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小議企業(yè)該如何建立ISO9000體系
導語(yǔ)：企業(yè)應該如何建立有效的ISO9000體系呢？下面就讓小編來(lái)跟你聊一聊！
一、企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)所創(chuàng )造的精神財富和物質(zhì)財富、一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)和思想精神活動(dòng)的總和，由企業(yè)的制度文化、典籍文化、觀(guān)念文化、物質(zhì)文化等部分組成，其核心內容是價(jià)值觀(guān)，也就是企業(yè)員工對某件事或某種行為的好與壞、正確與錯誤、值得崇敬和效仿或應該鄙視和拋棄的一致認識，并往往以制度文化規范的形式表現出來(lái)。在企業(yè)文化中，人是主角，是占主導地位的因素。企業(yè)員工不是單純的經(jīng)濟人，而是社會(huì )化的人，都受其思想意識、價(jià)值觀(guān)的控制。企業(yè)領(lǐng)導者應善于營(yíng)造一種良好的企業(yè)文化，使員工能自覺(jué)地為實(shí)現組織的目標而積極工作。
ISO9000是國際標準化組織頒布的質(zhì)量管理體系的系列標準，它明確提出了質(zhì)量管理的八大原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導作用、全員參與、過(guò)程方法、系統方法、持續改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法以及與供方的互利關(guān)系。這些原則科學(xué)總結了世界各國多年來(lái)理論研究的成果和實(shí)踐經(jīng)驗，不僅體現了質(zhì)量管理的基本規律，也適用于組織的全部管理。ISO9000標準要求組織建立形成文件的質(zhì)量管理體系，以“文件”來(lái)規范員工的行為，同時(shí)，通過(guò)監視測量和持續改進(jìn)機制使員工的工作受控并促使其不斷改進(jìn)業(yè)績(jì)。
企業(yè)文化理論是把企業(yè)管理看作一個(gè)整體，它所強調的不再是采取個(gè)別管理方法或手段所獲得的暫時(shí)的或局部的功能與效益，而是一種整體功能和長(cháng)遠效益。就這點(diǎn)而言，ISO9000與企業(yè)文化的目標是一致的，它所考慮的不僅是與生產(chǎn)直接相關(guān)的一種或幾種因素，而且考慮到了它的各種因素及其相互的協(xié)調，相互間的聯(lián)系及每一因素在整體中的地位與作用。
企業(yè)應將建立ISO9000體系作為建設優(yōu)秀的企業(yè)文化加以倡導。在推貫ISO9000過(guò)程中，要結合企業(yè)實(shí)際情況，吸納以往優(yōu)秀管理經(jīng)驗，形成質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件，建立起層次化的“制度”體系，理順各部門(mén)及各級人員的工作職責，使產(chǎn)品形成的全過(guò)程，一切活動(dòng)都有章可循，有法可依。同時(shí)，要通過(guò)培訓、溝通等形式，確保員工形成“有法必依”的意識，再通過(guò)監視和測量，督促各項要求的實(shí)施。
導入了ISO9000，可跳出了"人管人、人看人"的老套路，通過(guò)ISO9000種種制度化的程序，將企業(yè)的目標、任務(wù)、方針、政策、要求等有機地結合在一起，企業(yè)領(lǐng)導者的權威不是靠發(fā)號施令，而是通過(guò)制度化的管理來(lái)樹(shù)立。這樣做的好處表現在：第一，人人都自覺(jué)地受制度約束，由他人管變成自己管，使員工成為企業(yè)真正意義上的主人;第二，制度面前人人平等，人人依法自約，自我管理，清除了人為因素，給員工一個(gè)平等競爭的環(huán)境;第三，由于ISO9000的規范涉及到企業(yè)的組織結構、程序，過(guò)程和資源等方面，使企業(yè)管理工作排除了人為因素和傳統管理方式的干擾，減少了隨意性，增強了科學(xué)性，使執行制度嚴格化、經(jīng)�；�、普及化和持久化，從而也消除了由于人為因素在管理中出現的不合理現象。
通過(guò)ISO9000這個(gè)載體，把制度融合在一個(gè)良好的企業(yè)環(huán)境和文化氛圍中，使之成為一種理性化的文化行為，成為辦好企業(yè)最持久、最牢固的軟件。企業(yè)員工在良好的文化氛圍中，既得到了培養教育，又在無(wú)聲潤物的培養過(guò)程種升華了精神境界和道德情操，從而自覺(jué)地樹(shù)立起正確的職業(yè)理想和職業(yè)道德。
創(chuàng )造優(yōu)秀的企業(yè)文化有很多工作要做，正如建立ISO9000系統也有一個(gè)持續改進(jìn)的PDCA運作模式。因此，企業(yè)應把推貫ISO9000標準的行動(dòng)與創(chuàng )造優(yōu)秀的企業(yè)文化結合起來(lái)，充分發(fā)揮企業(yè)文化的功能，并通過(guò)文化的說(shuō)服力、滲透力、誘導力和約束力來(lái)挖掘員工的積極性，去強化員工的質(zhì)量意識，以不斷提高員工的整體素質(zhì)，最終達到提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平，擴大產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)，提高經(jīng)濟效益，實(shí)現資產(chǎn)增值的總體目標。
