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企業(yè)發(fā)展新動(dòng)力源于責任
經(jīng)濟全球化進(jìn)程中，可持續發(fā)展理念逐漸成為社會(huì )普遍接受的主流價(jià)值標準。對企業(yè)而言，只有與內外部利益相關(guān)者實(shí)現協(xié)同發(fā)展，發(fā)揮價(jià)值鏈綜合價(jià)值最大化，才能實(shí)現企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展與社會(huì )的持續進(jìn)步。在新的發(fā)展時(shí)期，企業(yè)社會(huì )責任建設“硬件”水平已經(jīng)達到一定高度，逐漸凸顯企業(yè)社會(huì )責任建設“軟件”機制的薄弱，尤其是強調以責任為導向的企業(yè)文化體系重塑，形成協(xié)同、共贏(yíng)、可持續的發(fā)展認知理念與規范要求應該成為企業(yè)社會(huì )責任建設尤為迫切的任務(wù)與要求。
一 經(jīng)濟全球化背景下的挑戰
1 社會(huì )宏觀(guān)環(huán)境挑戰
上世紀70年代以來(lái)，以生產(chǎn)要素、市場(chǎng)、貿易規則、資本為主要特征的經(jīng)濟全球化進(jìn)程逐漸加快，在更大范圍和更高層次上以更快的速度優(yōu)化全球資源配置，推動(dòng)全球經(jīng)濟發(fā)展的同時(shí)也打破了國際社會(huì )傳統的利益格局，激化了地區內存在的各種社會(huì )矛盾。就中國而言，目前國內能源危機、環(huán)境惡化、貧富分化、食品安全等問(wèn)題形勢日益嚴峻，嚴重制約了中國可持續發(fā)展水平與后勁。
2 企業(yè)微觀(guān)發(fā)展環(huán)境的挑戰
企業(yè)是利益相關(guān)群體基于契約共同投入資源、共同進(jìn)行價(jià)值創(chuàng )造的場(chǎng)所。在價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程中，股東設定了企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)范圍，提供管理和監督服務(wù)，管理者確定企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)手段和相應的生產(chǎn)設備、場(chǎng)地，一般員工通過(guò)產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等活動(dòng)為組織提供勞動(dòng)力支持，供應商提供原材料、零部件及相關(guān)技術(shù)保障，消費者消費企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，并提供質(zhì)量和技術(shù)反饋，債權人提供組織發(fā)展所需資金，同時(shí)提供監督服務(wù)、政府部門(mén)則為組織提供發(fā)展所需的穩定的外部環(huán)境，如公共秩序、經(jīng)營(yíng)許可等。
每個(gè)利益相關(guān)者都參與了企業(yè)不同的價(jià)值創(chuàng )造活動(dòng)，企業(yè)資源整合效率的高低很大程度上受到利益相關(guān)者的影響。隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)與相關(guān)利益者的聯(lián)系日益加強，現實(shí)壓力迫使企業(yè)由利潤最大化轉向多元目標綜合價(jià)值最大化，企業(yè)的利益實(shí)現途徑從單純的市場(chǎng)競爭轉向以社會(huì )公共利益實(shí)現為前提，競爭規則也不再是單純的物美價(jià)廉，而是包含了環(huán)境和社會(huì )等利益相關(guān)者更多的要求，企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入責任競爭時(shí)代，圖1反映了企業(yè)作為價(jià)值創(chuàng )造體與各利益相關(guān)者的關(guān)系。
