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企業(yè)管理咨詢(xún)基本程序
管理咨詢(xún)是有基本程序的，一個(gè)完整的管理咨詢(xún)活動(dòng)包括四個(gè)階段，即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設計階段和實(shí)施指導與項目總結階段。以下是小編幫大家整理的企業(yè)管理咨詢(xún)基本程序，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
企業(yè)管理咨詢(xún)基本程序
(一)業(yè)務(wù)洽談階段
業(yè)務(wù)洽談階段是從客戶(hù)有咨詢(xún)需求開(kāi)始，經(jīng)過(guò)咨詢(xún)機構和客戶(hù)的相互了解、洽談，直至簽訂管理咨詢(xún)服務(wù)合同為止的全過(guò)程。此階段包括以下內容：
1.獲取咨詢(xún)需求信息;
2.與客戶(hù)初步洽談;
3.進(jìn)行預備調查;
4.撰寫(xiě)項目建議書(shū);
5.展示咨詢(xún)機構實(shí)力;
6.進(jìn)行商務(wù)洽談;
7.管理咨詢(xún)服務(wù)合同的確認與簽訂。
(二)診斷階段
診斷階段是從依據咨詢(xún)服務(wù)合同著(zhù)手準備咨詢(xún)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)調研分析明確客戶(hù)存在的問(wèn)題和產(chǎn)生問(wèn)題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫(xiě)診斷報告書(shū)，直至向客戶(hù)匯報交流使診斷報告得到認可為止的全過(guò)程。此階段包括如下內容：
1.進(jìn)駐客戶(hù)單位前的準備;
2.召開(kāi)項目啟動(dòng)會(huì );
3.開(kāi)展調研分析;
4.提出解決問(wèn)題的思路和框架;
5.撰寫(xiě)診斷報告;
6，匯報和提交診斷報告。
(三)改善方案設計階段
改善方案設計階段是將診斷報告中解決問(wèn)題的思路和框架，經(jīng)過(guò)詳細設計使之成為可操作的、得到客戶(hù)相關(guān)方面認可的解決方案文件的全過(guò)程。此階段包括如下內容：
1.改善方案的形成;
2.改善方案的研討和修訂;
3.改善方案的匯報與提交。
(四)實(shí)施指導與項目總結階段
實(shí)施指導與項目總結階段是指改善方案被客戶(hù)認可后，咨詢(xún)機構在一定時(shí)間段內指導、協(xié)助客戶(hù)實(shí)施方案并最終結束咨詢(xún)項目的過(guò)程。此階段包括如下內容：
1，幫助客戶(hù)制定實(shí)施計劃;
2.對客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)培訓;
3.對實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導;
4.解決實(shí)施中出現的問(wèn)題，并對方案進(jìn)行修改與完善;
5.對實(shí)施效果進(jìn)行評估;
6.進(jìn)行正式的項目總結。
拓展：
價(jià)值
管理咨詢(xún)對企業(yè)來(lái)講，是一種投資行為。通過(guò)管理咨詢(xún)公司提供的服務(wù)，提高企業(yè)管理水平，從而提升企業(yè)運營(yíng)效益。既然是投資，就要算投入和產(chǎn)出，產(chǎn)出>投入，就“值”；產(chǎn)出<投入，就“不值”。
那么管理咨詢(xún)對受咨詢(xún)方的價(jià)值在哪里？主要在四個(gè)方面：
1、方案價(jià)值。咨詢(xún)顧問(wèn)根據客戶(hù)實(shí)際情況，運用知識和經(jīng)驗，為客戶(hù)提供的咨詢(xún)方案。這也是大多數咨詢(xún)項目與客戶(hù)約定的主要項目目標。
2、傳遞知識和經(jīng)驗。在咨詢(xún)項目實(shí)施過(guò)程中，咨詢(xún)顧問(wèn)通過(guò)課程培訓、訪(fǎng)談、會(huì )議、日常溝通中給客戶(hù)傳遞的先進(jìn)管理理念、管理方法、管理工具等；
3、人才培養。在咨詢(xún)項目實(shí)施過(guò)程中，幫助客戶(hù)管理團隊接受管理理念、管理方法、管理方案等，從提升管理人員技能和素養的提升。
4、咨詢(xún)業(yè)績(jì)效果。咨詢(xún)項目實(shí)施后，因為管理咨詢(xún)項目對客戶(hù)管理水平的提升效果，直接或間接為客戶(hù)創(chuàng )造的價(jià)值。
這四個(gè)方面的價(jià)值，最能直接衡量是第四個(gè)——咨詢(xún)業(yè)績(jì)效果。這也是咨詢(xún)項目?jì)r(jià)值最終和最主要的價(jià)值體現。
