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醫院禮儀培訓課件
作為一位杰出的老師，可能需要進(jìn)行課件編寫(xiě)工作，課件經(jīng)過(guò)教學(xué)目標確定，教學(xué)內容和任務(wù)分析，教學(xué)活動(dòng)結構及界面設計等環(huán)節，那么優(yōu)秀的課件是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的醫院禮儀培訓課件，希望對大家有所幫助。
醫院禮儀培訓課程介紹
課程主題：醫院禮儀培訓
培訓講師：
培訓時(shí)間：1天
培訓對象：醫院醫務(wù)人員，護士，導醫等
培訓方式：案例分析、小組討論，情景模擬、角色扮演，相關(guān)游戲、啟發(fā)思考，現場(chǎng)互動(dòng)、回答問(wèn)題等多種教學(xué)形式。
課程目標：
1、幫助醫務(wù)人員樹(shù)立服務(wù)意識;
2、幫助醫務(wù)人員學(xué)會(huì )如何塑造個(gè)人形象;
3、幫助義務(wù)人員學(xué)會(huì )接待服務(wù)患者禮儀規范;
4、幫助醫護人員提升醫患溝通能力。
醫院禮儀培訓課程大綱
第一部分：醫護人員服務(wù)意識提升
一. 優(yōu)秀服務(wù)的重要性和標準
二. 做好醫護服務(wù)工作的核心
三. 認識醫護工作中的個(gè)人角色
四. 了解患者最需要的三種服務(wù)
五. 一線(xiàn)醫護服務(wù)人員服務(wù)心態(tài)修煉
1.心態(tài)對行為的影響
2.一線(xiàn)醫護服務(wù)人員必須具備的三大心態(tài)
3.一線(xiàn)醫護服務(wù)人員如何培養自我好心態(tài)
第二部分：醫院服務(wù)禮儀提升——儀表禮儀
一.認識醫護服務(wù)禮儀及重要性
二.做好醫護服務(wù)禮儀的三大原則
三.醫護工作人員工作裝穿著(zhù)兩大基本要求
四.女性醫護人員形象禮儀
1.女性醫護人員的化妝禮儀
2.女性醫護人員的發(fā)型要求
3.女性醫護人員工作裝具體要求
4.女性醫護服務(wù)人員的飾物佩戴禮儀
五. 男性醫護人員形象提升
1.男性醫護人員面部修飾
2.男性醫護人員發(fā)型要求
3.男性醫護人員工作裝具體要求
A男士襯衫的選擇
B 男士領(lǐng)帶的選擇
C 男士著(zhù)裝三一定律
第三部分：醫護服務(wù)禮儀提升——儀態(tài)禮儀
一.男、女標準站姿
二.男、女標準坐姿
三.男、女標準行姿
四.鞠躬禮儀訓練
五.手勢禮儀
1.遞接物品
2. 指示手勢
3. 握手禮儀
六.眼神禮儀的運用
1.正確的眼神
2.眼神使用禁忌
七.微笑禮儀
1.醫護服務(wù)人員微笑服務(wù)的重要性
2.微笑表情訓練
八.引導禮儀——行走引導、上下樓引導
九.醫護服務(wù)工作全程情景模擬演示
第四部分:醫護人員素質(zhì)能力要求與溝通技巧提升
一. 做好導診導醫工作的重要性
二. 一線(xiàn)醫護服務(wù)人員樹(shù)立優(yōu)秀職業(yè)形象的四項注意
三.一線(xiàn)醫護服務(wù)人員如何從自身角度避免醫患沖突
四.醫患溝通技巧提升
1.成功醫患溝通的作用
2.醫患溝通語(yǔ)言的特點(diǎn)
3.醫患溝通5不說(shuō)
4.如何正確稱(chēng)呼患者
5.醫患溝通常用文明用語(yǔ)
6.導診導醫迎患三聲、三到
7.醫患有效溝通的兩大基本前提——傾聽(tīng)與提問(wèn)
1)傾聽(tīng)的作用
2)傾聽(tīng)的五個(gè)層次
3)開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)
醫院文明禮儀培訓目的：
1、提高自身修養
禮儀不僅反映一個(gè)人的交際技巧與應變能力，而且反映著(zhù)一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度，是衡量一個(gè)人文明程度的準繩。甚至可以說(shuō)禮儀就是就是教養，有道德才能高尚，有教養才能文明，通過(guò)一個(gè)人對禮儀的運用程度可以察覺(jué)出一個(gè)人教養的高低、文明程度和道德水準。
2、完善個(gè)人形象
個(gè)人形象是一個(gè)人的儀容儀表、舉止、服飾、表情等，當你學(xué)習禮儀的時(shí)候這些方面都有詳盡的規范，因此學(xué)習禮儀運用禮儀將有益于我們維護個(gè)人形象。
3、提升整體形象
一個(gè)企業(yè)是由個(gè)人組成的，員工個(gè)人的素養提高了，整個(gè)組織的形象也通過(guò)員工的儀容儀表、言談舉止、儀式以及活動(dòng)過(guò)程表現出來(lái)了。