在新的國際經(jīng)濟貿易規則形成過(guò)程中，針對跨國公司轉包生產(chǎn)體系中存在的“侵害消費者權益”、“血汗工廠(chǎng)”、“環(huán)境污染”、“資源浪費”等社會(huì )問(wèn)題，西方發(fā)達國家的消費者、工會(huì )組織、環(huán)保組織發(fā)起了針對跨國公司的抵制運動(dòng)，以捍衛消費者權益、勞工權益和環(huán)境保護三大公眾利益為主線(xiàn)成為企業(yè)構建可持續發(fā)展新的競爭優(yōu)勢。市場(chǎng)上的責任消費者越來(lái)越關(guān)注其所購買(mǎi)的商品在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程是否符合基本的人權標準和環(huán)保標準等社會(huì )責任要求;責任投資者則通過(guò)一定的社會(huì )責任投資標準，如“道德投資”、“環(huán)境投資”引導企業(yè)注重改善勞工狀況和環(huán)境保護。這些利益集團促使企業(yè)在運營(yíng)管理中不能只考慮利潤因素，還必須考慮利益相關(guān)者的訴求。
二 社會(huì )責任管理——企業(yè)管理新趨勢
1. 從科學(xué)管理轉向責任管理——企業(yè)管理的必然趨勢
1911年，美國管理學(xué)家泰勒(F.W.Tayler)代表作《科學(xué)管理原理》問(wèn)世，標志著(zhù)“科學(xué)管理”的誕生。這是真正與社會(huì )化機器大工業(yè)生產(chǎn)相適應的管理理論和管理制度，從此企業(yè)管理結束了漫長(cháng)的經(jīng)驗管理時(shí)代，邁入劃時(shí)代的科學(xué)管理新時(shí)期。之后，隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的總體要求和企業(yè)運營(yíng)管理的實(shí)際需要，先后經(jīng)歷了企業(yè)行為科學(xué)管理、知識管理等階段。當前，各類(lèi)管理思想百花齊放，極大豐富了管理思想寶庫，有效指導了企業(yè)管理實(shí)踐。然而，長(cháng)久以來(lái)，一個(gè)重要的發(fā)展趨勢卻并未引起足夠的重視，即強調企業(yè)倫理的社會(huì )責任建設。
從企業(yè)內部管理的角度分析，管理的本質(zhì)在于協(xié)調，而協(xié)調的實(shí)質(zhì)是對利益關(guān)系的調整，如何更好地處理利益關(guān)系正是企業(yè)社會(huì )責任和企業(yè)倫理所要回答的。管理的核心是決策，決策貫穿管理活動(dòng)的始終。管理學(xué)家弗雷德里克B.伯德(Frederick B.Bird)認為：“如果管理者能夠更多的考慮他們的價(jià)值觀(guān)、社會(huì )準則和倫理規范，并將其用于決策，就可以改善決策;如果決策時(shí)能考慮到社會(huì )訴求和倫理選擇，那對管理者本身、企業(yè)和社會(huì )都是有益的;各種倫理分析工具能幫助管理者做出更好的決策，更清晰的向利益相關(guān)者解釋其行為的理由。”可以說(shuō)，管理與企業(yè)倫理、社會(huì )責任的本質(zhì)、核心、重心密切相關(guān)，更重要的是，它與“社會(huì )的進(jìn)步，人生的完善”這一人類(lèi)孜孜以求的目標相吻合，表明管理與企業(yè)倫理、社會(huì )責任結合有深厚的基礎。
從企業(yè)外部視角分析，在信息社會(huì )，企業(yè)的一舉一動(dòng)傳播都極為迅速，因而輿論監督的力度大為增強。各類(lèi)經(jīng)營(yíng)丑聞的曝光，既喚起了社會(huì )公眾對企業(yè)行為的關(guān)注，也加大了企業(yè)從事不道德行為的成本。另外，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，只有真正為顧客著(zhù)想的企業(yè)才能贏(yíng)得顧客，這就要求企業(yè)提供高質(zhì)量、符合顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)，誠信宣傳，價(jià)格合理，熱情服務(wù)。另外，隨著(zhù)消費者環(huán)保意識和責任意識的日漸覺(jué)醒，堅持可持續發(fā)展理念的消費者越來(lái)越多，企業(yè)信譽(yù)成為優(yōu)秀企業(yè)與競爭對手區分開(kāi)來(lái)的重要指標，而企業(yè)信譽(yù)的樹(shù)立關(guān)鍵就是實(shí)實(shí)在在地考慮社會(huì )與利益相關(guān)者的訴求，推動(dòng)企業(yè)社會(huì )責任建設。
