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物業(yè)管理三項措施共建社區和諧
物業(yè)管理三項措施共建社區和諧
一是強化行業(yè)主管，擴大物業(yè)管理覆蓋面。全年新增物業(yè)管理項目19個(gè)、面積435萬(wàn)平方米，全區物業(yè)管理面積增加到4520萬(wàn)平方米，物業(yè)管理覆蓋率保持在88%以上。以辦好政府民生實(shí)事為動(dòng)力，指導街鎮按任務(wù)、時(shí)序推進(jìn)老舊散居住區物業(yè)自治管理工作，全年新增物業(yè)自治管理面積130萬(wàn)平方米，全區累計實(shí)施物業(yè)自治管理面積472萬(wàn)平方米(含實(shí)施了自治管理當年拆遷的和引入專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理的)。
二是突出創(chuàng )建培育，發(fā)揮行業(yè)示范引領(lǐng)作用。積極開(kāi)展物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目創(chuàng )建培育工作，細化評選細則，經(jīng)嚴格考察篩選，今年申報創(chuàng )建1個(gè)國家級、2個(gè)市級、4個(gè)區級優(yōu)秀示范項目，創(chuàng )建成功后全區將累計創(chuàng )建11個(gè)國家級、24個(gè)市級、37個(gè)區級優(yōu)秀項目。
三是注重創(chuàng )新機制，提升物業(yè)服務(wù)水平。(1)全面啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)星級評定創(chuàng )新機制，依據多部門(mén)、街鎮的考核評分和業(yè)主滿(mǎn)意度抽樣調查情況，對全區378個(gè)物業(yè)小區、231家物業(yè)企業(yè)進(jìn)行星級評定并授牌，充分發(fā)揮職能部門(mén)的監管作用、全體業(yè)主的監督作用和物業(yè)企業(yè)的能動(dòng)作用，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平的提升。(2)全面建立物業(yè)糾紛協(xié)調處理工作機制，設立24小時(shí)投訴服務(wù)熱線(xiàn)，組建物業(yè)小區人民調解委員會(huì )，做到物業(yè)矛盾糾紛“投訴有渠道，處理有主體，管理無(wú)死角”，及時(shí)化解了因物業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降、物業(yè)企業(yè)無(wú)序更替、開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題、違法建筑滋生、車(chē)位租售矛盾等主要問(wèn)題引發(fā)的矛盾糾紛47件。(3)全面開(kāi)展“公開(kāi)承諾、協(xié)商互助、和諧共處”小區物業(yè)服務(wù)主體活動(dòng)，逐步實(shí)現物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )之間的友好互動(dòng)。此活動(dòng)與物業(yè)服務(wù)星級評定工作同檢查和考核，納入物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理、評優(yōu)評先和企業(yè)誠信檔案管理。
今年，市人大常委會(huì )將社區物業(yè)管理工作專(zhuān)題詢(xún)問(wèn)列入工作要點(diǎn)，成立了5個(gè)調研組對全市實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的居民住宅小區開(kāi)展專(zhuān)題調研。4月以來(lái)，各調研組共實(shí)地走訪(fǎng)住宅小區30多個(gè)，召開(kāi)座談會(huì )20多場(chǎng)，發(fā)放并回收調查問(wèn)卷390份，在深入調研基礎上，深入社區了解物業(yè)管理實(shí)際情況，認真梳理物業(yè)管理問(wèn)題產(chǎn)生的原因和癥結，充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，掌握第一手資料，各調研組均形成了內容詳實(shí)的調研報告。
據悉，本次專(zhuān)題詢(xún)問(wèn)設一個(gè)主會(huì )場(chǎng)，二個(gè)分會(huì )場(chǎng)。主會(huì )場(chǎng)設在江岸區機關(guān)會(huì )議中心一號會(huì )議廳，分會(huì )場(chǎng)分別設在江岸區百步亭社區和武昌南湖中央花園小區。
專(zhuān)題詢(xún)問(wèn)會(huì )議上，市政府將以電視專(zhuān)題片形式報告市政府關(guān)于社區物業(yè)管理工作的情況，然后開(kāi)展詢(xún)問(wèn)和答詢(xún)。
市房管、民政、公安、城管、環(huán)保、綜治、規劃、城建、園林、發(fā)改(物價(jià))等20個(gè)單位主要負責人和各區政府主要負責人將接受詢(xún)問(wèn)。
詢(xún)問(wèn)會(huì )分會(huì )場(chǎng)將邀請部分市人大代表、部分街道、社區負責人，以及業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)公司代表在分會(huì )場(chǎng)收看、收聽(tīng)和討論，他們在收看同時(shí)，可以同步提出問(wèn)題，參與詢(xún)問(wèn)。
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