律抗爭的，長(cháng)達三個(gè)月對4門(mén)科目的復習，背前忘了后，背左忘了右。所以即便是少量必須背誦的概念與分類(lèi)的內容，我也是先通過(guò)看書(shū)整理出來(lái)，然后在最后的幾天里突擊背誦。對我而言理解是最好的記憶。
2、說(shuō)起采用大量做題的方法復習的人，一部分可能是惰性和逃避，不愿痛苦面對那枯燥無(wú)味的章節；也有一部分人是因為看不懂而看不進(jìn)書(shū)，似乎只有找題目做才能使自己的復習處于進(jìn)行時(shí)，其實(shí)這樣做不但效果差且效率低。2010年的考試，一位同事每科都找了1000道一共4000道題，翻書(shū)做題，花了不少時(shí)間，信心滿(mǎn)滿(mǎn)的。最終除了大家都過(guò)的《法規》他過(guò)了，其他科目都沒(méi)過(guò)，這種撞大運的方式不可取。我認為做題目一定要在看過(guò)書(shū)的基礎上進(jìn)行，有的放矢才有效，特別是一個(gè)章節看完了，挑后面的習題做做，來(lái)檢驗看書(shū)成果和加深理解，而且也不必每題必做，按大綱要求即可。
3、在選擇教材、指南和復習資料的問(wèn)題上，我認為教材是不可替代的，指南和復習資料是為那些把教材看過(guò)一遍或有看不明白的人使用的，脫離教科書(shū)去看指南和復習資料，好比從上海開(kāi)車(chē)到北京王府井，不先研究高速怎么走而是研究王府井周邊的單行線(xiàn)一般。
4、教材書(shū)中最重要的就是那本薄薄的考試大綱，考試大綱所列的"掌握"、"熟悉"、"了解"基本上就已經(jīng)告訴大家考試的60分怎么拿了。根據培訓老師的分析，2010年考試出題的60％在"掌握"的內容里，30％的題目在"熟悉"的內容里，剩余的題目在"了解"的內容里。我們單位里管理師成績(jì)考最好的一位同事，開(kāi)始復習的第一件事就是在書(shū)上把所有大綱列為"掌握"的內容一項項的劃出來(lái)，然后重點(diǎn)看這些內容。這非常符合管理學(xué)的二八定律：用80％的時(shí)間和精力來(lái)對付20％的書(shū)本重要部分，而這20％的內容恰恰又是考卷內的80％。
5、雖然4個(gè)科目都重要到必須及格，但難易程度的判定和復習時(shí)間的分配是因人而異的。首先，《法規》的內容在日常工作中應用較多，章節不多且內容在其他書(shū)本中還有重復，考
試題型又是客觀(guān)選擇題，被普遍認為最容易考好的一門(mén)，甚至有人認為不做準備也能考及格。事實(shí)上《法規》也是當年通過(guò)率最高的科目。如果總體復習時(shí)間不足，倒可以在《法規》少投入點(diǎn)，建議在系統看過(guò)一遍書(shū)后，放到臨考前的一周再過(guò)一遍就夠了。但《法規》中與其他科目重復提及的如"物業(yè)管理條例"、"招投標辦法"、"物業(yè)資質(zhì)等級"的內容比較重要，應在復習其他科目的時(shí)候就應對照《法規》內容將其消化掉。我認為既然管理師考試是按單科算成績(jì)全科及格算通過(guò)，那么就應把《法規》分數70分考成90分的這部分精力和時(shí)間節省出來(lái)給其他科目。
6、《實(shí)務(wù)》是四門(mén)科目里書(shū)最薄、章節最多、而又與日常工作相關(guān)度最大的一科，考試難度按理應該最低，但恰恰被卡在這里的人最多。我在復習《實(shí)務(wù)》上用的時(shí)間最少，成績(jì)也是4門(mén)中考分最低。分析原因還是因為熟悉而輕視就沒(méi)仔細看書(shū)，答題時(shí)，參照實(shí)際工作情況，洋洋灑灑、密密麻麻的寫(xiě)了好多，但與書(shū)本內容對應或不完整或意思偏離。評卷人不是物業(yè)人員，他們是按照和書(shū)本一致的標準答案來(lái)批改，個(gè)性化的回答在實(shí)際工作中可能思路對頭在考試中卻得不到分數。所以復習《實(shí)務(wù)》的經(jīng)驗教訓是：做主觀(guān)題要保證完整性以及和書(shū)本的一致性，另外，足夠的 "重視"也是提高成績(jì)的關(guān)鍵。
