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企業(yè)危機管理怎么應對媒體
危機管理是指企業(yè)為應付各種危機情況所進(jìn)行的規劃決策、動(dòng)態(tài)調整、化解處理及員工訓練等活動(dòng)過(guò)程。怎樣向媒體公眾交代也是一問(wèn)學(xué)問(wèn)。下面是小編幫大家整理的企業(yè)危機管理怎么應對媒體，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
企業(yè)危機管理怎么應對媒體 篇1
現在，利益相關(guān)方群體有了自己的信息來(lái)源，有自己的媒體，對于企業(yè)應該如何解決危機，它們有自己的認識。這些利益相關(guān)方對其他利益相關(guān)方、各類(lèi)組織和公眾都有相當的號召力，如果管理者不予以重視，后果會(huì )很?chē)乐亍?/p>
1、掌控一線(xiàn)信息
品牌社區或產(chǎn)品社區是利益相關(guān)方媒體的主要增長(cháng)點(diǎn)。在這些論壇或網(wǎng)站上，聚集了一大批對特定產(chǎn)品或品牌有強烈興趣的人。這些論壇或網(wǎng)站相當于早期預警系統，因為如果有產(chǎn)品未能達到預期水準，消費者是最早受到直接影響的利益相關(guān)方。
比如，杜邦的Imprelis除草劑推出后，LawnSite.com網(wǎng)站論壇有人發(fā)帖說(shuō)，產(chǎn)品對樹(shù)木造成了始料未及的破壞。用戶(hù)迅速收集有關(guān)產(chǎn)品實(shí)際使用情況的新數據，相互分享?yè)p害情況報告、照片、與杜邦銷(xiāo)售人員和經(jīng)銷(xiāo)商的溝通情況、大學(xué)研究報告。杜邦遭到集體起訴，不得不宣布召回計劃，美國環(huán)保署則干脆禁止這款產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
一旦產(chǎn)品問(wèn)題暴露，公司遭受損失在所難免，但是有一些好的做法能減少不利影響。企業(yè)應該監測來(lái)自利益相關(guān)方媒體的消息，最好能加入有用戶(hù)互動(dòng)的網(wǎng)站和論壇。
2、掌控目標新聞渠道
有自己媒體的利益相關(guān)方根本不需要依靠傳統新聞媒體來(lái)獲得重要群體的支持。管理層千萬(wàn)不要以為，只要這些人、這些利益相關(guān)方?jīng)]機會(huì )上CNN，就無(wú)所謂。相反，假如某個(gè)利益相關(guān)方的媒體能夠直達公司最有影響力的相關(guān)方群體，那么就算公司在主流媒體上的'形象高大，也仍會(huì )失去重要人物的支持。
十幾年前，跨國食品公司達能計劃在法國和歐洲其他地區裁員，立刻激起法國本土的達能工會(huì )抗議。盡管當時(shí)的CEO在股東大會(huì )上宣布暴風(fēng)雨已經(jīng)過(guò)去，抗議歸抗議，集團銷(xiāo)售仍達預期，這番言辭傳遍主流媒體。但是另一個(gè)利益相關(guān)方群體——財務(wù)分析師——注意到，達能并未解決法國餅干產(chǎn)品的運營(yíng)問(wèn)題。最終，達能將餅干部門(mén)賣(mài)給了卡夫集團。
3、掌控時(shí)間
在任何一次危機中，時(shí)間始終至關(guān)重要。在危機開(kāi)端，管理層疲于控制損失，盡可能減少曝光，時(shí)間似乎永遠不夠用。這時(shí)，他們需要利益相關(guān)方給他們一點(diǎn)時(shí)間來(lái)找到解決方案。之后，時(shí)間又變得難以忍受地漫長(cháng)，像是塹壕戰。如果企業(yè)和消費者斗爭，唯一的結局就是管理層一敗涂地。
