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導游素質(zhì)對服務(wù)的影響
導語(yǔ)：導游人員良好素質(zhì)的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會(huì )主義導游人員。其素質(zhì)要求基本可以將其歸納為思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等六個(gè)方面。
在我國經(jīng)濟市場(chǎng)的不斷改革和發(fā)展中，人們對旅游業(yè)越來(lái)越重視，在生活水平不斷提高的同時(shí)，人們已經(jīng)展開(kāi)了對文化的深入探究，旅游業(yè)也在市場(chǎng)中進(jìn)行激烈的競爭，導游服務(wù)作為是旅游業(yè)眾多服務(wù)至關(guān)重要的一項，其好壞將直接影響著(zhù)旅游行業(yè)的發(fā)展方向，旅游品質(zhì)對旅游服務(wù)的影響意義及發(fā)展意義將是本文討論的重點(diǎn)。
1、導游品質(zhì)在旅游業(yè)中的作用及影響意義
導游是旅游業(yè)中的重要組成人員，關(guān)系著(zhù)整個(gè)旅游業(yè)的經(jīng)濟效益和發(fā)展前景。導游品質(zhì)是旅游者在旅游時(shí)必須考慮的一個(gè)環(huán)節，其在旅游專(zhuān)業(yè)有著(zhù)十分重要的作用和影響意義。
1.1、導游品質(zhì)在旅游業(yè)中的作用
導游品質(zhì)直接關(guān)系著(zhù)旅游行業(yè)的發(fā)展，旅游業(yè)的發(fā)展主要依靠旅游的工作人員對旅游產(chǎn)品和相關(guān)資源進(jìn)行推廣和銷(xiāo)售，從而吸引旅游者進(jìn)行消費，將旅游資源轉化經(jīng)濟財富。相關(guān)數據表明，高素質(zhì)的導游團隊所帶動(dòng)的資源越廣，在旅游行業(yè)產(chǎn)生的影響力越大，可以減少投入而獲得較大的收獲，相比較其他及經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，旅游行業(yè)更加注重素質(zhì)文化和精神的培養，在我國現代社會(huì )影響中，旅游者還更加優(yōu)先選擇有著(zhù)高素質(zhì)、廣博的文化知識和地理知識，同時(shí)還能夠陶冶自身情操的導游員。
1.2、導游品質(zhì)在旅游業(yè)中的影響意義
導游品質(zhì)在旅游業(yè)中有著(zhù)不可撼動(dòng)的地位，導游品質(zhì)的好壞直接影響著(zhù)旅游行業(yè)未來(lái)的發(fā)展。在眾多的導游品質(zhì)中，扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識是一個(gè)導游立足的根本，同時(shí)也是高品質(zhì)導游成立的根本，相比較其他專(zhuān)業(yè)，旅游行業(yè)更加復雜多樣，所涉及的內容更加龐雜。例如，導游在帶領(lǐng)游客參觀(guān)長(cháng)城時(shí)，論文發(fā)表不僅僅要對長(cháng)城的環(huán)境進(jìn)行分析，同時(shí)還應結合各個(gè)環(huán)節的歷史進(jìn)行論證，不僅要有專(zhuān)業(yè)知識，還應掌握導游技巧。從專(zhuān)業(yè)角度推動(dòng)我國旅游業(yè)的發(fā)展。職業(yè)道德情操也是旅游行業(yè)發(fā)展的推手，導游以較高的道德情操作為基準，用全心全意的道德情操來(lái)感化游客，通過(guò)良好的企業(yè)形象和行動(dòng)來(lái)推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展。此外，導游品質(zhì)還有其他方面的體現，如導游自身的價(jià)值觀(guān)和審美觀(guān)、行業(yè)中的職業(yè)操守習慣以及隨機應變能力等，在各個(gè)環(huán)節中不斷體現出來(lái)良好的導游品質(zhì)。
2、導游品質(zhì)對旅游服務(wù)的影響
導游品質(zhì)在旅游服務(wù)中的影響甚大，良好的導游素質(zhì)和職業(yè)操守是一個(gè)行業(yè)發(fā)展的基準，能有效帶動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步，提升行業(yè)的道德素養，對旅游服務(wù)影響較大的品質(zhì)主要來(lái)自情感方面、道德方面以及行為能力方面的品質(zhì)。
