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HR如何制定考勤管理
制定考勤管理制度必須依據企業(yè)實(shí)際情況，不能閉門(mén)造車(chē)、更不能直接從網(wǎng)上“扒”。那么HR如何制定考勤管理呢？一起來(lái)了解下吧：
1、適應企業(yè)所在行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)性質(zhì)
案例1：新興電子有限公司是一家民營(yíng)系統集成企業(yè)，大多數員工具有專(zhuān)科或以上學(xué)歷，年輕人居多，與老板關(guān)系融洽，原來(lái)實(shí)行的打卡考勤，是從網(wǎng)上“扒”下來(lái)的：?jiǎn)T工上、下班必須親自打考勤卡，每天應當打卡四次，漏打卡者每次罰款人民幣20元；員工不得讓人代打卡，如被發(fā)現，代打卡者和被代打卡者各罰款人民幣50元；員工遲到、早退超過(guò)10分鐘，扣一小時(shí)工資；超過(guò)20分鐘，扣半天工資；超過(guò)30分鐘，扣一天工資；員工因事、因病須按規定履行請假手續，否則以曠工計。
但是，員工代打卡現象仍屢禁不止，派專(zhuān)人值守，可專(zhuān)職考勤員不愿得罪同事，經(jīng)常睜一只眼閉一只眼；有些員工即便缺勤，也有辦法從上司處弄來(lái)簽注，逃脫處罰；遲到超過(guò)30分鐘扣一天工資，員工偶爾遲到超過(guò)30分鐘，索性給自己放假，到網(wǎng)吧去玩；作為系統集成企業(yè)，加班加點(diǎn)是家常便飯，遲到者往往以此為理由申請免罰；HR部門(mén)每天有員工來(lái)爭辯，薪資發(fā)放日成了矛盾集中爆發(fā)日，最終發(fā)生了一起員工追打HR經(jīng)理的惡性事件。
為此，公司采取了更為嚴厲的處罰措施，在“鐵腕”管理下，情況迅速好轉�？墒桥R近春節、年終獎剛發(fā)完，近1／3有經(jīng)驗的老員工和中低層管理者因制度太苛刻、霸道無(wú)人性而提出辭職，導致正在進(jìn)行的許多工程項目將被迫終止。
經(jīng)過(guò)耐心勸說(shuō)，大多數辭職者收回了辭呈。公司深刻反思后，根據所處行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)性質(zhì)，開(kāi)始執行“年度儲蓄制度”：
�。�1）HR部為每位員工建立一個(gè)年假儲蓄賬戶(hù)（時(shí)間戶(hù)頭），加班相應增加年假儲蓄額，遲到早退及各種請假則相應減少儲蓄額；時(shí)間賬戶(hù)每月結算一次，余額自動(dòng)轉存到下個(gè)月，員工不愿轉存的，預留兩天作為下月的機動(dòng)，其余則按本月的平均工資折算發(fā)放；時(shí)間賬戶(hù)為負，從工資賬戶(hù)扣罰相應金額。
�。�2）嚴格遵照國家相關(guān)法律規定，經(jīng)批準延長(cháng)工作時(shí)間加班的，按加班時(shí)間的1.5倍計入年假儲蓄額中；休息日加班按加班時(shí)間的2倍計入；法定節假日加班，按加班時(shí)間的3倍計入。
�。�3）病假，按請假時(shí)間的0.5倍從年假儲蓄額中扣除；事假，按請假時(shí)間的1倍扣除；遲到或早退，按遲到或早退時(shí)間的2倍扣除；曠工，按曠工時(shí)間的3倍扣除；戶(hù)頭不足者按同樣倍數扣減工資。
�。�4）探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假等，按國家規定一次性在其年儲蓄額中增加相應天數。
�。�5）在不影響工作前提下，經(jīng)公司批準，員工可以在年儲蓄余額范圍內申請休假，休假時(shí)間從儲蓄賬戶(hù)中扣除；業(yè)務(wù)繁忙時(shí)鼓勵員工多加班以增加儲蓄余額，淡季時(shí)鼓勵員工多休假、休長(cháng)假。
