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酒店夜床服務(wù)內容及操作標準
開(kāi)夜床服務(wù)是每天提供給客人的服務(wù),為了給入住酒店的客人一個(gè)好印象的服務(wù)項目。下面，小編為大家分享酒店夜床服務(wù)內容及操作標準，希望對大家有幫助!
準備
1、準備好清潔工具和工作車(chē)、鑰匙卡、對講機等。
2、必要時(shí)準備贈送的鮮花和小禮品。
開(kāi)夜床
按照敲門(mén)進(jìn)房的程序進(jìn)入房間：
1、敲門(mén)或按門(mén)鈴：用食指或中指的指關(guān)節在門(mén)的表面敲三次，每次三下。服務(wù)員面帶微笑，站立于門(mén)鏡前方，以利于客人觀(guān)察。
2、第一次敲門(mén)，說(shuō)：“Housekeeping, turn down service?(客房服務(wù)員，可以開(kāi)床服務(wù)嗎?)”等候客人應答。如無(wú)客人應答，間隔5秒鐘，再敲第二次。
3、第二次敲門(mén)和第一次相同，如無(wú)客人應答，拿出鑰匙輕輕開(kāi)啟房門(mén)，手不離把手，只將房門(mén)推開(kāi)15公分，并把鑰匙放入口袋。
4、第三次敲門(mén)同樣報上：“Housekeeping, turn down service?”后，如無(wú)人應答，將門(mén)打開(kāi)。注意不要猛烈推門(mén)，然后把取電牌插入取電板內。
整理衛生間
1、將房間內的垃圾、雜物收入垃圾桶內，并用抹布擦凈臺面、桌面浮灰，補充客用品并擺放整齊。
2、清洗用過(guò)的水杯、煙缸。
3、將客人意見(jiàn)表、早餐卡遙控器、電視節目單放在床頭柜上。
4、將靠近衛生間的頂燈和床頭燈打開(kāi)，其余燈關(guān)掉、燈光要微弱。
5、關(guān)好窗戶(hù)，拉好紗簾，以不透光為標準。
6、將客人使用過(guò)的面盆、馬桶清潔干凈，各類(lèi)毛巾擺放整齊。
7、擦干臺面及地面的水跡，補充客用品。
8、地腳巾放在淋浴間外側的地面上。
9、如有加床，要增添一份客用品，關(guān)閉燈光。將衛生間門(mén)關(guān)閉45 度。
整理臥室
根據夜床表顯示人數開(kāi)床：
1、雙人房間住一人時(shí)，要開(kāi)客人睡過(guò)的床或以床頭柜為準，開(kāi)靠浴室的一張床
2、兩人住的雙人間，則各自開(kāi)靠近床頭柜的一側。
3、雙人床住兩人，可兩邊都開(kāi)。
4、以床頭柜為中心，被角翻折45度，邊線(xiàn)與床中線(xiàn)對齊，把床整理好。
5、整理枕頭。枕頭要飽滿(mǎn)、四角堅挺、中縫對齊，擺放床的中間位置
6、把禮品、鮮花或放在折起的被角中間位置。
7、拖鞋放于開(kāi)夜床的一側的中間位置，擺放整齊。
檢查
1、按順時(shí)針或逆時(shí)針?lè )较蚶@房間檢查一圈，是否按以上要求完成。
2、發(fā)現有維修報辦公室
3、用手輕輕把門(mén)關(guān)上，在開(kāi)夜床記錄本上記錄時(shí)間。
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