酒店客房服務(wù)有哪些要素

　　酒店要抓好經(jīng)營(yíng),搞活經(jīng)營(yíng),首先要了解市場(chǎng)。當今,人們的消費需求發(fā)生了很大的變化,追求時(shí)尚和大眾化、高檔化、營(yíng)養化,為酒店的經(jīng)營(yíng)提出了新的課題。下面，小編為大家分享酒店客房服務(wù)要素，希望對大家有所幫助!

　　遺留物品

　　注意客人是否遺留物品，拾得遺留物品應馬上通知房務(wù)中心并做記錄，由房務(wù)中心及時(shí)聯(lián)系并送還客人，如客人已離酒店，在下班前將遺留物品上交當值管理人員;貴重物品、證件應馬上上交，不得私藏客人的私有物品。

　　不收小費

　　注意形象，不準以任何方式向客人索取小費或財物。

　　外事紀律

　　注意避免與客人談?wù)撜�治敏感�?wèn)題，不得泄漏國家機密，不得私自陪客人在店內外參觀(guān)、旅游、娛樂(lè )和吃飯，不準請客人購買(mǎi)私人物品。

　　維護設施

　　注意客房設施是否完好，特別留意客房閉門(mén)器是否調節合適，電視節目頻道是否調亂，水、電、家具是否需報修。

　　禮貌服務(wù)

　　遵守服務(wù)規范;微笑服務(wù)，禮貌待客，“請”字先，“謝”字后，“您好”不離口;主動(dòng)打招呼，盡量記住客人姓名;任何情況下不能向客人說(shuō)“不”或者“沒(méi)有”.不能處理的事宜要及時(shí)上報，不清楚或不該說(shuō)的不說(shuō)。

　　職業(yè)道德

　　樹(shù)立良好的職業(yè)道德，不得利用工作之便私拿客人物品或錢(qián)財;不得以任何理由私自打開(kāi)客人的行李袋(箱)，不得翻動(dòng)、使用客人的物品，不得在客房里私打外線(xiàn)電話(huà)。

　　危情處理

　　注意住客動(dòng)態(tài);如發(fā)現房間內有易燃易爆危險品、黃賭毒等異常情況以及客人有傷害他人或自殺等傾向，應立即上報。

　　安全防火

　　檢查客房及走廊等處消防設備是否完好，是否存在火災隱患;不得在樓層工作間及樓層其他地方吸煙;如發(fā)現火情，迅速向消防中心報警并在有可能的情況下奮力撲救。

　　房間鑰匙

　　注意掌管好客房鑰匙，不得隨意擱放或轉交他人使用;下班時(shí)應及時(shí)交回，交接鑰匙按規定打印時(shí)間;非上班時(shí)間未經(jīng)上級同意不得進(jìn)人客房區域。

　　來(lái)訪(fǎng)客人

　　注意樓層出入人員，發(fā)現可疑人員應主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，必要時(shí)及時(shí)向上級匯報;不得隨意給無(wú)房號卡的客人及酒店內部無(wú)關(guān)人員開(kāi)客房門(mén);當有人進(jìn)入 正在打掃整理的房間時(shí)，仔細檢查其房鑰匙和歡迎卡;如果是訪(fǎng)客則禮貌地請其到大堂等候;任何情況下離開(kāi)房間都應隨手關(guān)門(mén)。

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