業(yè)務(wù)員口才技巧

　　新手業(yè)務(wù)員,剛踏入業(yè)務(wù)這塊.口才又好,見(jiàn)客戶(hù)又怕,怕見(jiàn)到了不知道聊什么，怎么辦呢?別急，小編這就為大家分享業(yè)務(wù)員口才技巧，希望對你有所幫助!

　　業(yè)務(wù)員口才訓練方法

　　一、不會(huì )說(shuō) 不能說(shuō)

　　這種情況多發(fā)生在剛入職的業(yè)務(wù)員身上，他們在入職之前可能非常愛(ài)說(shuō)話(huà)非常能侃，但是銷(xiāo)售語(yǔ)言畢竟是帶有一定專(zhuān)業(yè)性的，并且要經(jīng)過(guò)一定的訓練和學(xué)習才能掌握，在這種情況下，有很多剛剛入職的業(yè)務(wù)員就變得不會(huì )說(shuō)了，正如邯鄲學(xué)步一般，原來(lái)豐富的語(yǔ)言表達能力不知道該如何運用了，而現在的專(zhuān)業(yè)化語(yǔ)言卻又不會(huì )用，確切的講，他們不知道什么時(shí)候該說(shuō)哪句話(huà)，即使知道，說(shuō)出來(lái)又不是自己的語(yǔ)言，很生硬，象背臺詞。其實(shí)這是很常見(jiàn)的一種情況，突破這一階段，只須牢記兩個(gè)字：自信!而在實(shí)踐中體現在行動(dòng)上，也需要兩個(gè)字：敢說(shuō)!說(shuō)錯了不要害怕，很正常，誰(shuí)沒(méi)有說(shuō)錯話(huà)的時(shí)候呢?此時(shí)千萬(wàn)不能因為說(shuō)錯話(huà)而自責自卑，后果頂多就是這個(gè)客戶(hù)本次不訂貨，下次不就成了嗎?!所以除了自信和敢說(shuō)，更要具備一種心態(tài)：置之死地而后生!

　　二、會(huì )說(shuō)　不能說(shuō)

　　經(jīng)過(guò)多次的碰壁和磨練，總算會(huì )說(shuō)了，也就是知道這些專(zhuān)業(yè)化語(yǔ)言該怎樣用自己的話(huà)來(lái)表達了，但是內容卻很單調，缺乏潤色，往往給客戶(hù)造成一種感覺(jué)：這家伙怎么總想讓我掏錢(qián)呢?而有很多業(yè)務(wù)員此時(shí)又往往過(guò)于心急，同時(shí)又因為剛剛會(huì )說(shuō)，缺乏言語(yǔ)之間的連貫性，讓客戶(hù)聽(tīng)起來(lái)似乎就是那幾句話(huà)在反復，核心內容又非常露骨：訂貨!此階段溝通客戶(hù)的失敗率比第一階段還要高，所以這一階段對自信心的打擊更大：我都會(huì )說(shuō)了，怎么還不如以前了呢?是不是我不適合干這一行呀?這一時(shí)期又可稱(chēng)為對自己的懷疑期。渡過(guò)這一時(shí)期也要記住兩個(gè)字：再學(xué)習!只不過(guò)這次的學(xué)習不是在培訓課上，而應該和優(yōu)秀的老業(yè)務(wù)員學(xué)習，學(xué)習的方式要記住八個(gè)字：多看，多聽(tīng)，多問(wèn)，多想!