要衡量業(yè)績(jì)，首先需要選擇可以量化的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)指標，通�？梢蕴峁┛蛻�(hù)在短期內可以衡量的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)有：按期交貨率提升、存貨占用資金降低、應收賬款和壞賬降低等。
通過(guò)這些指標的對比和分析，可以用來(lái)較為直接的衡量一個(gè)咨詢(xún)項目取得的效益，可以給咨詢(xún)方和受咨詢(xún)方一個(gè)價(jià)值認定標準。
分類(lèi)
根據企業(yè)出現問(wèn)題的不同，我們一般把企業(yè)傳統管理咨詢(xún)按內容分為以下幾類(lèi)：
戰略
戰略是企業(yè)的根本。在今天的商業(yè)社會(huì )中，企業(yè)為了適應外部環(huán)境的變化，必須及時(shí)準確的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，迅速采取與之相適應的有效措施。企業(yè)做出這種選擇就是戰略決策�，F代企業(yè)管理的重心已轉向經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的重心轉向為戰略決策。西方企業(yè)家稱(chēng)當今時(shí)代為"戰略制勝"的時(shí)代。因此，企業(yè)戰略咨詢(xún)在現代管理咨詢(xún)中具有頭等重要的地位。企業(yè)戰略所需要回答的問(wèn)題往往是包括：我們將如何進(jìn)行市場(chǎng)競爭，保持優(yōu)勢？我們將如何找出新的利潤增長(cháng)點(diǎn)？我們將如何不斷地為客戶(hù)增加價(jià)值？
科萊斯國際企業(yè)管理咨詢(xún)機構認為戰略咨詢(xún)是一項政策性很強的服務(wù)活動(dòng)。而且，它是預測企業(yè)環(huán)境的未來(lái)變化，指明企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向。因此，戰略的咨詢(xún)項目是探索性的，提出的方案是有風(fēng)險的。
經(jīng)營(yíng)戰略不是一味地模仿別人，要成功必須有獨創(chuàng )性。咨詢(xún)顧問(wèn)提出的方案，必須剖析影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，分析其實(shí)質(zhì)，真正提出即有遠見(jiàn)性，又有實(shí)際意義的新理念。
只是寫(xiě)在紙上的戰略是沒(méi)有什么用的。制定戰略時(shí)要充分考慮客戶(hù)的戰略實(shí)施能力，使得戰略能夠付諸實(shí)施，這是很必要的。沒(méi)有一個(gè)戰略是永久有效的，市場(chǎng)環(huán)境急速變化的步調意味著(zhù)戰略的形成和檢驗必須是不斷前進(jìn)的過(guò)程。因此，咨詢(xún)師不僅要保證咨詢(xún)方案在一定程度上的順利實(shí)施，還要幫助培養客戶(hù)對新機會(huì )和壓力的戰略適應能力。
財務(wù)
公司財務(wù)咨詢(xún)，是指相關(guān)財務(wù)管理專(zhuān)家，深入企業(yè)現場(chǎng)進(jìn)行調查研究，從綜合反映公司財務(wù)管理的經(jīng)濟指標分析著(zhù)手，尋找薄弱環(huán)節，深入分析影響這些指標的財務(wù)因素和管理因素，并找出關(guān)鍵的影響因素。然后，根據公司戰略對財務(wù)管理的要求和公司的實(shí)際情況，提出具體改進(jìn)措施并指導其實(shí)施的一系列活動(dòng)。
財務(wù)咨詢(xún)注重收集資料，通過(guò)財務(wù)咨詢(xún)可以對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果和財務(wù)狀況進(jìn)行客觀(guān)正確的評價(jià)，以了解該企業(yè)在同行業(yè)市場(chǎng)競爭中的地位。財務(wù)咨詢(xún)的結果將為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理其他方面的咨詢(xún)提供正確的方向和目標。不可忽視的是，通過(guò)財務(wù)咨詢(xún)，可以為企業(yè)從不同角度引進(jìn)財務(wù)管理的新觀(guān)點(diǎn)，技術(shù)方法，從而不斷提高企業(yè)的理財能力和財務(wù)管理的水平。