因為消費者的忠誠對企業(yè)生死存亡至關(guān)重要，如果企業(yè)站在消費者的對立面，即使贏(yíng)得了表面的斗爭，也會(huì )輸掉未來(lái)的市場(chǎng)。只有等到這些利益相關(guān)方接受了解決方案，認可了方案的實(shí)施，危機才算解除。簡(jiǎn)而言之，時(shí)間并不掌握在企業(yè)手中，而在利益相關(guān)方手中。危機持續時(shí)間越長(cháng)，成本就越高。
最后，在一場(chǎng)危機中，最重要的挑戰并不一定是修補有問(wèn)題的系統或產(chǎn)品，而是修復與利益相關(guān)方的關(guān)系。盡管利益相關(guān)方掌控的媒體在企業(yè)危機的推波助瀾中扮演了重要角色，但是這些媒體如果反過(guò)來(lái)幫助企業(yè)，也會(huì )令企業(yè)獲益無(wú)窮。
誰(shuí)都無(wú)法準確預測危機會(huì )在什么時(shí)候到來(lái)，甚至很多管理者一生也碰不到一次真正的危機。然而，作為負責任的管理者，提前學(xué)習危機管理的相關(guān)原則，或許會(huì )起到像提前進(jìn)行地震和火災演習一樣的效果，這些學(xué)習在危機來(lái)臨是可能就會(huì )拯救企業(yè)的生命。
第一，無(wú)論你多么努力地控制危機，他最后總是比你想象得更多、更深刻；
第二，這個(gè)世界上不存在秘密之類(lèi)的東西。當不止一個(gè)人知道真相時(shí)，你最好是主動(dòng)公布它；
第三，媒體總是傾向于丑化你處理危機的方式；
第四，處理危機過(guò)程中，要對公司內部的人事安排和工作流程進(jìn)行變革。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是一定要找到為此承擔責任的人，并讓他付出“血的代價(jià)”；
第五，最后，要堅定信念，如果應對得當，你的公司會(huì )在危機中生存下來(lái)，且通常之后會(huì )變得更好、更強大!
企業(yè)危機管理怎么應對媒體 篇2
一、建立輿情監控預警制度
首先，企業(yè)要做到未雨綢繆，一方面，要積極應對，購買(mǎi)類(lèi)似<識達科技>的輿情監測服務(wù)，加大對網(wǎng)絡(luò )輿情的監測。一旦發(fā)現就要快速反應，主動(dòng)出擊，爭取在第一時(shí)間將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，或盡量為應對危機爭取時(shí)間，主導輿論話(huà)語(yǔ)權。
二、建立良好的媒體公共關(guān)系
用事實(shí)回應輿論質(zhì)疑。為防止輿情危機出現次生災害，企業(yè)應該快速開(kāi)展調查工作，正確處理好輿情應對的“堵”與“疏”，主動(dòng)、全面、高頻次、多渠道把事件信息發(fā)布出去，減少不必要的大眾恐慌和無(wú)端猜忌，更不能對事件不理不睬或態(tài)度傲慢。企業(yè)要主動(dòng)與媒體建立良好的公共關(guān)系，保持良好的溝通和交往，滿(mǎn)足媒體報道需求和公眾知情欲望，通過(guò)媒體架起與公眾交流與溝通的橋梁，贏(yíng)得輿情引導主動(dòng)權。
三、提高危機事件中輿論引導的能力
首先，在突發(fā)事件中，企業(yè)要嚴格按照法律法規行事，樹(shù)立自身良好的公信力，還要堅持有序引導的原則，以客觀(guān)理性的處置方式，回應虛假、不實(shí)信息和傳聞，引導輿情朝著(zhù)正面、理性、平和的方向發(fā)展。其次，企業(yè)要學(xué)會(huì )通過(guò)正確、有效的新聞發(fā)布與信息傳播，扭轉危機，擺脫被動(dòng)。最后，在處置突發(fā)事件時(shí)，必須考慮大眾的心理認知，依據社會(huì )常識常理對事件進(jìn)行妥善處置。
四、提高企業(yè)領(lǐng)導者面對記者的能力
