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口才溝通技巧：道歉的藝術(shù)及技巧
大多數人都曾受到這樣的諄諄告誡：犯了錯誤就要道歉;方式可以不拘一格，但只要表示出了歉意，多數矛盾便可得到化解。然而，要想做出正確的道歉，尤其是在商業(yè)社會(huì )，可不像說(shuō)一句“對不起”那么簡(jiǎn)單了。
一、道歉為什么重要
道歉如果得當，對個(gè)人名譽(yù)和人際關(guān)系均有促進(jìn)作用。但如果方式欠妥，反而會(huì )錯上加錯，有時(shí)甚至會(huì )造成不堪設想的嚴重后果。
舉個(gè)例子。在某公司的一次會(huì )議上，一位年資較淺的副總裁對管理團隊中一位高級總裁提出了反對意見(jiàn)而且固執己見(jiàn)，引起這位總裁的強烈不滿(mǎn)。這位高級總裁于是當著(zhù)團隊其他人的面對副總裁進(jìn)行了攻擊，對她冷嘲熱諷，指責她智商有問(wèn)題，批評她在公司遇到困難時(shí)動(dòng)搖決心等等。當團隊的其他成員向他指出應該為此道歉時(shí)，他卻不予理睬，說(shuō)什么：“她不高興我很遺憾，可我并沒(méi)有錯。她應該學(xué)會(huì )如何承受壓力�！苯Y果，事態(tài)更加惡化。
當一個(gè)人因冒犯他人而倍感尷尬并擔心會(huì )失去顏面時(shí)，往往會(huì )這樣避重就輕、閃爍其辭。實(shí)際上，道歉并不表示你的軟弱，也不等于你就退縮了。相反，道歉是挽救名譽(yù)的一劑特效藥。
道歉之所以重要有兩個(gè)原因。首先，它可以修補關(guān)系。當雙方的關(guān)系因其中一方的冒犯而產(chǎn)生裂痕時(shí)，道歉可以彌合這種裂痕。其次，道歉還可以挽回冒犯者的威信。但凡發(fā)生冒犯的事情，總會(huì )有人(不光是受害者，還有所有知情人)對冒犯者產(chǎn)生擔憂(yōu)和疑慮，甚至會(huì )懷疑他的人品。而有效的道歉會(huì )使人們相信冒犯者已經(jīng)意識到這是一種無(wú)禮行為，它不太可能再發(fā)生了。
二、道歉為什么艱難
然而，公司和個(gè)人都經(jīng)常會(huì )錯失道歉所能帶來(lái)的種種好處。NSTAR是美國新英格蘭州的一家公共事業(yè)公司。它承認曾經(jīng)在客戶(hù)不知情的情況下，把將近24，000家的用電客戶(hù)的服務(wù)級別改為“默認”級，而選擇這一級別的客戶(hù)須額外付出很多費用。該公司向客戶(hù)輕描淡寫(xiě)地表示：“如有不便，謹表歉意�！�
但是，NSTAR的客戶(hù)和公眾真正關(guān)心的難道只是"不便"嗎?當然不是。消息一經(jīng)證實(shí)，客戶(hù)和公眾想到的是含糊其詞的空話(huà)和毫無(wú)誠信可言的欺騙，NSTAR的信譽(yù)一落千丈。該公司這種不著(zhù)邊際的道歉只能使它在公眾心目中的地位更加低下。
解怨釋嫌、修好關(guān)系不光對個(gè)人是件理所當然之事，對公司企業(yè)也是非常有意義的�？蔀槭裁从心敲炊嗟娜�、那么多的機構在這方面栽了跟頭呢?