該考勤方案經(jīng)征詢(xún)意見(jiàn)、個(gè)別細節優(yōu)化后順利實(shí)施。員工按規則自主調整，員工開(kāi)心、企業(yè)也節省了人力成本，企業(yè)重新步入上下和諧、快速發(fā)展的良性軌道。
案例2：深圳中圓地產(chǎn)公司是一家大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，同時(shí)在售樓盤(pán)有5－6個(gè)。由于售樓部員工分散在各個(gè)售樓處，考勤成了一個(gè)老大難問(wèn)題。售樓處員工上班從未早到過(guò)�？捶靠蛻�(hù)已等在售樓處門(mén)口，而現場(chǎng)布置、陳列、折頁(yè)、表單乃至著(zhù)裝等必要的前期工作卻沒(méi)準備好的情況經(jīng)常發(fā)生，讓客戶(hù)印象大打折扣。
HR部為強化考勤管理，給每個(gè)售樓處派駐了一名現場(chǎng)考勤員，可3個(gè)月下來(lái)，遲到現象依舊。由于售樓員工的薪資采用低底薪+高提成，做成一單提成非常高，考勤那點(diǎn)獎罰根本入不了他們的法眼。售樓員工真正在乎的是客戶(hù)下單量，而客戶(hù)下單量又取決于接待客戶(hù)的多少。
所以，公司有針對性地執行“售樓部員工每天排號接待客戶(hù)，排號順序遵從每天到崗順序”，即“接單順序考勤制度”。新規一經(jīng)實(shí)施，售樓員工一個(gè)比一個(gè)到得早，而且自發(fā)組織糾察隊，維持秩序，以免有人插隊。公司既不用設考勤員，也不設全勤獎，既降低了成本，又實(shí)現了員工準時(shí)出勤的目的。
分析：目前，大部分企業(yè)考勤管理采用專(zhuān)人監督簽到、上下班打卡或按指紋等形式，但是效果并不好，原因在于沒(méi)有根據企業(yè)所在行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)性質(zhì)進(jìn)行考勤管理。實(shí)際上，企業(yè)考勤管理與其所處行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)性質(zhì)是分不開(kāi)的。
案例1是一家系統集成民營(yíng)企業(yè)，首先，老板依靠個(gè)人魅力與員工建立和諧關(guān)系管理企業(yè)，人治管理理念根深蒂固，考勤管理基礎薄弱，從網(wǎng)上“扒”下來(lái)的考勤制度呈現水土不服是必然現象；其次，系統集成企業(yè)的業(yè)務(wù)穩定性不強，員工工作時(shí)間不確定，之前的考勤管理規定完全忽視員工因工作需要加班的實(shí)際情況�！澳甓葍π钪贫取迸c企業(yè)所在行業(yè)與企業(yè)性質(zhì)相適應，不僅認可加班，而且換算成時(shí)間進(jìn)行累計，為員工明確了休息時(shí)間，降低了企業(yè)人力成本。
案例2是一家地產(chǎn)公司，根據地產(chǎn)公司行業(yè)特點(diǎn)，售樓部員工崗位關(guān)鍵考核指標是客戶(hù)的下單量，客戶(hù)下單的多少決定其薪酬。所以，房地產(chǎn)類(lèi)企業(yè)的考勤管理，要把薪酬與崗位關(guān)鍵考核指標相結合才是有效的。
2、適應企業(yè)員工構成及其特點(diǎn)
案例3：上海申吉軟件公司多數員工是具有本科或以上學(xué)歷的年輕人，頭腦靈敏，思維活躍，工作熱情很高，項目緊張時(shí)加班加點(diǎn)不在乎；不緊張時(shí)散漫，作息時(shí)間不規律，早上無(wú)法按時(shí)上班，頻繁加班和工作辛苦成了借口。公司起初采用打卡考勤、遲到罰款方式，雖然專(zhuān)人考勤，可效果差強人意。到了月底，該按考勤結果核算工資獎金了，老板卻來(lái)打招呼：這個(gè)技術(shù)骨干少扣點(diǎn)，那個(gè)項目經(jīng)理不要扣。兩年下來(lái)，不堪忍受的考勤員換了四任，最后竟無(wú)人愿意接任。
為此，該企業(yè)結合行業(yè)及員工特點(diǎn)，采用“考勤樂(lè )捐制度”：
