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如何建立企業(yè)危機預防體系
企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的危機管理應該將重點(diǎn)放在危機預防之上，培養危機意識，進(jìn)行危機模擬演練，建立危機預警系統才是長(cháng)久之計。下面是小編給大家整理的關(guān)于如何建立企業(yè)危機預防體系，歡迎閱讀！
如何建立企業(yè)危機預防體系1
(一)苦練內功
1、建立完善的企業(yè)制度，確定詳細的獎懲制度
一個(gè)好的制度可以保持企業(yè)不斷進(jìn)步，一個(gè)完善的制度可以保證將企業(yè)經(jīng)常性自查自咎，通過(guò)日常的比如財務(wù)審計、績(jì)效考核、銷(xiāo)售報表分析等種種方式來(lái)監控企業(yè)的日常運營(yíng)情況，保證企業(yè)良性運轉�？墒呛芏嗥髽I(yè)在建立完善的企業(yè)制度后，卻沒(méi)有一個(gè)強有力的組織機構去監督制度的執行情況。導致有很多復雜的的工作流程被隨意簡(jiǎn)化，導致制度監督控制失效。所以我們在建立完善的制度后，還要堅持不屑的對這個(gè)制度的運轉情況進(jìn)行監督和改善。
由于完善的制度的確立，我們可以很容易的將責任劃分到個(gè)人。從而避免危機過(guò)后對相關(guān)責任人進(jìn)行處罰時(shí)，責任人之間相互推委扯皮。同時(shí)獎勵那些在危機時(shí)刻同仇敵愾的員工們也變的簡(jiǎn)單起來(lái)。
2、構建積極向上和諧的企業(yè)文化
制度保本，文化賺錢(qián)!有了好的制度只能說(shuō)一個(gè)企業(yè)有了軀體，而文化則是企業(yè)的精神和思想�？寇|體賺錢(qián)是短暫的體力活，因為你總有老的干不動(dòng)的時(shí)候。而靠文化賺錢(qián)才是長(cháng)久之計，軀體雖然不在了，但是思想和文化將永遠流芳百世，發(fā)揮著(zhù)無(wú)窮的作用。我們的企業(yè)要想長(cháng)久只有發(fā)掘出有自身特色的企業(yè)文化，將企業(yè)的每一位員工通過(guò)制度和文化這兩根有機的紐帶與企業(yè)穿在一起。讓他們感覺(jué)到一榮俱榮、一損俱損的大局觀(guān)、榮辱觀(guān)。能使公司上下在危機面前上下一心同仇敵愾順利度過(guò)危機所造成的困境。
3、培養危機意識
中國古代就有居然思危、防微杜漸的思想存在，認為沒(méi)有什么比處在和諧的環(huán)境中更可怕的事情。因為和諧的一切可以蒙蔽我們的雙眼，可以認為有成績(jì)就可以掩蓋一切問(wèn)題。我一開(kāi)始就承認危機是不可避免的只有迎頭對付。有危機意識就像生病了提前打預防針一樣，因為提前有心理準備，等到危機到來(lái)時(shí)不至于亂了陣腳。
4、建立預警系統，構建危機報警信息系統
運用現代信息處理技術(shù)將構建危機預警系統，起初是建立比較理想化的模型，將上述四項危機分解為可以量化的數量方程，套入平衡公式，進(jìn)行危機模擬和預警。 目前在財務(wù)軟件如金蝶、用友財務(wù)軟件里已經(jīng)包括財務(wù)危機系統預警，但是目前尚缺少綜合的危機系統。如何將其綜合起來(lái)是我們以后討論的問(wèn)題。
5、通過(guò)預警系統明確危機級別
不同的危機狀態(tài)，不同的處理方法。很多企業(yè)沒(méi)有建立危機警報體系和確定危機級別，給危機的處理帶來(lái)很大的混亂和不便。企業(yè)必須定危機級別，并制定相應的危機處理方法，只有這樣，才能在危機來(lái)臨時(shí)，做到“兵來(lái)將擋，水來(lái)土淹”。
6、確定合適的企業(yè)戰略，并能根據市場(chǎng)及時(shí)調整
要明確企業(yè)要在所處行業(yè)中的位置，是追隨戰略還是成本領(lǐng)先戰略。保證企業(yè)處在最有利的地位，以及隨時(shí)應付突發(fā)實(shí)踐的靈活性。
7、熟悉行業(yè)法律法規