營(yíng)銷(xiāo)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)是咨詢(xún)顧問(wèn)運用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論與方法，深入調查和分析企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的現狀，從而發(fā)現企業(yè)面臨的風(fēng)險、威脅、衰退危機和企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)機會(huì )，幫助企業(yè)解決現存問(wèn)題，改善和創(chuàng )新企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使企業(yè)能夠更好的躲避風(fēng)險，迎接挑戰，戰勝衰退危機，抓住并創(chuàng )造市場(chǎng)機會(huì )，促進(jìn)企業(yè)獲得快速、持續繁榮發(fā)展而進(jìn)行的咨詢(xún)。
不同行業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值、用途、使用方法以及各種產(chǎn)品生命周期及其所處階段不同，消費者購買(mǎi)不同產(chǎn)品的動(dòng)機和習慣不一。因此不同行業(yè)里，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì )有較大差異。企業(yè)要生存，要在市場(chǎng)上有一席之地，就離不開(kāi)與競爭對手的較量。因此市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)應該在為企業(yè)制定能夠戰勝現實(shí)競爭對手及潛在競爭對手，能夠立于不敗之地的競爭戰略及策略上下工夫。
人力
在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，人力資源是最寶貴的戰略資源，是企業(yè)在競爭中生存與發(fā)展的最重要的物質(zhì)基礎，它既是制定企業(yè)戰略的重要依據，又是實(shí)施企業(yè)戰略的支撐點(diǎn)。
人力資源咨詢(xún)是運用人力資源開(kāi)發(fā)與管理的理論和方法，對企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理進(jìn)行分析，找出薄弱環(huán)節，并加以改善，以促進(jìn)企業(yè)正確、有效地開(kāi)發(fā)人力資源和合理、科學(xué)地管理人力資源，為企業(yè)創(chuàng )造永續的競爭力。
咨詢(xún)內容包括：人力資源管理培訓、人力資源管理咨詢(xún)、人力資源職能外包、勞務(wù)派遣、人力信息化解決方案、獵頭等各種為企業(yè)人力資源管理咨詢(xún)部門(mén)提供的智力咨詢(xún)服務(wù)。
文化
企業(yè)文化咨詢(xún)就是清晰組織的關(guān)鍵成功要素（KSF），清晰行業(yè)價(jià)值驅動(dòng)要素，在組織內部形成共同的信仰，并指導統一的行動(dòng)，清晰、明確組織的核心價(jià)值體系即企業(yè)文化體系，基于統一的核心價(jià)值體系，塑造組織的品牌信仰，整合企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)，基于統一的核心價(jià)值體系，完善組織的基本政策與制度，有效提升組織運營(yíng)協(xié)同效率，實(shí)現組織的可持續發(fā)展。
企業(yè)文化咨詢(xún)服務(wù)目標
1、統一思想，凝心聚力，打造卓越團隊
2、有效提升管理能力和管理素質(zhì)
3、有效提升公司績(jì)效和運營(yíng)效率
4、構建具有強大競爭力的企業(yè)文化體系
5、設計企業(yè)視覺(jué)識別系統
6、強力塑造企業(yè)形象，凸顯品牌價(jià)值
7、建立學(xué)習型組織，實(shí)現文化管理
8、明確企業(yè)關(guān)鍵行為準則，全面規范員工行為
9、匹配企業(yè)戰略
10、完善企業(yè)基本政策和制度
11、實(shí)現知識管理
12、實(shí)現全員對企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值、理念的高度認知、認可、認同、認行
13、達到員工價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的和諧統一
14、讓企業(yè)文化生根，生根到員工的行為上
15、進(jìn)行企業(yè)文化測評，保持企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)
16、形成強有力的企業(yè)文化，形成企業(yè)核心競爭力。
管理
流程管理2.0概念的提出標志著(zhù)國內管理咨詢(xún)發(fā)展的一個(gè)新階段。
以往咨詢(xún)項目的一般過(guò)程是顧問(wèn)調研、顧問(wèn)分析、顧問(wèn)建議、顧問(wèn)匯報，是以顧問(wèn)工作為核心的形式，企業(yè)方的參與主要有配合調研、方案審議，參與的程度不深和人員范圍不廣，往往導致咨詢(xún)方案被束之高閣，因為企業(yè)方真正理解咨詢(xún)方案的人不多，也就更加談不上理解后的實(shí)施落地了。