7、《經(jīng)營(yíng)管理》和《綜合能力》是被我認為4科中最有味道的兩門(mén)�！督�(jīng)營(yíng)管理》讓我感受到物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向和模式；而《綜合能力》則使我通過(guò)學(xué)習各專(zhuān)業(yè)學(xué)科在物業(yè)管理領(lǐng)域的應用，認識到了物業(yè)管理的深度和廣度。這兩本書(shū)的每個(gè)章節，都可以擴展成一本書(shū)而放到院校里講上一個(gè)學(xué)期，從應對管理師考試的角度看，在目前的通過(guò)率情況下，只要把握住這兩個(gè)科目中最基礎的概念知識點(diǎn)、理論和邏輯，通過(guò)考試并不難。
二、關(guān)于復習方法的介紹
對于復習方法和技巧的話(huà)題是仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，網(wǎng)上的介紹非常多，這里我就結合自己的復習方法，說(shuō)說(shuō)我是如何看書(shū)以及當看不懂書(shū)和看不進(jìn)書(shū)時(shí)我是怎么解決的，拋磚引玉以供大家復習時(shí)借鑒參考。
1、怎么看書(shū)？
通常情況我是以章節為單元來(lái)看書(shū)的，開(kāi)始復習的第一件事情，就是先把每本書(shū)有哪些章節記在腦子里，如此對總量做到心中有數，然后根據時(shí)間大致排了看書(shū)計劃，前兩個(gè)月的重點(diǎn)就是看書(shū)，看書(shū)就是對書(shū)中所述內容的意思進(jìn)行理解，先不做任何背誦的企圖，時(shí)間允許的情況下，每個(gè)章節我會(huì )看兩遍，如果比較簡(jiǎn)單的章節也可以合并為一遍。
第一遍看書(shū)就是邊看邊書(shū)，目的就是把書(shū)從厚變薄。寫(xiě)書(shū)的是做擴充的，看書(shū)的是做縮寫(xiě)的，具體就是把每節或每段文字的關(guān)鍵句子找出來(lái)；把每個(gè)關(guān)鍵句子的關(guān)鍵詞找出來(lái)，直接用不同顏色的標注和方式劃在書(shū)上，這個(gè)過(guò)程是化繁為簡(jiǎn)的過(guò)程；
第二遍看書(shū)，其實(shí)是"線(xiàn)串珍珠"的過(guò)程，前面所找到的關(guān)鍵句、關(guān)鍵詞就是珍珠，什么是線(xiàn)呢，這就要看你的創(chuàng )意了，這根線(xiàn)可以是數字順序、時(shí)間順序、可以是一種邏輯關(guān)系、可以是對比關(guān)系、可以是各種有規律的排列組合、也可以是表格。
舉個(gè)例子：《管理實(shí)務(wù)》可以分成3根線(xiàn)，第一根線(xiàn)是物業(yè)接管項目的過(guò)程，上面6顆珍珠依次是：設立公司、招投標、簽合同、早期介入、承接查驗、入住和裝修管理；第二根線(xiàn)是4大基礎服務(wù)，穿了4顆珍珠是工程、環(huán)境、秩序、客戶(hù)；第三根線(xiàn)是項目的內部運作，串了5顆珍珠，分別是人事、財務(wù)、檔案、文書(shū)、風(fēng)險防范；6+4+5正好15個(gè)章節沒(méi)有遺漏。
又如：《綜合能力》我是用市場(chǎng)化、社會(huì )化和專(zhuān)業(yè)化的三個(gè)物業(yè)管理特征來(lái)做三根線(xiàn)的，大家可以試試。
2、碰到看不進(jìn)書(shū)，看不懂書(shū)怎么辦？
我認為看不進(jìn)書(shū)的現象，是一種自己對自己的心理暗示，碰到這種情況要學(xué)會(huì )掙脫出來(lái)�？梢圆捎孟纫自匐y的方法，不要在一個(gè)地方原地踏步走。