通過(guò)法律法規保障企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和專(zhuān)利技術(shù)，并培養自己的法律人才。針對自身特點(diǎn)制定有特色的預防體系，比如員工簽訂同業(yè)禁止法律合同。
8、確立處理程序和實(shí)施細則
當各種突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，組織應該采取什么樣的對策，通過(guò)什么樣的程序進(jìn)行有效處理，確定什么人在什么時(shí)間做什么事，這是危機預警系統建立的關(guān)鍵，是組織實(shí)施危機管理必須重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。
確立處理程序和實(shí)施細則，必須遵循以下幾大原則：
(1) 全面。對組織可能發(fā)生的所有危機按照性質(zhì)、程度進(jìn)行分類(lèi)，然后給出具體的'對策。
(2) 細致。所有制定的程序必須細化，危機發(fā)生后采取的每個(gè)步驟和每個(gè)操作環(huán)節必須設計出來(lái)。
(3) 明確。所有制定的程序和細則在用詞上必須明確。
(4) 可行。所有制定的程序和細則在操作中具有可行性。
(二)外部眼觀(guān)六路 耳聽(tīng)八方
1、密切關(guān)注消費者、供應商以及競爭者的動(dòng)態(tài)
市場(chǎng)是由消費者決定的，他們最關(guān)注的是價(jià)格。而原材料價(jià)格又直接關(guān)系到產(chǎn)品價(jià)格，同時(shí)競爭者不可避免的要打價(jià)格戰，如何協(xié)調這三者之間的關(guān)系，成為危機預防中的首要收集的信息。
2、運用好媒體關(guān)系，在危機處理中可以取得事倍功半的效果
媒體介入危機的不同階段所產(chǎn)生的作用是不同的。在危機之初媒體由于有一炮打響的心里，報著(zhù)曝夢(mèng)料的想法。會(huì )大大夸大事實(shí)，其所站角度傾向于弱勢――消費者。這就給廣大觀(guān)眾以誤導，認為都是企業(yè)的錯。往往時(shí)媒體的后續報道才慢慢將真相大白于天下，但是已經(jīng)對企業(yè)造成了不可挽回的損失。所以我不推薦臨時(shí)報佛腳，功在平時(shí)。在平時(shí)就要爭取與主流媒體處理好關(guān)系。即使有負面報道，也可能會(huì )先給我們一個(gè)反應時(shí)間。
3、關(guān)注政策法規
一項新政策的頒布和實(shí)施，有可能給企業(yè)帶來(lái)機會(huì )，也有可能給企業(yè)帶來(lái)危害，甚至是致命性的，比如新頒布的果凍新標準，就明確表示直徑小于3.5cm的果凍，不得上市，原本生產(chǎn)小于3。5cm的果凍企業(yè)，就面臨很大的困難。及時(shí)關(guān)注政策的變化，可以增加主動(dòng)性，盡可能減少損失。因為政策的變化，往往意味著(zhù)對過(guò)去規則的改變，這種改變必然對公司的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響。
4、了解文化差異
不同的國家，不同的文化背景。企業(yè)進(jìn)行跨國營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，必須重視異國的文化與本土文化的差異性，尊重異地消費者的文化習慣、文化傳統。不重視文化的差異性，將會(huì )營(yíng)銷(xiāo)造成很大的阻礙，引發(fā)企業(yè)的品牌危機，嚴重的話(huà)將遭到消費者的抵制，比如：立邦漆的“盤(pán)龍滑落”事件，耐克“恐懼斗室”事件。
如何建立企業(yè)危機預防體系2
每一家企業(yè)，都應該有一套危機管理體系。
危機管理，常常被人稱(chēng)為是“刀尖上的舞蹈”。如果舞蹈完美，所有人都會(huì )鼓掌；如果失敗了，可能就會(huì )“死掉”。