2.1、推動(dòng)了旅游業(yè)整體的發(fā)展
旅游品質(zhì)可以有效地推動(dòng)旅游服的發(fā)展，可以對旅游服務(wù)產(chǎn)生積極的影響和消極的影響。在專(zhuān)業(yè)知識支撐的基礎上，良好的品質(zhì)可以提高服務(wù)的效率和興趣。例如，游客可以從導游人員的觀(guān)察能力、言談舉止、以及導游意圖等方面進(jìn)行了解。導游在服務(wù)過(guò)程中面向不同性格的游客，要擁有良好的性情，例如，當遇見(jiàn)脾氣暴躁、性情粗野以及少言寡語(yǔ)的游客時(shí)，要保證針對不同的游客提出不同的服務(wù)項目，要有敏銳的察覺(jué)能力，不能反其道而行之。要滿(mǎn)足游客的需要，同時(shí)，也要透過(guò)現象看本質(zhì)，對不同的旅游形式進(jìn)行掌控，因勢利導。
導游工作較為獨特，有很大的獨立性，在導游的過(guò)程中，面臨這形形色色的游客，所受到的威逼利誘也不少，良好的導游品質(zhì)使導游能夠時(shí)時(shí)刻刻遵守法律和道德準則，加強了自身的主觀(guān)意識和需求，在給游客樹(shù)立標桿的同時(shí)，引導游客向好的方向發(fā)展。良好的服務(wù)品質(zhì)可以提高游客的滿(mǎn)意度，激發(fā)游客的正能量，例如，當游客的心情過(guò)于消極和黑暗而對旅游景點(diǎn)進(jìn)行破壞時(shí)，品質(zhì)差的導游會(huì )放任不管，品質(zhì)好的導游會(huì )直接對其作出限制或對其進(jìn)行旁敲側擊的引導，減少其負面影響。從而推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展。
2.2、提升了職業(yè)道德素養
導游的職業(yè)道德素養是一個(gè)導游成長(cháng)的前提和關(guān)鍵，其職業(yè)道德素養有多個(gè)方面，有導游的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、責任感以及論文發(fā)表文化素質(zhì)等，其中，導游的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)是影響導游服務(wù)的一個(gè)重要因素，良好的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)www.jiupin99.com可以有效地提高游客的積極性和摻入性，從而提高服務(wù)的質(zhì)量。收到當前我國社會(huì )環(huán)境的影響，部分人的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)產(chǎn)生分歧，如拜金、損人利己、貪圖享樂(lè )等，給導游服務(wù)帶來(lái)了很大的負面因素，難以真正的給游客真誠的服務(wù)，嚴重時(shí)甚至引導游客走向不歸路。因此，導游在培養扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識的同時(shí)還要樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。此外，良好的身體素質(zhì)也是導游眾多品質(zhì)的一個(gè)重點(diǎn)，導游可以通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行鍛煉，在提高導游經(jīng)驗的同時(shí)也鍛煉了身體。
3、結語(yǔ)
我國旅游行業(yè)是我國經(jīng)濟來(lái)源的重要環(huán)節，導游服務(wù)的質(zhì)量將直接關(guān)系著(zhù)旅游行業(yè)的發(fā)展，旅游論文發(fā)表品質(zhì)作為旅游服務(wù)重要的影響因素，其服務(wù)效果的好壞也將直接關(guān)系著(zhù)旅游行業(yè)的經(jīng)濟效益。培養導游品質(zhì)已成為當前旅游行業(yè)的的重中之重。在培養導游品質(zhì)的同時(shí)還要注重自身專(zhuān)業(yè)知識、文化素質(zhì)、道德習慣、行業(yè)操守以及身體素質(zhì)的加強和培養等，在服務(wù)的過(guò)程中來(lái)體現自身的價(jià)值，提高自身的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)能力，從而進(jìn)一步推動(dòng)我國旅游行業(yè)的發(fā)展。
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