延展咨詢(xún)主要成員經(jīng)過(guò)多年的管理咨詢(xún)實(shí)踐經(jīng)驗，逐步實(shí)踐并最終總結出了流程管理2.0的概念，是對傳統咨詢(xún)模式的一種升華。
從形式上看：
流程管理2.0的咨詢(xún)方式下，企業(yè)方是工作的主體，顧問(wèn)是理念、方法的提供者和過(guò)程的推動(dòng)者。合作過(guò)程中，通過(guò)顧問(wèn)有節奏有步驟的多頻次的培訓、研討，組織企業(yè)方成員在掌握流程理念、流程方法的同時(shí)，去具體實(shí)踐流程描述、流程串講、流程審定、流程宣貫、流程稽查等一系列流程管理過(guò)程，并在過(guò)程中，通過(guò)逐步擴大的人員輻射圈，形成全員流程意識和流程方法。流程管理2.0與傳統流程咨詢(xún)的主要差異是更重視通過(guò)流程梳理的過(guò)程，使企業(yè)掌握流程管理方法，從基礎上建立自我、持續的流程管理能力。
流程管理2.0要求顧問(wèn)不僅自己明白，更重要的是引導企業(yè)，讓企業(yè)自己建立“自我覺(jué)醒”的能力，所以實(shí)際上對顧問(wèn)提出了更高的要求，包括交流能力、推進(jìn)能力，尤其是推進(jìn)能力更為突出。
從成果上看：
共性的成果之一是一系列的流程文件，差異是輸出者不同，一為企業(yè)為主體，一是顧問(wèn)為主體。
流程管理2.0的最大成果是幫助企業(yè)培養、建立了一支流程管理團隊，從而能推動(dòng)從流程體系架構、到跨部門(mén)流程建立與梳理以及如何通過(guò)系統性的流程宣貫和稽查保障流程得到有效落地的一系列過(guò)程。從另一個(gè)角度講，培養了一批站在企業(yè)角度，而不僅是部門(mén)利益角度思考的人員隊伍，為企業(yè)積累了一批后備管理儲備人才。
流程管理2.0的另一軟性成果是刺激企業(yè)自我反省部門(mén)墻，注意，是企業(yè)自我反省。流程管理2.0引發(fā)參與者比較大的感慨大致為：原來(lái)事情不是這樣的；自己容易很明白，讓別人明白就比較難了。從表達方式上也有很大的變化，從一開(kāi)始只講“我”或“我們部門(mén)”，到講“我們”以及“這個(gè)流程”，體現出來(lái)的是交流時(shí)的換位意識、全局整體觀(guān)念，而不是以往的封閉的自我保護式的反擊。
供應
導致供應鏈問(wèn)題的深層次原因一般有兩種，一是銷(xiāo)售、計劃、生產(chǎn)、采購、物流等部門(mén)的協(xié)作問(wèn)題，各自目標不完全一致，信息共享不夠，配合作戰不到位；二是采用的供應鏈管理理論方法與工具的專(zhuān)業(yè)性不強。具體出來(lái)的癥狀有：
■ 按合同承諾及時(shí)交貨率低，客戶(hù)滿(mǎn)意度低。
■ 庫存結構不合理，一方面為“救火”在緊急采購；一方面又庫存積壓嚴重，庫存周轉率低，影響企業(yè)
正常運作
■ 供應商資源質(zhì)量平庸，與企業(yè)實(shí)際需求不匹配
■ 內部摩擦嚴重，各部門(mén)互相指責，氣氛越來(lái)越差
■ 績(jì)效衡量方式粗糙，衡量結果既不能幫助供應鏈自我修復存在的問(wèn)題，也不能很好地提高組織與人員
積極性
解決方案：
供應鏈管理變革服從變革五力平衡模型的基本框架，同時(shí)從供應鏈管理技術(shù)而言，SCOR模型是供應鏈管理的標桿。
構建集成供應鏈的基本原則包括：
● 細分客戶(hù)，使供應鏈滿(mǎn)足不同類(lèi)型客戶(hù)需求。
● 關(guān)注市場(chǎng)和客戶(hù)信號，使整個(gè)供應鏈供需計劃一體化。
● 從“推動(dòng)式”（PUSH）供應鏈運作轉向“拉動(dòng)式”（PULL）供應鏈運作。
● 引入SCOR機制。
● 延遲策略。
● 發(fā)展與關(guān)鍵供應商的合作伙伴關(guān)系。
● 對供應鏈進(jìn)行績(jì)效測量和評價(jià)。
● 戰略性發(fā)展信息技術(shù)（IT）對供應鏈的支撐。
流程
管理咨詢(xún)包括三個(gè)階段：企業(yè)診斷、方案設計、輔助實(shí)施。
診斷
是指通過(guò)調研，對企業(yè)現狀進(jìn)行客觀(guān)、系統的剖析，描述出企業(yè)相關(guān)方面的運行現狀，揭示出企業(yè)的問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的根源，提出解決問(wèn)題的思路性建議。
方案
是指在企業(yè)相關(guān)問(wèn)題診斷的基礎上，就客戶(hù)提出的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，設計出系統、具體的解決方案并進(jìn)行規劃。
實(shí)施
是組織客戶(hù)企業(yè)有關(guān)人員熟悉、消化管理咨詢(xún)方案，就方案內容涉及到的理念和經(jīng)營(yíng)管理知識，對客戶(hù)企業(yè)的相關(guān)人員進(jìn)行培訓，組織制定有關(guān)各項管理制度和實(shí)施細則，輔助企業(yè)模擬實(shí)施設計方案，根據模擬實(shí)施結果，對設計方案及制定的管理制度、細則等做必要的調整。
