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2017年管理咨詢(xún)師考試案例分析模擬題及解析
一、案例分析題
【案例】
【材料】A公司是一家2002年成立的民營(yíng)企業(yè)。該公司從事的業(yè)務(wù)是開(kāi)發(fā)基礎教育輔導教材，并與出版社合作發(fā)行。截至2006年底，公司員工從初期的15人發(fā)展到210人，出版教育類(lèi)圖書(shū)700余種，建立全國銷(xiāo)售代理網(wǎng)點(diǎn)800余家，年發(fā)行圖書(shū)銷(xiāo)售收入近3億元人民幣。
公司在4年多的創(chuàng )業(yè)發(fā)展歷程中，始終緊跟國家教育改革的趨勢和潮流，為全方位提高圖書(shū)的品味與品質(zhì)，公司還積極引進(jìn)國外多名專(zhuān)家參與教材的研發(fā)工作。
在圖書(shū)銷(xiāo)售渠道方面，公司設有銷(xiāo)售部，擁有自己的銷(xiāo)售隊伍，采用直銷(xiāo)(教育局系統)、代銷(xiāo)(新華書(shū)店系統)、包銷(xiāo)(其他出版社)、發(fā)展民營(yíng)書(shū)店、個(gè)人代理商等多種銷(xiāo)售方式，促進(jìn)了公司的快速發(fā)展。
公司積極探索和創(chuàng )新，建立起一套獨特的責任編輯負責制和“三審制”，縮短了編審的工作流程，大大提高了圖書(shū)出版的質(zhì)量。
公司劉董事長(cháng)今年50歲，軍人出身，工作雷厲風(fēng)行，有很強的經(jīng)濟頭腦和市場(chǎng)意識，喜歡獨斷專(zhuān)行。經(jīng)過(guò)多年在市場(chǎng)上的摸爬滾打，劉董事長(cháng)積累了較豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗，建立了廣泛的社會(huì )關(guān)系，公司許多項目的成功都離不開(kāi)他的精心策劃和組織。
公司實(shí)行“超扁平”的組織管理模式。為了全面掌握銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)關(guān)系，把握有價(jià)值的信息，及時(shí)做出決策，劉董事長(cháng)規定在所有銷(xiāo)售代表的名片及所有對外的宣傳資料上都印有他的聯(lián)系方式和電話(huà)。至今他仍堅持戰斗在市場(chǎng)的最前沿，他大部分時(shí)間出差在外，往返于不同地區、不同客戶(hù)之間，員工稱(chēng)他為公司最忙的業(yè)務(wù)員。
公司設有董事會(huì )，董事會(huì )由劉董事長(cháng)、其妻子和女兒等組成，其弟弟擔任監事，劉董事長(cháng)兼任公司總經(jīng)理。劉董事長(cháng)在公司掌握著(zhù)包括人事、財務(wù)、采購、編輯、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)方面的絕對決策權。在決策前，劉董事長(cháng)有時(shí)也聽(tīng)一聽(tīng)相關(guān)員工的意見(jiàn)，一般不進(jìn)行正式討論，不同意見(jiàn)常常聽(tīng)不進(jìn)去，決策經(jīng)常是“朝令夕改”，隨意性很大。
公司辦公室僅有1人，由總經(jīng)理助理兼任;該部門(mén)沒(méi)有會(huì )議管理、公文管理、工作督辦和檢查等職能，所有證照印章均由財務(wù)部管理;總經(jīng)理助理日常工作主要是協(xié)助總經(jīng)理處理有關(guān)編輯的工作。公司共有4名司機，l人歸前臺調配，他3人與庫房人員共同辦公，出車(chē)任務(wù)由司機之間相互協(xié)調。
公司設有語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)、物理、政治等5個(gè)編輯室和1個(gè)美編室，共有編輯人員l l0名。整個(gè)編輯系統由總經(jīng)理助理和總編輯室主任共同負責，即便如此，還是有許多事情管不過(guò)來(lái)。各編輯室工作忙閑不均，有的編輯室加班加點(diǎn)工作，有的編輯室常常無(wú)事可做，因沒(méi)有建立一套有效的考評制度，難以準確評價(jià)編輯部門(mén)和編輯人員的工作業(yè)績(jì)，在一定程度上抑制了編輯人員的積極性。由于美編室未設主管負責人，圖書(shū)封面設計、美工設計、編錄等工作均由各編輯室直接安排。