2. 企業(yè)社會(huì )責任管理思想演進(jìn)
任何企業(yè)的存在和發(fā)展都有其內在動(dòng)機和使命，企業(yè)社會(huì )責任建設和管理也是如此�？v觀(guān)企業(yè)社會(huì )責任建設的發(fā)展史，不同時(shí)期、不同類(lèi)型的企業(yè)往往基于不同的主導動(dòng)機和目的去履行和開(kāi)展社會(huì )責任管理活動(dòng)，并表現出一定的演變規律。相關(guān)學(xué)者研究表明，企業(yè)社會(huì )責任管理思想大致是按照圖2所示路徑發(fā)展演化[2]。
(1)基于純粹道德驅動(dòng)的企業(yè)社會(huì )責任觀(guān)
上世紀60年代以前，企業(yè)社會(huì )責任觀(guān)更多強調的是“商人的社會(huì )責任”和狹義的企業(yè)社會(huì )責任思想，主要體現為企業(yè)家個(gè)人或作為道德主體的企業(yè)基于對崇高道德的追求而履行慈善責任。“商人的社會(huì )責任”是基于企業(yè)家作為社會(huì )福利的受托人思想提出的，沿襲了重商主義時(shí)期眾多社會(huì )企業(yè)家的傳統和資本主義早期新教精神所宣揚的商業(yè)倫理，其核心思想是企業(yè)家出于個(gè)人的道德觀(guān)，自發(fā)地以慈善方式承擔社會(huì )責任。
(2) 基于社會(huì )壓力回應下的企業(yè)社會(huì )責任觀(guān)
20世紀60年代起，各類(lèi)社會(huì )運動(dòng)的興起使企業(yè)面臨的外部環(huán)境急劇惡化，諸如勞工權利運動(dòng)、綠色環(huán)保運動(dòng)、人權運動(dòng)、消費者權利運動(dòng)等對企業(yè)管理造成的壓力要求企業(yè)對外部環(huán)境的回應從“隨機反應式”向“制度式”過(guò)渡�；谏鐣�(huì )壓力回應的企業(yè)社會(huì )責任管理將企業(yè)視為“刺激-反應”系統，外部環(huán)境的變化必然要求企業(yè)作出回應，從而保證企業(yè)生存和發(fā)展的“合法性”及外部資源支持。但這種回應依然是被動(dòng)的，無(wú)法擺脫應對外部壓力的被動(dòng)性質(zhì)。 (3)基于社會(huì )風(fēng)險防范的企業(yè)社會(huì )責任觀(guān)
進(jìn)入20世紀80年代和90年代，一系列知名公司先后發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量危機、血汗工廠(chǎng)、環(huán)境污染事件，引發(fā)消費者和社會(huì )各界對相關(guān)企業(yè)及其產(chǎn)品的強烈抵制，導致企業(yè)面臨極大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，要求企業(yè)社會(huì )責任管理的核心轉向分析和判斷企業(yè)內部運營(yíng)過(guò)程對社會(huì )和環(huán)境可能造成的消極影響，并采取相應行動(dòng)規避可能造成的社會(huì )風(fēng)險。因此，企業(yè)被視為具有“完全風(fēng)險厭惡”屬性，能夠識別和判斷自身運營(yíng)過(guò)程中的負面影響和風(fēng)險，并制定相應的風(fēng)險管理方案進(jìn)行有效的管理與控制。相對于基于社會(huì )壓力回應的企業(yè)社會(huì )責任管理，這一階段的社會(huì )責任管理更具前瞻性、主動(dòng)性和預防性，所考慮的社會(huì )問(wèn)題更加聚焦于企業(yè)內部運營(yíng)過(guò)程中涉及的社會(huì )風(fēng)險因素。
(4)基于財務(wù)價(jià)值創(chuàng )造的企業(yè)社會(huì )責任觀(guān)
