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面對危機企業(yè)該如何處理
信息爆炸的時(shí)代，孕育了無(wú)數的機會(huì )，也暗藏了潛伏的危機。病毒式的傳播能夠成就一個(gè)企業(yè)，也能毀掉一個(gè)企業(yè)。觀(guān)察一下近期發(fā)生的企業(yè)危機事件，我們可以發(fā)現差不多類(lèi)似的危機，處理方式不同，效果截然不同。為什么有些企業(yè)處理的會(huì )如此失敗，我覺(jué)得有技術(shù)層面的原因，也有觀(guān)念層面的原因。下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的關(guān)于面對危機企業(yè)該如何處理，歡迎閱讀！
1、事實(shí)層面
企業(yè)對危機信息的真實(shí)性必須首先在事實(shí)層面上作出聲明。這里需要說(shuō)明的是企業(yè)應當意識到試圖否認、隱瞞客觀(guān)存在的事實(shí)在現今的網(wǎng)絡(luò )時(shí)代幾乎是妄想，因此企業(yè)不應當抱有任何的投機思想，直面負面消息。其次，當企業(yè)尚沒(méi)有十分的把握判斷信息的真假，不應當輕率的表態(tài)，以免事后反口，喪失了公眾的信任。
海底撈、味千拉面在危機時(shí)間爆發(fā)后都選擇承認了事實(shí)，這對于縮小公眾質(zhì)疑面，縮短危機持續時(shí)間是有幫助的。而達芬奇在事件爆發(fā)后卻選擇了否認，但事實(shí)并非完全不存在，這就給公眾提供了廣闊的質(zhì)疑、討論的空間，這對于迅速處理危機是及其不利的。
如果企業(yè)有非常確實(shí)充分的證據證明事實(shí)的話(huà)，應當及時(shí)通過(guò)新聞發(fā)布會(huì )等形式將證據公諸于眾，但切忌不要和媒體或輿論做過(guò)多的對抗，口舌之爭的輸贏(yíng)和危機處理的最終結果并沒(méi)有直接的聯(lián)系。危機處理的目標是縮小影響、減少損失，任何一個(gè)企業(yè)都不能長(cháng)期陷入爭議的漩渦之中，這樣的環(huán)境是無(wú)法讓企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的。記�。荷鐣�(huì )永遠不會(huì )缺乏熱點(diǎn)，每一天都會(huì )有新的焦點(diǎn)。
2、價(jià)值層面
在承認了事實(shí)后，企業(yè)必須對該事實(shí)表明自己的價(jià)值判斷并拿出切實(shí)可行的補救方案。危機信息都是負面的，但并不都是違法的，比如說(shuō)食品企業(yè)在其生產(chǎn)的食品中加入了添加劑，如果該添加劑是國家早已明令禁止的，那么這一行為即是違法的，但如果該添加劑國家之前并未有禁止，而是隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展之后才被發(fā)現對人體的毒副作用，那這種添加行為就不能稱(chēng)作違法(當然企業(yè)必須公示和備案)。對于并不違法的危機事件，企業(yè)應當把重點(diǎn)放在補救方案上，明確的告訴消費者用來(lái)改良產(chǎn)品的措施，努力樹(shù)立企業(yè)對公眾負責的形象，爭取轉危為機。而如果是違法事件，由于其行為本身具有法律和道德方面的可譴責性，因此企業(yè)必須對自己的違法行為向公眾表示誠摯道歉、積極的配合有關(guān)部門(mén)調查核實(shí)，同時(shí)在補救方案中，應當積極的給予消費者應有的賠償，讓公眾感受到企業(yè)能夠知錯能改，爭取挽回消費者的信任。
海底撈在承認事實(shí)后，積極的向公眾作出解釋?zhuān)暶髌渌性系陌踩煽啃�，并拿出了可行的解決方案。同樣的危機，味千拉面采用了危機事件中常用的尋求權威第三方證明的方式試圖化解危機，但遺憾的是其提供的證明并沒(méi)有得到出具方本身的認可，給人以蒙混過(guò)關(guān)的印象，促使了危機進(jìn)一步加深。而達芬奇家居更是不可思議的為其違法行為尋找公眾都無(wú)法認可的理由，聲稱(chēng)其一日游的行為是為了讓消費者受益，這種強詞奪理的表態(tài)使得公眾對其更加反感，同時(shí)也使其越陷越深。