�。�1）取消專(zhuān)職考勤員，遲到早退者不扣罰任何工資。
�。�2）辦公室、會(huì )議室門(mén)前放考勤樂(lè )捐箱，遲到者按每分鐘一元錢(qián)自覺(jué)捐納基金，早退者按每分鐘兩元捐納基金，公司管理層加倍。
�。�3）樂(lè )捐箱中的資金滾存累積，作為各部門(mén)的集體活動(dòng)經(jīng)費，公司予以相應的配套；按月遞減的，另有獎勵；集體舞弊的，則凍結該部門(mén)一年的集體活動(dòng)申請資格。
該制度一方面是為了獎勤罰懶，另一方面是以集體的力量制約個(gè)人，用多數人的眼睛去監督少數人�！翱记跇�(lè )捐制度”實(shí)施3個(gè)月，得到員工理解和認可，考勤在輕松活潑的調侃中完成了。
案例4：上海暴風(fēng)網(wǎng)絡(luò )軟件公司是一家開(kāi)發(fā)、運營(yíng)和推廣網(wǎng)絡(luò )游戲的企業(yè)。員工大多追求個(gè)性、新奇，酷愛(ài)游戲，喜歡搞怪，工作熱情高；但是叛逆心強，責任心差，制度在他們看來(lái)不過(guò)是一張A4紙而已。對此，公司采用“Cosplayer（角色扮演）考勤制度”：
�。�1）取消指紋打卡機，改為每臺電腦終端單一登錄，聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)計時(shí)。
�。�2）遲到早退累計時(shí)長(cháng)超過(guò)20分鐘的員工，即可玩Cosplayer，選其時(shí)長(cháng)最多者，自備服裝、飾品、道具，扮演游戲中的仆人角色，午休時(shí)間為其他員工服務(wù)。
�。�3）仆人服務(wù)要達到“菲傭”的標準，包括為其他員工訂盒飯、買(mǎi)飲料、擦桌子、擦皮鞋、端茶送水、打掃衛生、收發(fā)快遞等。
�。�4）午休服務(wù)為1個(gè)小時(shí)，服務(wù)完畢后，核銷(xiāo)遲到早退20分鐘；如果仆人服務(wù)質(zhì)量不高，讓多數“主人”不滿(mǎn)意，則核銷(xiāo)時(shí)間減半。
�。�5）循環(huán)往復，只要有人累計時(shí)長(cháng)超過(guò)20分鐘，游戲自動(dòng)開(kāi)始。
該制度頒布后，“潮人”們興致盎然地做出承諾：自愿玩游戲，服務(wù)不打折。第一天，有一個(gè)“倒霉蛋”被整得死去活來(lái)、但因事先承諾，只能盡心盡力提供服務(wù)，考勤懲戒在嬉鬧歡笑聲中完成。此后，整上癮的員工們伸長(cháng)脖子等著(zhù)整下一個(gè)，遲到早退現象大為減少。
分析：考勤管理的目的不是處罰，而是促進(jìn)員工積極向上、努力奮斗、創(chuàng )造價(jià)值，其對象是鮮活的、有著(zhù)年齡、學(xué)歷等差異的員工，他們的個(gè)性、需要、情感、欲望、追求等呈現多樣化。
案例3、4的考勤管理之所以能夠在嬉鬧、輕松活潑中完成，前提是考勤管理依據企業(yè)所在行業(yè)與企業(yè)性質(zhì)實(shí)際出發(fā)，量體裁衣、量身定做；
其次，這兩家企業(yè)員工朝氣蓬勃、富于創(chuàng )新，彼此之間也互相幫助，密切合作，同時(shí)不愿接受僵化教條的管束，并且在與企業(yè)的博弈中逐漸占據上風(fēng)，“考勤樂(lè )捐制度”“Cosplayer考勤制度”即根據這類(lèi)員工特點(diǎn)而設；
再次，具有高智商和高技術(shù)的軟件開(kāi)發(fā)人員對工作執著(zhù)追求，思維靈敏，不墨守成規，企業(yè)經(jīng)濟效益主要來(lái)源于其知識貢獻，而非在企業(yè)服務(wù)時(shí)間長(cháng)短。顯然，考勤管理必須創(chuàng )新。
3、適應企業(yè)不同發(fā)展階段
案例5：北京誠信科技有限公司成立之初，具有很濃的人治味道，所有規章制度都由總經(jīng)理制定，極不科學(xué)。隨著(zhù)企業(yè)規模擴大，員工遲到早退現象日益嚴重。在推行了幾輪考勤制度均告失敗之后，總經(jīng)理決定采用人性化考勤制度：?jiǎn)T工遲到10分鐘以?xún)炔凰氵t到，但當月不能超過(guò)三次，超過(guò)三次者每次罰款100元。