20世紀90年代中期以來(lái)，企業(yè)社會(huì )責任理念迅速擴展，各類(lèi)利益相關(guān)者的責任意識空前高漲，責任消費、責任投資和責任采購成為相關(guān)機構和個(gè)人行為的新準則。這一階段的社會(huì )責任管理最典型的是戰略性社會(huì )責任管理。戰略性社會(huì )責任管理包括純粹工具理性與非完全工具理性的戰略性企業(yè)社會(huì )責任觀(guān)。純粹工具理性的戰略性社會(huì )責任觀(guān)是主流，它將企業(yè)視為具有社會(huì )功能的經(jīng)濟組織，但強調“工具理性”，堅持股東利益最大化，社會(huì )績(jì)效是實(shí)現股東利潤目標的附屬結果;不過(guò)，該模式同樣隱含假設企業(yè)與社會(huì )間存在共生關(guān)系及與利益相關(guān)者間存在“給予與獲取”關(guān)系。這一階段的企業(yè)社會(huì )責任管理目標強調將社會(huì )問(wèn)題轉化為商業(yè)價(jià)值，增強企業(yè)財務(wù)績(jì)效，提升企業(yè)競爭力。
(5) 基于綜合價(jià)值創(chuàng )造的企業(yè)社會(huì )責任觀(guān)
基于綜合價(jià)值創(chuàng )造的企業(yè)社會(huì )責任管理最突出的表現是“全面社會(huì )責任管理”理念的興起。企業(yè)全面社會(huì )責任管理是企業(yè)在科學(xué)的社會(huì )責任觀(guān)指導下形成的社會(huì )價(jià)值目標管理模式，它強調企業(yè)以自身行為應對社會(huì )負責任的價(jià)值追求為動(dòng)力，以充分實(shí)現企業(yè)的社會(huì )功能為內容，激發(fā)利益相關(guān)者的社會(huì )價(jià)值創(chuàng )造潛能，有效管理企業(yè)運營(yíng)對社會(huì )、環(huán)境的負面影響，最大限度地實(shí)現經(jīng)濟、社會(huì )、環(huán)境綜合價(jià)值的管理模式。
相對于前四類(lèi)企業(yè)社會(huì )責任管理模式，全面社會(huì )責任管理實(shí)現了管理性質(zhì)定位的全局性、管理責任內容的全方位、管理實(shí)施范圍的全覆蓋、管理體系建設的全融合和管理預期目標的綜合性等特點(diǎn)，實(shí)際上是一種全新的企業(yè)管理模式，其關(guān)注點(diǎn)不但實(shí)現了從制造產(chǎn)品的舞臺轉向創(chuàng )造顧客的舞臺，更實(shí)現了服務(wù)全面發(fā)展的人的舞臺，真正將目光聚焦于企業(yè)運營(yíng)過(guò)程中的人和追求經(jīng)濟、社會(huì )和環(huán)境綜合價(jià)值。
三 社會(huì )責任管理機制的發(fā)展——困境與標桿實(shí)踐的啟發(fā)
1. 我國企業(yè)社會(huì )責任管理缺失困境
由于歷史背景、社會(huì )環(huán)境等因素的影響，企業(yè)社會(huì )責任建設在我國的發(fā)展歷史較短，對企業(yè)社會(huì )責任的認知理解及管理實(shí)踐方面都處于學(xué)習和探索階段。尤其是改革開(kāi)放以來(lái)，經(jīng)濟建設為中心的發(fā)展理念導致整個(gè)社會(huì )呈現急功近利、盲目短視的發(fā)展態(tài)勢。食品安全、勞工安全、環(huán)境保護為主題的各類(lèi)事故頻繁發(fā)生凸顯以我國為代表的廣大發(fā)展中國家社會(huì )責任缺失困境，我國社會(huì )責任建設形勢依然嚴峻，加快企業(yè)社會(huì )責任建設顯得更加現實(shí)和緊迫。
(1)企業(yè)沒(méi)有樹(shù)立“以人為本”的理念
在跨國公司主導的全球化進(jìn)程中，我國被定位成世界的制造業(yè)基地、世界加工工廠(chǎng)，但由于國內企業(yè)資金、技術(shù)、品牌等種種限制，往往處于國際貿易價(jià)值鏈的底端，利潤空間十分有限，向下壓縮員工工資福利成為國內企業(yè)的慣常做法。以富士康為例，作為全球最大的電子加工制造企業(yè)，富士康一度成為華人的驕傲;但是，一連串跳樓、罷工事件的曝光一再證明在富士康，員工被完全視為物化的勞動(dòng)力對待，幾乎談不上以人為本的觀(guān)念，企業(yè)所追求的只是集團的“業(yè)績(jì)”，視員工為流水線(xiàn)上的單純工具。在這里，員工的價(jià)值與選擇根本不會(huì )得到尊重，更談不上人文關(guān)懷。以富士康為代表的世界500強企業(yè)尚且如此，可以想象國內其他一些企業(yè)在“以人為本”理念和行為實(shí)踐方面的表現多么不盡如人意。