心理學(xué)角度上，墨菲定律告訴我們：任何事情都沒(méi)有表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，所有的事情都比你預計的時(shí)間要長(cháng)，會(huì )出錯的事情總會(huì )出錯，你心里害怕某一個(gè)情況發(fā)生，它總還是會(huì )發(fā)生。這也就是說(shuō)危機存在于兩種情況：一個(gè)是潛伏性的，一個(gè)是突發(fā)性的。
據網(wǎng)上有關(guān)數據顯示，70％的危機都是從小事開(kāi)始的，且70%的危機都是源于企業(yè)內部處理不當，才成為危機，為企業(yè)的品牌和聲譽(yù)帶來(lái)巨大的影響，但是同樣70%的危機都可能會(huì )避免發(fā)生，如果我們提前做好預防的工作。
當然，零風(fēng)險是不存在的。
我們提到，危機管理的特點(diǎn)，危機就像空氣一樣在我們周?chē)�，所以建立一套企業(yè)的危機預防體系就非常重要，那么該如何建立起一套屬于自己的企業(yè)危機預防體系呢？
建立相適宜的企業(yè)價(jià)值觀(guān)
首先是價(jià)值觀(guān)，企業(yè)應當尊重普世價(jià)值，堅持誠信經(jīng)營(yíng)，并且CEO堅決落實(shí)這些原則。
我們常說(shuō)某個(gè)企業(yè)很爛，不是他的產(chǎn)品不好，不是他的員工不努力，而是整個(gè)企業(yè)就沒(méi)有一個(gè)好的價(jià)值觀(guān)。
平時(shí)可能不特別明顯，出點(diǎn)事情，就看到內部相互拆臺，逃避責任，閃爍其詞，無(wú)人擔當。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，把公眾利益放在首位，堅持誠信合法經(jīng)營(yíng)。
每次看到對危機處理不當的企業(yè)，人們都說(shuō)公關(guān)真差，的確，危機公關(guān)就是在重要時(shí)刻體現企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和核心競爭力。公關(guān)差不是公關(guān)部差，公關(guān)人差，最主要的是企業(yè)沒(méi)有一個(gè)強勢的價(jià)值觀(guān)，這才導致出了事沒(méi)人管，扔給公關(guān)部去背鍋。
我也常常勸公關(guān)人，如果你服務(wù)的企業(yè)價(jià)值觀(guān)很差，或者寫(xiě)在紙上的價(jià)值觀(guān)根本不執行，領(lǐng)導不正直，你還是趁早離開(kāi)，否則背鍋要毀了你自己的職業(yè)。
建立較完備的危機管理流程
建立較為完備的危機管理流程應當包括危機管理手冊、內部協(xié)調機制以及危機管理定期演練等。
首先，內部協(xié)調機制特別重要，凡事在危機中表現失常的企業(yè)，一方面可能是價(jià)值觀(guān)不強，技術(shù)層面上就是缺少內部協(xié)調。
我們在這里要強調一下，危機管理的責任人是CEO，COO或者一名能夠指揮管理所有職能部門(mén)的領(lǐng)導，職能部門(mén)包括品牌公關(guān)、政府關(guān)系、市場(chǎng)、法律、運營(yíng)、銷(xiāo)售、人力資源、質(zhì)量和安全管理、財務(wù)等。
沒(méi)有一個(gè)高層領(lǐng)導牽頭，職能部門(mén)意見(jiàn)不一的時(shí)候就會(huì )貽誤戰機，給外界傳遞錯誤等信息，比如遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量部不想承認，公關(guān)部提出要公開(kāi)道歉，政府關(guān)系部說(shuō)要聽(tīng)政府的意見(jiàn)，銷(xiāo)售怕影響業(yè)績(jì)，法律部說(shuō)道歉的`范圍必須界定，這時(shí)候必須有一個(gè)在這些職能部門(mén)之上的領(lǐng)導，根據企業(yè)全局拍板定奪。