首先，大多數人覺(jué)得犯了錯誤是件令人尷尬的事情，而一旦身處窘境，人們會(huì )否認事實(shí)并且盡量大事化小。NSTAR公司便是如此。另一種情況是，冒犯者會(huì )盡量把責任推到受害者身上，正像那位高級總裁對資歷較淺的副總裁所做的那樣。
有時(shí)候即使是做了道歉，對方也很難感覺(jué)到，因為道歉一方所表現出的尷尬或憤怒已經(jīng)使這種道歉變了味兒、走了形了。這可能會(huì )造成不堪收拾的后果。信譽(yù)一旦喪失，挽回可就難了。
三、如何道歉
在我們的生活中，學(xué)會(huì )有效的道歉是毋庸置疑的。你也許會(huì )說(shuō)，這很容易，一句“對不起”就能夠全部搞定了。但這其中還有什么學(xué)問(wèn)呢？當然，可以肯定的是“對不起”是我們最常用的道歉，當你的購物車(chē)不小心撞到了別人，或者你忘記了別人的名字的時(shí)候，這種道歉是很合適的。但是我要說(shuō)的是，當我們遇到更復雜的情況時(shí)，我們怎樣能夠有效的道歉使自己脫離困窘，讓他人真正的感受到你的歉意并能夠和好如初。
1、承擔責任。如果你不是真心的道歉，每個(gè)人都看得出來(lái)。有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須要感到自責，勇于承認過(guò)失，才能夠真心的道歉。
1）要知道，事實(shí)上你的過(guò)失并不是你真正做錯的那件事情，大多數時(shí)候，更主要的是過(guò)失是你傷害到了他人。當你遲到的時(shí)候，一句“我對于我沒(méi)有尊重您的寶貴時(shí)間而感到道歉�！北取拔彝洿螂娫�(huà)告訴你我要遲到了”要有效得多，而后者也只會(huì )給你帶來(lái)更多麻煩。
2）集中于你自己的錯誤。道歉要堅決杜絕集中于對方不快的道歉形式，例如“我很抱歉，你和我在一起似乎并不很快樂(lè )”或者“我很抱歉，對于這件事你竟會(huì )如此瘋狂�！边@種說(shuō)法更多的像是在推卸自己的責任。你的道歉一定并且只能夠集中于你自己犯的錯誤或是你的失敗。
3）不要找借口。如果你犯了錯誤，就要承擔這個(gè)責任�！拔液鼙缸x了你的個(gè)人信件，我以后絕不會(huì )再做出類(lèi)似的事情�！鄙踔琳f(shuō)，有的時(shí)候真的是有一些誤會(huì )或者客觀(guān)因素在其中，現在也不是解釋的時(shí)候。如果你一定要解釋?zhuān)阋惨姓J你錯誤的部分并且承擔這個(gè)責任�！啊怯行┎糠治疫�是要和您確認一下這樣做是否合適�！�
2、要考慮到你的行為所造成的后果。即使你不認為你的做法會(huì )引起如此大的反應，預警依然是很重要的一點(diǎn)。
1）情感預警�！拔抑滥銓ξ液苁��！薄拔覜](méi)有要和你找麻煩的意思�！薄拔抑滥悻F在對于我的事情很生氣�！�
2）其他預警�！斑@意味著(zhù)這個(gè)季度的預算會(huì )出現幾千塊的缺口�！薄拔抑肋@些數據對于你的報告不可或缺，你好像已經(jīng)因為這個(gè)而一團糟了�！薄拔夜烙嬆阋亲屗凉L開(kāi)的話(huà)她會(huì )對你發(fā)火的�！薄拔抑滥阍诘任��！�
3、試著(zhù)補救。明顯的，有些錯誤是不難補救的，但要注意在你道歉的時(shí)候仍要著(zhù)重于你先前犯的錯誤。而有些事情卻很難挽回，這時(shí)候重要的就是你要盡全力試著(zhù)彌補。另一種補償方式就是要確保你以后絕不會(huì )再犯同樣的錯誤，這有時(shí)候也是一種很有效的補救。
1）從你能夠做到的開(kāi)始�！拔乙呀�(jīng)交過(guò)了滯納金并且啟動(dòng)了自動(dòng)贖回�！薄拔視�(huì )打電話(huà)告訴她我的誤解并和她重新制定計劃�！薄拔乙呀�(jīng)重做了數據表所以不會(huì )再出現錯誤了，并且制定了一個(gè)補救計劃以挽回損失�！薄斑@里有幾個(gè)我已經(jīng)想到的補救措施�！�
2）詢(xún)問(wèn)你還能夠做些什么以補償�！拔疫�能夠做些什么來(lái)挽回你對我的信任?”“你能否幫我想一些能讓我不再犯同樣錯誤的措施?”“還能做些什么來(lái)改善現在的狀況�！薄斑�有沒(méi)有更好的辦法來(lái)解決?”(注意：“對于這件事你還想要我做什么?”在這種情況下可不是個(gè)好說(shuō)法。)
以上就是三個(gè)最基本、最重要的步驟了。你一旦掌握這些原則，你就可以在你的道歉中根據不同事件加入一些商量、解釋或者交流，但基本結構是不變的。
只要你能夠承擔責任，考慮后果，并且竭力彌補，那就會(huì )是一個(gè)很有效的道歉，別人會(huì )因此感受到你的歉意。
溝通的基本準則
溝通最核心的原則就是能夠熟練地站在對方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，這個(gè)原則把握好了，整個(gè)溝通才會(huì )有效果。如何把握好這個(gè)原則呢?具體說(shuō)來(lái)就是：了解溝通對象的特點(diǎn)。在與對方溝通前，就算你沒(méi)有跟對方有過(guò)言語(yǔ)交流，通過(guò)一些非語(yǔ)言信息你也能掌握一些他的特點(diǎn)。比如，在跟對方握手時(shí)，如果對方握手的力度非常大，表明這個(gè)人可能是一個(gè)非常強勢的人，控制欲非常強。此時(shí)，跟他溝通的時(shí)候，就要適當地把話(huà)題的主動(dòng)權讓給他，以滿(mǎn)足他的控制欲望。假如他始終不能在整個(gè)談話(huà)過(guò)程中抓到主動(dòng)權，那么這個(gè)溝通絕對不會(huì )有太大的成功。
如何跟上司溝通?