(2)企業(yè)缺乏戰略眼光，短期行為嚴重
企業(yè)缺乏長(cháng)遠戰略眼光，沒(méi)有形成恰當、可持續的經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展思想，一味追求“短、平、快”，勢必造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中毫無(wú)顧忌、急功近利、失信毀約、欺詐犯罪等短期行為的發(fā)生。“拖欠貨款、稅款、貸款”、“違約合同欺詐”、“制造銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品”、“披露虛假信息數據”、“質(zhì)量?jì)r(jià)格欺詐”、“商標侵權”和“不正當競爭”等問(wèn)題，不僅嚴重影響了企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，增加了企業(yè)的生產(chǎn)成本，而且增加了整個(gè)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的運作成本，造成社會(huì )資源的極大浪費。我國企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的失信現象比較普遍，有些行業(yè)還相當嚴重，已成為困擾經(jīng)濟發(fā)展的重大問(wèn)題。
(3)企業(yè)生態(tài)保護意識不強，污染浪費嚴重
近年來(lái)，我國環(huán)境與能源危機日益嚴重，甚至已經(jīng)開(kāi)始危害社會(huì )的平穩健康發(fā)展。一些企業(yè)為了追逐利潤，很少考慮其社會(huì )形象和長(cháng)期發(fā)展問(wèn)題，不顧公共道德和社會(huì )法律來(lái)破壞生態(tài)環(huán)境。2009年8月，陜西省鳳翔縣851名兒童鉛中毒，主要污染源系東嶺公司污染所致; 2009年10月，河南省濟源市主要冶煉企業(yè)周邊村莊已檢測的2743名14歲以下兒童中968人需要驅鉛治療[3]�？梢�(jiàn)，環(huán)境污染給社會(huì )發(fā)展、人民生活帶來(lái)了嚴重傷害，造成了不可彌補的損失。
另外，我國企業(yè)惡性消耗自然資源現象嚴重，缺乏節約利用資源的理念和意識，單位能源創(chuàng )效水平遠低于發(fā)達國家平均水平。根據鳳凰網(wǎng)2010的報告數據，目前我國單位GDP能耗是日本的8倍，美國的4倍，印度和韓國的2倍，超過(guò)世界平均水平的2.2倍，主要礦產(chǎn)資源對外依存度逐年提高，石油、鐵礦石等均超過(guò)50%。長(cháng)此以往，國內資源將難以保障傳統工業(yè)文明的持續增長(cháng)，我國環(huán)境更是難以支撐當前這種高污染、高消耗、低收益的擴張模式。
2 國外跨國公司社會(huì )責任管理標桿實(shí)踐的啟示
一方面，隨著(zhù)人們價(jià)值觀(guān)念、消費觀(guān)念的改變和對可持續發(fā)展觀(guān)的認同，圍繞著(zhù)捍衛消費者利益、勞工利益、環(huán)境利益在國際社會(huì )掀起了一系列廣泛而深刻的社會(huì )運動(dòng)。與這些新的價(jià)值觀(guān)念和社會(huì )運動(dòng)相適應，迫使跨國公司按照相應的社會(huì )責任要求調整經(jīng)營(yíng)行為。相對于經(jīng)營(yíng)范圍局限于某一國家或地區的企業(yè)而言，跨國公司更有意愿通過(guò)承擔社會(huì )責任鞏固與維護其在全球產(chǎn)業(yè)鏈上與各利益相關(guān)者間的利益關(guān)系，在主動(dòng)適應傳統利益實(shí)現機制轉變方面接受能力與適應能力都會(huì )更強。 另一方面，作為全球化的主要受益者，跨國公司擁有豐厚的資金積累，擁有專(zhuān)家人才，影響力遍及全球，執行力迅猛強勁。相對于其他企業(yè)，跨國公司更有能力承擔相應的社會(huì )責任，消除經(jīng)濟全球化帶來(lái)的負面影響，進(jìn)而直接影響全球經(jīng)濟、社會(huì )的平穩發(fā)展與可持續發(fā)展目標的實(shí)現。