對此，員工解讀為：“每個(gè)月有三次遲到的機會(huì )，時(shí)間是10分鐘以?xún)�！”于是每天上班總有三五個(gè)遲到者，大家輪著(zhù)來(lái)，絕不浪費三次可遲到的機會(huì )。無(wú)奈之下，總經(jīng)理決定補救，即實(shí)行“考勤連坐制度”：公司按部門(mén)設立團隊全勤獎，該月度達標的團隊每人獎勵200元。
但如果該部門(mén)所有員工遲到早退時(shí)間累積起來(lái)超過(guò)10分鐘×n（n為該部門(mén)全體員工數），則該部門(mén)員工當月都不能領(lǐng)取團隊全勤獎。無(wú)奈“補救”的結果是員工遲到早退現象一夜間消失了，即使偶爾有員工遲到，也大多是出于客觀(guān)原因，并且在事后也會(huì )想方設法取得部門(mén)其他同事的諒解和寬容。
分析：每個(gè)企業(yè)都有自己不同的發(fā)展階段、發(fā)展歷史等實(shí)際情況，考勤管理必須與時(shí)俱進(jìn)，隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展不斷完善與匹配。麥肯錫7S模型提出：企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須全方位考慮結構、制度、風(fēng)格 、員工、技能、戰略、共同價(jià)值觀(guān)，可分為硬件和軟件兩類(lèi)。
硬件指戰略、結構和制度；軟件指風(fēng)格、員工、技能和共同價(jià)值觀(guān)。企業(yè)依據內外環(huán)境和可獲得資源的不同而制定企業(yè)發(fā)展戰略，組織結構隨著(zhù)企業(yè)戰略而不斷調整，制度是企業(yè)發(fā)展的保障；企業(yè)內部管理風(fēng)格、員工構成以及員工具備的技能，要根據企業(yè)愿景提前做好準備。而且，必須讓員工了解和認同企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。
企業(yè)只有軟件和硬件同時(shí)做好準備才能正常運轉。從7S模型看出，企業(yè)不同發(fā)展階段的管理制度有所不同。企業(yè)創(chuàng )辦期，人員少且與創(chuàng )辦人一同打拼，創(chuàng )辦人的價(jià)值觀(guān)與行為方式直接輻射到每一名員工。但是，隨著(zhù)企業(yè)不斷發(fā)展，創(chuàng )辦人的價(jià)值觀(guān)及行為方式難以影響到每一名員工，HR部門(mén)要根據企業(yè)所處發(fā)展階段、管理風(fēng)格等實(shí)際情況，對考勤管理做相應調整。
4、適應企業(yè)自身文化
案例6：一家電纜制造企業(yè)，老總60多歲了，非常敬業(yè)。一年到頭，除了個(gè)別時(shí)候出差在外，總是第一個(gè)來(lái)廠(chǎng)里，最后一個(gè)離開(kāi)，習慣成自然，準時(shí)如鐘表。但許多年輕員工卻沒(méi)有那么自覺(jué)，遲到早退時(shí)有發(fā)生，還經(jīng)常和人事部的考勤專(zhuān)員起沖突。
鑒于此，專(zhuān)家提出的考勤管理建議是：不考勤。每天上班時(shí)間，老總就在廠(chǎng)門(mén)口，迎接每一位員工，向他們點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)早；而下班時(shí)，老總則在廠(chǎng)門(mén)口歡送每一位員工。春風(fēng)細雨潤無(wú)聲，有形的迎送，無(wú)形的威懾，沒(méi)有考勤，勝似考勤。