　　三、能說(shuō)　不會(huì )說(shuō)

　　總算融會(huì )貫通了，總算能說(shuō)了，并且客戶(hù)溝通的成功率也明顯上升，卻突然發(fā)現自己溝通成功的多都是小客戶(hù)，面對大客戶(hù)時(shí)還是有點(diǎn)一籌莫展，雖然自己覺(jué)得說(shuō)的話(huà)沒(méi)錯，可是大客戶(hù)卻不買(mǎi)帳，其實(shí)此時(shí)的你只是進(jìn)入第三個(gè)階段：能說(shuō)而不會(huì )說(shuō)，確切的講是說(shuō)不到點(diǎn)子上，尤其是從第二個(gè)階段剛剛進(jìn)入這個(gè)階段的業(yè)務(wù)員，首先從心態(tài)上就不成熟：小富即安!處于第二階段時(shí)經(jīng)歷的失敗陰影有所殘留，導致形成了一個(gè)慣性心態(tài)：能訂貨就是成功!所以一旦客戶(hù)訂貨了，就認為達成目標：成功了!甚而至于有點(diǎn)沾沾自喜的得意。這對于想成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員來(lái)講是一個(gè)危險的信號：很容易失去目標和動(dòng)力!突破這一階段的關(guān)鍵則在于心態(tài)的調整：從小富即安到處之泰然，確切的講，就是要進(jìn)一步挑戰自己和超越自己。體現在行動(dòng)上，就是進(jìn)一步的觀(guān)察和學(xué)習，仔細體會(huì )大客戶(hù)和小客戶(hù)在溝通上的不同，然后有的放矢的進(jìn)行實(shí)踐，只要溝通成功第一個(gè)大客戶(hù)，以后就不會(huì )再有心理的障礙。

　　四、能說(shuō)　會(huì )說(shuō)

　　進(jìn)入這一階段才能稱(chēng)得上是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員再談業(yè)務(wù)時(shí)，如和風(fēng)細雨，整個(gè)過(guò)程猶如渾然天成，不但客戶(hù)感覺(jué)不到其實(shí)是在訂貨，同時(shí)卻猶如與老友見(jiàn)面，又如與同行探討話(huà)題，顯得親切隨意而又愜意。要達到這種可稱(chēng)之為登峰造極的地步，首先必須要拓寬自己的知識面，要進(jìn)一步增加自己的涉獵范圍：體育方面、文藝方面、教育方面、財經(jīng)方面等等，并且要勤于思考，能有自己的看法和主張，做到雖不精但是還有點(diǎn)深度。其次要善于主動(dòng)尋找客戶(hù)感興趣的話(huà)題，這是拉近客戶(hù)內心距離的法寶。當然要切記不要與客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)發(fā)生沖突，客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)要尊重，并在此基礎上讓客戶(hù)感覺(jué)跟你探討實(shí)在有一種痛快淋漓之感，同時(shí)還有收獲。最后要記得扣題：訂貨!海闊天空但不能信馬由韁，要記得韁繩是應該在你手里，因此要能放能收：今天聊得非常痛快，但我有工作在身，不能盡興，改天再深聊，屆時(shí)我請你，咱們邊喝邊聊!看看我廠(chǎng)的產(chǎn)品，有用得上的，盡量訂我廠(chǎng)的，要是用得不好，我可以隨時(shí)過(guò)來(lái)調換。這里有一個(gè)時(shí)間控制的原則：從海闊天空到訂貨完成，總體時(shí)間絕不能超過(guò)40分鐘!一方面我們有太多的客戶(hù)要接觸，另一方面拖沓冗長(cháng)就沒(méi)味道了，會(huì )讓客戶(hù)感到煩，影響訂貨。 　　以上四個(gè)階段是從一般到優(yōu)秀必然要經(jīng)歷的，當然這四個(gè)階段其實(shí)并不明顯，一切都因人而異，這其中的關(guān)鍵在于一個(gè)字：悟!方法就是：學(xué)習與執行力!要有超強的學(xué)習能力和實(shí)踐運用力，學(xué)而不用就等于廢品，做而不學(xué)則終會(huì )做死!所以銷(xiāo)售路雖豐富多彩，卻又充滿(mǎn)挑戰和艱辛，只有堅持到最后的人，才是真正的強者和成功者。

　　業(yè)務(wù)員口才技巧

　　一、學(xué)會(huì )贊揚別人

　　你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如、您真的很專(zhuān)業(yè)，希望今后向您學(xué)習。也請你今后多多指教。 贊揚別人是我們溝通的有效武器。