目的意義
目的
企業(yè)管理咨詢(xún)是從根本上提高企業(yè)的素質(zhì),改善企業(yè)的運行機制，增強企業(yè)對環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應能力。從深層次上來(lái)探討，不僅僅是直接提高經(jīng)濟效益和管理水平，更重要的對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不論它的生存和發(fā)展，歸根到底取決于這個(gè)企業(yè)是否能形成一個(gè)目標正確、適應性很強的運行機制。企業(yè)培訓講師王軍恒認為，管理咨詢(xún)根本的目的，是要使這個(gè)企業(yè)能夠通過(guò)管理系統自我直接發(fā)現問(wèn)題，找出原因，不斷優(yōu)化企業(yè)管理機制，使整個(gè)企業(yè)運行形成良性循環(huán)。
意義
管理咨詢(xún)是落實(shí)我國經(jīng)濟建設方針"以提高經(jīng)濟效益為中心"的重要環(huán)節。根據統計資料分析，當前國有企業(yè)的虧損面近40%，其中有80%是由于管理不善造成的，所以提高企業(yè)管理水平是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的很重要的措施；而管理咨詢(xún)是針對不同企業(yè)的主要矛盾，提出不同的改善措施，來(lái)達到提高經(jīng)濟效益的目的。
管理咨詢(xún)不僅針對一個(gè)企業(yè)、提高一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟效益，一個(gè)企業(yè)在社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)中不是孤立的，因此為提高整個(gè)國民經(jīng)濟效益，還需要從企業(yè)彼此之間的關(guān)系來(lái)分析，可能要作結構性調整，包括對產(chǎn)業(yè)結構的調整、產(chǎn)品結構的調整，真正落實(shí)盤(pán)活存量，落實(shí)生產(chǎn)要素的重組，落實(shí)資源的優(yōu)化配置，管理咨詢(xún)就是一個(gè)很好的手段。
黨中央提出來(lái)的企業(yè)"兩個(gè)根本轉變"和"三改一加強"，是管理咨詢(xún)工作的機遇。管理咨詢(xún)工作是能發(fā)揮出應有作用的。通過(guò)我們多年管理咨詢(xún)工作的實(shí)踐，發(fā)現把"兩個(gè)根本轉變"和"三改一加強"真正落實(shí)到企業(yè)中去，不論企業(yè)的組織結構和企業(yè)的每項專(zhuān)業(yè)管理，如生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)成本等等，還有很多細致的工作要做。而這些細致的工作是能夠通過(guò)管理咨詢(xún)來(lái)實(shí)現的。
營(yíng)銷(xiāo)
1、營(yíng)銷(xiāo)計劃制定的流程與方法
2、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)倍增策略與技巧
3、消費者需求分析與探尋
4、區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理
5、營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)發(fā)與分銷(xiāo)系統管理
6、低成本營(yíng)銷(xiāo)策略
7、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧與談判策略
8、銷(xiāo)售團隊績(jì)效考核與激勵機制
9、價(jià)值塑造與價(jià)格定位
10、年度營(yíng)銷(xiāo)計劃制定與實(shí)施
11、金牌營(yíng)銷(xiāo)團隊建設與銷(xiāo)售人員激勵機制
12、深度營(yíng)銷(xiāo)與戰略轉型
13、成功管理與銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )方程式
14、營(yíng)銷(xiāo)計劃制定的流程與方法
財務(wù)
1、新舊會(huì )計準則制度轉換
2、財務(wù)報表分析
3、薪金流量表的編制和分析
4、并購策略與財務(wù)控制
5、Excel在財務(wù)中的應用
6、非財務(wù)經(jīng)理的會(huì )計一日通
7、非財務(wù)經(jīng)理的稅務(wù)一日通
8、年度規劃與財務(wù)預算
9、合并與合并報表
10、稅收籌劃與風(fēng)險防范
11、內部控制準則講解與實(shí)施指南
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