原則一：認清溝通雙方的角色
在與上司溝通時(shí)，你一定要時(shí)刻提醒自己這是跟上司在溝通，不是朋友。上司在公司里總是要體現自己的權威的，因此不論你談?wù)撌裁�、做什么，都得尊重他的權威。意識到你們雙方的角色后，溝通的大方向就不會(huì )錯。
原則二：了解上司的特點(diǎn)
你的上司是一個(gè)什么樣的人?如果你的上司很霸氣，那么這個(gè)人可能會(huì )很固執，對于這樣的人，你溝通的目標一定要明確。固執的人往往不可能在短時(shí)間內接受別人的意見(jiàn)。因此，溝通的時(shí)候，千萬(wàn)不要把你的觀(guān)點(diǎn)直接明確地告訴他，而要采取“迂回”戰術(shù)，不要急于把你的觀(guān)點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，而是通過(guò)各種例子或事實(shí)來(lái)說(shuō)服他。固執的人都有自己的成見(jiàn)，如果采取暗示的方式，他很容易就能接受。此外，在給這樣的上司打電話(huà)談?wù)搯?wèn)題時(shí)要注意把握時(shí)間的長(cháng)短，不要寄希望于10分鐘內就能把他“搞定”。還有一些上司非常追求完美，做事情也力求達到百分之百完美的程度，不容許有任何的差錯。與這樣的人溝通時(shí)，也要把握好他的這種特點(diǎn)，萬(wàn)一不行，要及時(shí)改變溝通的目標。有些上司非常內向，跟他說(shuō)話(huà)時(shí)，他好像沒(méi)有什么樣反應。其實(shí)，這樣的上司往往在心里面已經(jīng)有自己的想法，只是你察覺(jué)不到罷了。跟內向的上司溝通時(shí)，一定要注意觀(guān)察他的言語(yǔ)動(dòng)作等微小細節，因為內向的人在細節上往往會(huì )把自己真實(shí)的想法表露出來(lái)，他嘴上說(shuō)的，也許會(huì )跟內心的真實(shí)想法不一致。如果你的老板是一個(gè)與你的價(jià)值觀(guān)完全不同的人，要尊重他的價(jià)值觀(guān)。每個(gè)人的價(jià)值觀(guān)都不完全一樣，跟人溝通最大的障礙就是以自己的價(jià)值觀(guān)權衡別人，不要以為自己認為某件事情有價(jià)值，別人也跟你一樣持有相同的觀(guān)點(diǎn)。
原則三：以公司為核心
與老板溝通，有點(diǎn)“與狼共舞”的感覺(jué)。一方面，我們議論他;另外一方面，他又給我們發(fā)薪水，這是很矛盾的。若跟他溝通不好，馬上就會(huì )影響到你的前程命運。因此，與老板溝通時(shí)，溝能的立場(chǎng)也很重要。如果你說(shuō)話(huà)的立場(chǎng)完全是站在公司這一方的，本來(lái)為公司贏(yíng)得利潤的方式來(lái)跟他交流，相信你的老板不會(huì )持太大的反對意見(jiàn)。對于老板來(lái)說(shuō)，公司的最高核心就是利潤。當老板不同意你的說(shuō)法時(shí)，你要考慮到老板說(shuō)的是不是有理，你是否在一廂情愿地站在自己的角度考慮問(wèn)題。老板永遠是站在公司的角度考慮問(wèn)題的，只要是能給他帶來(lái)利潤的意見(jiàn)，老板肯定是同意都來(lái)不及。
