績(jì)效面談常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法

　　績(jì)效面談是指管理者要對員工的績(jì)效表現進(jìn)行交流與評價(jià)，確定員工本周期績(jì)效表現，然后，根據結果，與員工做一對一、面對面的績(jì)效溝通，將員工的績(jì)效表現通過(guò)正式的渠道反饋給他們，讓員工對自己表現好的方面和不好的方面都有一個(gè)全面的認識，以便在下一個(gè)月績(jì)效做得更好，達到改善績(jì)效的目的。

　　績(jì)效面談中什么狀況都可能發(fā)生，那么，一旦出現意外情況，經(jīng)理該如何處理?下面五種情況供讀者參考：

　　如果員工堅決不同意經(jīng)理的反饋怎么辦?

　　解決策略：

　　注意傾聽(tīng)員工的反應;

　　詢(xún)問(wèn)員工不同意的原因;

　　誠懇地說(shuō)出你所觀(guān)察到的一切，并詢(xún)問(wèn)是否自己理解有誤;

　　與員工一起探討解決問(wèn)題的辦法;

　　保持冷靜;

　　如果在績(jì)效面談中，員工沒(méi)有任何反應怎么辦?

　　解決策略：

　　告訴員工：“我很想聽(tīng)聽(tīng)你的看法，能不能談?wù)勀愕母杏X(jué)或想法?”

　　與員工一起驗證你所觀(guān)察到的信息;

　　向員工說(shuō)明談話(huà)的目的，征求員工是否還有其他想想法;

　　不斷詢(xún)問(wèn)員工對所談到的問(wèn)題的看法;

　　如果員工對考核的內容與經(jīng)理發(fā)生爭執怎么辦?

　　解決策略：

　　清楚說(shuō)明你不想爭吵，因為這于事無(wú)補;

　　和員工談問(wèn)題，而不是產(chǎn)生爭執的事實(shí)本身;

　　和員工重申談話(huà)的目的;

　　同意暫時(shí)停止討論，建議員工書(shū)面說(shuō)明其對事實(shí)的看法，另安排時(shí)間繼續討論;

　　如果員工開(kāi)始哭泣怎么辦?

　　解決策略：

　　不要急著(zhù)說(shuō)什么，可以沉默片刻;

　　遞上面巾紙;

　　讓員工休息片刻;

　　員工停止哭泣時(shí)，詢(xún)問(wèn)其是否愿意談?wù)劙l(fā)生了什么事;

　　如果員工將績(jì)效問(wèn)題歸咎于經(jīng)理的管理不善或缺乏支持怎么辦?

　　解決策略：

　　不要還擊!

　　確定員工所說(shuō)的有多少是真實(shí)的;

　　重新解釋共同制定的目標和績(jì)效問(wèn)題，具體明確的例子;

　　與員工共同制定行動(dòng)計劃;

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