　　二、話(huà)必須簡(jiǎn)明扼要

　　當我們和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話(huà)內完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓。說(shuō)話(huà)時(shí)一定要看著(zhù)對方的眼睛，面帶微笑。

　　三、緩和緊張的氣氛

　　兩個(gè)原本不認識的人坐在一起交流，難免會(huì )有冷場(chǎng)的情況出現，業(yè)務(wù)員要起到緩和氣氛作用，講點(diǎn)題外話(huà)呀，提議休息一下啊，都可以，這樣，會(huì )給客戶(hù)留下一下善解人意的印象，下次也愿意再找你合作。

　　四、隨時(shí)確認重要的細節

　　比如說(shuō)帳戶(hù)的變更等，業(yè)務(wù)員一定要通過(guò)兩種或兩種以上的方法確認，很多人因為保持單一的通信方式而受騙。一旦發(fā)現疑點(diǎn)，應該立即詢(xún)問(wèn)對方，將合同的相關(guān)條款列下來(lái)，寧可麻煩一點(diǎn)，也決不含糊。

　　五、清楚的向客戶(hù)表達你的意見(jiàn)和建議

　　和客戶(hù)交流時(shí)，要清楚的表達自己的想法和建議，比如，產(chǎn)品的價(jià)格只能低到這里，不能再變了，如果想更低的價(jià)格，采購的數量要達到一定的標準，否則，是行不通的。將自己的真實(shí)的意見(jiàn)表達出來(lái)，不含糊。

　　六、傾聽(tīng)對方的意見(jiàn)

　　每個(gè)人都希望自己的意見(jiàn)受到重視。當你和他人進(jìn)行溝通時(shí)，除了說(shuō)出自己的想法以外，隨時(shí)可加上一句“你的意見(jiàn)是?”或“ 我想聽(tīng)聽(tīng)你對這個(gè)問(wèn)題的看法�！辈坏�讓對方感覺(jué)受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達成協(xié)議。

　　七、做個(gè)周到的主人

　　如果是在本公司同客戶(hù)交流，那么，除了應向溝通對手提供舒適的場(chǎng)所以外，更應該盡量配合對手，向他提供有助于溝通進(jìn)行的服務(wù)與設備。例如，大大方方地告訴他“如果必要的話(huà)，您可以使用我們的辦公室設備”，讓對方感覺(jué)到真誠，會(huì )給業(yè)務(wù)員和企業(yè)加分不少。

　　八、不要用反問(wèn)的語(yǔ)調和客戶(hù)談業(yè)務(wù)

　　有些銷(xiāo)售員在面對客戶(hù)的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶(hù)駁倒。卻適得其反，客戶(hù)被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著(zhù)說(shuō)、我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿(mǎn)意。我們不能由于客戶(hù)的不理智，自己也變的不理智。

　　九、資料準備完備

　　第一印象決定客戶(hù)對你的99%的印象，所以，珍惜和客戶(hù)首次溝通和見(jiàn)面，盡量把工作做足，不要客戶(hù)問(wèn)你三不知，或者說(shuō)，我回去問(wèn)問(wèn)別人，這樣，很容易讓客戶(hù)反感。準備充分，將客戶(hù)可能要問(wèn)的問(wèn)題，都提前準備好，最好帶上相關(guān)的資料或者相關(guān)的樣品，具體的產(chǎn)品會(huì )比口述有說(shuō)服力。

　　十、認真回答對方的提問(wèn)

　　自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶(hù)，我會(huì )把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話(huà)避開(kāi)客戶(hù)的問(wèn)題，回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對回答，如、我們的質(zhì)量絕對沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個(gè)常識、天下沒(méi)有絕對的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對化。

　　十一、面對客戶(hù)提問(wèn)是，回答一定要全面

　　回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶(hù)的問(wèn)題來(lái)全面的回答。不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題。也要學(xué)會(huì )問(wèn)一答十,這和精準并不矛盾,客戶(hù)在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問(wèn)到的問(wèn)題,最好一次性回答。比如:問(wèn)你產(chǎn)品的規格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規格回答清楚,各規格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運輸,開(kāi)票等等問(wèn)題都回答了,客戶(hù)一次就能弄清楚很多問(wèn)題。就不用再問(wèn)了。