那么怎么與你的上司相處呢?每位上司的性格都是不同的：
沉默型上司。你得學(xué)會(huì )從他的只言片語(yǔ)中找到他的要求以及他對你的評價(jià).這就要求你在平時(shí)得多注意"少說(shuō)話(huà),多做事"。
挑刺型上司。這樣的上司,很難讓他說(shuō)一個(gè)好字.而且就算你盡力了,并自我感覺(jué)良好,但他還是會(huì )隨時(shí)提出來(lái)小缺點(diǎn)來(lái).在他眼中,沒(méi)有更好,只有最好.和這種上司相處,你得力求完美完美更完美.但事實(shí)上這是很不現實(shí)的所以你在向他匯報一項工作的時(shí)候,盡量讓他知道這是在他的帶領(lǐng)之下完成這項工作的有什么指點(diǎn),一定會(huì )按領(lǐng)導的意思去辦。
固執型司。在這種類(lèi)型的上司手下做事,請記住一條,他發(fā)脾氣的時(shí)候千萬(wàn)別吱聲.等他說(shuō)完了,你再說(shuō),我一定照您的要求去辦。
外向型上司。能同這種上司相處,還算你比較幸運地.因為原則上這類(lèi)上司一般不會(huì )給你不鞋穿.所以,你在盡力完成本職工作的時(shí)候,人用花很多時(shí)間去猜測上司是怎么樣一個(gè)人,你該如何去做.因為一般他認為你做得不對的,他會(huì )隨時(shí)提出來(lái)。
鼓勵型上司。這種上司心懷一般是很寬闊的就算是你一不小心犯了一個(gè)小錯誤,他會(huì )原諒你的而且他還會(huì )適時(shí)地對你說(shuō):年輕人,慢慢來(lái).如果哪次你做得還可以.他會(huì )說(shuō):不錯!當然,你只有看他眼神,才知道他想表?yè)P誰(shuí)。
笑里藏刀型的上司。同這類(lèi)上司相處,是一件非常令人頭疼的事情.你除了小心翼翼做好他所交待的事情外,你還得留意分微笑背后的另一種含義.如果他說(shuō)你"不錯",你可要當心.當然,這種上司還是很少的。
愛(ài)大聲嚷嚷的上司。做這種上司的下屬.必須要在他交待什么時(shí)候完成.怎么完成,要達到效果的時(shí)候,努力記好他所說(shuō)的每一個(gè)字.如果你一個(gè)不留神.他會(huì )讓全公司(單位)的人都知道你的辦事能力如何如何……當然,你工作出色,他還是會(huì )充當"播報員"這一角色的因此這種上司一般來(lái)講,是因為自己所抓的那一方面的工作做得很出色.所以,你一定要努力,努力再努力。
與你稱(chēng)兄道弟的上司。種上司的觀(guān)點(diǎn)是",兄弟歸兄弟,但工作是工作".故你可以在除工作以外的地方揣摩他的想法.但當你真正犯了一些小錯的時(shí)候,他還是會(huì )幫忙解圍的除非,他那句話(huà)是真的界限分明。
當然，如果你的領(lǐng)導不是一個(gè)很樂(lè )意聽(tīng)取反對意見(jiàn)的人，那么你就要降低跟他溝通的期望值。至于是否迎合領(lǐng)導，要靈活掌握。跟領(lǐng)導溝通始終要明確上下級的角色，不能忽略其權威。
如何跟同事溝通?
