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物流師考試案例分析試題及答案
在學(xué)習、工作中，我們都不可避免地會(huì )接觸到試題，試題可以幫助學(xué)�；蚋髦鬓k方考察參試者某一方面的知識才能。大家知道什么樣的試題才是好試題嗎？以下是小編精心整理的物流師考試案例分析試題及答案，希望能夠幫助到大家。
ABC公司是一個(gè)非常成功的經(jīng)營(yíng)男女時(shí)裝業(yè)的商戶(hù)，該公司采用的是郵購銷(xiāo)售方式。它定期向目標客戶(hù)寄送印刷精美的產(chǎn)品目錄，客戶(hù)通過(guò)郵購或電話(huà)方式定貨。該公司客戶(hù)群主要是由丁克家庭組成，他們也會(huì )收到其它公司的產(chǎn)品目錄。市場(chǎng)現狀是：時(shí)裝業(yè)競爭十分激烈，郵購業(yè)務(wù)仍在迅速增長(cháng)。
在同類(lèi)企業(yè)中，ABC被公認為提供最佳產(chǎn)品組合，產(chǎn)品質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)。該公司兩個(gè)關(guān)鍵的客戶(hù)服務(wù)要素是：1、公司的收貨、包裝及發(fā)貨程序都非常及時(shí);2、退貨程序是“客戶(hù)友好”方式。ABC公司所銷(xiāo)售的服裝是委托韓國、香港、臺灣和新加坡的制造商進(jìn)行生產(chǎn)的。
二、案例反映的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因 問(wèn)題一：ABC公司所處的服裝業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)決定了該公司要具有非常有競爭力的國際化物流系統。 問(wèn)題二：ABC公司面臨著(zhù)強有力的競爭，銷(xiāo)售方式需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善，物流信息系統有待進(jìn)一步提高。 問(wèn)題三： ABC公司的退貨程序是“客戶(hù)友好”方式，但是這種方式開(kāi)支很大，而且受到高層管理越來(lái)越多的關(guān)注。 問(wèn)題四：ABC公司所銷(xiāo)售的服裝是委托韓國、香港、臺灣和新加坡的制造商進(jìn)行生產(chǎn)的。
公司采用海路聯(lián)運方式將預先包裝好的貨物運至內陸中央配送中心，再利用UPS進(jìn)行單個(gè)客戶(hù)的遞送。由于消費者偏好變動(dòng)快，有時(shí)甚至是在銷(xiāo)售季節過(guò)程中就發(fā)生了變化，公司必須具備持續的快速響應能力。 問(wèn)題產(chǎn)生的原因：首先，ABC公司只有郵購和電話(huà)訂購銷(xiāo)售方式，就郵購而言時(shí)間周期太長(cháng)，而電話(huà)訂購由存在電話(huà)費用和電話(huà)撥通率的問(wèn)題。其次，退貨流程為“客戶(hù)友好”方式，沒(méi)有建立恰當的反向物流管理系統導致了較大的開(kāi)支。再次，由于A(yíng)BC公司所銷(xiāo)售的服裝是委托韓國、香港、臺灣和新加坡的制造商進(jìn)行生產(chǎn)的，所以國際環(huán)境因素對ABC公司未來(lái)的成功影響巨大，一旦公司所在國與其供應商所在國政治和外交關(guān)系惡化，則A BC公司即將面臨缺少供應商供貨的危險。
即便是公司所在國與各供應商所在國政治和外交關(guān)系穩定，如果國際上發(fā)生戰爭，也將會(huì )影響ABC公司最終收貨和發(fā)貨的準時(shí)性。此外，國內消費偏好和流行趨勢的變動(dòng)對ABC公司的成功也將產(chǎn)生巨大影響。 三、解決問(wèn)題的建議 首先，對于A(yíng)BC這樣的從事物流活動(dòng)，而且公司目標客戶(hù)的偏好變動(dòng)又很快的公司來(lái)說(shuō)，物流信息系統對ABC公司十分重要。ABC公司應該采用更有效的銷(xiāo)售方式，增加網(wǎng)上購物的服務(wù)，提高客戶(hù)的訂貨便利程度。 其次，增強企業(yè)競爭能力和反應速度。這種反應速度主要體現在：商品上市時(shí)間和訂單作業(yè)時(shí)間。產(chǎn)品上市時(shí)間是指從消費者需求發(fā)生，到產(chǎn)品上市之間的時(shí)間間隔。它的長(cháng)短取決于企業(yè)捕捉市場(chǎng)信息的速度、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度、產(chǎn)品制造速度、產(chǎn)品分撥速度。訂單作業(yè)時(shí)間是指從客戶(hù)發(fā)出訂單到收到貨物的時(shí)間。這取決于產(chǎn)品可得性和企業(yè)處理訂單的作業(yè)方式及效率。這包括客戶(hù)發(fā)單到企業(yè)收到訂單，定單處理，訂單準備到根據定單發(fā)貨四個(gè)方面。