　　十二、對方在說(shuō)話(huà)時(shí)，不要隨便打斷對方的話(huà)

　　我們也不要隨便就反駁對方的觀(guān)點(diǎn)，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷(xiāo)員，經(jīng)常不等對方說(shuō)完話(huà)或者沒(méi)有弄清楚對方的觀(guān)點(diǎn)，就開(kāi)始插話(huà)反駁，結果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì )，引起客戶(hù)的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。作為推銷(xiāo)員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品。有時(shí)客戶(hù)對你的產(chǎn)品的貶低是一種習慣性的發(fā)泄，你只要認真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

　　結語(yǔ)：以上就是小編為大家分享的業(yè)務(wù)員口才技巧，如果掌握某些技巧的話(huà),會(huì )取得意想不到的效果哦!

　　如何做好一名業(yè)務(wù)員

　　相信不少朋友都看過(guò)成功人士的勵志故事，確實(shí)很多老板都是做業(yè)務(wù)員出身的，一直以來(lái)，業(yè)務(wù)員更是任何公司不可缺少的一個(gè)職位。因為時(shí)刻在與客戶(hù)應酬，有人覺(jué)得是公關(guān);因為要對公司的產(chǎn)品有足夠的了解，有人覺(jué)得是技術(shù)骨干;因為可以給客戶(hù)帶來(lái)各項政策利益，有人更覺(jué)得是老板。其實(shí)一名出色的業(yè)務(wù)員，在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，它就是溝通客戶(hù)溝通公司。那么就由小編來(lái)總結一個(gè)如何做好一名業(yè)務(wù)員。

　　1.善于聊天，會(huì )溝通。一個(gè)業(yè)務(wù)員剛下市場(chǎng)與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，并不是聊關(guān)于產(chǎn)品的話(huà)題越多越好�？蛻�(hù)對于產(chǎn)品的接觸已經(jīng)太多，對于產(chǎn)品已經(jīng)是基本上是非常熟悉的狀態(tài)，更何況客戶(hù)一個(gè)人在辦公室也是很枯燥的。這就需要業(yè)務(wù)員在平時(shí)的過(guò)程中多關(guān)注一些目前比較熱議的話(huà)題和新聞，當然，更重要的是業(yè)務(wù)員學(xué)會(huì )幽默，我想任何人都不會(huì )拒絕與幽默的人聊天。一個(gè)輕松的氛圍就是成功的第一步。

　　2.要非常熟悉自己的產(chǎn)品。目前同質(zhì)化產(chǎn)品競爭激烈的時(shí)代，對于自己的行業(yè)領(lǐng)域盡量做到專(zhuān)業(yè)的地步。業(yè)務(wù)員在負責市場(chǎng)的過(guò)程中，也會(huì )經(jīng)常碰見(jiàn)終端消費者在產(chǎn)品上的問(wèn)題，此刻業(yè)務(wù)員就是代表自己公司，如果能及時(shí)解決問(wèn)題，我想客戶(hù)也會(huì )更放心與你長(cháng)久的合作下去。

　　3.真誠交往，與客戶(hù)做朋友。人與人接觸，是有一個(gè)時(shí)間過(guò)程去了解的，一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)的接觸中，一定是希望能建立更長(cháng)期更長(cháng)久的伙伴關(guān)系，只有在平時(shí)的接觸中，真誠待人，用心交流，時(shí)間長(cháng)了就是朋友。

　　4.有錢(qián)一起賺。生意是需要盈利的，業(yè)務(wù)員作為公司的代表在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中難免會(huì )需要利益的均衡，而客戶(hù)都是由業(yè)務(wù)員在第一線(xiàn)進(jìn)行維護，所以業(yè)務(wù)員不僅是需要站在公司的立場(chǎng)上，同時(shí)也要站在客戶(hù)的角度上，去溝通公司，溝通客戶(hù)，讓大家有錢(qián)一起賺。