有些企業(yè)認為，只要我的經(jīng)營(yíng)行為不違法，我就可以非常強硬的態(tài)度面對公眾，這是一個(gè)嚴重的誤區，危機事件由于其具有廣泛的社會(huì )關(guān)注性而不同于一般的法律案件，或許企業(yè)能夠在危機事件中不用承擔或逃脫法律責任，但企業(yè)如果沒(méi)有選擇好正確面對公眾的方式，一旦公眾對企業(yè)產(chǎn)生了懷疑或者反感，那造成的后果可能遠遠超過(guò)其案件本身所帶來(lái)的損失。
企業(yè)無(wú)可避免的會(huì )遇到危機，越是大的企業(yè)越是容易引起公眾的關(guān)注，這種關(guān)注如果是對企業(yè)負面信息的關(guān)注，那么企業(yè)將會(huì )陷入嚴重的危機。危機信息爆發(fā)后，企業(yè)應當迅速的作出反應，在應對公眾質(zhì)疑時(shí)，企業(yè)必須直面兩個(gè)層面的問(wèn)題：
1、事實(shí)層面;
2、價(jià)值層面。
面對工程債權危機企業(yè)的應對之策
應收賬款的四種類(lèi)型
拖欠墊資款。發(fā)包人沒(méi)錢(qián)，要墊資才讓干，承包人接是還不接?如果不接，失去了市場(chǎng)。如果接，如何預防和控制墊資風(fēng)險呢?承包人為了接到工程、狼吞虎咽無(wú)條件接受60%-40%的墊資款、占合同總價(jià)約1/3的履約保證金等條款，根本沒(méi)有系了安全帶，就徹底壞菜了。承包人接受無(wú)條件墊資，以為還可以像過(guò)去十年黃金時(shí)代一樣，只要是項目就能掙錢(qián)，所以不用擔心。殊不知，在目前的白銀時(shí)代，必然有一批開(kāi)發(fā)商會(huì )倒掉，空麻袋背米開(kāi)發(fā)商即可能在首批名單之中。如果都破產(chǎn)了，官司就不用打了，承包人只能參加債權人會(huì )議，拿回一份無(wú)財產(chǎn)可以分配的決議而已。
拖欠進(jìn)度款。發(fā)包人斷斷續續付工程款，有前一筆就沒(méi)有后一筆，甚至根本就沒(méi)錢(qián)了，承包人是強行忍著(zhù)繼續干呢，還是才采取點(diǎn)什么措施呢?如果要采取，可以采取什么樣的措施?這種項目就太普遍了，比如，我正在提供債權危機救濟服務(wù)的東北某項目。比如，大名鼎鼎的曾被稱(chēng)為“中國頭號爛尾樓”的廣州中誠廣場(chǎng)。中誠廣場(chǎng)承包商在開(kāi)發(fā)商資金不足情形下，竟然忍饑挨餓施工了9年未停工，最終等了約20年只收回了工程款本金，但考慮資金成本，實(shí)際收回率不足三成，這還是在黃金時(shí)代房?jì)r(jià)上漲情況下做到的，如果換到現場(chǎng)白銀時(shí)代，恐怕一分錢(qián)的本金都收不回來(lái)。
拖欠停工結算款。發(fā)包人沒(méi)錢(qián)了，工程停工了，承包人該怎么辦;發(fā)包人又引進(jìn)新的承包人，怎么辦?我近期就接了不少停工工程的咨詢(xún)，比如某綜合體工程,承包人承接工程時(shí)，對于已有拖欠先例的發(fā)包人，對拖欠墊資款及工程款沒(méi)有采取預防措施。在拖欠工程款時(shí)，沒(méi)有采取有效和必要的控制措施。在工程停工后，為何沒(méi)有采取任何措施，直到被新的施工隊伍強行接管呢。在停工工程被接管后，連異議函也沒(méi)發(fā)。
拖欠竣工結算款。工程竣工交付了，竣工結算開(kāi)始了，可發(fā)包人總是拖而不審，審而不決，承包人該怎么辦?這種案例實(shí)在是太多，比如我首席代理的被媒體稱(chēng)為“中國工程索賠第一案”，承包人結算被拖了兩年才提起訴訟。
對于上述四種應收賬款危機，承包人的工程系好了安全帶嗎?如果承包人沒(méi)有系好了安全帶，原因只能歸結為：承包人根本沒(méi)有應收賬款控制的思路、戰略、戰術(shù)和行動(dòng)。
融資施工風(fēng)險應對措施
