企業(yè)危機的預防和處理

　　我國公司總體上危機感不強，缺乏科學(xué)系統的危機管理措施，不少公司風(fēng)光一時(shí)，但難以持續發(fā)展。如何預測危機、妥善處理危機并將危機轉化為轉機，是公司危機管理的重要內容。下面是小編為大家收集的企業(yè)危機的預防和處理，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　企業(yè)危機的預防和處理

　　一、樹(shù)立危機意識

　　要培養企業(yè)全體員工的憂(yōu)患意識，企業(yè)領(lǐng)導人首先就要具備強烈的危機意識，能把危機管理工作做到危機實(shí)際到來(lái)之前，并為企業(yè)應對危機做好組織、人員、措施、經(jīng)費上的準備。

　　二、設立危機管理的常設機構

　　它可以由以下人員組成：企業(yè)決策層負責人、公關(guān)部負責人和一些其他主要部門(mén)的負責人。

　　這些成員應保證其暢通的聯(lián)系渠道。

　　當危機發(fā)生時(shí)，機構自然轉型為危機領(lǐng)導核心。

　　三、建立危機預警系統

　　企業(yè)公關(guān)危機是企業(yè)內外環(huán)境出現問(wèn)題造成的，因此，在危機爆發(fā)之前，必然要顯示出一些信號。

　　當企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現如下征兆時(shí)，就有必要提請決策部門(mén)注意并進(jìn)一步加強監測：對企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導人形象不利的輿論越來(lái)越多；受到政府、新聞界或同行業(yè)人士的異乎尋常關(guān)注；企業(yè)的各項財務(wù)指標不斷下降；組織遇到的麻煩越來(lái)越多；企業(yè)的運轉效率不斷降低。

　　四、制定危機管理方案

　　企業(yè)實(shí)施公關(guān)危機管理時(shí)，應考慮到所有可能造成與社會(huì )發(fā)生摩擦的問(wèn)題和趨勢；確定需要考慮的具體問(wèn)題，不斷監控行動(dòng)結果；獲取反饋信息，根據需要修正具體方案。

　　決定對一些需要解決的問(wèn)題采取的行動(dòng)方針，實(shí)施具體的解決方案和行動(dòng)計劃。

　　再一個(gè)企業(yè)內部媒體公關(guān)培訓。

　　在企業(yè)發(fā)生危機時(shí)，企業(yè)能否冷靜自如、坦誠大度地面對媒體、巧妙地回答媒體的問(wèn)題，是化解危機公關(guān)的—個(gè)重要關(guān)鍵。

　　預先對企業(yè)領(lǐng)導者以及公關(guān)人員進(jìn)行這方面的培訓是非常重要的。

　　企業(yè)危機的預防和處理

　　一、了解企業(yè)自身的真實(shí)狀態(tài)，目的是要把危機控制在潛伏階段。

　　這里不得不提中國的企業(yè)管理大師馬云先生，他在阿里巴巴存在供應商欺詐的事實(shí)面前，自暴家丑，主動(dòng)破局，高管下課。我們相信，更多的企業(yè)沒(méi)有主動(dòng)踢爆的覺(jué)悟和魄力，但都有主動(dòng)整改的決心，我們也相信，很多企業(yè)是在自我修正中不斷壯大的。

　　二、了解媒體的報道語(yǔ)態(tài)。

　　企業(yè)預防危機的神經(jīng)是不能松懈的，在危機引爆之前，肯定是會(huì )有媒體聞腥而動(dòng)，這時(shí)企業(yè)就應敏感地發(fā)現問(wèn)題，揪出隱患，找出正確的合理的解釋理由。危機引爆后，企業(yè)將面臨非常復雜的局面。首先要了解信息源，確認報道屬實(shí)還是刻意夸大。為避免有些媒體為“搶新聞“而進(jìn)一步歪曲事實(shí)，澄清事實(shí)是不二法門(mén)，不僅要保持“前后一致”的澄清口徑，而且要憑借輿論精英的力量進(jìn)一步佐證事實(shí)。這里，快筆頭公關(guān)認為企業(yè)即不能反應遲鈍，也不能反應超速，更不能反應過(guò)度，重要的是給媒體一個(gè)相信你的理由，而不是讓媒體認為你是在挑戰他的公信和權威。

　　三、了解公眾的心態(tài)。

　　無(wú)論企業(yè)品牌在公眾心中有怎樣的地位。危機發(fā)生后，公眾的態(tài)度除了質(zhì)疑還是質(zhì)疑，此時(shí)民眾更關(guān)心的是危機對我有沒(méi)有影響?對我有什么樣的影響?這種影響是短暫的還是持續的?企業(yè)有沒(méi)有能力控制危機的蔓延?企業(yè)是否具有社會(huì )責任感來(lái)維護和保護我們的安全?公眾最害怕的是危機中仍然潛藏著(zhù)“隱瞞”和各種“不確定性”。因此，企業(yè)第一時(shí)間要做的未必是道歉，而是消除疑慮，樹(shù)立信息。

　　此外，在社會(huì )化媒體如此發(fā)達的當下，企業(yè)不能只看重與主流媒體的關(guān)系和搜索引擎的屏蔽，以及網(wǎng)絡(luò )水軍的話(huà)題。有思想，有邏輯，有觀(guān)點(diǎn)，有信仰，有堅持的網(wǎng)絡(luò )達人無(wú)處不在，他們會(huì )利用微博等社交工具在第一時(shí)間把危機每個(gè)角落，試想刪貼公司如何將微博中浩渺的評論刪除?因此，危機公關(guān)要做是幫助企業(yè)找到正確的渠道，在正確的時(shí)機，正確地使用話(huà)權語(yǔ)。

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