雖然跨國公司承擔社會(huì )責任的形式多種多樣，但總體而言，可以歸納為以下幾個(gè)方面：
(1)設立專(zhuān)門(mén)的社會(huì )責任管理機構
為了在全球層面統籌公司社會(huì )責任，并將其納入公司長(cháng)期的管理戰略中，許多跨國公司成立了專(zhuān)門(mén)負責促進(jìn)與監督公司社會(huì )責任建設的部門(mén)。例如寶潔公司的治理與公共責任委員會(huì )、陶氏化學(xué)公司的環(huán)境健康安全委員會(huì )、可口可樂(lè )的公共政策與信譽(yù)委員會(huì )，豐田公司的環(huán)境管理委員會(huì )都是企業(yè)專(zhuān)屬的社會(huì )責任機構。這些機構大都處于企業(yè)科層結構的頂端，接受企業(yè)總裁或副總裁的統一領(lǐng)導，是跨國公司履行社會(huì )責任的“大腦”，負責企業(yè)社會(huì )責任相關(guān)政策、規制的制定、執行、監控、效果評估、反饋等連續的循環(huán)過(guò)程。
(2)制定內部生產(chǎn)守則，改善員工福利和加強勞工保護
上世紀末，西方發(fā)達國家跨國公司在發(fā)展中國家屢屢出現虐待童工、女工等現象。迫于外界壓力和挽回公司形象，許多公司開(kāi)始努力改善工作條件，提高企業(yè)形象，以緩和與社會(huì )的緊張關(guān)系。其一，許多跨國公司開(kāi)始更多采取人性化的管理方式改善員工工作環(huán)境，提高員工福利待遇。例如，摩托羅拉公司充分考慮到不同員工工作背景、工作習慣等方面的差異，實(shí)行彈性工作制，而為了幫助員工合理安排作息時(shí)間和做到勞逸結合，摩托羅拉還在美國、加拿大、德國、印度、以色列先后設立了6個(gè)兒童日托中心和15個(gè)健康中心。其二，跨國公司還加強了對供應商篩選力度，要求供應商遵守其制定的行為守則或取得相關(guān)的社會(huì )責任認證，并委任社會(huì )責任監督員到供應商的工廠(chǎng)予以指導或進(jìn)行檢查。如通用電器從2002年到2004年底，總共對3000多家供應商進(jìn)行了審核，終止了與200多家不合格供應商的商業(yè)往來(lái)。2004年，通用電氣又對766家在一年前已經(jīng)得到首次評估的供應商進(jìn)行重新審核，保證供應商的行為標準不斷提升。
(3)強化環(huán)境保護
跨國公司相關(guān)經(jīng)濟活動(dòng)威脅人類(lèi)生態(tài)環(huán)境是客觀(guān)存在的，許多跨國公司堅持按照全球統一的環(huán)境保護標準開(kāi)展相關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，特別是對環(huán)境影響較大的行業(yè)這種現象則更為普遍，因為社會(huì )對這些行業(yè)環(huán)境標準的變化很敏感，擅自降低環(huán)境標準對環(huán)境造成的負面影響是巨大的，將嚴重影響跨國公司的聲譽(yù)。巴斯夫、拜爾集團、寶馬汽車(chē)、杜邦集團都在每年發(fā)布的社會(huì )責任報告中承諾遵守全球統一的環(huán)保標準。
(4)開(kāi)展慈善捐贈和社會(huì )公益活動(dòng)
慈善捐款和公益活動(dòng)是公司社會(huì )責任中歷史最為悠久的內容，一度被認為是公司社會(huì )責任的同義語(yǔ)。隨著(zhù)全球化的深入推進(jìn)，跨國公司不僅為全球經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展帶來(lái)先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗，推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展，還積極通過(guò)開(kāi)展慈善捐贈活動(dòng)，設計出一系列創(chuàng )新度高、可持續性強、參與廣泛的公益項目，梳理和提升自身工藝形象。比如ABB的打造“綠色屏障”的防沙治沙工程，阿斯利康的震后系統援助工程，百事的土豆農場(chǎng)播種生態(tài)農業(yè)，BMW的兒童交通安全訓練營(yíng)，微軟的農村信息化建設項目等等。