開(kāi)發(fā)商資金鏈斷了、應收賬款危機來(lái)了。承包商怎么辦?繼續干還是不干了?如果繼續干，是墊資干還是不墊資干?如果不墊資干，又該怎么辦?下面，結合東北某綜合項目債權危機救濟實(shí)戰案例，為承包人分享123施工融資模式。
去年底，B開(kāi)發(fā)商在東北W市開(kāi)發(fā)一20萬(wàn)平米的綜合項目，C承包商已完成工程量1.68億元，B開(kāi)發(fā)商應支付1.26億。然而，B開(kāi)發(fā)商卻分文未付。繼續干還是不再干?C承包商經(jīng)過(guò)反復討論，認為：不再干，已墊資的1.68億元不知猴年馬月能收回來(lái);繼續干，等B開(kāi)發(fā)商把房子賣(mài)了，也許就可以把全部工程款收回來(lái)了。所以決定繼續干。
我認為：不能做墊資的承包商，要做融資的投資商。我提出了123施工融資模式，具體做法如下。
“1”就是一個(gè)核心，也就以C承包商作為投資商負責融資并獲得回報為核心。承包商不是金融機構，怎么可以借款給開(kāi)發(fā)商呢，那不會(huì )違法嗎?當然不會(huì )。我將其轉化為完全合法的方式——延期付款。C承包商附條件同意B開(kāi)發(fā)商延期支付已經(jīng)拖延的1.26億以及將要拖延支付的工程款。
“2”就是兩個(gè)目標，也就是C承包商作為投資商施工融資應該實(shí)現的兩個(gè)目標：第一目標是要確保融資回收安全。怎么確保融資回收安全呢，就是下面的“3”。第二目標是要獲得足夠的融資回報。首先，我為C承包商設定的基礎回報是每天萬(wàn)分之六。也就是說(shuō)C承包商可以獲得的年21.6%的融資回報，扣除從金融機構獲得的8%的融資成本，C承包商可以?xún)糍?3.6%。其次，我為C承包商增加施工合同的利潤，主要體現在擴大承包范圍，將土建之外的裝飾等納入其中，并要求修改合同計價(jià)及調價(jià)條款。最后，我還為C承包商爭取了成本價(jià)購買(mǎi)該項目建成物業(yè)的權利。
“3”就是三個(gè)階段，也就是確保融資回收安全的預售前、預售中及預售后的三個(gè)階段。具體如下。
預售前階段確保融資回收安全。具體通過(guò)質(zhì)押B開(kāi)發(fā)商股權、或受讓該股權加回購解決。如果B開(kāi)發(fā)商到期不能支付融資款，C承包商選擇受讓股權來(lái)實(shí)現，也可以選擇行使工程價(jià)款優(yōu)先受償權拍賣(mài)工程來(lái)實(shí)現。而且，預計預售前階段時(shí)間也就6個(gè)月左右，C承包商額外增加的風(fēng)險不大。
預售中階段確保融資回收安全。辦法是監控預收款、B開(kāi)發(fā)商賬戶(hù)及印章。具體通過(guò)一系列協(xié)議和措施來(lái)落實(shí)。比如，B開(kāi)發(fā)商收款沒(méi)問(wèn)題，但對外付款要經(jīng)過(guò)C承包商審批。B開(kāi)發(fā)商可對外簽訂合同，但前提是經(jīng)過(guò)C承包商審批。此外，為防止意外，還可以通過(guò)將部分樓棟的土地及在建工程抵押給C承包商。預售款當然優(yōu)先用來(lái)還融資款及工程款。
預售后階段確保融資回收安全。如果預售款回收速度不足以還融資款及工程款，則B開(kāi)發(fā)商以約定的成本價(jià)將房屋出售給C承包商或者C承包商指定的單位，雙方通過(guò)互開(kāi)發(fā)票來(lái)對沖債務(wù)。
今年春節前，1+2+3施工融資方案被C承包商完全接受了。1+2+3施工融資方案落實(shí)到合同上，就成了以框架協(xié)議為中心，由八份合同組成的合同體系，數百頁(yè)的篇幅。春節后，項目正常進(jìn)行。B開(kāi)發(fā)商主動(dòng)提出，將全部股權轉讓給C承包商。信托融資機構也向C承包商拋出橄欖枝，要么股權轉讓給信托融資機構，信托融資機構來(lái)足額付款，要么雙方全力合作，確保項目順利進(jìn)行。
可見(jiàn)，采用123施工融資模式后與不采用相比，承包商地位與形勢發(fā)生了根本性的好轉，既保證了工程款及融資的安全，又額外獲得了良好的回報。