通過(guò)記者來(lái)傳遞信息，這是與媒體接觸的主要目的。所以企業(yè)領(lǐng)導者一定要克服輕視記者、回避采訪(fǎng)、盲目應對、蔑視媒體的心理狀態(tài)，要坦誡、自然、客觀(guān)地面對記者。具體而言：一要尊重每一位記者。要善待記者，不要敵視記者，要以平等的態(tài)度面對記者。二要及時(shí)回應記者的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)。三要提供記者所需要的背景資料。四要利用事實(shí)來(lái)抓住記者的注意力。五要以事實(shí)為基礎答復記者。六要盡量不使用“無(wú)可奉告”之類(lèi)的語(yǔ)言。七是不當眾拒絕某位記者的提問(wèn)。不公開(kāi)表達自己的偏見(jiàn)。八不要企圖控制記者，而是要控制自己的言行。
五、有效維護好企業(yè)公信力
在突發(fā)事件輿情引導過(guò)程中，我們要注意遵循新聞傳播規律，堅持科學(xué)適度的引導原則。首先，回應輿論的言語(yǔ)不要說(shuō)的太絕。突發(fā)事件后，在面對媒體表態(tài)時(shí)說(shuō)話(huà)要留余地，以免授人以柄，陷入輿論被動(dòng)；其次，面對大眾要求，不應過(guò)度承諾，一旦承諾無(wú)法兌現，結果使自己陷入被動(dòng)，承受更大輿論壓力，付出更大代價(jià)�？审w驗<識達科技>輿情監測服務(wù)，獲取網(wǎng)絡(luò )輿情動(dòng)態(tài)，了解突發(fā)事件后大眾和媒體的所說(shuō)所想，了解輿論背后的`訴求，然后做出相應的回應和采取合理的措施，從而化解輿情危機，有效地維護好企業(yè)公信力。
六、提高面對采訪(fǎng)的能力
接受采訪(fǎng)是企業(yè)向公眾傳遞信息、溝通情況、展示觀(guān)點(diǎn)、樹(shù)立形象最直接最有效的途徑。所以，作為企業(yè)領(lǐng)導者要做好隨時(shí)接受采訪(fǎng)的準備。除此，為了更好地處置輿情，企業(yè)還要大力提升工作人員的服務(wù)意識，提高負責人對輿情的重視程度。高度重視突發(fā)輿情的出現，高度忠誠地維護企業(yè)形象。
企業(yè)危機管理怎么應對媒體 篇3
1、了解媒體公關(guān)的定位和需求
在找媒體進(jìn)行交流和報道之前，企業(yè)要先明白公關(guān)目的是什么，需要的是什么，一定要明確自身的總體和階段性的定位，才能夠找到真正合適的渠道、選準角度，獲得有效的回報。一般而言，企業(yè)進(jìn)行媒體公關(guān)主要的目的有：融資、產(chǎn)品宣傳、品牌塑造等。弄清楚了媒體公關(guān)的定位，才能有的放矢，除此之外，還需要結合公司自身的文化特色、產(chǎn)品服務(wù)性質(zhì)優(yōu)勢、品牌個(gè)性、經(jīng)營(yíng)理念等多個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮，來(lái)進(jìn)行媒體公關(guān)活動(dòng)的整體策劃。
2、準備好新聞話(huà)題和材料
了解了媒體公關(guān)的需求、目的和大致方向后，企業(yè)還需要擬定新聞話(huà)題，準備好有關(guān)的內容材料。比如，當企業(yè)出于產(chǎn)品需求而要借助媒體進(jìn)行公關(guān)時(shí)，企業(yè)就應該策劃好具有新聞性的產(chǎn)品活動(dòng)和主題，對產(chǎn)品要有充分的了解，同時(shí)將專(zhuān)業(yè)性的產(chǎn)品知識和描述轉化為能夠為大眾所理解的通俗語(yǔ)言表達，突出重點(diǎn)優(yōu)勢和差異化特點(diǎn)，最好能夠條分縷析地依次羅列出來(lái)，方便媒體的報道，同時(shí)也能夠更好地讓大眾明白。
當然，在內容的準備上，企業(yè)也無(wú)需過(guò)分細致，如需要宣傳一個(gè)產(chǎn)品，那么在企業(yè)背景、產(chǎn)品報道、發(fā)展觀(guān)點(diǎn)這些上面無(wú)需過(guò)多論述，只需要準備好產(chǎn)品本身的材料即可。準備得過(guò)于全面和詳盡，失去了可以自然發(fā)揮的地方，那么記者就很容易感到被動(dòng)。
3、尋找到合適的媒體平臺