　　業(yè)務(wù)員怎樣掌握說(shuō)話(huà)技巧

　　1.作為一個(gè)業(yè)務(wù)員上的行為就會(huì )直接影響你的工作業(yè)績(jì)，也會(huì )直接影響你的升職機會(huì )，我們前面的經(jīng)驗文章說(shuō)明了很多業(yè)務(wù)員的技巧，今天我們重點(diǎn)說(shuō)明業(yè)務(wù)員的口才如何鍛煉出來(lái)，這需要一定的毅力，也需要一定的耐心。

　　2.說(shuō)話(huà)的技巧其實(shí)也是一種自己的見(jiàn)聞的累計，也是一種自己知識的顯示，所以大家要經(jīng)常讀一些新聞報紙，看一些相關(guān)的語(yǔ)言類(lèi)節目，增加自己的閱歷和知識，這樣在說(shuō)話(huà)的時(shí)候就知道很多技巧。

　　3.其次大家要用眼睛結合嘴巴來(lái)說(shuō)話(huà)，大致的意思就是，大家要學(xué)會(huì )看別人的臉色和氣質(zhì)進(jìn)行溝通，客戶(hù)的氣質(zhì)是什么樣的就要說(shuō)一些他們喜歡的語(yǔ)言，根據客戶(hù)的不同性格進(jìn)行溝通做起事情來(lái)一定事半功倍。

　　4.對于自己需要推銷(xiāo)吃產(chǎn)品有一個(gè)熟練的介紹，對自己的產(chǎn)品宣傳有一個(gè)自己的模式，這都需要大家在平時(shí)的時(shí)候注意自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，結合自己的語(yǔ)言表達出來(lái)，大家在休閑的時(shí)候就要多練習，這樣才可以達到熟練的程度。

　　避免客戶(hù)拒絕的說(shuō)話(huà)技巧

　　1.業(yè)務(wù)員對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)是陌生人，主動(dòng)接近客戶(hù)首先必須讓客戶(hù)為自己“開(kāi)門(mén)”，要突破客戶(hù)的心理防線(xiàn)。初次接近顧客的成功與否直接決定了交易是否達成。業(yè)務(wù)員要以合適的、受歡迎的話(huà)題開(kāi)頭，對客戶(hù)應該保持尊重。

　　2.要爭取客戶(hù)的好感。一般來(lái)說(shuō)，爭取客戶(hù)的好感有多種方式，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，只要適當地恭維就能夠打開(kāi)他們的心窗，畢竟我們生活在一個(gè)很不自信的社會(huì )環(huán)境中。有些業(yè)務(wù)員很難對客戶(hù)表示恭維，不在于客戶(hù)沒(méi)有可恭維的地方，也不在于業(yè)務(wù)員是一個(gè)相當正直的人，而在于業(yè)務(wù)員沒(méi)有發(fā)現美的眼光。恭維客戶(hù)，必須發(fā)現客戶(hù)有可以恭維的地方;這樣的地方肯定是有的，只是業(yè)務(wù)員不善于發(fā)現而已。

　　3.必須有被拒絕的心理準備。推銷(xiāo)從拒絕開(kāi)始，這是推銷(xiāo)界中不變的真理。業(yè)務(wù)員必須做好被拒絕的準備，在回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，不要吞吞吐吐;在說(shuō)服客戶(hù)時(shí)，也不要羞羞答答。要用事實(shí)和自信說(shuō)服對方，最后達成交易。

　　4.要用熱情感化對方。每一個(gè)人都喜歡熱情奔放的人，都樂(lè )于和熱情奔放的人交往。業(yè)務(wù)員用自己的熱情來(lái)感化客戶(hù)，往往能讓客戶(hù)不自覺(jué)地將拒絕的借口消除掉。畢竟以理服人不是上上策，要以情動(dòng)人。因為推銷(xiāo)行業(yè)中最關(guān)鍵的環(huán)節是做好和客戶(hù)的溝通。

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