這些公益活動(dòng)既與本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相聯(lián)系，又體現了慈善捐贈活動(dòng)與企業(yè)戰略的緊密結合的特點(diǎn)。企業(yè)根據自身所處的經(jīng)濟環(huán)境和行業(yè)特點(diǎn)，針對某一具體領(lǐng)域集中進(jìn)行慈善和資助活動(dòng)，一方面改善了企業(yè)整體的競爭環(huán)境，同時(shí)提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
(5)推行社會(huì )責任認證
在國際社會(huì )中企業(yè)社會(huì )責任也不再是一個(gè)動(dòng)聽(tīng)的口號。著(zhù)名的“未來(lái)500強”評估就是一個(gè)區別于傳統的以利潤為主要杠桿的企業(yè)評價(jià)和排序體系，而更加強調企業(yè)社會(huì )責任的評估體系[9]。在西方發(fā)達國家，關(guān)于企業(yè)社會(huì )責任的評價(jià)越來(lái)越多，主要包括英國的“道德貿易基本守則”(Ethical Trading Initiative Base Code)，歐洲的“潔凈衣服運動(dòng)”發(fā)起的“成衣公平貿易約章”(the Fair Charter for Garments)、美國“社會(huì )責任國際組織”(SAI)發(fā)起的“社會(huì )責任8000標準”、美國“公平勞動(dòng)協(xié)會(huì )”(FLA)通過(guò)的“工作場(chǎng)所生產(chǎn)守則”(Workplace Code of Conduct)。在一些跨國公司和國際組織的倡導下，企業(yè)社會(huì )責任朝著(zhù)量化指標評價(jià)方向發(fā)展，不少歐美國家正積極的推進(jìn)相關(guān)的社會(huì )責任標準認證。
總之，跨國公司在對企業(yè)社會(huì )責任的認知與理解、企業(yè)社會(huì )責任管理機制方面起步早、發(fā)展快，在有效協(xié)調企業(yè)與社會(huì )關(guān)系，實(shí)現利益相關(guān)方間和諧共贏(yíng)的同時(shí)，也為其他企業(yè)及組織樹(shù)立了較好的先導和模范榜樣作用，為保障員工合法權益、保護生態(tài)環(huán)境、實(shí)現產(chǎn)業(yè)鏈上下合作伙伴的間共贏(yíng)發(fā)展等都提供了新的途徑與啟發(fā)。對我國而言，應以此為契機，在整個(gè)社會(huì )培養一種企業(yè)社會(huì )責任道德氛圍，構建一個(gè)符合我國國情的社會(huì )責任價(jià)值體系與管理體系。
四、責任文化——企業(yè)社會(huì )責任管理下一個(gè)制高點(diǎn)
在企業(yè)社會(huì )責任建設中，無(wú)論是理論研究還是相關(guān)標桿實(shí)踐，往往注重企業(yè)社會(huì )責任管理硬性機制的設計、制定與執行。筆者認為，對企業(yè)而言，文化與制度、技術(shù)、管理等深深融入在一起，文化的力量正深深融入企業(yè)的創(chuàng )造力、凝聚力與生命力中，缺乏企業(yè)責任理念與文化指導的社會(huì )責任建設是缺乏根基的無(wú)本之木、無(wú)源之水，即使能取得短期績(jì)效，卻難以真正長(cháng)久的貫徹實(shí)施。因此，堅持責任導向的企業(yè)文化重塑，構建企業(yè)責任文化體系，并據此確立企業(yè)社會(huì )責任戰略管理理念，樹(shù)立企業(yè)社會(huì )責任意識，矯正企業(yè)存在的責任建設偏差，應該成為企業(yè)社會(huì )責任建設下一個(gè)重點(diǎn)議題，也是我國企業(yè)社會(huì )責任管理能否實(shí)現跨越式發(fā)展的重要機遇。
1 責任文化是企業(yè)發(fā)展使命的必然要求