公司眾多事情均由劉董事長(cháng)一人包辦，員工之間的問(wèn)題、部門(mén)之間的協(xié)調均需要劉董事長(cháng)出面。如果劉董事長(cháng)需要開(kāi)會(huì )，臨時(shí)通知有關(guān)部門(mén);如果劉董事長(cháng)看到員工工作不夠努力，便直接過(guò)問(wèn);如果需要制訂管理制度，便親自起草，打印后張貼在墻上。劉董事長(cháng)一旦出差，整個(gè)公司幾乎處于“無(wú)政府狀態(tài)”。
公司沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人力資源管理部門(mén)，新員工無(wú)人培訓和指導，員工流動(dòng)率很高。劉董事長(cháng)的用人原則是“忠誠第一、能力第二”，公司保留下來(lái)的老員工事事都請示劉董事長(cháng)，完全根據劉董事長(cháng)的指令行事，一旦遇到新問(wèn)題或突發(fā)事件，往往手足無(wú)措。近70%的員工反映：公司的事業(yè)前景非常好，具有很強的吸引力，但公司“待遇不留人”、“管理不留人”、“氛圍不留人”。
公司每年盈利多少、虧損多少，哪個(gè)項目盈利、哪個(gè)項目虧損，新項目的投資成本和收益預測等問(wèn)題都沒(méi)有準確數字或報表。
劉董事長(cháng)逐步認識到，公司規模越來(lái)越大，事情越來(lái)越多，很多事情和問(wèn)題的處理已力不從心，如得不到及時(shí)解決會(huì )嚴重制約公司進(jìn)一步的發(fā)展，于是請來(lái)了咨詢(xún)公司。
問(wèn)題：
1.分析A公司創(chuàng )業(yè)期快速發(fā)展的主要原因。
2.A公司的組織結構屬于哪種形式，并指出這種組織結構的優(yōu)缺點(diǎn)。
3.分析A公司目前存在的主要問(wèn)題。
【參考答案】
本題描述了一般民營(yíng)企業(yè)從創(chuàng )業(yè)期的快速發(fā)展到公司規模擴大過(guò)程中所出現的常見(jiàn)的一些問(wèn)題，特別是組織領(lǐng)導問(wèn)題。
1.分析A公司創(chuàng )業(yè)期快速發(fā)展的主要原因。
(1)主業(yè)符合國家優(yōu)先發(fā)展教育的政策，教育項目發(fā)展空間很大。
(2)公司主要領(lǐng)導人市場(chǎng)意識強、具有開(kāi)拓精神、公關(guān)能力強。
(3)組織扁平，集權管理，市場(chǎng)敏感度高、反應快和決策快。
(4)高度重視銷(xiāo)售渠道的建設，渠道資源豐富，銷(xiāo)售機制靈活。
(5)建立了獨特的編輯流程，效率高、質(zhì)量高。
(6)積極引進(jìn)國外專(zhuān)家參與教材研發(fā)，提高圖書(shū)的品味和品質(zhì)。
解析：根據材料卜6自然段的描述，可以總結出上述A公司創(chuàng )業(yè)期快速發(fā)展的主要原因。
2.A公司的組織結構屬于哪種形式，并指出這種組織結構的優(yōu)缺點(diǎn)。
(1)直線(xiàn)制或直線(xiàn)職能制。
(2)優(yōu)點(diǎn)：①結構簡(jiǎn)單;②指令統一、決策快。
缺點(diǎn)：①管理幅度大;②決策風(fēng)險大;③制約員工工作積極性。
解析：根據7—9自然段的描述，“劉董事長(cháng)在公司掌握著(zhù)包括人事、財務(wù)、采購、編輯、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)方面的絕對決策權”、“公司辦公室僅有1人，由總經(jīng)理助理兼任”、“公司
設有語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)、物理、政治等5個(gè)編輯室和1個(gè)美編室，整個(gè)編輯系統由總經(jīng)理助理和總編輯室主任共同負責”等，A公司組織結構屬于直線(xiàn)制或直線(xiàn)職能制。
3.分析A公司目前存在的主要問(wèn)題。
(1)公司治理和領(lǐng)導方面。決策機制不健全，經(jīng)營(yíng)決策風(fēng)險大;管理政策不穩定;停留在“人治管理”階段。
(2)組織方面。管理幅度過(guò)寬;職能交叉、職責不清。
(3)人力資源管理方面。缺乏有效的培訓、績(jì)效考核和薪酬體系。
(4)財務(wù)管理方面。內部財務(wù)管理工作薄弱。
解析：根據7—12自然段的描述，總結出A公司所面臨的問(wèn)題。
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