解約結算風(fēng)險應對措施
開(kāi)發(fā)商資金鏈紛紛斷裂、應收賬款危機來(lái)了。作為承包人，承包人應該怎么辦?該如何救濟呢，救濟方案該如何策劃呢?如果承包人是總承包商項目負責人，全權負責該項目債權救濟方案，承包人會(huì )怎樣做呢?我來(lái)協(xié)助承包人策劃應收賬款危機救濟方案吧。
應收賬款救濟方案的前提是環(huán)境調查。在完成環(huán)境調查后，我們可以進(jìn)行救濟方案規劃了，我們有多少種方案可供選擇呢?從最熟悉到最陌生的方案：方案1：催開(kāi)發(fā)商付款但繼續施工。方案2：催開(kāi)發(fā)商付款但暫停施工。方案3：主動(dòng)通知解除合同。方案4：被開(kāi)發(fā)商通知解除合同。方案5：和開(kāi)發(fā)商協(xié)商工程融資。
找到危機救濟可能出現了多種方案，有些眼花繚亂了。我們可不能干撿了芝麻、丟了西瓜的事。我們要仔細評估，選擇最合適的方案。
應收賬款救濟方案執行重在落實(shí)和監督。完美的方案，也有賴(lài)于腳踏實(shí)地的落實(shí)，畢竟理論的預測和實(shí)際是有差距，差距的大小就決絕落實(shí)的力度。完美的方案，也有賴(lài)于隨時(shí)隨地的監督，畢竟環(huán)境在變化之中，調查也在不斷深入，一旦制定方案的依據變化，方案就要隨之調整。
拖欠官司風(fēng)險應對措施
10多年前廣州中誠廣場(chǎng)應收賬款，在工程停工13年之后，承包人可以最終收回工程款本金，但是工程款利息根本無(wú)法收回了。因為第二、三、四順位債權金額達4.3億元，而可執行金額8.5億減去第一順位債權5.55億元只剩下不足3億元。第四順位尚且不足支付，第六順位工程款利息更不能支付了。如果避免并減少拖欠工程款官司的風(fēng)險呢?
如事前資信調查可以避免中誠廣場(chǎng)應收賬款損失。如何避免中誠廣場(chǎng)之類(lèi)的爛尾應收賬款風(fēng)險呢?核心在于在承接工程之時(shí)做好預防措施，通過(guò)資信調查等，盡量避開(kāi)空麻袋背米的建設單位。據報道，中誠廣場(chǎng)建設初期,開(kāi)發(fā)商投入資金竟然只有2000萬(wàn)元,銀行貸款總額只有1億元左右,完全靠賣(mài)樓花維持。即使綜合權衡準備承接中誠廣場(chǎng)工程項目，承包人也必須留足利潤空間，以沖抵損失。比如進(jìn)度款足以覆蓋工程成本，剩余約15%竣工結算款及質(zhì)保金全部是利潤。
如事中主動(dòng)控制可以大大降低中誠廣場(chǎng)應收賬款損失。從1992年開(kāi)始，直到2001年，差不多10年時(shí)間，土建承包商竟然基本做完的土建工程。在這個(gè)工程中，工程出現諸多爛尾的信號，包括：1996年，海南高院查封了中誠廣場(chǎng)工程，此后債權人陸續查封工程;在斷斷續續建設中，開(kāi)發(fā)商顯然經(jīng)常不能按約支付工程款;工程工期嚴重拖延，完工遙遙無(wú)期。對此，承包商并未采取停工、要求提供支付擔保、協(xié)商提高付款比例、解除合同等主動(dòng)措施。如承包人采取上述措施，必然使得拖欠工程款金額大大減少，或者使得工程款支付無(wú)憂(yōu)。
如事后及時(shí)抵房可以較大降低中誠廣場(chǎng)應收賬款損失。如前分析，承包人在中誠廣場(chǎng)應收賬款損失了約71%。債權人廣東海龍王實(shí)業(yè)投資有限公司，原購房?jì)r(jià)為每平方1萬(wàn)元，在分房時(shí)每平方評估價(jià)已達到25550元。承包人如能利用極有利地位與開(kāi)發(fā)商協(xié)商，將應付工程款折抵為按較低價(jià)格計算的房產(chǎn)，沒(méi)有太大困難。如這樣，顯然也可以較好的降低中誠廣場(chǎng)應收賬款損失。
綜上，如何面對即將到來(lái)的應收賬款危機呢?我們要格外注意應收賬款的事前預防和事中控制，通過(guò)扎實(shí)的應收賬款管理，盡量避免和有效減少債權損失。
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