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管理咨詢(xún)預備調查的基本過(guò)程
在整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程中，一方面咨詢(xún)項目組成員之間需要相互協(xié)作，發(fā)揮各自的專(zhuān)長(cháng)，形成團隊優(yōu)勢，保持團隊的一致性。下面由小編為大家分享管理咨詢(xún)預備調查的基本過(guò)程，歡迎大家閱讀瀏覽。
1.和客戶(hù)的領(lǐng)導或主管領(lǐng)導溝通
這次見(jiàn)面既是禮節性的，又是極重要的面談，涉及內容
(1)咨詢(xún)人員根據客戶(hù)對管理咨詢(xún)、本咨詢(xún)機構的了解程度和常出現的疑慮，適當介紹一些管理咨詢(xún)的做法、咨詢(xún)機構的業(yè)績(jì)和承諾，讓客戶(hù)對管理咨詢(xún)和本咨詢(xún)機構有一個(gè)好的印象。
(2)咨詢(xún)人員應盡可能多的從客戶(hù)領(lǐng)導口中了解情況、對本次咨詢(xún)的想法與要求、企業(yè)領(lǐng)導班子對本次咨詢(xún)的意見(jiàn)。
(3)根據面談現場(chǎng)氣氛，可以適當地交流一些客戶(hù)感興趣的其他問(wèn)題，包括該咨詢(xún)項目國內外其他公司的成熟作法。
2.現場(chǎng)參觀(guān)
對于初次接觸的客戶(hù)，通過(guò)現場(chǎng)參觀(guān)的方式建立對客戶(hù)的感性認識，初步了解客戶(hù)的生產(chǎn)過(guò)程、業(yè)務(wù)流程和員工精神狀態(tài)，感受客戶(hù)的管理水平是很有必要的。在征得客戶(hù)同意的基礎上，咨詢(xún)機構應與客戶(hù)共同確定參觀(guān)的范圍。
3.收集必要的資料
收集資料的目的：
(1)對客戶(hù)建立起框架性的認識。通過(guò)對客戶(hù)業(yè)務(wù)、組織、人員等基本情況的了解，對客戶(hù)建立一個(gè)初步的、全景式的認識。
(2)了解客戶(hù)的一般經(jīng)營(yíng)情況，對客戶(hù)當前整體經(jīng)營(yíng)狀況有一個(gè)基本的判斷，例如是虧損還是盈利，未來(lái)發(fā)展前景如何�？荚嚢删W(wǎng)
(3)了解客戶(hù)基本的戰略思想與管理模式，判定存在的管理問(wèn)題。針對初定的咨詢(xún)內容，收集相關(guān)數據，以便判定問(wèn)題是否存在，以及問(wèn)題的重要性、緊迫性，未來(lái)咨詢(xún)的成效性和難易度。
4.詢(xún)問(wèn)調查
(1)了解客戶(hù)的組織機構、運營(yíng)現狀、員工感受、客戶(hù)自身對問(wèn)題的看法等。
(2)溝通和咨詢(xún)內容相關(guān)的其他問(wèn)題。
(3)如果咨詢(xún)的內容比較窄或時(shí)間允許，可以訪(fǎng)問(wèn)主管人員或領(lǐng)導，了解一下該項工作目前是如何開(kāi)展的等有關(guān)問(wèn)題。
5.信息的匯總、整理與分析
通過(guò)對預備調查中所得信息資料的整理分析，咨詢(xún)人員應當作出如下判斷：
(1)客戶(hù)希望進(jìn)行咨詢(xún)的項目是否必要?
(2)該項目在企業(yè)內的重要性、緊迫性、成效性和難易度如何?
(3)本咨詢(xún)機構是否接受該咨詢(xún)項目?
(4)如果接受該項目，應該如何進(jìn)行、如何安排、如何報價(jià)?
在對上述問(wèn)題作出判斷的過(guò)程中，有些問(wèn)題可能不夠清楚，可以通過(guò)補充調查或經(jīng)驗判斷等方式予以明確。
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