二、管理原則
ISO9000質(zhì)量管理體系在 ISO9000：2000和 ISO9004：2000版標準的引言中，都提及了一個(gè)叫做"八項管理原則"的概念。雖然標準中僅僅用不足一頁(yè)紙的篇幅簡(jiǎn)單地闡述這些原則，但實(shí)際上這八項管理原則是整個(gè)ISO9000族質(zhì)量管理體系標準的精髓和綱領(lǐng)，貫徹于所有質(zhì)量管理體系的要求和應用之中。由于ISO9000標準中對八項管理原則說(shuō)明不多，在此進(jìn)一步介紹利用這些原則的好處和方法，以利于管理層指導組織的業(yè)績(jì)改進(jìn)。八項管理原則是由負責及參與 ISO9000標準開(kāi)發(fā)和維護的權威國際專(zhuān)家通過(guò)廣泛的顧客調查，最終根據顧客要求及專(zhuān)家們多年積累的知識、經(jīng)驗歸納出來(lái)的，并以此作為制訂ISO9000：2000的基本原則。
這八項原則依次為：
1.以顧客為中心;
2.領(lǐng)導作用;
3.全員參與;
4.過(guò)程方法;
5.管理的系統方法;
6.持續改進(jìn);
7.基于事實(shí)的決策方法;
8.互利的供方關(guān)系。
三、原則利益
原則l--以顧客為中心
組織依存于他們的顧客，因而組織應了解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客需求并爭取超過(guò)顧客的期望。
主要利益：
●通過(guò)對市場(chǎng)機遇靈活而快速的反應，增加收益和市場(chǎng)份額。
●提高組織資源使用的有效性來(lái)增強顧客的滿(mǎn)意。
●強化顧客的忠誠度，招來(lái)回頭客。
原則2--領(lǐng)導作用
領(lǐng)導者確立一致的組織宗旨和方向。他們應該創(chuàng )造并保持適宜的內部環(huán)境，使員工能夠充分參與組織目標的實(shí)現活動(dòng)。
主要利益：
●員工能了解組織目標并追求組織的成功。
●以統一的方式來(lái)評估、安排和實(shí)施活動(dòng)。
●組織內部溝通的失誤將被減至最少。
原則3--全員參與
各級人員都是組織的根本，只有他們充分參與，他們的才干才會(huì )為組織帶來(lái)收益。
主要利益：
●組織內員工被激勵，盡忠職守，積極參與。
●進(jìn)一步促進(jìn)組織目標的創(chuàng )新和創(chuàng )造力。
●員工對其業(yè)績(jì)負有責任感。
●員工積極為組織的持續改進(jìn)做出貢獻。
原則4--過(guò)程方法
將活動(dòng)相關(guān)的資源作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地達到預期的結果。
主要利益：
●通過(guò)有效地使用資源來(lái)降低成本和縮短周期。
●獲得不斷改進(jìn)，協(xié)調一致，并可預測的結果。
●提供有重點(diǎn)和有優(yōu)先次序的改進(jìn)機會(huì )。
原則5--管理的系統方法
針對制訂的目標，識別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
主要利益：
●過(guò)程的協(xié)調一致可以最大限度地實(shí)現預期的結果。
●具有將注意力集中于重點(diǎn)過(guò)程的能力。
●使利益相關(guān)方對組織的協(xié)調性、有效性和效率建立信心。
原則6--持續改進(jìn)
組織總體業(yè)績(jì)的持續改進(jìn)應是一個(gè)永恒的目標。
主要利益：
●通過(guò)改進(jìn)組織能力增強競爭優(yōu)勢。根據組織的戰略意圖協(xié)調各層次上的改進(jìn)活動(dòng)。
●對機遇的快速靈活反應。
原則7--基于事實(shí)的決策方法
有效的決策是建立在對數據和信息進(jìn)行分析的基礎上。
主要利益：
●有信息依據的決策。
●增強通過(guò)參照實(shí)際記錄來(lái)證明過(guò)去的決策有效性的能力。增強對各種意見(jiàn)和決定加以評審、質(zhì)疑和改變的能力。
應用舉例：
◆確保數據和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。
◆確保數據被需要者得到。爭使用正確的方法分析數據和信息。
◆根據對事實(shí)的分析，以及經(jīng)驗和直覺(jué)進(jìn)行決策并采取行動(dòng)。
原則8--互利的供方關(guān)系
組織和供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增進(jìn)雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。
主要利益：
●增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。
●對市場(chǎng)或顧客的需求和期望的變化，一起作出靈活快速的反應。
●優(yōu)化資源和成本。
四、有效期
ISO9001|ISO9000認證證書(shū)的有效期是多久?
一般， ISO9001證書(shū)有效期為3年;
但是前提是企業(yè)必須接受認證機構的監督審核，即年審;
監督審核頻率一般為每12個(gè)月一次，即一年一次，所以叫年審;
有些企業(yè)可能比較特殊，認證機構要求6個(gè)月或者10個(gè)月要求年審一次;
ISO認證審核都會(huì )提前通知時(shí)間，有些認證是飛行檢查即不通知檢查隨時(shí)可能到達工廠(chǎng)突擊檢查。
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