項目監理怎么與建設方溝通

　　在工程建設過(guò)程中，監理方處理好建設方、監理方、承包方的關(guān)系，對整個(gè)工程建設的順利進(jìn)行起到極為關(guān)鍵的作用。那么作為項目監理怎么與建設方進(jìn)行溝通呢？

　　1、書(shū)面形式的溝通

　　包括監理規劃、參建各方工作制度、監理月報、監理工程師通知、業(yè)主意見(jiàn)調查表等等，不同的書(shū)面形式的溝通，代表著(zhù)不同的作用。

　　(1)監理規劃。監理規劃是根據合同、監理大綱、工程特點(diǎn)等內容，由總監組織編寫(xiě)并經(jīng)公司技術(shù)負責人審核合格后，在開(kāi)工后15天之內提交給建設方的文件。監理規劃是項目監理部開(kāi)展項目監理工作的指導性文件，同時(shí)監理方報送建設方的目的也是讓建設方全面了解項目監理部的組織機構、人員分工、崗位職責、工作內容、工作方法和措施、工作程序、工作制度、監理資源投入和管理等監理任務(wù)的內容。通過(guò)該文件，建設方可以對監理工作計劃有一個(gè)較全面的了解。內容全面，針對性強的監理規劃能夠讓建設方對監理的工作能力充滿(mǎn)信心，并直接影響到建設方對監理方的信任程度。監理規劃編制內容的深度、范圍、針對性等對項目監理部開(kāi)展監理工作的指導作用是有直接關(guān)系的，也直接影響到監理提供的服務(wù)質(zhì)量水平。因此，可以說(shuō)監理規劃是監理方與建設方溝通過(guò)程中非常重要的書(shū)面文件，也是監理方履行監理合同的主要說(shuō)明性文件，具體指導其履行監理合同。業(yè)主通過(guò)其了解和確認監理單位執行合同，完成監理任務(wù)的情況。

　　(2)參建各方工作制度。該制度的建立本身就是一個(gè)溝通的過(guò)程，通過(guò)建設方、承包方、監理方的溝通、交流、討論最終形成的參建各方工作制度，是規范參建各方行為的一種制度。建設方對工程建設工作中的主要要求都可以納入該制度中，通過(guò)這種溝通監理方和建設方可以充分的意見(jiàn)交換，找到最佳結合點(diǎn)，制定既滿(mǎn)足項目要求和監理管理規定，又能照顧到對方工作特性的業(yè)務(wù)程序，該制度作為規范參建各方相互往來(lái)工作關(guān)系的行為準則，各方應認真執行，使各方職責、權限及相互工作關(guān)系明確，做到相互配合，相互監督，保證工作規范，有序地進(jìn)行，最終確保工程建設任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。

　　(3)監理月報。由項目監理部每月底提交給建設方的階段性文件，反映的內容是當月的施工及監理情況，使建設方能夠掌握工程建設情況了解信息，做出下一步合理的布置和安排，如資金的布置監理月報中所反映的對本工程建設的建議和意見(jiàn)，是讓建設方體會(huì )監理方的責任感與專(zhuān)業(yè)性，是監理方超前管理意識的一種體現，急工程所急，想工程所想的建議會(huì )使監理方被建設方認同并感激。

　　(4)監理工程師通知單。此種形式的交流是向建設方反饋一種監理效果的信息，工程建設中發(fā)生了違反設計、規范規定的操作或發(fā)生了質(zhì)量事故、安全隱患，監理方就向承包方下發(fā)監理通知單并對整改結果進(jìn)行了驗證，此過(guò)程表現了監理方的專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性以及責任心，也是監理方發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題能力的體現�！侗O理工程師通知》要有針對性、依據充分，用詞要準確，同時(shí)要讓承包方有可回復性，將問(wèn)題封閉。

　　(5)業(yè)主意見(jiàn)調查。每半年進(jìn)行的一次業(yè)主意見(jiàn)調查，是建設方對監理服務(wù)質(zhì)量情況，監理服務(wù)滿(mǎn)意情況的一種信息反饋，是建議方與監理方就有關(guān)服務(wù)信息的溝通，最直接的反映了項目監理部的工作效果及被建設方的認同程度。