4、增強市場(chǎng)競爭力
因為我們的產(chǎn)品都是一樣的，相比較而言我們的客人更愿意去環(huán)境好、服務(wù)好，又能滿(mǎn)足需求的地方，個(gè)人的心理也得到了滿(mǎn)足，有享受了服務(wù)。
醫院禮儀培訓課程內容：
1、儀容儀表
服裝：美觀(guān)的大方的服飾能給人增添儀表魅力，而衣著(zhù)得體更可以給人有品位、有修養的印象。工作人員上班前要整理檢查自己的工裝是否整潔，工牌是否佩戴等。
發(fā)型：美觀(guān)的發(fā)型個(gè)人一種整潔、莊重文雅的感覺(jué)。男士要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否過(guò)長(cháng)或整潔，女士也要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否整潔，再者就是女士劉海不能遮眉，側發(fā)不能掩耳，應該整齊梳于腦后。
化妝：在職業(yè)活動(dòng)中，適當化妝不僅是職業(yè)工作的需要，同時(shí)也是對他人尊重的一種表現。從業(yè)人員應該淡妝上崗，以塑造美好形象，展示從業(yè)人員的整體素質(zhì)和美感。
2、個(gè)人舉止
舉止又稱(chēng)舉動(dòng)、動(dòng)作、姿態(tài)，人體的基本姿態(tài)是站、走、坐；舉止禮儀的總原則是文明、優(yōu)雅、禮貌。從業(yè)人員的舉止要求是：尊重客人，遵循禮儀，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有態(tài)、舉手有禮。
站姿：女士雙腿直立并攏，腳后跟并攏，腳尖少分開(kāi)成30度，雙手向往放于腹部，兩肩保持平衡，身體挺直做到抬頭挺胸、收腹；男士雙腿直立并攏，雙腳分開(kāi)與肩同寬，雙手自然下垂，兩肩保持平衡，身體挺直做到抬頭挺胸、收腹；
坐姿：入座時(shí)要輕穩，坐椅子的2/3,。女士在入座時(shí)要用手輕輕將裙稍稍攏一下，雙膝并攏，雙腿正放或側放，雙肩平正放從，兩臂自然彎曲放在膝上，上體自然挺直。男士入座要輕，雙腿分開(kāi)約一個(gè)半拳頭，兩手放在兩腿上，上體自然挺直。
走姿：工作人員走路一定要輕，不能影響到他人，正確的走姿式雙目向前平視，面帶微笑，上身挺直，頭正、挺胸收腹、走路時(shí)應該從容不迫、控制自如。
3、個(gè)人表情
表情主要表現在眼神和微笑，微笑時(shí)一種特殊的語(yǔ)言，從業(yè)人員更要注意要時(shí)刻離不開(kāi)微笑，這要也可以給病人一些鼓勵，沒(méi)有那么嚴肅；在與他人交流時(shí)也要注意眼神的交流，因為眼睛是心靈的窗戶(hù)，要多使用鼓勵、安慰的眼神，切忌有反感、厭惡的眼神。
4、語(yǔ)言藝術(shù)
工作人員需要提高自己的語(yǔ)言藝術(shù)修養這是由工作性質(zhì)來(lái)?yè)數�。在與他人交談時(shí)就要有許多的語(yǔ)言禁忌，而且要針對他人的性別、性格、病情、問(wèn)題等說(shuō)話(huà)也要不同，要經(jīng)常使用安慰、解釋、鼓勵的語(yǔ)言，切忌采用簡(jiǎn)單、生硬的語(yǔ)言。
醫院文明禮儀用語(yǔ)是醫院文明禮儀培訓的一部分，主要為您介紹醫院文明禮儀用語(yǔ)相關(guān)案例，醫院文明禮儀用語(yǔ)重要性，醫院文明禮儀用語(yǔ)規范等。
醫院文明用語(yǔ)禮儀重點(diǎn)
1、提升醫院的服務(wù)質(zhì)量
言為心聲，通過(guò)語(yǔ)言這個(gè)窗口，可以體現醫院和患者之間良好的醫患關(guān)系，而良好的醫患關(guān)系又是建立在良好的溝通之上的，只有使用文明禮儀用語(yǔ)與之溝通，才能得到患者的信任，才能達到溝通的效果，也才能夠更好的為患者服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、提升醫患之間的溝通水平
溝通交流不僅能夠提升服務(wù)質(zhì)量，還能夠提升醫患之間的溝通水平，只有你在與患者溝通的過(guò)程中注意文明用語(yǔ)，注意自己的禮儀，才是溝通的前提，所有
我們在溝通的過(guò)程中不僅要具備溝通的技巧，還要掌握語(yǔ)言的使用。
3、提升醫院的整體形象
病人一般可以從醫務(wù)人員的言行中窺測、分析醫務(wù)人員對自己的態(tài)度，對醫院服務(wù)質(zhì)量作出基本判斷，所以他們從醫務(wù)人員的言語(yǔ)中也可以得知道這些，所以醫院的醫務(wù)人員要經(jīng)常使用醫院文明禮儀用語(yǔ)，來(lái)樹(shù)立醫院的形象，提高醫院的聲譽(yù)。
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