關(guān)于經(jīng)濟發(fā)展與企業(yè)社會(huì )責任、企業(yè)倫理是否相關(guān)的問(wèn)題，馬克斯.韋伯在資本主義的形成、發(fā)展過(guò)程研究中提出，“新教倫理有利于資本主義的形成和發(fā)展”，揭示了新教倫理作為一種企業(yè)精神在資本主義形成、發(fā)展中的重要作用。我們常說(shuō)，組織創(chuàng )新是一個(gè)企業(yè)持續發(fā)展的重要推動(dòng)力，而組織創(chuàng )新靠什么?靠人。一個(gè)企業(yè)持續發(fā)展的根本動(dòng)力不是所擁有的物質(zhì)資源，而是人的素質(zhì)和精神。美國著(zhù)名學(xué)者弗蘭西斯.福山在其著(zhù)作《信任》中充分強調倫理道德和文化作為人力資本的價(jià)值。一個(gè)缺乏社會(huì )責任精神和理念的組織和個(gè)人，即使擁有再多的資源，其創(chuàng )造的社會(huì )財富也不會(huì )很高，其生存的目的和意義就會(huì )受到質(zhì)疑。正如馬克斯.韋伯所言：“倫理道德對政治經(jīng)濟的發(fā)展是一種重要的‘支持性資源。’” 企業(yè)追求利潤無(wú)可厚非，但是企業(yè)不能僅僅作為重視經(jīng)濟利潤的“經(jīng)濟人”，同時(shí)還有當時(shí)擁抱靈魂的“社會(huì )人”、“責任人”和“倫理人”。因此，企業(yè)存在的目的一方面是為社會(huì )提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，而更重要的是為了培養人，充分發(fā)揮人的聰明才智，實(shí)現與企業(yè)相關(guān)的各利益相關(guān)方的全面發(fā)展。正如德國著(zhù)名倫理學(xué)家鮑爾生所言：“所有的技藝根本上都服務(wù)于一個(gè)共同的目標——人生的完善。”實(shí)踐表明，凡是受人尊敬的企業(yè)都傾向于將經(jīng)濟利益追求與道德價(jià)值的追求相結合，并將促進(jìn)社會(huì )進(jìn)步和人的全面發(fā)展作為企業(yè)存在的終極目標。
2 企業(yè)責任文化是提升管理水平的加速器
任何企業(yè)管理模式都是建立在一定的企業(yè)文化基礎上形成和發(fā)展的，企業(yè)管理的有效性依賴(lài)于積極向上、符合企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化。而企業(yè)責任文化作為一種精神力量，具有強大的凝聚力，將與企業(yè)相關(guān)的人員集中到促進(jìn)既定目標實(shí)現方面來(lái)。因此，企業(yè)運用責任文化對全體員工進(jìn)行精神激勵，可以極大激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng )造精神，提升企業(yè)的內部管理水平。上世紀80年代后，日本提出戰略計劃、自主管理和在職教育三大法寶，其實(shí)質(zhì)是強調企業(yè)社會(huì )責任和倫理作為企業(yè)活動(dòng)的根本，歸根到底就是弘揚尊重人、充分調動(dòng)人的積極性和挖掘人的內在潛力的基本意識與理念。國內同仁堂作為一家百年老店，三百多年來(lái)其管理者和員工始終恪守“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工”的組訓，同修同德，共獻仁術(shù)，濟世養生的仁德規范，使企業(yè)蒸蒸日上，充滿(mǎn)生機與活力。
3 社會(huì )責任是企業(yè)責任文化的本質(zhì)規定
社會(huì )責任是企業(yè)責任文化的本質(zhì)規定和最高要求，是在今天市場(chǎng)經(jīng)濟新條件下企業(yè)實(shí)現可持續發(fā)展的客觀(guān)要求。隨著(zhù)“企業(yè)公民”思想的逐漸得到認同，企業(yè)在自身發(fā)展過(guò)程中必須遵從相應的社會(huì )責任規范和要求，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì )形象，才可能實(shí)現可持續發(fā)展�，F代企業(yè)管理倫理和責任文化要求企業(yè)改變傳統的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和管理思想，積極承擔相應的社會(huì )責任，樹(shù)立新的行為準則，主動(dòng)使企業(yè)適應現代市場(chǎng)經(jīng)濟的新形勢和要求。
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