跟同事之間，由于各人性格、工作性質(zhì)、工作側重點(diǎn)的不同，平時(shí)的小矛盾難免存在。那么在工作中如何使溝通變得更順暢呢?韓先生認為，同事之間存在的一些利益方面的沖突，會(huì )讓溝通變得復雜，在這種時(shí)候，盡可以把問(wèn)題變得簡(jiǎn)單一些。溝通的時(shí)候，最重要的仍是弄明白你們雙方角色的關(guān)系，是單純的同事還是朋友的關(guān)系。特別是利益上有沖突的雙方在溝通的時(shí)候，一般都會(huì )搶著(zhù)表達自己的意思，卻忽略對方的意思。那么，當你過(guò)多地考慮自己的利益，對方卻沒(méi)有什么感覺(jué)的時(shí)候，溝通就無(wú)法進(jìn)行。所以，既然利益是雙方共同的關(guān)注點(diǎn)，那么，在溝通的時(shí)候，一定要考慮到對方的利益所在，才能讓溝通變得順暢。
要解決互有矛盾的同事之間的溝通問(wèn)題，溝通雙方的細節問(wèn)題也很重要。對于心理有缺陷的人，若他能夠有意識地來(lái)改變自己的缺陷，這是最好的。當然，跟這樣的人進(jìn)行溝通時(shí)，一定要了解對方的這個(gè)缺陷。因為，在溝通不暢時(shí)，心理有缺陷的人很容易形成對某件事不滿(mǎn)意，但不在此事上表現出來(lái)，卻會(huì )在其他事情上表現出來(lái)的結果。這主要是因為在溝通的時(shí)候，溝通雙方缺少一種直接溝通的方式。如果有同事跟這樣的人的矛盾已經(jīng)到了影響工作的地步，可以找一個(gè)具體的時(shí)間，跟這個(gè)人進(jìn)行面對面的直接溝通，把你們真實(shí)的想法都直接說(shuō)出來(lái)，看對方的反映是什么，他究竟需要怎么樣，才會(huì )滿(mǎn)意。假如你選擇摔書(shū)本或摔杯子的間接方式，很容易令對方誤解。
一、同事之間既然存在競爭，那么必然有干好干壞之分。干得不夠好或較差的一方心理上一時(shí)不平衡是完全可以理解的。干得較好的一方一定要照顧到對方的這種微妙心理，在對方面前注意放低姿態(tài)，盡可能幫助對方提高業(yè)務(wù)水平。切忌趾高氣揚，給對方制造更大的刺激。
二、與普通朋友相處，尚且需要保持適當的距離，跟同事朋友相處，更要有“距離”意識。盡量少在同事面前抱怨單位領(lǐng)導，指責其他同事。如果一時(shí)憋不住勁兒，非得抱怨、指責幾句才能消消氣兒，也要注意說(shuō)話(huà)的方式。
三、提倡與同事做朋友，并不是要求跟全單位所有同事都做知心朋友，那既不可能也沒(méi)必要。我們完全可以在單位這個(gè)小圈子里有選擇地結交知心朋友。初到某個(gè)單位，先用心觀(guān)察周?chē)拿總�(gè)同事，發(fā)現共同點(diǎn)較多的同事后可主動(dòng)接近，與之向知心朋友發(fā)展。其他同事也不應劃為異己，應該努力保持良好的同事關(guān)系。
溝通里包含了很多要素，其中重要的一點(diǎn)就是情緒控制問(wèn)題，如果能在溝通前，把要說(shuō)的話(huà)，先從腦子里過(guò)一遍，也許會(huì )保險一點(diǎn)。人往往在遇到不公平待遇的時(shí)候，情緒受到刺激，就不能保持冷靜的心態(tài)去對待溝通。當一個(gè)人處在情緒激動(dòng)的狀態(tài)下，智商幾乎等于零。如果你是一個(gè)情緒波動(dòng)非常大的人，在和別人說(shuō)話(huà)時(shí)，不妨用一些強制手段，如數數，念你12345這樣的方式，來(lái)調整心情，為理智反應爭取時(shí)間。換用專(zhuān)業(yè)的話(huà)來(lái)說(shuō)就是，當人們出現溝通障礙時(shí)，情緒的反應速度會(huì )比理智的反應快。
如何跟下屬溝通?
