如何應對企業(yè)危機
本文給大家詳細分析一下預防和應對企業(yè)危機的方法與策略，提供給大家閱讀思考。
企業(yè)危機是企業(yè)運行周期的天然的組成部分，因此，無(wú)論是本土企業(yè)還是跨國企業(yè)，都會(huì )遇到各式各樣的危機。不可預測性無(wú)疑是商業(yè)經(jīng)營(yíng)的本性。每一個(gè)企業(yè)危機都是不同的，每一個(gè)公司都有其獨特的性質(zhì)、產(chǎn)品和結構，因此，不可能有一種能夠適合所有危機狀況下快速恢復的方法。盡管如此，在有效處理企業(yè)危機時(shí)，還是存在一些貫穿其中的永恒不變的主題，這就是在危機管理中首要的是如何預防危機的發(fā)生。換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)危機管理不應該被動(dòng)地等待，而要制訂有備無(wú)患的危機管理戰略戰術(shù)。
公司遲早會(huì )陷入危機，會(huì )面臨喪失投資者的信心和投資力度的危險。這是一個(gè)有備無(wú)患的命題。從這點(diǎn)出發(fā)，公司要有危機管理委員會(huì )。該委員會(huì )的職能就是定期對公司的弱點(diǎn)作出準確而真實(shí)的評估。委員會(huì )至少每月召開(kāi)一次會(huì )議，仔細研究公司在遇到任何能想到的緊急事件時(shí)應當如何反應。在一些非常實(shí)際的煩惱不可避免的出現時(shí)，公司危機管理委員會(huì )要快速反映，按照預案處理企業(yè)危機。
公司危機管理委員會(huì )成員應該包括從普通職員到高級主管的各類(lèi)人員。第一線(xiàn)的職員由于每天直接面對客戶(hù)，往往能比高級職員更早地發(fā)現危機的征兆。但一定要確保危機委員會(huì )的每一個(gè)人都是可以信賴(lài)的，不會(huì )到處亂講機密。危機管理委員會(huì )成員討論應該是坦率而且機密的。各種預案要分等級盡量做得詳細周密，并針對各種潛在的危機情況進(jìn)行演練，并把演練的全程錄制下來(lái)。委員會(huì )的其他成員可以扮演記者，輪番向發(fā)言人激烈地質(zhì)問(wèn)危機的情況，詢(xún)問(wèn)要涵蓋危機的各個(gè)方面，也要問(wèn)到公司各方面的一般性問(wèn)題。
在企業(yè)發(fā)生危機前，要盡量避免使用先發(fā)制人的方法。先發(fā)制人往往是過(guò)于自信的表現。當公司的某個(gè)人在媒體面前過(guò)于搶眼、過(guò)于自信時(shí)，危險可能就在身邊。我從事媒體多年，深知每個(gè)記者都希望能報道出其他人忽略的重要事情，也都希望自己的報道是新奇而獨特的。假如很多記者都在正面報道公司，肯定會(huì )出現一位記者對這件事或對公司有不同看法，出現一篇觀(guān)點(diǎn)截然相反的報道，導致公司危機的爆發(fā)。
通常情況下，備受攻擊的公司應當采用的最好的防御方法就是提供證據，證明當前的事態(tài)并不是本公司造成的，公司是這個(gè)丑聞的受害者而不是始作俑者。這才是適當的方針政策!
其次要牢記間接關(guān)系原則。所謂間接關(guān)系原則是指，假定以30人為一組，那么其中肯定有一個(gè)人認識記者或者本人是記者的親戚。因此，一旦知道公司秘密的人超過(guò)了30個(gè)，那么肯定會(huì )有一位記者通過(guò)某種方式知曉這個(gè)秘密。一位優(yōu)秀的記者可以把別人稍微透露的一點(diǎn)細節變成一整篇新聞報道。
這就告誡我們，當公司出現某種危機苗頭時(shí)，事件很可能變得眾所周知了，這時(shí)，如果公司主動(dòng)發(fā)布這個(gè)新聞可能對公司會(huì )比較有利!但是，一定要切記，公司的聲明中一定要包括公司準備調查和解決這個(gè)問(wèn)題的計劃。
最重要的是千萬(wàn)要杜絕違背公眾利益的行為!因為，任何一次表面上看來(lái)很小的違背公眾利益的行為，都有可能導致一次大的企業(yè)危機。如果公司看起來(lái)像是在做非法的事情，那么許多人就會(huì )把這件事往最壞的方面去想。這就要增加監管力度。
在企業(yè)危機發(fā)生后，要有正面應對企業(yè)危機的戰略戰術(shù)。
我們認為，公司危機管理委員會(huì )有所防備并不是保護企業(yè)的制勝法寶。即使運營(yíng)良好而又有所準備的公司，也要面對某些不可預見(jiàn)的、不可阻止的行動(dòng)和惡行，也就是企業(yè)危機。當發(fā)現公司處于眾目睽睽之下時(shí)，請遵循以下幾點(diǎn)危機處理策略：
首先，努力在困境中尋找轉機。危機中一定有轉機!每一次危機其實(shí)也同時(shí)是一次為未來(lái)奠定良好公共關(guān)系基礎的機會(huì )。這種機會(huì )就看公司危機處理者會(huì )不會(huì )利用了。
其次，勇于承認企業(yè)內部所發(fā)生的危機。企業(yè)危機發(fā)生后不向社會(huì )承認已經(jīng)存在的危機，會(huì )使公司陷入更糟的境地。俗話(huà)說(shuō)：雪里掩不住白牯牛。瞞天不能過(guò)海!要實(shí)事求是地公布危機事實(shí)，表明誠懇和積極處理危機的態(tài)度。同時(shí)，迅速與公司的律師共同商討處理危機的對策。許多危機都涉及到法律問(wèn)題和糾紛。一個(gè)開(kāi)始看來(lái)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，可能會(huì )因為牽扯到法律問(wèn)題而復雜化，但是，律師可以預見(jiàn)到這一切。所以要與律師團開(kāi)誠布公地討論危機處理計劃，而且要準備根據他們的建議作出相應的調整。
再次，要區分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和公共關(guān)系，尤其是當公司面臨公關(guān)危機時(shí)，更加需要贏(yíng)得公眾的信任。記者們一般都認為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理比律師或者公司的發(fā)言人更加不能讓人信賴(lài)。因此，負責回答媒體提問(wèn)的發(fā)言人，可以同時(shí)負責發(fā)布公司的最新消息，但是絕不能參與銷(xiāo)售計劃。這里要記住一點(diǎn)，讓公司的公關(guān)人士成為公司的高層管理人員，以保證公司有良好的公共關(guān)系。
最后，不要被動(dòng)地等待情況好轉。一旦危機拖到失去控制的狀態(tài)，也就不可能再有占據有利地位的時(shí)機了。
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