　　此外書(shū)面形式的溝通還包括備忘錄、報告、建議書(shū)、監理總結等等，在此就不做一一列舉。

　　2、會(huì )議形式的溝通

　　會(huì )議形式包括監理例會(huì )、專(zhuān)題會(huì )議以及技術(shù)交底會(huì )，圖紙會(huì )審等。

　　(1)監理例會(huì )以及專(zhuān)題討論會(huì )：

　　一般都是由監理方主持，參建各方參與的一種溝通形式。各方在會(huì )上提出相應的要求、請示、意見(jiàn)等，是參建各方對工程建設進(jìn)行的一種或交心或針?shù)h相對或互相體諒的交流，通過(guò)交流溝通，大家取得一致意見(jiàn)，解決了問(wèn)題。會(huì )議是一種高效的解決問(wèn)題的溝通方式，監理方在會(huì )議上不但要平衡各方意見(jiàn)，也要敢于表述自己的意見(jiàn)，做到公正、專(zhuān)業(yè)的評判和表述，掌握會(huì )議的議題和進(jìn)程是反映監理方(特別是總監)的一種組織協(xié)調能力、語(yǔ)言表達能力的體現。拖踏冗長(cháng)的會(huì )議會(huì )使參會(huì )各方(含建設方)感到反感，相反，精煉的會(huì )議能取得良好的效果，建設方也很愿意接受并積極參與此種交流。

　　(2)技術(shù)交底會(huì )：

　　這里所說(shuō)的技術(shù)交底會(huì )是指就某個(gè)分項工程和工序監理方按照監理實(shí)施細則以及相關(guān)規范，向承包方進(jìn)行的技術(shù)和要求的交底，建設方做為旁聽(tīng)，此種溝通形式專(zhuān)業(yè)性較強，要求監理方做好充分的準備，要讓建設方感受到監理方高水準的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。監理方要以客戶(hù)的眼光和感受來(lái)要求承包商，這是一種監理方驗收標準的交底，也是把建設方高標準高質(zhì)量要求的隱含需求的明示。通過(guò)這種溝通，建設方也會(huì )很認同監理方這種把顧客需要求轉化為相關(guān)要求的一種做法。

　　(3)監理工程師通知單。此種形式的交流是向建設方反饋一種監理效果的信息，工程建設中發(fā)生了違反設計、規范規定的操作或發(fā)生了質(zhì)量事故、安全隱患，監理方就向承包方下發(fā)監理通知單并對整改結果進(jìn)行了驗證，此過(guò)程表現了監理方的專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性以及責任心，也是監理方發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題能力的體現�！侗O理工程師通知》要有針對性、依據充分，用詞要準確，同時(shí)要讓承包方有可回復性，將問(wèn)題封閉。

　　(4)業(yè)主意見(jiàn)調查。每半年進(jìn)行的一次業(yè)主意見(jiàn)調查，是建設方對監理服務(wù)質(zhì)量情況，監理服務(wù)滿(mǎn)意情況的一種信息反饋，是建議方與監理方就有關(guān)服務(wù)信息的溝通，最直接的反映了項目監理部的工作效果及被建設方的認同程度。

　　(5)日常工作中的交流溝通。日常工作中的溝通主要是通過(guò)交談的方式進(jìn)行，可別小看了這種日常的交談，通過(guò)交談可以反映一個(gè)專(zhuān)業(yè)監理工程師的綜合素質(zhì)，包括敬業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、應變能力、協(xié)調能力、語(yǔ)言表達能力等等，所以應該支持并鼓勵這種溝通形式，讓專(zhuān)業(yè)監理工程師參與建設方管理人員交流，一是充分獲取建設方的相關(guān)信息，為保持或改進(jìn)我們的工作提供依據;二是向建設方充分展現自我，讓建設方認同項目監理部每一個(gè)監理人員及其工作效果，直致認可并滿(mǎn)意項目監理部提供的服務(wù)質(zhì)量。

　　這里特別推薦一種日常工作中的交流溝通方式，此方式對住宅小區的項目監理部較為有用，也就是每天早上上班時(shí)項目總監與建設方現場(chǎng)代表的交流，此法在戛納小鎮已經(jīng)形成了不成文的制度，每天早上總監和甲方代表都會(huì )交流半個(gè)小時(shí)，各自向對方交待一下當天或近期的工作計劃、公司方面近期提出的一些要求及關(guān)注焦點(diǎn)，對某一問(wèn)題進(jìn)行初步探討并形成初步意見(jiàn)等等，交流的內容很廣范，這樣的結果是監理方工作的開(kāi)展很順利，與建設方的配合也很順暢，久而久之形成了默契感，問(wèn)題的解決就變得相當順利。

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