不管你信不信，相當多的上司都是追求完美的人，總希望布置給下屬的工作能夠及時(shí)、有效的完成。事實(shí)上，追求完美人凡事都要求百分之百完美，要求非常高�？梢哉f(shuō)，這也是作為領(lǐng)導的一個(gè)缺點(diǎn)。因此，作為上級，當你的員工已經(jīng)做得非常好的時(shí)候，你要加以肯定，因為肯定你的下屬，也是肯定你自己。據了解，追求完美的人都有一個(gè)特點(diǎn)，就是自卑，雖然他們嘴上不是，但是他們內心非常清楚。追求完美的人，自我價(jià)值感都很低，他們對每一件事情都追求完美。比如，他會(huì )在做某件事情之前計劃好應達到的程度，但是當他達到這個(gè)程度時(shí)，受其追求完美思維習慣的影響，他會(huì )發(fā)現這件事情這兒做好了，那兒沒(méi)做好……如此一來(lái)，不論做什么事情，他都找不到自我價(jià)值感。所以說(shuō)追求完美的人，壓力會(huì )不斷加大，他本身也會(huì )不斷地否定自己。作為上級，如果意識到自己是一個(gè)追求完美的人，一定要改善，這樣才能有效地跟下屬溝通。這種改善，其實(shí)不光是為了下屬，也是為了自己，為了讓自己也得到肯定。調查發(fā)現，追求完美的人的內在心理機制是懲罰，而懲罰會(huì )導致一個(gè)人心理退縮，倒不如進(jìn)行自我激勵和自我肯定。
一、平和心態(tài)，重視并尊重員工。
管理者要清楚，自己與員工在人格、人權方面都是平等的，只是工作職責、職位不同，所以在溝通前要平和心態(tài)，談話(huà)中要估計員工的心理感受及變化，尊重員工的人格、權力，要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問(wèn)題，而不是擺出“架子”去命令、肆無(wú)忌憚的去批評，什么話(huà)重，有攻擊性就說(shuō)什么，這樣會(huì )適得其反，員工會(huì )保護自己，不會(huì )與上級真誠溝通，導致溝通的失敗。
二、溝通時(shí)要把握好個(gè)人情緒。
在進(jìn)行批評或指出下屬工作失誤或不足的溝通中，要避免情緒化。盡管員工做錯事情，讓您特別生氣，但也不要在溝通時(shí)帶有情緒。因為員工本身也不想犯錯，他也很內疚了。這時(shí)員工需要的是上級的安慰、鼓勵與支持，幫他找到解決的方法。所以在溝通中言詞要盡量委婉，語(yǔ)氣平和，要顧及到下屬的感受，幫助下屬完成工作的改進(jìn)。而當進(jìn)行表?yè)P或認可、鼓勵性溝通時(shí)，要表現的積極，讓員工體會(huì )到你為他的優(yōu)秀表現、業(yè)績(jì)及拿到的榮譽(yù)要比自己得到這些更興奮，讓他們感受到您很重視他們及他們的成長(cháng)。
良好的職場(chǎng)人際關(guān)系會(huì )使職場(chǎng)人感覺(jué)很幸福，工作中的精神煥發(fā)，工作效率與質(zhì)量極高，與其相反，職場(chǎng)關(guān)系不和諧、與下屬溝通不暢通，同樣也會(huì )阻礙并影響到自己的工作，會(huì )變得沒(méi)有精神，工作處處分神出錯，團隊氣氛緊張，工作效果極低，那么如何才能與下屬溝通暢通，處理之間的關(guān)系呢?現將個(gè)人的感受分享一下。
三、注意觀(guān)察，恰當的支體語(yǔ)言。
在溝通的過(guò)程中要配合恰當的支體語(yǔ)言，比如在溝通談話(huà)的過(guò)程中比較愉快，員工做出愉快接受或認同上級建議的時(shí)候，在說(shuō)出鼓勵性語(yǔ)言時(shí)，可以拍拍員工的臂膀給予鼓勵;這是對員工的一種認可和安慰，必要時(shí)比獎金鼓勵更有用。
四、常談心，與下屬成為真正的朋友。
這一點(diǎn)是很重要的，只有常與員工談心，才不至于讓員工遠離您，才能了解到員工真正的內心想法。談話(huà)可涉及對他們生活的關(guān)心、職業(yè)的發(fā)展、工作的問(wèn)題、將來(lái)的方向等等，有利于其他工作的開(kāi)展。
上司跟下屬溝通時(shí)，也要掌握好下屬的性格特點(diǎn)，了解下屬的辦事的效率，這樣，分配工作才恰當，也為提高工作效率做好鋪墊。另外在與下屬進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要善于發(fā)現下屬的情緒問(wèn)題，不讓他們把情緒積壓起來(lái)，尤其對情緒控制比較脆弱的人，更應如此。曾經(jīng)出現過(guò)這樣的例子，有員工因為5塊錢(qián)而自殺的，這就是上級跟下級在進(jìn)行溝通的時(shí)候，沒(méi)有考慮到員工的心理承受能力而引起的。有些人需要你用比較含蓄的方式來(lái)跟他溝通，有些人需要你嚴肅地當面指出他的錯誤，關(guān)鍵在于你采取的方式是不是令對方能夠接受的。
上司跟下屬溝通時(shí)還要注意一個(gè)角色轉換的問(wèn)題。什么時(shí)候跟下級是同事關(guān)系，什么時(shí)候跟下級是朋友關(guān)系，這得分清楚，否則，角色的混亂會(huì )引起溝通的混亂和無(wú)效。當然，對于剛剛接管一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導，需要一段時(shí)間來(lái)強化自己的角色。
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