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2018年管理咨詢(xún)師《咨詢(xún)實(shí)務(wù)》強化練習復習題及答案
管理咨詢(xún)是有組織的智力服務(wù)活動(dòng)，咨詢(xún)人員以自己的知識和經(jīng)驗為被咨詢(xún)的客戶(hù)提供管理咨詢(xún)服務(wù)。下面是小編為大家提供管理咨詢(xún)師《咨詢(xún)實(shí)務(wù)》強化練習復習題，歡迎大家參考學(xué)習。
一、單項選擇題
(1)某單位是—個(gè)生產(chǎn)電冰箱的企業(yè)，開(kāi)發(fā)部經(jīng)理從顧客調查問(wèn)卷中有人提到生產(chǎn)的冰柜太深，取食物不方便的意見(jiàn)，針對此建議進(jìn)行了前期客戶(hù)的全面調查，發(fā)現有80%的人有同感，為此提出了冰柜改進(jìn)意向，此活動(dòng)為開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、質(zhì)量形成的( )。
A. 計劃質(zhì)量環(huán)節
B. 過(guò)程質(zhì)量環(huán)節
C. 產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)節
D. 結果質(zhì)量環(huán)節
(2)將物資供應、產(chǎn)品生產(chǎn)、商品銷(xiāo)售、人員、財務(wù)和物資管理都集中在總公司一級統一管理的管理體制，對于規模比較小，或者以對象專(zhuān)業(yè)化組織生產(chǎn)單一產(chǎn)品的企業(yè)，由于政令通暢，資源利用充分，因而是比較合適的。以上描述指的是( )。
A. 分權管理體制
B. 事業(yè)部管理體制
C. 矩陣結構管理體制
D. 集權管理體制
(3)不同役齡設備在設備總數中所占的比例叫( )
A. 役齡結構
B. 新度結構
C. 技術(shù)水平結構
D. 工藝結構
(4)企業(yè)管理咨詢(xún)是在( )的基礎上形成的一門(mén)應用性學(xué)科。
A. 企業(yè)管理咨詢(xún)實(shí)踐
B. 企業(yè)管理實(shí)踐
C. 行為科學(xué)實(shí)踐
D. 社會(huì )科學(xué)實(shí)踐
(5)在接洽咨詢(xún)階段，咨詢(xún)主體主要扮演怎樣的角色( )
A. 確定咨詢(xún)課題
B. 明確合作意向
C. 商量咨詢(xún)費用
D. 確定咨詢(xún)責任
參考答案：
(1) :A
本題考查質(zhì)量形成環(huán)節。針對產(chǎn)品研發(fā)的全過(guò)程看，此活動(dòng)依據客戶(hù)建議進(jìn)行調查確認后，提出改進(jìn)意見(jiàn)，應為計劃質(zhì)量的范疇。
(2) :D
本題考查企業(yè)管理體制的內容。集權管理體制是將物資供應、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售、人員、財務(wù)和物資管理都集中在總公司(或總廠(chǎng))一級統一管理。
(3) :A
(4) :A
(5) :B
二、單項選擇題
(1)不同類(lèi)型的客戶(hù)對企業(yè)的利潤貢獻度是不同的，對企業(yè)的忠誠度也是有差異的。下列選項中，企業(yè)應該重點(diǎn)培養忠誠度、防止流失的是( )。
A. 伙伴型客戶(hù)
B. 功能型客戶(hù)
C. 情感型客戶(hù)
D. 游離型客戶(hù)
(2)某供電企業(yè)一直十分重視各項先進(jìn)管理思想的貫徹和應用，擁有規范的企業(yè)標準基礎和高效的績(jì)效管理體系，其規模水平也處于同行前列，該企業(yè)適合采取( )進(jìn)行人力資源規劃。
A. 經(jīng)驗估計法
B. 比例趨勢分析法
C. 經(jīng)濟計量模型法
D. 勞動(dòng)定額法
(3)IS09000族標準是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列的國際標準。依據IS09001—2000標準，產(chǎn)品的過(guò)程質(zhì)量是指( )。
A. 一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度
B. 產(chǎn)品形成的結果以及后續工作的各環(huán)節質(zhì)量
C. 過(guò)程的結果質(zhì)量
D. 在一組將輸入轉化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)中對產(chǎn)品質(zhì)量保證程度
(4)企業(yè)物質(zhì)儲備定額管理稱(chēng)為( )
A. 庫存管理
B. 企業(yè)管理
C. 物質(zhì)管理
D. 定額管理
(5)某公司2005年度銷(xiāo)售收入為20000萬(wàn)元，年初應收賬款余額為1200萬(wàn)元，年末應收賬款余額為1300萬(wàn)元，根據以上資料計算的應收賬款周轉率為( )。
A. 16次
B. 10次
C. 9.94次
D. 76次
參考答案：
(1) :B
本題考查客戶(hù)的分類(lèi)。根據利潤貢獻度和忠誠度分析矩陣，可將客戶(hù)分為4個(gè)類(lèi)型：伙伴型客戶(hù)、功能型客戶(hù)、游離型客戶(hù)和情感型客戶(hù)。功能型客戶(hù)并不重視與企業(yè)的關(guān)系，也未表現出對企業(yè)的好感和信任。但是，其購買(mǎi)量較大、利潤貢獻度高。對此類(lèi)客戶(hù)應分析原因，設法提高其忠誠度，要防止流失。
(2) :C
本題考查人力資源規劃咨詢(xún)方法。
(3) :A
本題考查產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量的概念。
(4) :A
(5) :A
本題考查應收賬款周轉率。應收賬款周轉率=營(yíng)業(yè)收入/平均應收賬款余額，平均應收賬款余額=(應收賬款余額年初數+應收賬款余額年末數)/2，結合題目，該公司的應收賬款周轉率=20000[(1300+1200)/2]=16次。
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