催乳師溝通技巧

　　良好的人際關(guān)系不僅能夠得到客戶(hù)家庭成員的贊許，還有利于創(chuàng )造和諧的溝通氛圍，彼此接納，建立信任，保證催乳服務(wù)的順利開(kāi)展。下面是小編為大家提供的催乳師的語(yǔ)言技巧，望對大家有所幫助。

　　1、言語(yǔ)溝通技巧

　　言語(yǔ)溝通能力是一項技能，語(yǔ)言是人的綜合素質(zhì)的體現。“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，掌握了語(yǔ)言藝術(shù)，就為打開(kāi)成功之門(mén)提供了鑰匙。催乳師在與新媽媽及其家人溝通時(shí)要注意以下幾點(diǎn)。

　　(1)應做到態(tài)度要謙虛，實(shí)事求是，富有特色，忌夸夸其談;

　　(2)充滿(mǎn)自信，落落大方，要敢于正視對方的雙眼，胸有成竹，笑容可掬，態(tài)度誠懇，自然親切、友好隨和;

　　(3)正確地稱(chēng)呼對方。忌在沒(méi)有搞清楚家庭關(guān)系時(shí)任憑猜測稱(chēng)呼，避免錯誤稱(chēng)呼帶來(lái)不必要的尷尬;

　　(4)口齒要清楚，盡量講普通話(huà)，使用禮貌問(wèn)候語(yǔ);

　　(5)誠心贊美，真誠地夸贊寶寶及產(chǎn)婦;

　　(6)溝通田時(shí)應避免冷淡的話(huà)、沒(méi)感情的話(huà)、否定性的話(huà)、說(shuō)他人的壞話(huà)、太專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ)，以及過(guò)于深奧讓人理解不透的話(huà)。

　　2、不說(shuō)話(huà)的溝通技巧

　　非語(yǔ)言溝通是相對于語(yǔ)言溝通而言的，雖然在人際溝通和交流中它起到輔助作用，但它的溝通效果卻是極其明顯甚至是不可替代的，人們可以利用肢體語(yǔ)言來(lái)向對方表達意圖。非語(yǔ)言溝通具有重復、加強、補充、規范語(yǔ)言溝通的功能。催乳師常用的非語(yǔ)言溝通技巧有以下幾點(diǎn)：

　　(7)面帶微笑。一個(gè)友好真誠的微笑，會(huì )傳遞給別人高興、歡悅、同意、尊敬的信息，并能顯示出自己的自信心。自然的微笑能夠使溝通在一個(gè)輕松的氛圍中展開(kāi)，可以消除由于陌生、緊張帶來(lái)的障礙

　　(8)在溝通中保持和客戶(hù)的目光接觸。要�？磳Ψ降难劬�、點(diǎn)頭;

　　(9)穿著(zhù)適合自己工作性質(zhì)的服飾。催乳師的著(zhù)裝要干凈、整潔，要使得對方產(chǎn)生信賴(lài)感;

　　(10)具有大方、得體的儀態(tài)。交談中身體略微傾向于對方，可表示熱情和興趣;

　　(11)運用恰當的聲調和語(yǔ)速。催乳師說(shuō)話(huà)時(shí)要運用柔和的聲調，表示坦率和友善，語(yǔ)速適中，避免過(guò)快;

　　(12)遵守時(shí)間。催乳師必須嚴格遵守時(shí)間，遲到會(huì )給客戶(hù)留下很不好的印象;

　　3、傾聽(tīng)的技巧

　　淘通是雙向的，催乳師在溝通中要做到用心傾聽(tīng)，努力做到三分說(shuō)、七分聽(tīng)。催乳師不要過(guò)多地陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，要做到用心傾聽(tīng)客戶(hù)的傾訴，通過(guò)傾聽(tīng)發(fā)現客戶(hù)的問(wèn)題所在，做一個(gè)好的傾聽(tīng)者需要以下幾個(gè)方面。

　　(13)消除外在與內在的干擾。聆聽(tīng)技巧的首要方法就是盡可能地消除干擾。必須把注意力完全放在對方的身上，才能掌握對方的肢體語(yǔ)言，明白對方說(shuō)了什么，以及對方的話(huà)所代表的感覺(jué)與意義;

　　(14)鼓勵對方先開(kāi)口。首先，傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)本來(lái)就是一種禮貌，愿意聽(tīng)表示自己愿意客觀(guān)地考慮別人的看法，這會(huì )讓說(shuō)話(huà)的人覺(jué)得傾聽(tīng)者很尊重他的意見(jiàn);其次，鼓勵對方先開(kāi)口可以降低談話(huà)中的競爭意味。傾聽(tīng)可以培養開(kāi)放的氣氛，有助于彼此交換意見(jiàn);最后，讓對方先提出他的看法，就有機會(huì )在表達自己的意見(jiàn)之前，掌握雙方意見(jiàn)一致之處;

　　(15)非必要時(shí)，避免打斷他人的談話(huà)。經(jīng)常打斷別人說(shuō)話(huà)就表示不善于聽(tīng)人說(shuō)話(huà)，個(gè)性激進(jìn)，禮貌不周，很難和人溝通;

　　(16)聽(tīng)取關(guān)鍵詞。所謂的關(guān)鍵詞，指的是描繪具體事實(shí)的字眼，這些字眼透露出某些信息，同時(shí)也顯示出對方的興趣和情緒。通過(guò)關(guān)鍵詞，可以看出對方喜歡的話(huà)題，以及說(shuō)話(huà)者對人的信任;

　　(17)反應式傾聽(tīng)。反應式傾聽(tīng)指的是重述剛剛所聽(tīng)到的話(huà)，這是一種很重要的溝通技巧。適當的反應可以讓對方知道我們一直在聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，而且上也聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話(huà)。用自己的話(huà)，簡(jiǎn)要地述說(shuō)對方的重點(diǎn)。反應式傾聽(tīng)的好處主要是讓對方覺(jué)得自己很重要，能夠掌握對方的重點(diǎn)，讓對話(huà)不至于中斷;

　　(18)弄清楚各種暗示。很多人都不敢直接說(shuō)出自己真正的想法和感覺(jué)，他們往往會(huì )運用一些敘述或疑問(wèn)，百般暗示，來(lái)表達自己內心的看法和感受。遇到暗示性強烈的話(huà)，就應該鼓勵說(shuō)話(huà)的人再把話(huà)說(shuō)得清楚一點(diǎn)。

　　4、察言觀(guān)色的技巧

　　察言觀(guān)色是一切人際交往中的基本技術(shù)，在交際中要注意察言觀(guān)色，隨機應變。人們可以利用觀(guān)察肢體語(yǔ)言了解別人。“眼色”是“臉色”中最應關(guān)注的重點(diǎn)。

　　5、溝通中的注意事項

　　(19)避免說(shuō)錯話(huà)。說(shuō)話(huà)前要先思考，在和人溝通的過(guò)程中往往會(huì )因為一句話(huà)而引起他的不悅。為了避免說(shuō)錯話(huà)，在說(shuō)之前，先想想自己想說(shuō)什么、該說(shuō)什么和怎么說(shuō)。

　　(20)避免爭上風(fēng)。催乳師在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中會(huì )遇到不同行業(yè)的人，避免在和他人交談時(shí)，在別人的話(huà)里尋找漏洞，糾正他人的錯誤，借以炫耀自己。

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