和多數人一樣，對《經(jīng)營(yíng)管理》一開(kāi)始我也發(fā)怵，看不進(jìn)書(shū)，看來(lái)看去總停在第一章，后來(lái)我看這樣不行，就索性把看不進(jìn)的章節跳過(guò)；公式、圖表跳過(guò)；太深奧難懂的理論跳過(guò)，就挑能理解的看，好比看刪節版的外國名著(zhù)、動(dòng)漫版的三國一般。等所有章節都看過(guò)一遍后，心里有了底，其實(shí)被跳過(guò)的、看不懂的也很有限，就算放棄掉，也沒(méi)有到及格不了的程度，何況有些地方花點(diǎn)心思琢磨，再問(wèn)問(wèn)懂的人或翻看一下復習指南，還是可以搞定的。等到第二遍細讀的時(shí)候，在看每個(gè)章節之前，首先看章節后面的習題怎么出的，琢磨這章的內容和物業(yè)管理到底有什么關(guān)聯(lián)，這章節有哪些基本理論和概念，再對照一下考試大綱看看哪些內容必須"掌握"，哪些內容可以"熟悉"，哪些內容放棄"了解"，慢慢的感覺(jué)就來(lái)了�！督�(jīng)營(yíng)管理》和《綜合能力》是我最早開(kāi)始看的、花費時(shí)間最長(cháng)的科目，許多章節都看了兩遍以上。
三、參照2010年考試情況提供一些關(guān)于考試的提醒和注意事項：
1、冷靜仔細的審題很重要，考試的關(guān)鍵是不出錯，失分的原因多數不是不會(huì )做，而是做錯了，2.5小時(shí)對于認真準備過(guò)的人來(lái)說(shuō)足夠了。從我對考試的觀(guān)察看，考試做客觀(guān)選擇題時(shí)花在反復閱讀理解題目的時(shí)間，差不多是答題時(shí)間的一倍，多選題花在審題的時(shí)間還要長(cháng)。那些早早的就從考場(chǎng)出來(lái)的人，要不是考的太好就是考不出來(lái)，大多通過(guò)考試的人，都是那些反復、仔細檢查，鈴響前5分鐘穩穩當當交卷的人。
2、仔細研究多選題的評分規則，對于沒(méi)有把握的題目，寧可少拿0.5分而不要被扣掉2分。單選題要相信第一印象的選擇，通常在不十分確定的情況下，第一印象對的概率較高。
3、由于考試的時(shí)候不可以帶手機，所以除了帶好文具還不要忘記手表和計算器。另外帶好下午考試科目的復習資料，利用中午休息的2個(gè)小時(shí)，再瀏覽翻閱一遍，通過(guò)短暫記憶，加深印象，多得幾分也好，也許差的就這幾分呢。
4、由于管理師考試是電腦閱卷，就是說(shuō)各地考卷經(jīng)掃描后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳遞到閱卷中心由評卷人集中批改。所以主觀(guān)題答題時(shí)，一定要注意字跡端正清楚，大小適中，還要注意不要寫(xiě)到答題區域以外，更不要因為寫(xiě)不下補到其他空白的地方。
5、調整好自己考試期間的身體狀況，避免不必要的病痛對考試的影響，畢竟這考試的兩天濃縮了兩年的時(shí)間呢。
最后我想說(shuō)的是，作為物業(yè)人對于貴在堅持的體會(huì )是最深的，太多的事例證明，成功并不取決能力而是源于不放棄，要用"前門(mén)走不通，就走后門(mén)，后門(mén)不行就爬窗，窗戶(hù)也關(guān)著(zhù)怎么辦，打破最小的一塊玻璃鉆進(jìn)去"的精神來(lái)面對困難。這么去想，復習備考物業(yè)管理師就沒(méi)有那么難了。希望各位在后面的時(shí)間里立即行動(dòng)起來(lái)，不要為自己的懶惰和不重視尋找理由和借口。你的行動(dòng)體現在效率上，體現在零碎時(shí)間的利用上；體現在為節省時(shí)間而采取的各種手段；體現在今日事今日畢，還體現在你是否能做到不看電視不上網(wǎng)、放棄休閑、減少應酬。用三個(gè)月的時(shí)間，換兩年甚至更多的時(shí)間，怎么做合算，這樣的算數題千萬(wàn)不要作錯了。
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