危機管理的定期演練也非常重要。大型企業(yè)，都會(huì )定期召集各部門(mén)負責人，模擬危機狀況，比如產(chǎn)品質(zhì)量，自然災害導致公司運營(yíng)中斷，用半天時(shí)間演習應對措施；有的公司還采用更逼真的模擬演練手段，比如大半夜的把高管敲醒，說(shuō)出事了你趕快到現場(chǎng)處 理；現在社交網(wǎng)絡(luò )發(fā)達，老板天天在微信上催活兒，半夜都不消停，錯過(guò)危機的可能性不大，倒是錯誤預警，虛驚一場(chǎng)可能更常見(jiàn)。
危機演練一個(gè)簡(jiǎn)單的手段是“呼叫樹(shù)”Calling Tree，就是看多長(cháng)時(shí)間一個(gè)消息能夠通過(guò)電話(huà)傳遞給一個(gè)20人，50人甚至上百人的團隊，在危機管理中，員工作用非常重要�，F在大家都用微信，有的企業(yè)用釘釘，群發(fā)信息誰(shuí)看了誰(shuí)沒(méi)看一目了然，但是在一些特定情況下，重要信息不適合用文字形式傳播，不留痕跡，不易轉發(fā)的電話(huà)和口頭傳達還是有效的。
充分利用外部資源
危機預防體系的第三個(gè)部分是建立外部資源。
外部資源包括什么？
政府、媒體、行業(yè)協(xié)會(huì )、意見(jiàn)領(lǐng)袖和公關(guān)公司。
在所有的資源中，政府最重要，重大責任事故固然會(huì )影響企業(yè)形象，但是擊倒你的最后一拳是政府，比如政府叫停某一類(lèi)產(chǎn)品，這在金融領(lǐng)域經(jīng)常發(fā)生；2014年，麥當勞在全球最大的供應商福喜使用過(guò)期肉的行為被電視臺曝光，政府要求福喜停業(yè)整頓，麥當勞宣布停止使用福喜產(chǎn)品，結果有一段時(shí)間，麥當勞餐廳里只供應麥香魚(yú)、薯條和冰激凌，所有肉類(lèi)和蔬菜都由于福喜停止供貨而無(wú)法供應，當年麥當勞業(yè)務(wù)損失慘重。
當然，不是說(shuō)你的政府關(guān)系好，出了任何事情政府都會(huì )放過(guò)你，但是建立與政府的理解，讓他了解你，出事的時(shí)候才會(huì )幫你。有個(gè)著(zhù)名的化工企業(yè)發(fā)生了爆炸事故，政府本來(lái)可以要求整個(gè)工廠(chǎng)停業(yè)整頓，畢竟政府在安全方面對公眾也負有責任，但是由于這家工廠(chǎng)是當地安全生產(chǎn)先進(jìn)企業(yè)，管理一直很好，政府就要求工廠(chǎng)停掉出事的生產(chǎn)線(xiàn)，其他部門(mén)生產(chǎn)照常進(jìn)行。
危機管理的其他外部資源還有媒體、行業(yè)協(xié)會(huì )、意見(jiàn)領(lǐng)袖和公關(guān)公司。除了傳統媒體關(guān)系，很多企業(yè)在建立內部和外部的自媒體矩陣，保證在危機中有自己的聲音發(fā)出來(lái)，有的大企業(yè)甚至自己購買(mǎi)和運營(yíng)很多自媒體賬號。
關(guān)于危機管理的專(zhuān)業(yè)公司，現在有一些比較大的公關(guān)公司有很好的資源，但如果你是一個(gè)小公司，沒(méi)必要專(zhuān)門(mén)簽一家大型公關(guān)公司專(zhuān)門(mén)處理危機，你們不至于天天出事吧，可以自己建立管理體系，遇到重大危機，有經(jīng)驗的公關(guān)公司，前媒體人的策劃工作室，都可以為你的危機管理提供有效的建議。
總而言之，品牌公關(guān)是危機管理體系的牽頭人，信息的連接人和對外傳播的出口。為了企業(yè)的聲譽(yù)，為了自己少背鍋，品牌公關(guān)要督促領(lǐng)導層建立有效的危機預防體系。企業(yè)危機預防體系要把握好這三個(gè)領(lǐng)域：價(jià)值觀(guān)、危機管理流程和外部資源。新媒體時(shí)代，當危機像空氣一樣環(huán)繞在我們周?chē)鷷r(shí)，企業(yè)才會(huì )有一套堅實(shí)的防護體系。
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