分析：一般情況下，創(chuàng )業(yè)者的價(jià)值觀(guān)以及行為方式奠定了企業(yè)的價(jià)值觀(guān)及行為方式，隨著(zhù)時(shí)間的推移，積淀為企業(yè)所有成員共同遵守的價(jià)值觀(guān)，即企業(yè)文化，成為企業(yè)的DNA。企業(yè)管理最佳實(shí)踐證明：管理需要剛柔相濟、雙管齊下，剛性管理制度無(wú)法達到的地方，需要柔性管理即文化去彌補。
企業(yè)一把手以人為本，身先士卒，尊重員工做出榜樣，做足軟功夫，以文化人，可以感動(dòng)員工，從而提高員工的出勤和工作積極性。因此，老板在工廠(chǎng)門(mén)口迎送員工的行為向員工表達了企業(yè)人性化的管理方式、示范性的領(lǐng)導風(fēng)格，以及人文關(guān)懷的企業(yè)文化。
5、持續完善，力求零缺陷
上述案例企業(yè)從實(shí)踐中及時(shí)吸取教訓、用心總結，分別根據自身實(shí)際情況及時(shí)調整、補救、完善了考勤管理。因此，企業(yè)考勤管理不可能一蹴而就，要經(jīng)歷多次實(shí)踐、修改、調整、完善，最終達到與企業(yè)適應和匹配，這昭示：考勤管理要動(dòng)態(tài)的適應。
考勤管理零缺陷是指考勤制度設計與表述要做到言簡(jiǎn)意賅、縝密周全、無(wú)歧義，任何人在規定面前無(wú)特權，讓員工無(wú)空可鉆。上述多個(gè)案例的考勤管理規定表述不夠嚴密而產(chǎn)生歧義，被員工利用，造成企業(yè)被動(dòng)、受損。
案例1中公司規定遲到超過(guò)30分鐘扣一天工資，員工偶爾遲到超過(guò)30分鐘，索性給自己放大假，到網(wǎng)吧去玩。結果是工作無(wú)人干，員工利益受損，形成企業(yè)與員工雙輸局面。案例5中規定員工遲到10分鐘以?xún)炔凰氵t到，但當月不能超過(guò)三次，超過(guò)三次者每次罰款100元。
這被員工解讀為：每個(gè)月有三次遲到的機會(huì )，時(shí)間是10分鐘以?xún)�！結果是每天上班總有三五個(gè)遲到者，大家輪著(zhù)來(lái)，絕不浪費三次可遲到機會(huì )。這是考勤管理制度自身缺陷所致。
6、轉變考勤管理理念
傳統上，HR部門(mén)既是考勤規定的制定者、執行者，又是監督者和被考核者，猶如足球比賽中，既是運動(dòng)員、又是裁判員，因而考勤管理的公正性頗受質(zhì)疑；加上HR人員受專(zhuān)業(yè)知識等方面局限，所制定的考勤規定無(wú)法做到全面，考勤管理效果差也屬正常。
事實(shí)上，考勤管理不應僅僅是HR部門(mén)的工作，而是企業(yè)所有管理者及全體員工自己的事情。為此，企業(yè)要做到：
首先，制定考勤管理制度不能閉門(mén)造車(chē)、更不能直接從網(wǎng)上“扒”，只能依據企業(yè)實(shí)際情況。制定時(shí)要鼓勵員工建言獻策、廣泛采納員工意見(jiàn)；實(shí)施中，要不斷修改、完善考勤制度，使之與企業(yè)動(dòng)態(tài)匹配，變員工被動(dòng)考勤為主動(dòng)考勤，才能保障考勤管理的效果。
其次，轉變觀(guān)念，創(chuàng )造條件，建立讓全體員工積極參與、共同監督考勤管理的機制。只有全員參與、共同監督才是最有效的管理，這也完全符合與尊重人性。
如案例2執行的“接單順序考勤制度”、案例3實(shí)行“考勤樂(lè )捐制度”、案例4采用的“Cosplayer考勤制度”以及案例5實(shí)行“考勤連坐制度”，實(shí)質(zhì)上是一改傳統的少數（個(gè)別）人考勤大多數人的做法，實(shí)行多數人考勤、監督少數人的考勤管理。
即以集體的力量制約個(gè)人，用多數人的眼睛去監督少數人，一個(gè)人遲到或缺勤，會(huì )損害部門(mén)所有員工的切身利益，把全體員工利益捆綁在一起，才能使考勤管理公開(kāi)、公正、公平，緩和監督者與被監督者之間的矛盾，企業(yè)既降低了成本、提升了效率，又完成了員工考勤。
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