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讓你辦事能力十倍提升的說(shuō)話(huà)技巧
社會(huì )交際現在越來(lái)越受到重視，良好的交際能力能讓一個(gè)人提升工作能力，在職場(chǎng)中如魚(yú)得水，能讓你交到更多的朋友，以下分享讓你辦事能力十倍提升的說(shuō)話(huà)技巧。更多相關(guān)信息請關(guān)注相關(guān)欄目！
01
設想這樣的情景：
你在餐廳吃飯，因為人比較多，上菜很慢。等了半個(gè)小時(shí)，你們連一道菜都還沒(méi)有上�，F在你希望服務(wù)員趕緊把菜上了，會(huì )怎樣去溝通呢？
大部分人的方式是這樣的：很不耐煩地說(shuō)，服務(wù)員，怎么上菜這么慢呢？我都餓死了！什么破餐廳啊，你們的服務(wù)也太差勁了！
這樣做，有時(shí)候是有效的，因為你給別人施加了強大的壓力。但很多時(shí)候不管你怎么催促，菜該什么時(shí)候上還是什么時(shí)候上，甚至上得更慢。更壞的情況下，甚至有人會(huì )偷偷朝你飯菜里面吐唾沫，因為你讓他很不爽。
這種處理方式的錯誤在于：把情緒的宣泄當做解決問(wèn)題的辦法，不僅低效，還可能副作用很大。
與之對應的正確處理方式是，時(shí)刻記住我們的目的是解決問(wèn)題，而不是發(fā)泄情緒。能理性分析問(wèn)題關(guān)鍵節點(diǎn)，采取正確的策略。這也是牛人和普通人，很重要的一個(gè)區別。
02
回到上面的案例，該如何正確又高效去達到自己的目的呢？
先分析為啥上菜慢了？
1、客人太多，后廚處理不過(guò)來(lái)
2、排單錯誤，不小心把你們的單排到后面去
3、不小心漏了你的單
4、菜可能已經(jīng)做好，只是服務(wù)生太忙，來(lái)不及端上來(lái)
如果本來(lái)如前面點(diǎn)完菜的人就很多，都在等著(zhù)。你現在要求人家迅速上菜，本身就是個(gè)不合理的要求。要么耐心等，要么換餐廳。不然，老催促會(huì )顯得非常不體面。
除此之外，你就可以用一些技巧，讓服務(wù)人員在合理范圍內適當加速你的訂單了。
1、普通上菜的服務(wù)生，在餐廳地位是最低的（海底撈等少數餐廳除外）。你催他，他頂多適當幫你傳達加速的意愿，甚至連這點(diǎn)都做不到。所以，你罵的再狠，除了顯示自己Low逼之外，意義并不大。
2、真正對后廚有影響力的，應該是餐廳的經(jīng)理、部長(cháng)。但是他們跟你并不熟，而且人比較少，你未必能第一時(shí)間找到。即便找到了，粗魯地提出要求，又憑什么鳥(niǎo)你？
3、你想快點(diǎn)上菜，別人也想快點(diǎn)上菜。他是沒(méi)辦法滿(mǎn)足所有人的需求的，一定會(huì )有取舍。
了解了這三點(diǎn)，有禮貌地催菜要訣就出來(lái)了：
找來(lái)一個(gè)服務(wù)員，禮貌地表示要麻煩他找一下經(jīng)理，并對自己帶來(lái)的麻煩表示道歉；對經(jīng)理，說(shuō)明自己的情況（比如要趕去機場(chǎng)坐飛機），表達自己的訴求（我可能要在40分鐘內吃完飯），對他表示感謝（因為自己提出了“不合理”的要求），并表達無(wú)法加速上菜的“后果”（如果你沒(méi)法快點(diǎn)上，我也很理解，但是可能我就需要隨便出去吃點(diǎn)快餐了），最后再次鄭重感謝（還可以遞上一根香煙啥的）。
我多次使用過(guò)這個(gè)策略，每次都收到奇效。因為它是一種始終圍繞目的、理性化采取應對策略的方式。包含了幾個(gè)要素：a、找到能解決問(wèn)題的關(guān)鍵人；b、始終尊重人，不發(fā)泄情緒不指責人；c、讓問(wèn)題和當事人利益相關(guān)。
03
求人辦事，享受服務(wù)，難免有不盡如人意的地方，會(huì )讓你覺(jué)得很不爽。
是選擇發(fā)泄一通情緒，還是始終不忘記自己的目的，想辦法去解決，就是牛人和普通人重要的分水嶺。
發(fā)泄情緒短時(shí)間內會(huì )讓自己很爽，卻讓問(wèn)題變得更加嚴重，也讓自己顯得很不成熟，問(wèn)題更加難以解決。后面，導致你的情緒更加惡劣。
而“緊盯目標，解決優(yōu)先”的處理方式，表現的是一種更高級的處世智慧。按照這樣的原則，思考下下面的問(wèn)題如何解決：
例子：去政府部門(mén)辦事，窗口工作人員處理速度特別慢，時(shí)不時(shí)上會(huì )廁所，時(shí)不時(shí)去喝水，時(shí)不時(shí)要休息。前面每個(gè)人處理起來(lái)都特別慢，你心急如焚。
情緒發(fā)泄的處理方式：輪到你之后，不斷催促辦事員，說(shuō)怎么這么慢啊，我要急著(zhù)出去呢，能不能快一點(diǎn)幫我處理啊。
首先，“怎么這么慢”，你這不是在否定別人的做事能力和態(tài)度么？人家肯定不爽，說(shuō)不定更慢呢；其次，你要急著(zhù)出去，關(guān)辦事員屁事啊，憑啥因為你著(zhù)急，就要為你加快？
緊盯目標的處理方式：表?yè)P辦事員“認真”的工作態(tài)度（每個(gè)項目處理的都比別人更細致，當然，實(shí)際可能是他工作效率低耗時(shí)更久）；感嘆辦事員工作真的很辛苦（內容枯燥，時(shí)間長(cháng)），很不容易；巧妙地說(shuō)我以為我就夠辛苦了（等下還要去干啥干啥的），但其實(shí)和你們比起來(lái)不算啥。
只要說(shuō)得足夠好，打到別人的痛點(diǎn)。別人一定會(huì )對你產(chǎn)生“知音”的感覺(jué)。后面，會(huì )主動(dòng)替你考慮問(wèn)題，為你加速處理。
04
以后，當你想發(fā)火罵人的時(shí)候，務(wù)必給自己一分鐘冷靜期，思考下面的問(wèn)題：
1、我的目標是什么
2、我發(fā)火會(huì )造成什么后果
3、如果不發(fā)火，該如何解決問(wèn)題
堅持這樣做下去，不需要多長(cháng)時(shí)間，你會(huì )感覺(jué)所有事情處理起來(lái)都會(huì )更加順暢，阿何本人有非常深刻的體會(huì )。
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