在做到以上兩點(diǎn)之后，就可以開(kāi)始物色媒體平臺。選擇公關(guān)媒體主要有兩大標準：優(yōu)秀和合適。
所謂優(yōu)秀就是好平臺，擁有專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和內容，同時(shí)也具有不俗的知名度和美譽(yù)度，有這樣的媒體來(lái)為企業(yè)報道和背書(shū)，更加具有說(shuō)服力和影響力，傳播效果也會(huì )比一般的媒體更加突出。一定不能為了省錢(qián)省事而隨便找一個(gè)或者委托其他中介，企業(yè)最好對媒體進(jìn)行深入細致的調查和了解，避免被坑。
要調查的不僅僅是媒體的質(zhì)量和資源，還需要知道媒體內容所涉及的大致領(lǐng)域是否與企業(yè)相關(guān)，比如電子數碼行業(yè)的公司不可能去找?jiàn)蕵?lè )新聞來(lái)報道;或者，針對目標媒體來(lái)思考企業(yè)的推廣內容與其領(lǐng)域是否存在“兼容”的可能。必須要找到與自身方向一致，或者領(lǐng)域重合度大的媒體，能“對癥下藥”，才更有可能帶來(lái)合作共贏(yíng)。
4、選擇最符合需求的記者
除了對公關(guān)媒體需要審慎考慮外，挑選記者也是媒體公關(guān)中非常重要的一環(huán)。記者是直接與企業(yè)方進(jìn)行接觸和交流的人，而他們在媒體中所側重和關(guān)注的方面其實(shí)也存在著(zhù)差異，一定要調查清楚不同記者所專(zhuān)注的領(lǐng)域，他們所感興趣的方面和要點(diǎn)，并通過(guò)作品的接觸了解其報道和文章的風(fēng)格。選擇和企業(yè)“對口”的記者進(jìn)行溝通，在交往的過(guò)程中盡量投其所好，有利于迅速建立起密切暢通的交流和聯(lián)系。
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)對于新聞報道并非是一時(shí)之需，如果需要頻繁地借助媒體來(lái)發(fā)聲，那么建立穩定的合作關(guān)系是有必要的，尤其是企業(yè)最好能夠和合適的記者保持長(cháng)期的聯(lián)系和往來(lái)，以便在需要進(jìn)行媒體公關(guān)或者重大新聞發(fā)布的時(shí)候，可以更加及時(shí)和方便知會(huì )記者前來(lái)報道。隨著(zhù)長(cháng)期的接觸和合作，企業(yè)和記者之間的磨合和默契也會(huì )越來(lái)越好，在未來(lái)的媒體公關(guān)中可以減除不少成本，并獲得事半功倍的.效果。
5、進(jìn)行友好溝通和協(xié)商
企業(yè)在與媒體或者記者在合作前需要進(jìn)行合作意向的協(xié)商和準備，交流雙方的意愿和需求。此后，企業(yè)需要圍繞所要發(fā)布的新聞主題，和媒體記者進(jìn)行正式的交流，在交流中需要突出新聞主題中的主要內容和觀(guān)點(diǎn)，如進(jìn)行新產(chǎn)品發(fā)布宣傳時(shí)，需要對產(chǎn)品的性質(zhì)、優(yōu)勢和實(shí)用場(chǎng)景等進(jìn)行詳略得當、條理清晰、通俗易懂的陳述，同時(shí)要正面回答對方提出的一些相關(guān)問(wèn)題，并做到尊重媒體記者。
在媒體發(fā)布新聞報道之后，有可能最后并不能如企業(yè)所愿達到很好的推廣效果，并且媒體在報道中還可能會(huì )出現對企業(yè)的負面評價(jià)，或者有時(shí)媒體的報道出現了一些事實(shí)性的錯誤，這些都會(huì )對企業(yè)的形象造成不利影響。面對負面評價(jià)，企業(yè)需要反思自身的不足，并做好面對這場(chǎng)公關(guān)危機的準備和對策;如果是媒體出現報道錯誤，則應該及時(shí)禮貌地向媒體提出來(lái)，讓媒體進(jìn)行改正或者其他的處理，以減少對企業(yè)的負面影響。
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