各種單據傳輸應該電子化、采用信息系統對在途貨物跟蹤定位并實(shí)現市場(chǎng)信息的跨國傳遞，這些都可以進(jìn)一步實(shí)現在跨國物流作業(yè)中的快速反應。 再次，由于A(yíng)BC公司所銷(xiāo)售的服裝是委托韓國、香港、臺灣和新加坡的制造商進(jìn)行生產(chǎn)的，國際環(huán)境對公司成功有極大的影響，公司存在極大的風(fēng)險，上述第二和第三點(diǎn)都必須通過(guò)進(jìn)一步完善國際化物流信息系統來(lái)實(shí)現。信息系統應包括以下幾個(gè)主要方面：第一， 客戶(hù)信息管理中心。使用客戶(hù)管理系統(CMS)管理客戶(hù)名稱(chēng)、單位、地址、聯(lián)系方式、收入情況以及客戶(hù)訂貨頻率、偏好等信息，以便針對性地為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，并預測市場(chǎng)情況。第二，配送中心倉儲管理。使用倉儲管理系統(WMS)管理倉庫的收發(fā)、分揀、擺放、補貨、過(guò)庫等等，同時(shí)WMS可以進(jìn)行庫存分析、與財務(wù)系統集成。更加先進(jìn)的WMS還能幫助企業(yè)實(shí)現“逆向物流”(返修、回收等)，并適應企業(yè)產(chǎn)品“推遲”策略對配送中心的管理需求。第三，運輸與發(fā)貨管理。使用運輸管理系統(TMS)優(yōu)化運輸模式組合，如空運、陸運或水運等，尋求最佳的運輸路線(xiàn)。TMS還可實(shí)現在途物品的跟蹤，并在必要時(shí)調整運輸模式，實(shí)現車(chē)隊管理、運輸計劃、調度與跟蹤、與運輸商的電子數據交換(信息集成)等。第四，勞動(dòng)力資源管理。
為了充分發(fā)揮人力資源的潛力，改進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率，需要建立員工的培訓系統和績(jì)效評估系統。第五，加快供應鏈的物流響應速度。通過(guò)建立物流信息系統，達到全局庫存、訂單和運輸狀態(tài)的共享和可見(jiàn)性，以降低供應鏈中的需求訂單信息畸變現象。在保證信息安全的前提下，同3PL服務(wù)企業(yè)建立起信息共享的信息平臺。第六，物流整合。即采用最優(yōu)化理論，將企業(yè)物流上的各個(gè)環(huán)節綜合考慮，制定全局優(yōu)化的物流策略或物流執行指令。 最后，關(guān)于公司的退貨程序問(wèn)題。正如國際著(zhù)名企業(yè)西爾斯負責物流的副執行總裁所說(shuō)，逆向物流也許是企業(yè)將低成本的最后一塊處女地。美國物流管理協(xié)會(huì )資深專(zhuān)家，同時(shí)為南佛羅里達大學(xué)教授詹姆士·司多克也指出，公司對退貨如何處理已經(jīng)成為一項標新立異的競爭策略，并正式成為企業(yè)提升效率全新領(lǐng)域。逆向物流，與傳統供應鏈管理相反，逆向物流為恢復價(jià)值與合理處置，而對原物料、中間倉庫、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息，從消費地到起始地實(shí)際流動(dòng)所進(jìn)行有效規劃，管理與控制的過(guò)程。
一般的正向和逆向物流過(guò)程如下圖所示： 商業(yè)退貨具有以下特點(diǎn)：產(chǎn)生的地點(diǎn)、時(shí)間與數量難以預測;產(chǎn)生地點(diǎn)分散、無(wú)規則，且不可能一次向接受點(diǎn)轉移;發(fā)生的原因通暢和產(chǎn)品質(zhì)量和規格數量有關(guān);退化系統和作業(yè)方式通常比正向物流來(lái)得復雜多樣。 企業(yè)在進(jìn)行退貨等逆向物流活動(dòng)決策時(shí)，最重要的考量因素之一即是逆物流對企業(yè)生產(chǎn)成本與利益的影響。當企業(yè)在評估逆物流活動(dòng)時(shí)，傳統的觀(guān)點(diǎn)注重以低成本為考量，但是退貨通常視為客戶(hù)服務(wù)計劃的一部分，將會(huì )對顧客與公司的獲利造成影響，因此，較于成本與利益，應最終視其對企業(yè)產(chǎn)生的影響而定。 綜合以上考慮因素，ABC公司應作如下退貨程序的設計： 根據核準單接收退貨 采用信息系統來(lái)記錄經(jīng)過(guò)客戶(hù)正當退回的驗收 核查收到的貨品、日期、數量和質(zhì)量 可以對照退貨核準單 退貨數量通過(guò)庫存量和購買(mǎi)訂單收貨數量的減少量反映出來(lái) 根據原先收到的購買(mǎi)訂單或購買(mǎi)協(xié)議將物資退回到相應的供貨商 重新包裝配送給其它合適的客戶(hù) 有貨損貨差且無(wú)法改進(jìn) 無(wú)貨損貨差 有貨損貨差可簡(jiǎn)單改進(jìn) 修復和重新入庫 中央配送中心 向供應商退貨 四、結論 一個(gè)公司的成功運作，單靠某一個(gè)方面的提高是沒(méi)有用的，只有綜合以上提及的快速物流響應信息系統和退貨程序解決方案，幾方面共同作用，才能使企業(yè)達到最小總成本，同時(shí)又可最大限度地規避風(fēng)險，從而實(shí)現物流——企業(yè)新的利潤源泉。
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